第一条 为加强邮政业寄递安全管理，维护邮政通信与信息安全，保障从业人员、用户人身和财产安全，促进邮政业持续健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》等法律、行政法规，制定本办法。第二条 在中华人民共和国境内经营邮政业务、快递业务，接受邮政服务、快递服务以及对邮政业寄递安全实施监督管理，适用本办法。第三条 国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构以及按照国务院规定设立的省级以下邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）负责邮政业寄递安全监督管理工作。第四条 邮政管理部门应当与有关部门相互配合，健全安全保障机制，加强对邮政业寄递安全的监督管理。第五条 邮政企业、快递企业应当遵守国家有关安全管理的规定，不得危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益。第六条 使用统一的商标、字号或者快递运单经营快递业务的，商标、字号或者快递运单所属企业应当对使用其商标、字号或者快递运单的企业的安全保障实行统一管理，监督使用其商标、字号或者快递运单的企业执行邮政业安全管理制度。第七条 用户交寄邮件、快件应当遵守国家关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定，不得利用邮件、快件危害国家安全、社会公共利益或者他人合法权益。第八条 任何单位或者个人不得冒领、私自开拆、隐匿、毁弃、倒卖或者非法检查、非法扣留他人邮件、快件，不得损毁邮政设施、快递设施或者影响设施的正常使用。第九条 交寄、收寄邮件、快件，应当遵守实名收寄管理制度。第十条 邮政企业、快递企业应当依法验视用户交寄的物品是否属于禁止寄递或者限制寄递的物品，核对物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单显示或者关联的信息一致；予以收寄的，应当按照国务院邮政管理部门的规定作出验视标识。
按照国家规定需要用户提供有关书面凭证的，邮政企业、快递企业应当要求用户提供凭证原件，核对无误后，方可收寄。第十一条 邮政企业、快递企业在收寄过程中发现禁止寄递物品的，应当拒绝收寄；发现已经收寄的邮件、快件中有疑似禁止寄递物品的，应当立即停止分拣、运输、投递。对邮件、快件中依法应当没收、销毁或者可能涉及违法犯罪的物品，应当立即向有关部门报告，并配合调查处理；对其他禁止寄递物品、限制寄递物品或者一同查处的禁止寄递物品之外的物品，邮政企业、快递企业应当通知寄件人或者收件人，并依法妥善处理。第十二条 邮政企业、快递企业应当按照国务院邮政管理部门的规定对邮件、快件进行安全检查，并对经过安全检查的邮件、快件作出安全检查标识。委托第三方企业对邮件、快件进行安全检查的，不免除邮政企业、快递企业对邮件、快件安全承担的责任。
邮政企业、快递企业或者接受委托的第三方企业应当使用符合强制性国家标准的安全检查设备，并加强对安全检查人员的背景审查和技术培训，确保其具备安全检查所必须的知识和技能。第十三条 邮政企业委托其他单位代办邮政服务的，或者经营快递业务的企业及其分支机构与其他单位、个人合作开办末端网点的，应当对收寄、投递邮件、快件的人员进行岗位安全操作规程和安全操作技能的教育和培训。第十四条 邮政企业、快递企业应当依法向从业人员提供符合相关国家标准或者行业标准的劳动防护用品，为从业人员参加工伤保险。第十五条 邮政企业、快递企业向寄件人长期、批量提供寄递服务的，应当与寄件人签订安全协议，明确自身与签订安全协议的寄件人（以下简称协议用户）的安全保障义务。
邮政企业、快递企业发现用户生产、销售的产品属于禁止寄递物品的，不得将其作为协议用户提供寄递服务。第十六条 邮政企业、快递企业和用户应当依照法律、行政法规的规定，防止邮件、快件过度包装，减少包装废弃物。
