老王有约，每日一记
我通常会把经营者与销售人员划上一个等号；因为两者有一个共同点---那就是只有一次机会。
销售人员，
如果给于潜在客户的第一印象不好，那么想扭转局面最终达到成交，可以说难于上青天。当然如果你背景够硬，有压力的帮助，成交也不难。
经营者，
一次路线或决定的执行，如果错了！给你带来的是繁重的债务和失败的结局。当然如果你老子够有钱的情况下，这也是不成立的。
但我们的人生中又有多少个“如果”呢？你又是否在那个“如果”中呢……
经营无小事，处处皆营销（老王语录）
在今天的生活中，我们每个人都是经营者，因为你总会有点副业；即使你什么也没有做，你也是经营者，因为你正在经营……你的人生。
而在经营中自然离不开营销二字。如果是副业，你肯定需要“营销”的目的；如果是人生，你肯定希望通过“营销”来达到“存在感”。
今天的这篇一记，和以往有所不同，我们涉及的面非常广；里面各个点都可以拿出来单独的作为干货来使用。
希望这篇一记能给你带来帮助。
1、微信刷屏中的小事
在微信朋友圈去发一个动态，无论是晒你的生活，还是为了一次宣传曝光的目的，我们总是时不时的去做这样一件事情。
据一份调查显示，现在的人对朋友圈有一种依赖；当你闲暇之余，无论是有心还是无心，总会看看微信朋友圈。
哪怕，你很清楚，里面都是广告，但你仍然会去看。
这个小事我们可以进行一个划分，
一是经营人生的刷屏，无外乎与用图片、文字、小视频来晒出自己的生活、自己的情感、自己的遭遇…
二是真正经营者刷屏，也是利用图片、文字、小视频或是一些超链接来晒出自己的案例、活动、成就和产品…
无论哪种形式看上去都是小事，但这里面却隐藏着营销的“大智慧”。
（关于人生的刷屏，老王不做解释，也不给于建议，因为我们每个人在经营人生时，都没有建议和案例可查证。即使有，你也不会去“查证”，毕竟没有“果”你永远不会想到“因”。）
我们在这里用一个例子，来给所有微信朋友圈刷屏的经营者一点建议。
例：婚庆公司微信朋友圈刷屏
目前婚庆公司的微信朋友圈刷频主要有三种形式，因为时间关系，我们只拿一种出来作为说明。
这种形式可以说是婚庆公司刷屏中最小的事情。也就是将婚礼布场的图片收集在一起，然后将其拼接成一张好长的图，看上去确实挺舒服。
但是……
这个图片的容量真的不小，即使我们的流量再多也不可能承受得住这样的轮翻轰炸，更别提使用的无线网稍微差点，都打开慢的要死的节奏。流量难道就能迅速打开吗？
“现在的营销，你多一个步骤，就少一份点击；少了一份点击就代表着你会流失一个潜在客户”。（老王语录）
而这里面最重要的就是“等”。
请不要让你的客户“等”，无论是潜在客户还是意向客户，甚至是路人甲，能让其直接得到的，切勿出现“等”。
道理很简单，却没几个人真正的“懂”。
作为经营者，无论大事小事，首先应该想到的是……能给我们带来什么，能得到什么！
相信这些刷频，也是希望自己发布的内容能让潜在客户注意到吧？最好是刺激的让他们消费下单，这难道不是大家想得到的吗？
可问题来了……
在今天的营销中，我们讲求的是传播和裂变；相信上述的刷频形式，如果有人为你转发和分享，那么这个人要不就是你的员工，要不就是“傻B”。
既然没有分享和转发，我们又何谈传播和裂变呢？那么如果你继续这样做下去是不是就违背了当今的趋势了呢？
可能很多朋友会说，什么趋势！什么有效果，什么用的顺手，我就怎么来……
好吧！
如果你真的是这样想的，我下面的这句话，该说还是不该说呢？！
曾经有人给我这么说：“一个人你在牛，你不可能战胜一个团队；而一个团队在厉害，她不可能超过一个系统；可就是在完善的系统，也不可能打败趋势。”
实话，我当年就有打不死小强的意志，坚决相信随心而走，人定胜天；所以当电商刚刚起来的时候我就做起了电商，无论是淘宝还是阿里巴巴，虽然做的谈不上牛气冲天，但肯定是电商届的“鼻祖”，日进斗金不在话下。
可到了2014年无意间和一个微博大咖开始了合作，那货走的真成了行云流水；不夸张的说，当时每天发货是按麻袋装的。
记得当时这个人就给我说：“老王，你应该做移动端，这是一个趋势……”
好吧！这话我真没有听进去，当到了2015年初的时候，哈哈，我笑了……相信很多电商都笑了吧。
这就是趋势给我们带来的后果……
那么婚庆公司的微信刷屏的这个小事到底应该怎么做呢？
