7月26日，2018电商发展创新峰会暨老高电商俱乐部8周年庆典在杭州召开，本次峰会受到了阿里巴巴、天猫、淘宝网、天猫国际、全球速卖通、平台治理部的大力支持，1000多位线上年销售额过亿的品牌老板参加了本次峰会。
松柏先生作为特邀演讲嘉宾出席了本次峰会，并在峰会上发表了《原力打击——那些赚大钱的品牌只做不说的秘密》主题演讲，首次在品牌界公开阐释“品牌原力”、“品牌宪法”等概念。
出席本次大会的嘉宾还有阿里巴巴副总裁肖利华、天猫总裁靖捷、阿里巴巴B2B国际事业部总经理张阔、阿里巴巴知识产权保护总监莫哥、全球速卖通运营总监海颖、朵朵云创始人黄文瑛、韩后集团副董事长肖荣燊、仁和集团副总裁黄谊东等十余位大咖，一同探讨2018下半年电商发展趋势以及阿里最新政策解读。
松柏先生在本次峰会演讲中提到，要想做好品牌，就必须先唤醒原力，让原力去战斗，这是做好品牌的最大捷径，也是不二法门，它最终会将你的品牌带到同行无法企及的高度，直至无法超越。
松柏先生在演讲中对原力做了详细的阐释，概括来说原力就是神话、宗教、梦境、幻想、经济生活、文学艺术中不断重复出现的意象，这种意象在人类几万年形成过程中，不断的重复出现，最终使得人自出生开始就具备了某种与生俱来的潜意识。因为潜意识的作用，人们对原力天生就熟悉、天生就喜欢、天生就追随。
所以，松柏先生认为：在寻找到原力之后，只需要将品牌寄生到原力之上去传播、去销售，因为消费者在潜意识里对原力有着天生熟悉和喜爱，自然能在瞬间熟悉和喜爱我们的品牌。松柏先生在演讲中还通过大量案例拆解来剖析原力的使用方法。
松柏先生在演讲中特别强调，如今想纯通过产品本身来秒杀同行是很难办到的，你能生产的别人也能生产，即使你的产品有所改良或创新，别人也能很快拷贝复制。所以现在如果还是只知道死卖货，不去打造品牌，不去构建品牌与消费者的关系，必定是死路一条！
这点得到了现场参会人员的一致认同，天猫总裁靖捷也在本次峰会演讲中提到：“未来的商业一定会回归到零售和品牌的本质，品牌跟消费者之间的关系，是所有业务的基础”。
松柏先生在演讲中还提到，现在还有很多商家误以为做品牌与做销量有冲突，这是一个巨大的认知误区，事实上，做品牌与做销量之间不仅不冲突，反而做品牌能让销量更高，因为完善的品牌体系不仅能大大提升转化率和品牌溢价，还能和客户发生感情，极大增加回头率，收获一大批忠诚客户。
现场1000多位电商老板与十多位嘉宾都非常认可松柏先生的品牌观点，阿里巴巴副总裁肖利华在本次峰会的演讲中也一针见血的说到：“大部分的企业是有盈无销，有销无盈。有了销售也没有形成沉淀，也没有给品牌加分，其实所有的销售都应该对品牌有沉淀，如果做企业只是围绕着几个爆款，那一定是走不远的，所有的生意最后玩的一定是品牌和供应链，没有品牌就没有附加价值，没有供应链一定没有未来”。
在本次峰会上，松柏先生还针对电商企业人员流动性大、品牌调性总是变来变去、品牌难以沉淀等问题给出了改进建议，松柏先生针对这个问题一针见血的指出：之所以品牌难以沉淀是因为企业的品牌体系缺乏神圣感，如果能将公司的品牌规范形成一套品牌宪法，那么是没有人敢轻易动宪法的，这样品牌就能够得到更好的传承，真正沉淀属于自己的品牌资产。
松柏先生演讲结束后，有上百位品牌老板围过来，向松柏先生请教各种品牌问题，松柏先生都给予了耐心的解答，老板们都表示松柏先生的分享彻底颠覆了他们对品牌的认知，回去之后会将松柏先生给到的宝贵建议马上落地。
电商运营有哪些需要注意的问题？
电商消费已经成为日常生活的一部分，这使得这片市场虽然很难见到一时的火爆，但整个市场也一直保持着经久不衰的活力。而在淘宝、京东、拼多多上演三强争霸赛的间隙，抖音快手也趁乱而入，用各自不同的定位打入市场。
信任电商是快手电商的最主要标签，在坐拥成千上万“老铁”之后，快手的电商业务也基于老铁们之间的信任链条搭建起来，业绩成长的速度肉眼可见。但是，正处于成长期的快手电商，也需要对其信任体系进行重构。
