2007年嘉定区消保委受理无框窗投诉16件,比上年增长了220%,其中11、12月两个月的投诉就有12件。在16件投诉中,产品质量投诉5件,安装质量投诉5件,各占31.2%,涉及违约投诉6件,占37.5%,主要是经营者没有按照协议,在规定时间内上门为客户安装引发。
根据上述问题,嘉定区消保委与生产企业及时沟通。协商后,企业指派一名售后服务经理专职处理消费者投诉,并根据不同情况,限定解决投诉期限;对一些疑难问题的投诉,由公司派质监部门的技术人员一同前往处理。
2007年嘉定区消保委受理无框窗投诉16件,比上年增长了220%,其中11、12月两个月的投诉就有12件。在16件投诉中,产品质量投诉5件,安装质量投诉5件,各占31.2%,涉及违约投诉6件,占37.5%,主要是经营者没有按照协议,在规定时间内上门为客户安装引发。
根据上述问题,嘉定区消保委与生产企业及时沟通。协商后,企业指派一名售后服务经理专职处理消费者投诉,并根据不同情况,限定解决投诉期限;对一些疑难问题的投诉,由公司派质监部门的技术人员一同前往处理。