这几天我是一只在琢磨，想到了很多种方法，也被自己PASS掉了很多种；因为我和婚庆公司经营者的交流真的还是比较少的。那么他们的真实想法和操作基础，甚至营销理念是什么，我还真不清楚。
所以……
我琢磨来琢磨去，感觉下面要说的这个方法，会比较适中一点。
首先我分析了一下，婚庆公司发布这么长的布场图片，无外乎想让潜在客户了解他们的能力，以及通过视觉冲击力来打动那些还在徘徊的人；当然也不排除有对自己作品装逼的现象。
可无论是那种，我们结合“趋势”的传播和裂变来做，应该是没有问题的。
第一步、我们将不同风格的婚礼布场，进行收集。（这些收集并不局限你自己的原创，一些可借鉴的未尝不能使用。）
第二步、将这些风格进行整理归纳。
第三步、以“这是我最想要的婚礼”作为噱头，进行评论点赞活动。
第四步、相信每一个人的审美观念都不同，对一个事物或图片的理解和感触也不同，活动中柔和喜欢这个风格的原因进行评价。（不要感觉没有必要，这个很重要；在今天的营销中没有付出就得到回报的营销，没有一个是成功的；而只有那些有了参与付出，而得到回报的营销才可能会成功）
第五步、评价过后，让其带动点赞。评价点赞最高者，可得到这个风格布场的多少折扣；且现在预付多少定金，又会得到那些优惠。
通过以上五个步骤，不仅仅能够达到大量的传播和裂变，更加可以吸引到精准粉丝。
那么这样看下来，你还感觉这是一个小事吗？
是不是证明了经营无小事处处皆营销呢？
2、电商网店经营中的小事
相信做电商的人都应该知道，关键词决定曝光量、主图决定点击量、详情决定游览量，关联营销决定成交量。（当然这些是不包括你砸钱做推广的前提下）
可虽然我们知道这个理论，但貌似大家又把她当成了小事。
你是不是也在网店经营中，图片借别人的？关键词复制别人的？关联营销随便应付一下呢？
当然有些人在说，没有！
我是找人拍的图片，关键词是我自己编辑的，关联营销是我的爆款。
那么我想问，
你图片既然花钱找人拍了，那图片你满意吗？符合你的产品特色和风格吗？拍摄时的背景能对应出你宝贝的亮光点吗？
关键词是自己的编辑和琢磨的情况下，你是根据什么来定的呢？产品的名称？产品的亮光点？还是产品的规格呢？
如果答案你很满意，那么我想问，你的这些锁定关键词的根据，给搜索者有直接关系吗？
他们凭什么根据你所设置的游戏规则进行搜索呢？
一个网店主打爆款是每个经营者都必须考虑到了，可既然已经是爆款了，为什么还要放在关联营销中呢？
难道这个爆款是百搭的，你的其他产品都和她有关联吗？
关联！关联！
我们一定要抓住的是“关联”二字！
真正去思考的经营者真的比较少！希望上方的疑问，可以警醒网店经营者。
很多看到这里的朋友也许会说…
我们知道，这些是大事，和老王你的标题不符！你应该说小事…
接下来我们说说电商经营中真真的的小事……详情围板！
这个事情很小，但却可以给我们电商经营者诸多的借口和证据。
目前的围板主要以物流信息和品牌说明居多，当然这是比较讲究的网店经营者所做的；我们大多人都是直接看哪个围板比较舒服，直接借用过来。
因为大家感觉没几个人愿意去看这个东西，所以通常也就忽略了；而也就是这样的忽略给我们带来了很多人力资源的成本付出。
首先，有100个人看到我们的宝贝详情，我相信总会有2个人注意到围板。在那里他可以得到发货的时间，走的什么快递，有哪些注意事项和规定等。
难道你就能确定，这两个人不会找你下单购买吗？
如果找了，是不是就不会问你发货时间和什么快递，以及注意事项和规定呢？这是不是给我们节省了人力成本呢？
这是最小的一个表现。
同时，
如果你的围板中还有活动信息的话，也许这两个人并没有看中你这款宝贝，但却被活动信息所吸引而最终成交了呢？
如果你围板中已经写明了注意事项，而这两个人又购买了你的产品，出现了注意事项里面的情况，他们还会给你纠结吗？
而即使没有看到围板，出现了注意事项中的情况，作为经营者也好，客服也罢。是不是也是我们一种反驳的借口和理由呢？
经营无小事，处处皆营销。
3、案例中的小事
我们现在无论做什么行业，只要牵扯到“服务”，你的潜在客户总会说：“你们有哪些案例？案例我看看？”
这种情况我们微信公众号里，涉及的更多；只要是本地的生活服务，只要有微信公众号；相信他们的菜单中永远都会有一个“案例”板块。
可就是这个案例版块，让我们流失了太多的准客户和目标客户群体。而这也就是微信公众号经营者一大败笔。