鼓励邮政企业、快递企业采取措施回收邮件、快件包装材料，实现包装材料的减量化利用和再利用。第十七条 邮政企业、快递企业应当使用环保材料对邮件、快件进行包装。第十八条 邮件、快件塑料包装袋、普通胶带中的铅、汞、镉、铬总量以及邮件、快件塑料包装袋中的苯类溶剂残留应当符合国家规定。第十九条 协议用户提供邮件、快件封装用品和胶带的，邮政企业、快递企业应当向其书面告知，所提供的封装用品和胶带应当符合国家规定。
中国邮政快递收费是如何收费的？邮局普通包裹邮费计算
1、普通包裹每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订，每件挂号费3.00元，外省普通包裹首重1000克，资费5-12元，邻省挂号费加资费是8元，最远的是15元。
2、特快包裹包裹费用同上，运费略高，一般不超过18元，大概7天内到。
3、邮政特快专递EMS20元起，每增加1千克克就要加收8元，单子也是要钱的，EMS的是包裹，包装费用还要另算的。
快递服务国家标准的快递服务第三部分：服务环节
邮政快递分为三种，一种是普通快递、一种是特快件、还有一种是EMS，每种的收费标准都不同。到货方式也不同，有些是直接送货上门，而有些是只给快递单，收货人需要拿着单据去邮局领快递，因此要咨询当地的邮局才清楚是哪种送货方式。1、普通快递按一斤为一个计费单位，同时按邮寄里程数来收费，每件的挂号费是3元，外省快递首重为2斤，费用是5-12元，邻省的挂号费加上资费总共的费用是8元，最远的费用是15元（这些价格是首重的价格）。普通快递单的颜色是绿色的，也被人们俗称为普包，大约一周到两周时间到达。2、特快件的运费比较高一些，但最贵不会超过18元。特快件是黄色的快递单，被人们称为快包，大约一周左右到达，特快件也是邮政最常用的快递单。3、EMS按20元起价，每超出一公斤就要增加8元，并且包装费用也要另外计费。EMS的迅速快一些，大约2-3天可以到达。邮政快递是许多人愿意选择的快递公司，因为不仅可以寄一些小件货品，还可以寄大件货，并且是一些单位企业特定的快递公司，最重要的一点就是价格比其它快递公司要便宜，只是时间长了一些。如果对于时间没有要求的朋友可以选择邮政快递。《中华人民共和国邮政法》第十四条 邮政企业经营下列业务：(一)邮件寄递；(二)邮政汇兑、邮政储蓄；(三)邮票发行以及集邮票品制作、销售；(四)国内报刊、图书等出版物发行；(五)国家规定的其他业务。第二十条 邮政企业寄递邮件，应当符合国务院邮政管理部门规定的寄递时限和服务规范。第三十九条 实行政府指导价或者政府定价的邮政业务范围，以中央政府定价目录为依据，具体资费标准由国务院价格主管部门会同国务院财政部门、国务院邮政管理部门制定。邮政企业的其他业务资费实行市场调节价，资费标准由邮政企业自主确定。
邮政普通包裹，每500克为一个计费单位，按照寄递里程分区核订，每件挂号费3.00元，省内首重资费是2元，省内资费加挂号费不超过5元；
外省普通包裹首重1000克，首重资费3-10元，邻省挂号费加资费是5元，最远的是13元。
平邮是邮政中一项寄送信与包裹业务的总称。包括普通的寄信（也就是平信）和普通的包裹，寄送时间都比较慢。
平邮是所有邮政递送业务中速度最慢的业务。偏远地区一般7天以上才能到达，还要自己到邮局去取包裹。
扩展资料；
装寄一般物品的为15公斤，装寄易碎或流质物品的为10公斤，快递小包为500克,整件不能拆开的为1公斤。同时还以能够装入邮袋发运和便于处理、防止遗落为原则，分别规定了每件包裹的最大尺寸和最小尺寸限度。
国际包裹的重量、尺寸限度，万国邮政联盟的《邮政包裹协定》有统一的规定。一般规定是每件包裹重量不超过20公斤，每件包裹的任何一边长度不超过1.5米，其横周长不超过3米。
参考资料来源：百度百科-邮政包裹
1、在百度搜索“中国邮政资费查询”，点击打开“中国邮政资费查询系统”
2、上面记录了最新的国内邮件资费
