CRM（Customer Relationship Management）即客户关系管理。从字面上来看，是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。在不同场合下，CRM可能是一个管理学术语，可能是一个软件系统，而通常所指的CRM，是指用计算机自动化分析销售、市场营销、客户服务以及应用支持等流程的软件系统。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。这段话来自百度百科，由信息安全学家孙立明先生进行过修订，特别引用。电商行业以零售形式为主，卖家一般从淘宝后台导出订单数据技能培训（淘宝后台“已卖出宝贝”-“三个月以前的订单”有历史订单导出功能，可导出数量为100万单/天），再通过CRM系统提供的数据导入功能将数据转移到系统内，而最近三个月及未来的所有订单数据，系统将通过API接口从淘宝后台自动抓取，这样也就保证了数据的完整性。 在众多的CRM的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。 在RFM模式中，R(Recency)表示客户最近一次购买的时间有多远，F(Frequency)表示客户在最近一段时间内购买的次数，M (Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重在对于客户贡献度的分析，RFM则强调以客户的行为来区分客户。 电商在推行CRM时，就要根据RFM模型的原理视频教程，了解客户差异，并以此为主轴进行营销方案的设计。
电商必知：什么是CRM
电商运营不就只负责线上平台运营和推广，如果意向客户会转接给CRM部门；
CRM：客户关系管理
CMR部门主要是负责跟客户沟通管理的，方便公司了解客户情况以及营销信息发送。
电商运营如果不干了,可以转行做什么?
CRM就是传说中的会员关系管理，尤其是针对老客户的营销，当然也也有针对其他用户行为的营销，比如加购物车收藏等。
1999年，Gartner Group Inc公司提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关系管理）。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，强调对供应链进行整体管理。而客户作为供应链中的一环，为什么要针对它单独提出一个CRM概念呢？
原因之一在于，在ERP的实际应用中人们发现，由于ERP系统本身功能方面的局限性，也由于IT技术发展阶段的局限性，ERP系统并没有很好地实现对供应链下游（客户端）的管理，针对3C因素中的客户多样性，ERP并没有给出良好的解决办法。另一方面，到90年代末期，互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）得到了长足的发展。结合新经济的需求和新技术的发展，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90年代末期开始，CRM市场一直处于一种爆炸性增长的状态。
电商运营如果不干了转行，转行行业如下：
1、品牌管理方向：品牌理念建设、品牌传播、品牌营销活动。
2、市场方向：行业分析、竞争对手分析、顾客调研、产品策略制定、活动促销、渠道建设、广告投放。
3、销售方向：通过会议、上门推销、电话、展销会等方式销售产品。
4、新媒体运营：在新浪微博、抖音、微信、小红书、B站等社交媒体进行广告投放。
5、营销培训师：在公司里或者咨询机构担任电商运营或者市场营销方面的培训老师。
6、线下店铺管理：对专卖店、超市、百货商场等实体店铺进行管理。
7、主播：通过淘宝直播、一直播等直播平台销售产品。
建议
电商运营这个职业，已经对我没有任何吸引力了，天生我材必有用，也许我天生不适合做营销类的工作。所以我一直在找自己的那个点，我感兴趣，又可以养家糊口的工作究竟是什么。
我和你一样，无数次在网站搜索转行能做什么，如果还没想好，先安定下来，等想好了再行动吧。
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