一、2013年3-8月橱柜行业消费投诉概况
2013年3-8月中华橱柜网共接到投诉92起，与2012年同期相比下降了16.36%。
2013年3-8月消费者投诉主要呈现以下特点：
1、2013年3-8月年投诉数量相比2012年3-8月有稍微下降。随着企业品牌渠道的扩张，投诉事件在全国各地都有发生，但多集中在北京、上海、广州等一线城市。
2、橱柜投诉的问题主要表现在售后服务和品牌诚信上。其中，延期安装、安装不当、定金、品牌假冒、售后服务不及时等问题成为投诉热点。此外，如商家偷换橱柜产品、设计错误、不退还定金等问题也占据一定比例。
3、橱柜行业投诉涉及的品牌主要集中在地方品牌和杂牌品牌，分别占总量的34.78%和41.30%。但也有一些一线品牌也遭到投诉，占总量的8.70%。
4、从消费者的反馈情况来看，企业大多数给消费者提供了实质、有效的处理，如退货退款、更换台面、免费维修等。但也有部分杂牌品牌迟迟不予以处理，使得消费者的权益受到侵害。
二、2013年3-8月橱柜行业消费投诉集中问题体现
中华橱柜网针对消费者的投诉类型进行了整理：质量问题占34.78%，售后服务占10.87%，橱柜安装占10.87%，品牌诚信占17.39%，健康环保占8.7%，其他问题占17.39%。从下图可以看出，橱柜质量仍然是近年来橱柜行业的一个硬伤。
下面，笔者整理出一份详细的投诉案例分析，让大家对橱柜行业的投诉问题有更直观的了解。
【2013年3-8月橱柜行业消费投诉质量问题】
相关事件：3月，正准备搬进新房的王先生花几千元购买了一套品牌橱柜，今年入住新房后不久，王先生发现，自己平时也很少在家做饭，可这新装的橱柜台面怎么出现了多条裂缝，有的有几厘米长，有的居然有一尺多长。
据统计，材料粗劣、以次充好、台面开裂、五金失灵等质量问题，一直是中华橱柜网接到投诉中的主要问题。
中华橱柜网小编提醒：在调查中，橱柜产品有明显质量问题、缺少零件、延迟安装等案例更是比比皆是。其中，不仅小品牌，甚至动辄过万元的名牌橱柜也屡遭消费者投诉。因此，消费者在选购的时候需注意产品的材质、细节、设计、环保等问题。