扩展资料
网购已经成为市民消费生活中不可缺少的一部分，很多市民都知道，目前网购运费，除顺丰或包邮外，一般在8至12元左右。不过，消费者付出的邮费，真的需要每单十几块吗？
商报记者近日走访了解到，网上卖家向消费者收取的快递价格，实际上远高于其与快递企业之间交易的价格，其中近乎50%的价差，都成为了网上卖家的额外“利润”。
近日，商报记者接到市民石先生的爆料。去年底，他在淘宝上广州一卖家买了一台2000多块钱的二手笔记本，花了25块钱的邮费，让卖家发顺丰。
两三个月后，笔记本出现质量问题需要寄回维修，石先生同样选择发顺丰，却发现只要18元，这与卖家之前收取他的价格相差7元钱。对此，石先生疑惑不已。
圆通速递重庆分公司总经理杨连生在接受商报记者采访时说，起价4元钱一单，其实可以说是快递企业的“生死”分界线，而实际上，快递行业为了抢市场，快递企业给出的批发价，大部分就在4元钱上下。
渝中区圆通快递一黎姓业务员则表示，如果每天业务量超过100单，全国打包价为5元钱一单；如果要分开算，那么可以降低到4.5元一单，但只覆盖70%的城市，另外的新疆、西藏、内蒙古、海南等地15元一单，续重10元每公斤。
同样的业务门槛，申通南岸某网点负责人严女士告诉记者，如果所有业务全部交由她的公司来做，全国一口价，4元一单。而渝中区韵达公司马女士则介绍，重庆发往甘肃、内蒙古、青海、宁夏、海南5.5元一单，东北三省5元一单，新疆、西藏10元一单，除此之外的其他城市全部4元一单。
据重庆某知名鞋类网商负责人介绍，公司主要用的是申通快递，平均下来4~5元钱一单。他坦言，顺丰速运在快递业的服务体系，可能是最好的国内品牌，虽然它的价格高出其它快递一倍，但服务水平也相应要高出其它快递50%。
“快递‘两个价格’的差距，其实是批发价与零售价的差距。”网络零售专家沈红兵在接受商报记者采访时表示，电商卖家从快递企业批发来单号，零售卖给消费者赚取差价，这也是一种正常的经营手段。只要不是恶意提高快递价格，这种行为并不涉及到欺诈消费者。
不过在沈红兵看来，批发价和最终消费者买单的价格相差过大，也意味着消费者花更多的钱，却只享受到了低价的服务，受伤害的最终是行业本身和消费者的服务体验。
“快递企业为了抢占市场，无一不是通过低价抢大客户资源，这样的后果就是，消费者实际感受到的快递价格在涨，但是对快递公司来说，快递价格却被电商商家压低了。”
沈红兵表示，由于国内快递业70%的业务是由电商渠道产生，失去了电商业务，快递企业就亏得更厉害。因此，快递行业可谓已被电商的低价绑架，而行业服务水平则随着利润率低，长年得不到提升。
参考资料:人民网▬网购邮费远高于实际运费 提醒：可先查快递价再协商
中国邮政的平邮和快递是如何收费的?计费方式是怎么算的? - ：快递包裹 10~15天(不同与EMS 壁EMS便宜) 在中国邮政快递包裹资费标准基础上,包裹资费打七折(实际费用=包裹资费*0.7+3元挂号费+保价费+0.5元单据费,包裹首重1000g为一个计算单...
中国邮政快递收费是如何收费的? - ： 6520克分三部分计费,首先,第一个1000克收费5元第二部分为重量在5000克内的(扣除1000克,仅需计费4000克),每500克为2元,即需付16元第三部分为超出5000克的(扣除前两部分的还剩1520克),虽未达到2000克,但超过1500克,故以2000克的标准计费,收4元,累计5 16 4=25元
邮政寄件怎么收费 - ： 邮政寄件怎么收费 快递包裹(仅供参考.具体标准参见《国内快递包裹资例表》) 运距首重1000克5000克以内续重每500克5001克以上续重500克500公里及500公里以内 5.00 2.00 1....
中国邮政邮寄东西如何计费 - ：2.具体分区方式,请寄件人拨打全国统一客服电话客服电话11183,或到当地邮局营业窗口咨询. 3.邮件体积重量大于实际重量的按体积重量计收资费.体积重量计算办法具体请咨询11183或邮件收寄服务人员...