服务商成信任体系关键
在刚刚结束的2021快手电商服务商大会上，快手电商负责人笑古用三个“大搞”进行了总结：大搞信任电商、大搞品牌、大搞服务商。
前两点很好理解，信任电商是快手电商的基础和定位，品牌则保证了平台内货品的种类，但是服务商为什么也成了快手电商的重点发力对象呢？
最主要的原因是快手电商的基础是信任，而将服务商引入到电商交易的各个环节之中，类似于引入第三方介入，对快手整体的电商过程的信任程度提升都有很好的作用，也就是通过服务商来加强信任体系。
而具体来看，服务商的具体渗入角度也是多方面的。
第一是在供给环节。 快手电商不同于传统电商的点是，快手电商内的生态是双供给驱动方式，一方面要有商品的供给，另一方面也要有主播的供给。这就使得不同种类的服务商有了不同的供给方向，可以在帮助商家、品牌提升服务程度这件事上，有更多的机会。
而供给这一环节因为涉及到消费者能否成功买到喜欢的产品，从而影响着快手电商最终在消费者层面的结果呈现。通过服务商的引入，保障供给环节的稳定和多元，实现从源头把控，也提供给消费者更多元的选择和购物机会。
第二是在运营环节。 因为相比于已经成型的电商平台，快手电商还处于成长的过程中，这让不少品牌进入快手电商之后需要从零开始。这就使得品牌方和商家不仅需要解决货品方面的问题，还需要解决新平台的品牌运营难题，给品牌方徒增了进入难度。
而服务商的引入，可以通过更加专业的品牌运营方法，带来品牌方面的成长。目前快手引入的服务商可以帮助商家实现入驻、进行主播孵化，还能进行店铺代运营、营销培训、内容策划直播服务等多方面的服务。
如何用好服务商
不难看出，服务商的引入对快手电商确实有不小的助力，但好钢需要用在刀刃上，引入了不少服务商之后，如何用好服务商，让其发挥出最大的效能呢？
快手的第一个动作是加大资金投入和流量倾斜。 根据快手方面的消息，快手投资部将准备10亿级别的生态基金，用于投资服务生态伙伴，也就是共同构建快手电商生态的服务商们。而“造风者计划”更是预计投入亿级资金和千亿级别的流量。
第二个动作是进行对服务商的培养。 基于上述流量和资金的倾斜，快手准备打造出100家年GMV为10亿级别的服务生态伙伴，以及200家GMV过亿的服务生态伙伴，实现快手电商和服务商的共同成长。
通过对服务商的扶持，快手可以培养出一批更符合自身需求的服务商伙伴，可以在服务品牌和商家的时候更贴近快手的调性，从长远角度提高电商业务运营时的效率，加速快手电商的内部循环，释放更大效能。
第三个动作是明确服务商层级，精确运营。 目前的快手将服务商细分为五个层级：战略核心服务商，核心服务商（基地）、优质本地服务商、优质品牌服务商和招商团长。用不同层级的服务商，面向程度不同的品牌和商家。
这种有明确指向性的动作，可以合理对接品牌商家和服务商，有针对性地提供解决方案，帮助服务商实现最大效能的释放，不浪费优质服务商的能力。而这种精细化运营的结果，就是快手可以进一步提升电商运营的整体效能。
信任电商需要巩固
由此可知，在用好服务商的前提下，快手可以实现自身电商业务的再一次成长，在激烈的市场竞争中通过差异化的信任电商定位，为自己夺得立足之地。但是，快手选择“大搞服务商”背后，还有更深层次的原因。
这个原因是快手的信任电商还需要进一步的巩固，而动摇了快手信任电商体系的原因，主要有两个方面。
一方面是野蛮生长时期的残留问题需要解决。作为电商业务快速成长的典型，前期野蛮生长的时期，快手电商遗留下了不少的问题待解决。最为严重的就是假货问题，这对于依靠信任发展的快手电商是最为危险的定时炸弹。
前有辛巴卖燕窝被举报，后又嘎子卖假酒被教育，这都是快手电商野蛮发展期的病症，都在让消费者对信任电商充满了不信任，而老铁们的不信任甚至于出走，也将会对快手电商带来难以估量的负面影响。