作为公众号的运营者，永远想的是文章的好与坏，能不能吸到粉，能不能带来传播和裂变；却忘记了，无论在怎么传播，我们最终要的是“效果”。
而达到这个“效果”只有案例才能做到。
我们还是举个婚庆公司的例子，
目前婚庆公司基本都有了微信公众号，也都有案例这样的一个菜单；可当你点击进入以后，你会发现…你看不懂！更不会停留！
因为你在这些案例中，找不到你自己想要的存在。
我们想要的其实很简单，你的价位是多少？根据我喜欢的风格，迎宾区会布置成什么样，每个宴席桌上面怎么布置，舞台的布置效果，这个风格布场的含义有哪些……
总之潜在客户在里面找不到这些……
能给大家看到的无外乎与图片、图片、图片，而且是花里胡哨的图片，看的让你没有停留的意愿。
有时我就在想
这从营销角度来说，案例非常重要，为什么婚庆公司运营的微信公众号就把她当成了小事了呢？
经营无小事处处皆营销。
这样的小事还有很多，因为时间关系老王打算留着下期继续为大家分享……
最后给大家一个建议：
无论是人生的经营，还是买卖的经营，请大家一定要把小事先做好。
正所谓：一屋不扫何以扫天下
你怎么看……
面对中小企业电子商务单一的传统销售模式该怎么办
运营基础工作的个人总结范文5篇
总结是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，目的是为了吸取以往的经验，为做好下一阶段的工作。下面是我整理的运营基础工作的个人总结范文，欢迎阅读!
运营基础工作的个人总结范文1
本人自_月中旬份加入到__精英部落，融为这个大集体以来，本着对服装品牌工作的充分热爱，用心做好每件事，做好这个直营运营管理工作，充分利用精英部落这一平台提升自身的组织协调能力，回顾历程，收获和感触颇多。
(一)强化品牌形象，提高业务素质
直营部工作最大的规律就是无规律，因此，我正确认识自身的工作和价值，坚持奉献、诚实敬业，细心学习他人长处，并能很好的虚心向领导、同事学习关于精英部落品牌文化，在不断学习中使自身的专业素质有所提高。
(二)严于律已
从进了公司这个大家庭以来，始终对自己严格要求，将耐得平淡、舍得付出作为自己的准则，在工作中，以制度、流程规范自己的一切言行，严格遵守各项规章制度，主动接受来自各方面的意见，积极维护公司良好形象。
(三)强化运营工作职能
工作中，注重团队建设等工作，在这短短几个月里，都能和同事积极配合做好店铺及销售工作，不会计较干得多，干得少，只希望把工作圆满完成。
通过领导的培养与工作各方面的支持，以及自己的努力，这几个月以来自己的营运工作，还是取得了一定的突破。在精英部落直营部，这半年来取得的工作成绩得到了领导的肯定，在第三季度安排我代为管理营运一组的组长一职，这些都离不开公司领导的严格要求与培养，对我来说这将是一个很大的机遇与挑战，对于下半年的工作，我罗列了以下的工作计划及安排：
1、不定期组织本组工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用
2、认真协助营运总监工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正
3、了解本组人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决
4、严格落实本组员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养高度的责任感和工作热情。
5、熟悉本组员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领
6、不定时巡视各岗位，指导本组员工工作并督促完成
7、宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力
8、组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告在三季度完成主通道的招商工作，并对南广场的空铺进行招商以及对于明年公司品牌升级，对一些意向商户的储备。
9、努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式
11、组织并参与策划有利于商户销售及品牌推广的促销活动
12、主持本组会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标