中国邮政包裹收费标准? - ： 中国邮政包裹分为普通包裹(挂号信)、快递包裹,EMS特快,三种.全境派送,乡村也送,取件不用再支付一分钱取件费.第一种,从2019年1月1日起全境派送,包裹:同城运费5元,邻省6元,新疆西藏运费10元,其它运费8元.文件: 同城3.6元,省外4.2元. 价格和四通一达便宜很多,速度比四通一达快 第二种:时效与顺丰特惠与四通一达之间,价格比四通一达便宜.第三种,运费与顺丰一样,全国次日达.快递包裹和EMS特快,可以上门收寄.普通包裹和挂号信需要到就近邮政所寄件.2019年,我每天都寄50件邮政,所以对邮政时效比较有清楚,你如不相信,你可试一下就知道.
邮政包裹的费用怎样算的? - ： 分平邮和快递、EMS的费用邮政平邮是中国邮政的包裹邮递服务.覆盖范围:中国大陆地区.到达时间:15-30天(一般7-15天就到了)到货方式:邮局把包裹单送到家,然后自己拿着包裹单和身份证去邮局取.资费标准:按中国邮政普通...
邮政寄快递怎样收费 - ： 邮政普通包裹,每500克为一个计费单位,按照寄递里程分区核订,每件挂号费3.00元,省内首重资费是2元,省内资费加挂号费不超过5元外省普通包裹首重1000克,首重资费3-10元,邻省挂号费加资费是5元,最远的是13元.平邮是邮政中...
邮局发货怎么收费 - ： 配送方式:1、普通邮寄2、快递包裹3、EMS快递4、快递公司(到收款台后可自行选择) 普通邮寄 适用范围为中国大陆地区,按中国邮政普通包裹资费标准执行(实际费用=包裹资费+3元挂号费+保价费+0.5元单据费),以包裹重量每...
中国邮政的邮费是怎么收取的 - ： 邮费是根据物品重量及邮寄远近而定的,一般500克起,平邮是4.5元起,快递9.5元起,EMS22元起.
邮政快递包裹收费标准 - ： 邮政包裹收费标准应该是按质量来收费的.每千克一元钱吧.
1范围
GB/T27917的本部分规定了国内快递服务环节，以及国际、中国港澳台快递业务在国内服务环节的具体要求。
本部分适用于提供国内、国际及中国港澳台快递服务的组织和人员。
2规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T27917.1快递服务第一部分：基本属于
3术语和定义
GB/T27917.1界定的术语和定义适用于本文件。
4总则
系统优化
快递服务组织应制定完备的业务流程及操作规范，确保各环节密切配合，协调作业。
质控严格
各环节的操作应符合业务流程及操作规范的要求，确保快递服务质量。
4.3信息完备与协调
各环节的作业信息应记录完整、清楚、准确，及时上传网络，确保快件及相关信息协调一致。
作业安全
各环节作业过程中，应制定安全保障措施，确保快件寄递安全和用户信息安全。
5国内快递业务
概述
国内快递业务的服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、投递，以及查询、投诉和赔偿等。
收寄
收寄形式
收寄应主要包括上门收寄和营业场所收寄两种形式。
上门收寄
接单
快递服务组织接单应满足以下要求：
a)记录用户姓名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件目的地等相关信息；
b)约定取件时间；
c)若不能提供快递服务，以适当的方式及时告知用户。
取件
快递服务组织接单后应立即通知收派员取件。
收派员取件包括以下要求：
a)取件时间宜在2h内，有约定的除外；
b)应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡；
c)应携带必备的快递运单、快递封装用品和计量器具等；
d)取件后，应及时将快件送交快递营业场所或快件处理场所。
营业场所收寄
在营业场所收寄时，快递服务组织应：
a)告知服务范围、服务时限、服务费用、物品禁限寄规定等；
b)为用户提供基本的用品用具。
5.2.4验视
5.2.4.1验视要求
收派员应要求用户如实告知快件内件的种类和性质
对用户交寄的信件，必要时快递服务组织可要求用户开拆，进行验视，但不应检查信件内容。对用户交寄的信件以外的快件，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，不予收寄。