另一方面是整个行业的信任体系都面临升级。因为直播电商的迅速成长，现在直播带货已经成了电商平台的标配。而随着直播形式的铺开，也在改变着原本电商行业的信任体系，从原本的“信任平台”转向“信任卖方”，也就是直播间中的主播。
而通过直播形式发展自身电商业务的快手、抖音，更是加速这种转变的最大助力，尤其是快手抖音的电商业务在一开始因为没有淘宝、京东的商家优势，只能另辟蹊径发力直播环节，更是加剧了信任体系的变化。而快手如今更是要通过服务商的引入来加固自身的信任体系。
从信任出发的重构
而随着快手对服务商的继续投入，除了会帮助快手实现业务的成长和业绩的增长外，也会通过信任体系的升级为整体的电商行业带来一定的影响和重构。
首先是未来电商交易环节的重构。 随着信任体系的升级，直播间和主播的行为对消费者的购买行为将会产生更大的影响，而原来的挑选过程也会被推荐过程所取代，让卖方的影响扩大，从而吸引消费者下单，带动交易行为的改变。
其次是平台内流量运营方式的重构。 因为卖方的影响将会逐渐放大，这意味着电商平台内的流量更多从公域流量转向私域流量。这在提升了转换率的同时，也给平台方运营流量的方法提出了新的质疑，原本公域流量那一套打法放在私域流量为主的平台内并不适用。
当然，信任体系的升级对于电商行业的影响并不只是这两个方面，还有更多层面将会在未来逐渐显现出来，那时电商行业也将会迎来新的成长，带动更进一步的业绩成长和市场扩大也并非不可能。
而基于信任开展电商业务的快手，自然也会在市场的成长中吃到不小的红利和机会，然而这一切都需要快手现阶段对服务商的动作可以取得相应的结果，否则在自身信任体系动摇的前提下，快手想要电商再一次成长也会遭遇颇多困难。
刘旷公众号，ID：liukuang110
电子商务运营需要注意事项：
1：商务平台的搭建盖楼需要地基的搭建，同样开展电子商务也需要平台的建设，没有平台就无法开展接下来的一切工作。这个平台是就是：网站!建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
2：产品的定位
在准备做电子商务前就要考虑这个问题，必须先考虑清楚自己准备做产品还是服务，做产品做哪些产品等问题。定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
3：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是怎样让别人知道有这样一个平台出售这样的产品。那就需要开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
4：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠网络营销来实现了。需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传对信用度和品牌的作用。
5：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可品牌的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝!
6：售后服务
售后服务的好坏决定了客户再次购买的行为。所以一定要做好售后服务这个环节，保证和承诺一定要做到，比如网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
7：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
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