13、解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象
14、分配区域的招商，收费及创收任务，以及各种指标，随时关注各种指标的完成情况
(四)完成上级领导下达的其他工作任务
公司领导让我担任一组代组长，这不是权力的象征，而是赋予我一种责任。因此，这对我来说是一次非常难得的受教育过程。感谢领导对我的关心，我一定虚心学习，认真并加倍努力的工作。虽然实际工作中还困难重重，但我将始终严格要求自己，始终以高度的责任感，保持锐意进取、勇于创新、与时俱进的精神状态，挑战风险、迎难而上、勤奋敬业，为__的未来，奉献自己的力量。
运营基础工作的个人总结范文2
20__年，是我在集团真正度过的第一年，很荣幸，能与爱晚红枫集团一起走过了20__年，很高兴，这一年所有同事的相伴，很欣慰，这一年，有所成长。
20__年，对我来说是极为难忘的一年，这一年里，我从总裁办来到新成立的发展运营部，跟着春梅姐从一将一兵壮大到现在5个人的小团队。这一年时光，经历了工作职位的转换，经历了工作中的高低潮，失落过、开心过、退缩过、坚韧过!这些经历，让我有所收获，也让我更加看清楚自己，自己工作中的不足处，自己不成熟的的工作方式，默默的下定决心，20__年，我要努力学习，修正这些不足，成长为一名优秀的集团员工。
20__年在集团领导及各位同事的帮助下，我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。
一、主要工作
(一)各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止20__年12月31日，全年收取周计划45次，共526份收取月计划11次，共162份收取半年、年计划共2次，共28份。
(二)文案整理。20__年3月20日我来到新成立的发展运营部，之前在总裁办负责整理部分会议纪要，更新集团大事记、新闻，发布集团微信公众平台信息，并收集养老网站、养老信息。成为发展运营部一员后，并没有将先前工作摒弃。在此基础上，又将集团微博进行申V、时刻关注、收集国家、省、市养老相关政策信息，进行分类、发布。20__年全年发布政策信息42条新闻46条大事记30条整理养老相关网站24个集团微信公众平台及微博8月份移交运营部张晓云，前八个月集团微信公众平台发布信息480余条，微博600余条20__年，全年组织协助召开近80次会议，编写相关会议纪要10份。
(三)其他工作。与此同时，参与了爱晚工程、冶金医院、集团OA的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级领导的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合我们集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集政策类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在领导的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。
6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在凌晨2点离开的集团，早上7点又跟随张总去北京出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、20__年工作计划
20__年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。
20__年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为领导分忧!除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水平欠缺，下一步要加深。
20__年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷!20__年，恳请各位领导、同事多多批评指正，帮助我努力成长!谢谢!