验视时，应满足以下要求：
a)查验用户交寄的物品是否符合国家禁限寄规定以及是否与快递运单上所填的内容相符；
b)发现禁限寄物品，应拒收并向寄件人说明原因；
c)发现限寄物品，应告知寄件人处理方法及附加费用。
5.2.4.2特殊情况
经验视，收派员仍不能确定安全性的存疑物品，应要求寄件人出具相关部门的安全证明，否则，不予收寄。
快递服务组织收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人名址等信息，记录保存期限应不少于1年。
5.2.5封装
5.2.5.1封装形式
快件的封装应主要包括快递业务员负责封装和寄件人自行封装两种形式。
5.2.5.2重量与规格
快件的单件宜满足以下要求：
a)单件质量不超过50kg；
b)包装规格任何一边的长度不超过150cm，长、宽、高三边长度之和不超过300cm。
5.2.5.3一般要求
封装时应使用符合国家标准和行业标准规定的快递封装用品。
封装时应防止快件：
a)变形、破裂、损坏或变质；
b)伤害用户、快递业务员或其他人；
c)污染或损毁其他快件。
快递业务员负责封装，需要寄件人支付费用时，应在封装前告知用户所需费用。
5.2.5.4具体要求
对信件、包裹和印刷品的封装，应满足以下要求：
a)信件封装以不影响快递封套的正常封口为准，封装完成后，应在快递封套的显著位置标注“信件”字样，不应将信件打包后作为包裹寄递；
b)包裹封装应综合考虑寄递物品的性质、状态、体积、质量、路程和运输方式等因素，选用适当的方式封装；
c)印刷品应平直封装。
5.2.6称重与计费
快递服务组织应使用称、卷尺等计量用具测量快件的实际重量和体积重量，确定正确的计费质量，并根据计费质量、服务种类等确定服务费用。
快递服务组织应在提供服务前告知用户收费依据、收费标准或服务费用。
寄件人支付费用后，快递服务组织应向寄件人提供发票。
5.2.7快递运单填写
5.2.7.1提示
填写快递运单前，快递服务组织应提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或保险服务。
5.2.7.2填写要求
寄件人应按照相关要求填写快递运单，以确保：
a）字迹清楚、工整
b）内件品名、种类、数量等信息填写准确；
c）寄件人姓名、地址、联系方式，收件人姓名、地址、联系方式等内容填写完整。
5.2.8录入收寄信息
快件收寄后，应及时录入收寄信息并按规定上传网络。
5.3内部处理
5.3.1概述
快件内部处理主要包括分拣、封发、运输等环节。
如在内部处理过程中发现禁寄物品，应立即停止寄递，对各种反动报刊、书籍、淫秽物品、毒品及其他危险品，应及时通知公安机关处理，并及时报告当地邮政管理部门。
5.3.2分拣
分拣包括以下要求：
a)应按收件地址、快件种类、服务时限要求等依据进行分拣；
b)应分区作业；
c)文明分拣，不应野蛮操作，快件分拣脱手时，离摆放快件的接触面之间的距离不应超过30cm，易碎件不应超过10cm；
d)小件物品及文件类快件，不宜直接接触地面；
e)应准确将快件分拣到位，避免出现错分滞留现象；
f)应及时录入分拣信息，并按规定上传网络。
5.3.3封发
封发包括以下要求：
a)应准确封发，防止错发漏发；
b)应对中途需要中转的以及小件物品，建立总包进行封发；
c)应及时录入封发信息，并按规定上传网络。
5.3.4运输
运输包括以下要求：
a)在快件的装载和卸货环节，应确保快件不受损害，核对快件数量和质量，如发现异常快件，应及时记录，并注明处理情况；
b)如需转运，应严格按照中转时限转发；
c)应按照规定路由进行运输，若出现特殊情况，致使原规定的路由不适用时，可根据实际情况调整计划，并做好记录；
d)应及时录入运输信息，并按规定上传网络。
5.4投递
5.4.1形式
投递形式应主要包括按名址面交、用户自取或与用户协商投递三种形式。
5.4.2按名址面交
5.4.2.1投递时间
快递服务组织投递应不超出向用户承诺的服务时限。
5.4.2.2人员着装
收派员投递时应统一穿着具有组织标识的服装，并佩戴工号牌或胸卡。
