意外，并不是人为的，是属于产品质量问题的损坏，当然保修。而且免费保修。
而由于用户自己使用不当引起的损坏，不属于免费保修范围，比如外壳划伤或者破碎，屏幕摔坏，手机进水这种都是属于人为损坏，不属于免费保修范围。
新手机维修过一次，又出现问题怎么办？
你放心，维修人员会负责到底的，至少会给你一个说法，否则，你可以投诉他们。但是，说白了，如果手机不贵，就认倒霉吧，手机维修难免有事故发生，就像是看病还有医疗事故。说不清道不明的，除非你有足够的经历总往维修那跑。别生气，实话。
保外手机维修三次了乃然不能正常使用怎么办？
可以退货根据《消费者权益保护法》第40条规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量等要求，故意拖延或无理拒绝的，应承担民事责任。这里所说的故意拖延或无理拒绝是指经营者明知自已负有退货等义务却不及时履行或没在充足理由拒绝履行该义务，致使消费者合法权益难以实现的行为。经营者对消费者的正当退货要求故意拖延或无理拒绝的，是一种侵犯消费者合法权益的行为，消费者可以通过请求消费者协会调解，提请仲裁机关仲裁。向人民法院提起诉讼等方式解决纠纷，要求经营者承担民事责任。
1、如果出现苹果手机死机卡住的情况，这时可以先尝试按住顶部的电源键5秒左右，看手机有没有反应。如果在死机不严重的情况下，此时手机会进入锁屏状态，或是自动重启。
2、如果当按了电源键不起作用的时候，我们还可以尝试第二种方法，那就是把主屏home键和电源键一起按住，强制关闭手机的电源。
3、如果上面二种方法都不管用的话，那就是属于死机特别严重的情况了。这时可以把手机连接电源或是电脑，再尝试第二个方法。
4、如果都不行的话，请拨掉电源，让手机自己慢慢消耗掉剩余电量，自行关机。当电池用完以后，也就切断电源了。这时再为手机充电，充电到了5%以后，再重新开机就可以了。
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