运营基础工作的个人总结范文3
来到公司已经有3个多月的时间，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力学习，现在已基本上融入了公司这个大家庭。同时对公司的企业文化、组织结构，工作流程等各个方面都有了一些初步了解。对自己的工作岗位和职责有了较深的理解，现申请转正。
初到公司的主要工作公司网站运营工作，对公司网站和10月份的北京+韶山10日游及11月份的桂林阳朔5日游以软文、广告和图片的形式在论坛、blog和登陆搜索引挚发布，主要集中在天涯社区、易登网及新浪、雅虎等全国大的社区和分类广告信息网，完成公司客户系统的测试工作及搜集相关的资料，并且保证国贸网络的正常运作，所有问题都在第一时间解决。
另一方面肩负起旅游票务部内部网络和办公设备的维护工作。面对日常网络运行中所发生的问题故障，基本可以快速判断和解决，确保设备正常运行。
首先，在业务方面，通过一个多月的旁听见习，两个月的专业知识培训获得了基本的业务技能及基础训练，对于一般业务有了较为完善的了解，并基本掌握之后，通过到目前为止共三个月的上线执机，将所学的业务知识和语言技巧应用到实际的操作和服务当中，在实践中不断发现问题，解决问题，同时尽自己所能地为客户提供专业的服务，获得了客户的良好评价，同时也令工作成为了一件愉快的事情。
其次，在与同事的相处方面，除了尊敬领导、师长，与同事在业务上互相帮助之外，也能够与同事们分享工作和生活中的喜怒哀乐，与同事融洽相处。大家就像在一个大家庭中一样，用自己的快乐互相感染。以自己一颗真诚而热情的心，去与"战友"们共同面对每天的困难和欢笑。
另外，在工作中，我能感受到自己在和公司一起成长，不断的系统更新和活动推出，另自己也能见证公司的每一步成长，我想这种经历不是每一个人都能够获得的。同事，面对不断出现的压力，我也能够永远以一种积极的态度去面对，对待客户永远保持耐心、真诚，因为我相信客户与我们一样，只要以良好的沟通为桥梁，就一定会使桥的两端都充满阳光。
最后，我当然也认识到自己在工作中依然会有对部分业务知识熟悉程度不足，对客户的应对技巧不够熟练、果断，为客户服务在经验和方法上还有所欠缺等问题。在之后的工作中，我一定会坚持不断提升自己，克服面临的压力和挑战，争取能够为每一位客户提供最优质的服务，为公司的发展尽一份力。
运营基础工作的个人总结范文4
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。
在各位领导和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。
从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、深刻认识电商运营。
第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计数据。
统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事相处。
同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与领导沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。
这两个月来对于运营水平有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可。同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
运营基础工作的个人总结范文5
在过去的半年中很有幸加入到___公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将运营工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识二是学习了与电子商务部门相关的规章制度三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰四是尽可能地向周围理论水平高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟悉店铺情况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的直接窗口，在这半年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的态度，在不断总结日常工作提升交流技巧的同时，参看一些优秀的实例和经验分享，逐步形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经掌握比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的复杂的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水平和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
1、能力学习和素质提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品知识的更新、学习，客服经验的总结、完善，是需要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，配合部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。
2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人需要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，互相进步。
3、危机公关和关键点控制。尤其在活动期间工作内容增加，许多电子商务工作中的细节问题逐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最直接最有效解决方法，所以在历次活动中注重并总结这些关键部分会使工作开展更加效率历次活动中存在的不足也积累了经验教训，预先的判断、危机意识的培养会使工作的开展更加游刃有余。
半年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年相信我会与___共同成长!
面试电商运营助理会提到的问题?
