平台型业务的to B运营逻辑: 获客-服务-获得收入
平台型业务我们一般称之为 S2B2C业务 ,S指平台,B指企业端用户,C指个人端用户。
平台型业务的运营逻辑是建立两端用户的供应链,两端资源相互吸引 。
单从 B端用户的运营逻辑 来说,可以分为 免费获客——服务留存——获得收入 这3个环节。
只有能够赚到钱,商家才会实现真正的留存和活跃,才会愿意花费人力、精力在平台的店铺上,而平台型业务在服务型环节要做的,就是通过各种运营机制帮助商家赚钱。
实践分析:
平台型业务,例如阿里巴巴、淘宝、天猫等电商平台,以及团购、外卖、打车软件等业务类型,对于B端用户来说,看重的是平台的资源。
电商平台的B端用户主要指入驻的商家,打车软件的B端用户指司机端用户,外卖平台的B端用户包括入驻的外卖店铺和配送员。
我们以滴滴出行的运营逻辑为例,初期通过出租车公司获得了第一批车主用户,验证市场可行性后,采取补贴策略对C端用户的打车费用进行补贴,而对C端用户的补贴目的是为了增加打车用户的数量,C端用户获得优惠的同时,也刺激了司机端用户的积极性和活跃度。
滴滴出行在发展期的补贴的费用更多的落入了司机端用户的口袋里,这也满足了企业端用户的根本需求:赚钱。
通过补贴发展司机端和乘客端的用户量,当平台发展到一定程度后,减少了对C端用户的补贴,并且在司机的收入中收取一定比例作为平台收入。
那么司机为什么愿意让滴滴抽成,而不离开滴滴呢?主要还是因为滴滴上有大量的打车用户,而这些用户就是滴滴建立和维护司机用户关系的资源。
同样的,外卖平台的运营逻辑也与滴滴相同,而像天猫、阿里巴巴等电商平台,其主要营收来自于商家在平台上的推广费用,而商家愿意花钱做推广,主要看重的还是电商平台的流量资源。
所以,平台型业务的运营逻辑重心在于通过平台资源,对商家的激活和留存,从这个角度来说,平台型业务的C端运营目的,也是为了更好的激活和留存B端商家。
to b 和to c
电子商务都有哪些运营模式?电子商务是以信息网络技术为手段,以商品交换为中心的商务活动;也可理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动,是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化。
电子商务分为:ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)、O2O九类电子商务模式等等。现在应用比较广的主要有B2B、B2C、C2C、O2O这四种运营。
(1)B2B模式(B2B = Business to Business)
商家(泛指企业)对商家的电子商务,即企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。通俗的说法是指进行电子商务交易的供需双方都是商家(或企业、公司),她(他)们使用了Internet的技术或各种商务网络平台,完成商务交易的过程。这些过程包括:发布供求信息,订货及确认订货及票据的签发、传送和接收,确定配送方案并监控配送过程等。有时写作B to B,但为了简便干脆用其谐音B2B(2即two)。如阿里巴巴网。
(2)B2C模式(B2C = Business to Customer)
B2C模式是我国最早产生的电子商务模式,以8848网上商城正式运营为标志,如今的B2C电子商务网站非常的多,比较大型的有京东商城、哈妹网、当当网等。
(3)C2C模式(C2C = Consumer to Consumer)
C2C同B2B、B2C一样,都是电子商务的几种模式之一。不同的是C2C是用户对用户的模式,C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台,使卖方可以主动提供商品上网拍卖,而买方可以自行选择商品进行竞价。
(4)O2O模式(O2O=online to Offline)
O2O是近年来新兴起的一种电子商务新商业模式,即将线下商务的机会与互联网结合在了一起,让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客,消费者可以用线上来筛选服务,还有成交可以在线结算,很快达到规模。该模式最重要的特点是:推广效果可查。
To B 面向商业,企业 ;B是business的缩写,译为商业,企业
To C 面向消费者,用户 ;C是customer的缩写,译为消费者,用户
To B 和 To C的区别
To B的属性:
1. 注重商业利益 ;2. 需要有业务模式,商业模式的创新 ;
3. 产品周期长 iv、用户量小,甚至个位数,不同需求的用户角色多,面向专业客户v、设计难度高(产品功能逻辑复杂、理解成本高、用户量小、缺少竞品、缺少成熟的方法论指导,因此产品设计难度非常高);
4. to B产品经理需要关注:
1) 关注产业链和公司所处行业的位置;
2 )能察言观色,了解甲方、需求方的背后诉求;
3 )关注信息化、结构化和流程化,让产品足够高效(在我看来,To B 产品就是剥去华丽外衣的 To C 产品,只关注最实际的价值);
4 )有强大的逻辑分析和描述能力(To B 产品经常有复杂的数据结构和逻辑结构关系);
5 )要比To C的产品经理有更好的项目推进能力(甲方都要deadline 而用户没有deadline)
5 产品目标考核看重:考核指标相对直接,可定量分析,如日活跃用户数、越活越用户数、用户增长率、营业相关指标......
To C的属性:
1 面向普通用户;
2 注重挖掘用户需求,功能创新;
3 产品周期短,迭代快
4 用户量大,甚至达到亿万级别v、门槛较低;
5 To C 产品经理的能力需求:
1 )对市场和客户敏感,懂得做调研、访谈和分析;
2)对需求和场景敏感,可以做好功能设计;
3)熟悉用户体验,懂审美;
4)沟通、团队协作和管理能力;
5)熟悉运营、营销方面的知识;
6 产品目标考核看重:都是围绕着系统建设、效率提升、工作能力进行指标构建
常见的栗子:
1 【To B】 公司内部的业务支撑管理平台是to B产品;企业管理软件,团队协同软件例如worktile是to B产品;
2 【To C】 淘宝,天猫这类电商购物平台属于to C产品;平时经常用到的各种典型app产品:微信,得到,微博,QQ等都是to C产品。
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