5.4.2.3投递次数
快递服务组织应对快件提供至少2次免费投递。
投递2次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。
5.4.2.4快件签收
5.4.2.4.1验收
收派员将快件交给收件人时，应告知收件人当面验收快件。快件外包装完好，由收件人确认签字。如果外包装出现明显破损等异常情况的，收派员应告知收件人先验收内件再签收；快递服务组织与寄件人另有约定的除外。
对于网络购物、代收货款以及与客户有特殊约定的其他快件，快递服务组织应按照国家有关规定，与寄件人（商家）签订合同，明确快递服务组织与寄件人（商家）在快件投递时验收环节的权利义务关系，并提供符合合同要求的验收服务；寄件人（商家）应当将验收的具体程序等要求以适当的方式告知收件人，快递服务组织在投递时也可以予以提示；验收无异议后，有收件人确认签字。
国家相关部门对快件验收另有规定的，从其规定。
5.4.2.4.2代收
若收件人本人无法验收时，经收件人（寄件人）允许，可由其他人代为签收。代收时，收派员核实代收人身份，并告知代收人代收责任。
5.4.2.4.3例外情况
在验收过程中，若发现快件损坏等异常情况，收派员应在快递运单上注明情况，并由收件人（代收人）和收派员共同签字；收件人（代收人）拒绝签字的，收派员应予以注明。
5.4.2.5费用收取
收件人（代收人）支付费用后，快递服务组织应提供发票。
5.4.3.用户自取
用户自取主要适用于以下情况：
a)投递2次仍无法投递的快件；
b)相关政府部门（如海关、公安等）提出的要求。
5.4.4与用户协商
对有特殊需求的用户，快递服务组织可与用户协商，采取其他方式妥投用户。
5.4.5无法投递快件
快递服务组织应在投递前联系收件人，当出现快件无法投递情况时，应采取以下措施：
a)首次无法投递时，应主动联系收件人，通知复投的时间及联系方法，若未联系到收件人，可在收件地点留下派送通知单，将复投的时间及联系方法等相关信息告知收件人；
b)复投仍无法投递，可通知收件人采用自取的方式，并告知收件人自取的地点和工作时间。收件人仍需要投递的，快递服务组织可提供相关服务，但应事先告知收件人收费标准和服务费用；
c)若联系不到收件人，或收件人拒收快件，快递服务组织应在彻底延误时限到达之前联系寄件人，协商处理办法和费用，主要包括：
1）寄件人放弃快件的，应在快递服务组织的放弃快件声明上签字，快递服务组织凭放弃快件声明处理快件；
2）寄件人需要将快件退回的，应支付退回的费用。
5.4.6无着快件
5.4.6.1处理方式
快递服务组织应及时登记无着快件，并将无着快件每半年1次集中到省级邮政管理部门所在地或其他办事处所在地，申请集中处理。
5.4.6.2期限
无着快件的信件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6各月无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下销毁。
无着快件的其他快件，自快递服务组织确认无法退回之日起超过6各月无人认领的，由快递服务组织在邮政管理部门的监督下进行开拆处理，不宜保存的物品除外。
5.4.6.3处置
对因寄件人或收件人信息缺失而导致的无着快件，能从拆出的物品中寻找收件人或寄件人信息的，应继续尝试投递或退回，除此以外，对于能够变卖的物品，应交当地有关部门收购，价款上缴国库；不能变卖的，应按以下要求处置：
a)存款单、存折、支票，应寄交当地人民银行处理，其他实名等级的有价证卷，应寄往发行证卷的机构处理；
b)金银饰品，应由邮政管理部门指定的机构收购后，由邮政管理部门上缴国库；
c)本国货币，应由邮政管理部门上缴国库，外国货币，应兑换成人民币后由邮政管理部门上缴国库；
d)户口迁移证、护照和其他各种证书，应送发证机关处理；
e)其他不能变卖的物品，根据具体情况，妥为处理。
5.4.7彻底延误时限
彻底延误的快件，快递服务组织应根据有关规定予以赔偿。
根据国内快递服务的类型，彻底延误时限应主要包括：
a)同城快件为3个日历天；
b)省内异地和省际快件为7个日历天。