很多传统企业难以给出自己一个明确的定位，认为互联网电子商务是一个发展趋势，但是很难舍下一些传统的弊端和已经拥有模式。例如现有线下渠道。对于这种企业，普度网络营销策划认为应该可以从产品差异化和商业模式上进行区分，以线下养线上的方式进行经营布局。产品差异化可以做到，线下线上产品功能差异化，包装差异化，味道差异化等。对于电商经营模式可以采用线上渠道或线上推广模式进行。线上渠道与线下渠道异曲同工，价格不是最为关键的因素，而是用户购买行为的一种补充。电子商务不是单纯的销售渠道，同时也是一个销售机会的发展渠道。对于传统企业，可以将互联网理解成万一个巨大的宣传平台，与电视、广播等媒体的作用一样。只是从互联网销售，转换为互联网推广。互联网品牌推广成本相对于线下推广方式要便宜的多，而且当制定好一个营销策略后，销售会有几何式增长。
有品牌，有渠道。对于有品牌有渠道的企业，普度网络营销策划认为可以将电子商务理解成为一个线下的销售补充。将自己的产品在互联网上进行落地。建立自己的B2C销售平台。统一线上价格。同时开拓规划自己的网络专供产品。然后将自己的产品在进入所有的互联网渠道，进行代销。在特定的时间可以利用网络的特性进行互联网销售充量。同时利用互联网进行客户维护，并进行互联网品牌宣传，来为线下进行补充。
无品牌，无渠道。对于无品牌无渠道的企业，第一先要制定自己的商业模式，如何确定以互联网作为主要模式。就要做到完全轻姿态运营的方式进行运营。做一个纯的电子商务品牌。对于这种企业，销售、生存是最关键的。其次是进行完善。然后寻找合适的营销机会，进行销售暴增。关于品牌的塑造企业一定要注意到四个环节。广告解决知道问题公关解决喜欢问题销售解决购买问题品质解决忠诚问题。
对于工厂而言。可以利用现在的互联网资源开拓B端的合作。通过各种平台进行合作机会的拓展。同时也可以工厂为中心，开展针对C端的销售。但是工厂进行C端销售会出现诸多问题。一是专业程度问题。二是运营问题。所以对于工厂而言，应该适当的启用一些外部资源来服务于你们现在而缺失的部分。
企业电子商务是必然趋势。作为企业的经营者，应该充分的理解电子商务的服务形态。然后根据自己企业所在的位置，进行电子商务化得整体布局。电商无小事，无论是现在开始培养，还是有初步的想法，都应该开始逐渐的涉足到电子商务领域。
黑蜘蛛www.bsicms.com电子商务为您解答
面试电商运营助理岗位面试题
1、你怎么样处理上下级之间的冲突或是与客户之间的冲突?请举一个实例说明。
回答：在处理上下级冲突时，我认为双方都应尽量做到换位思考。即使事情紧急，双方火气上头，也要尽量冷静下来，并尽快地思考矛盾的核心是什么，怎么解决，而不是拉开架势争吵——至少双方中有一人要做到。
2、你会为什么而离职?你对待工作的感想或是感受是什么?什么让你最受挫折?
回答：我会因为，公司的文化，发展方向，工作环境以及我的家庭而离职，我认为工作就是要自己做着舒服家人朋友支持，我所做的工作能够给公司或他人带来效益，这样工作才有意义。在工作中最让我受措的是我的努力得不到认可。
3、你负责过哪些营销推广活动的项目?重点项目中负责哪些阶段?自己充当的角色?业绩?
回答：11年到今年四月份在一家小额贷款公司工作因为是内勤的职务，业务自己也都联系本身公司业务种类少所以成单率不是很高，我的原则是只有舍才有得，所以一般公司不做的业务给同行他们才会给我自己出钱做了海报帖子交通要道的报刊亭的橱窗里本身这就不是立竿见影的产品，大概一年内通过广告这个方式赢得的业务大概有六-八单我很喜欢挑战创新，大家都用的方式不是没用效果只是没有那么容易见效为其奔波的过程从内心里是十分的高兴，我自己想做的去做了并收到了相应的回报所有很高兴大学期间任过兼职在学校超市里做收银员，因为发生过一次糕点过期的问题，学生带了七八个同学过来而且的态度不是很好。我说给他退了再换一块，他不是很满意不但向其道歉最后给了他五块糕点。我们的客户对象就是学生，不能因此而造成消极的影响让竞争对手而有可乘之机。
4、假设你是领导，你如何判断他是否合适该岗位?重要考核指标有哪些?
回答：首先从3大方面考虑，态度，人品，实力。第一，态度，如果一个人拥有100的才华但是他并不喜欢这工作只发挥20%，但是另外一个人只拥有50的才华但是他喜欢这工作能发挥40%。我宁愿要后者。(当然如果前者可以培养兴趣或者通过其他方面激发他的工作积极性那么需要额外考虑)第二，人品，如果一个人诚信值得商榷那么这个人的能力越强，反而对公司的危害越大。公司需要个人才我想首先考虑的是忠诚，可靠，而实力是放在第二位的。第三，实力，前两者考虑过后那么实力当然是最重要的了，无论哪个地方都是实力者才能生存的法则。实力才是综合性体现自己才能的途径。无论哪个公司都不会要一个没用的人。
那么现在考虑是否适合岗位，从以上3点，如果这个人喜欢这个岗位，而且人品值得信任，最后他拥有做好这个岗位的实力那么他就是合适的。
以上说的都是空话已经虚的东西，下面用一个实例来说明，依然拿我曾经在泰舜科技有限公司负责礼品时候的员工，首先注意了他是否主动去与客户交流，还是被动的客户自己来找上门以及他们是否热情，举止神态是否得当。接着我通过日常交往，繁琐小事等多方面考察他们的人品(说考察可能不太恰当)。最后通过客户的反应情况及业绩考察了解他们的营销基本功是否扎实。
5、您如何看待目前的电子商务及互联网行业?对保持用户对当当网的忠诚度有何建议?
