对于以下情况及范围，不赔付
1、客户自身原因，如不在家、室内装修未完成、电脑等终端不可用、与装维师傅协商预约其他时间上门等情况。
2、不可抗拒原因，如市政建设、恶劣天气、区域停电、小区物业阻挠等非电信公司服务原因，造成宽带、iTV无 法及时装机或故障无法及时修复的情况。
3、政企单位或个人同时批量办理新装四笔以上宽带或iTV业务的情况。
4、电信不具备宽带装机条件的城市区域，如线路工程施工未完成、物业阻挠无法施工等区域，不承诺“当日装”服务。
电信宽带故障报修时间都超过八天了还没帮我解决,我应该怎么做
您好
慢必陪的标准如下：修障超时30元/天（100元封顶）、装机超时50元/单、预约不守时50元/单；单次装机或单次故障，不累计赔付；宽带、iTV同装的，按一单业务进行赔付。
慢必陪是指城市区域（含县城）宽带或iTV客户在16点前办理新装宽带或iTV业务，要求当日装未在当日装通、当日17点前申报的故障未在当日修复、装维师傅与您预约上门装机或修障服务但未在预约时间点的前后1小时内上门等情况，中国电信均主动向您进行赔付。
宽带维修最长多长时间
中国电信宽带投诉办法：
用户可以拨打电信客服10000进行投诉申请，一般投诉后会在24小时后有相关工作人员和用户沟通并核实用户的投诉信息，进行处理，用户只需要等待即可。如用户多次反映的问题未有妥善的解决方案，用户还可以向电信上级的主管单位进行投诉。
向工业和信息化部投诉 ：
工业和信息化部投诉电话：010-12300
电信用户申诉受理中心 http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cms/shensus/
宽带售后时限要求
您好，宽带修障按照国家标准服务时限城镇不超过48 小时，农村不超过72 小时。而中国电信宽带出现故障用户报障后一般会在24小时内修复的，大部分地区可以实现当日17点前的报障当日就维修。
城镇客户以此类别：农村客户一般是48H内。
宽带维修时间规定如下：
钻石级金卡级≤12小时；银卡级≤24小时；
普通会员及其他≤36小时。
宽带维修时间的限工作时间，以8：00-20：00为基准。城镇的客户遵循上述标准，农村的客户是不超过48小时。
宽带修障按照国家标准服务时限城镇不超过48 小时，农村不超过72 小时。电信宽带出现故障用户报障一般会在24小时内修复。
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