注：彻底延误时限是指从快递服务组织承诺的快递服务时限到达之时起，到用户可以将快件视为丢失的时间间隔。例如，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A各日历天，则从其交寄之日起，A+7各日历天后，快件仍未达到，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件以此类推。
5.4.8录入投递信息
收派员投递快件后，应及时录入投递信息并上传网络。
5.5查询
5.5.1查询渠道
快递服务组织应根据业务种类向顾客提供电话或互联网等免费查询渠道。
5.5.2查询凭证
快件收寄后，用户可凭借快递运单对快件进行查询。
5.5.3查询内容
查询内容应包括快件当前所处服务环节及所在位置。
对于国内异地快件，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务。
5.5.4查询受理时间
国内快件互联网查询受理时间应为一周7天，每天24h；国内快件电话人工查询受理时间应为一周7天，每天应不少于8h。
5.5.5查询答复时限
对于通过互联网不能查找的快件，用户电话查询时，快递服务组织应在30min内告知用户，告知的内容应主要包括：
a)快件所处的服务环节及所在位置；
b)不能提供快件即时信息的，告知用户彻底延误时限及索赔程序。
5.5.6查询信息有效期
国内快件查询信息有效期应为1年。
5.6投诉与申诉
5.6.1投诉
5.6.1.1投诉受理
快递服务组织应提供用户投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式。
国内快件的投诉有效期为1年。
受理投诉时，快递服务组织应记录如下信息；
a)投诉人的姓名、地址和联系方式；
b)投诉的理由、目的、要求；
c)其他投诉细节。
快递服务组织在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。
5.6.1.2投诉处理时限
国内快递服务投诉处理时限应不超过30个日历天，与投诉人有特殊约定除外。
5.6.1.3投诉处理
快递服务组织应对投诉信息进行分析，提出处理方案，制定补救措施，按服务承诺及时处理。
投诉处理完毕，快递服务组织应在处理时限内及时将处理结果告知投诉人。
若投诉人对处理结果不满意，应告知其他可用的处理方式。
快递服务组织应根据投诉信息统计分析结果，采取措施改进服务质量。
5.6.2申诉
用户向快递服务组织投诉后30个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的，可向邮政管理部门提出申诉。
国内快递服务申诉时限为1年。
5.7赔偿
发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时，快递服务组织应予以赔偿（具体规定见附录A）。
5.8例外情况
5.8.1改寄
在国内快件尚未完成投递前，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供改寄服务（可更改收件地址，但不可更改收件人），提供改寄服务时，快递服务组织应告知寄件人需要承担的改寄费用并告知收费标准。
5.8.2撤回
对尚未首次投递的国内快件，如寄件人提出申请，快递服务组织可提供撤回服务，提供撤回服务时，快递服务组织应告知寄件人需要承担的费用并告知收费标准。
6国际快递业务
6.1概述
国际快递业务包括国际出境快递业务和国际进境快递业务。
国际出境快递业务的国内服务环节主要包括：收寄、分拣、封发、运输、出口报关，以及查询、投诉和赔偿等。
国际进境快递业务的国内服务环节主要包括：进口报关、运输、分拣、投递等。
除另有规定外，港澳台快递业务应遵照国际快递业务规定执行。
6.2国际出境快递
6.2.1收寄
6.2.1.1一般规定
国际出境快件的收寄，应符合5.2的规定。
6.2.1.2特殊规定
6.2.1.2.1接单
对于国际出境快件，在接单时，还应满足以下要求：
a)协助用户了解寄达国或地区对快件的特殊规定；
b)对于物品类快件，应提示寄件人准备海关需要的相关单证。
6.2.1.2.2验视
检查所寄的快件是否符合我国及寄达国或地区规定。