回答：前面有人表达了，他认为中国的电子商务及互联网行业是属于刚刚起步阶段，或许他是对的但是我却不这样认为，首先来看看综合平台类的电子商务，这一领域应该正在进行最后一轮的“大浪淘沙”，理由如下：
1）、传统企业触网的口号频频出现于媒体端，它的无限魅力及其无限美好的未来也驱使着无数传统企业大步走进“电子商务的战场”，可是真正能算得上成功的“触网企业”却屈指可数，相反，铩羽而归的知名企业却为数不少，其中“邦购”就是一个最具典型的代表。在知名企业“纷纷落马”的情况下，我想，传统企业进军电子商务的顾虑会增多，取而代之的选择与纯电商企业进行合作或许会成为一种不错的选择。(当然有特色的垂直电商市场也还是有机会的，像“时尚起义”这样的韩版服装电商网站还是有生存及可进入空间的)
2）、电子商务的进入门槛已经大大提高，新进入者的失败代价过高。
近年来电子商务企业的那种不计成本的“跑马圈地”行为已经把互联网的营销成本大大提高，流量是电子商务网站生存的基础但是拥有流量的前提是能够有人知道你的网站，能够有人看到你的网站，在这种前提下他们才会去点击。满座网CEO冯晓海2011年06月29日就曾表示：2011年全年交易额将达20亿的满座网仍未盈利而其网站的营销成本已占总成本比重的30%-40%(“hao123媒体价格涨了好几倍”“360团购聚合页价格一个月涨了40%”。)
毕竟，能像苏宁这样砸钱的企业并不多，据悉，从2012年第二季度开始，苏宁价格战累计投入促销资源超过20亿。在“海陆空”(线上、线下营销同时发力)的情况下，苏宁易购的自主销售为主B2C市场占比从2011年的3.3%提升到了2012年第二季度苏宁易购9.4%，同时它也成功超越了卓越亚马逊排名第二。
3）、电商企业的再融资已经比较困难，因此，此后电商新进入者必须以自筹资金来开拓市场。这一情况的电商准入门槛不是一般的高。
4）、大平台电商的物流配送体系已经比较完善，以后的新进入者需要用单一的销售去与大电商平台的整条产业链去竞争。
5）、消费者的网络购物习惯已经基本形成，同样的情况下，同样商品的价格相差不大的情况下，消费者是没有必要去承担“试错的预期”这一心理成本的，也就是说消费者没有必要去一个陌生的网站去进行尝试购物。
整个互联网行业也是如此，互联网“三座大山”的存在使新进入者和追赶者后来居上的概率大大降低。这三座大山分别是“控制资金流的阿里巴巴系”，“控制信息流的百度”和“控制人流或者说是社交流的腾讯”，当然还有一个不容忽视的“互联网警-察360”(360对于中国互联网人群桌面的占领是其不容被忽视的最大原因)。
目前来看，中国的电子商务市场正在进行“破坏性”的开拓的尾声，价格战未结束之前绝大多数的消费者是不会绝对忠诚于一家电商平台的。不过，中国电子商务市场在没有其他“巨头破坏性介入”的前提下，我相信理性盈利的日子已经不远，在理性盈利的前提下各平台同类商品的价格将相差无几，这种“微利”时代的电商平台将会比拼运营成本和与其相反的服务质量。一个平台的优质卖家数量、sku数量，以消费者个体行为分析为前提的个性化营销能力，售前、售后的服务，物流配送的准确性、及时性等将成为电商平台留住消费，培养消费忠诚度的最佳手段。
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