对于国际出境快件，验视时还应检查物品类快件所需的单证是否符合要求，如不符合要求，可拒收快件。
6.2.1.2.3重量与规格
国际快件的重量与规格，如有双边特别约定，可按约定执行。
6.2.1.2.4计费
快递服务组织应明确告知寄件人国际快递业务可能产生的额外费用，主要包括：
a)国际航空燃油附加费；
b)物品类快件所需的报关费用；
c)其他需要用户支付的费用。
6.2.1.2.5快递运单的填写
收派员宜指导用户正确填写国际快递运单。
6.2.2分拣、封发和运输
国际出境快件的分拣和运输应分别符合5.3.2和5.3.4的要求。
封发时，国际快件应单独装袋封发，不应同国内快件混封。
6.2.3出口报关
6.2.3.1概述
国际出境快件应按有关法律法规规定向海关申报出口。
对国际出境快件的报关可采用代理报关的方式。
快递服务组织可设立报关部门，配备报关员，向当地海关申请代理报关资格，办理代理报关业务，并配合海关对受海关监管的进出境国际快件实施查验放行工作。
6.2.3.2报关要求
快递服务组织报关时，应满足以下要求：
a)在快件的外包装上标有符合海关自动化检查要求的条形码；
b)用户交寄的需要进行卫生检疫或者动植物检疫的快件，应附有检疫证书；
c)及时向海关呈交快件报关所需的单证、资料，并如实申报所承运的快件；
d)国际出境快件自向海关申报起到出境止，应存放于海关快件监管场所，并妥为保管；
e)未经海关许可，不应将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送、发运或进行其他作业；
f)海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的扣留通知单及时送达寄件人。
6.2.4查询
对于国际出境快件，快递服务组织宜提供全程跟踪的即时查询服务，并符合5.5.1、5.5.2、5.5.3和5.5.5的要求。
国际快件查询信息有效期为6个月。
国际快件电话人工查询受理时间一周5天，每天应不少于8h。
对于通过代理方式开展国际快递业务的，快递服务组织应及时将快件信息与国外代理组织进行交换传输和跟踪查询。
6.2.5彻底延误时限
国际快递彻底延误时限为21个日历天。
6.2.6投诉和申诉
6.2.6.1投诉受理
快递服务组织应提供用户投诉的渠道，主要包括互联网、电话、信函等形式。
国际快件的投诉有效期为6个月。
受理投诉时，快递服务组织应记录如下信息：
a)投诉人的姓名、地址和联系方式；
b)投诉的理由、目的、要求；
c)其他投诉细节。
快递服务组织在记录的过程中，应与投诉人核对信息，以保证信息的准确性。
6.2.6.2投诉处理
国际快件的投诉处理应符合5.6.1.3的要求。
国际及港澳台快件投诉处理时限应不超过：
a)国际快件为60个日历天；
b)港澳台快件为30各日历天
6.2.6.3申诉
用户向快递服务组织投诉后60个日历天未作出答复的，或对快递服务组织处理和答复不满意的可向邮政管理部门提出申诉。
国际快递申诉时限为6个月。
6.2.7撤回
国际快件尚未验关前，快递服务组织可提供撤回服务。
寄件人在向快递服务组织提出撤回申请时，快递服务组织应告知寄件人需要承担撤回费用并告知收费标准。
6.2.8赔偿
发生快件延误、丢失、损毁和内件不符时，快递服务组织应予以赔偿（具体规定见附录A）。
6.3国际进境快递
6.3.1进口报关
国际进境快件报关应符合6.2.3.2中a)、b)、c)、e)列项的要求。
国际进境快件自向海关申报起到完成清关，应存放于海关快件监管场所，并妥为保管。
海关将部分内件或整件扣留没收时，应将海关签发的扣留通知单及时送达收件人。
6.3.2分拣和运输
国际进行快件的分拣和运输应分别符合5.3.2和5.3.4的要求。
国际进境快件分拣时应按海关要求将快递运单相关信息翻译成中文。
6.3.3投递
国际进境快件的投递，应符合5.4的要求。
国际进境无着快件，快递服务组织保管期限满3个月后，应按5.4.6.1和5.4.6.3的规定进行处理；对于处于报关阶段的无着快件，应由海关依法进行处理。
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