国庆黄金周如火如荼的进行着。无论是上海、广州，还是深圳、南京，只要是景点之处，皆是人流滚滚。随便一瞧，全是举着手机、相机的人群，穿梭来穿梭去，走马观花，兴趣盎然，似乎都对眼下的脚下的这块风景情有独钟。可是，身处其间的你我， 扪心自问一番：究竟这片风景区给你留下了什么呢？ 尤其是当你离开时，除了手机里残存的三五张、乃至三五十张照片外，你还有什么其他的印记呢？
相信不少游客其实都是走马观花、人云亦云、人看我亦看。反过来讲就是， 不是他自己觉得这里的景色有多美多美，而是很多人都觉得这里多美多美时，他也便觉得这里多美多美了！ 当然，这本也无可厚非，毕竟风景名胜之地，都是人们欣而往之的好去处。只是说，当人们选择趋之若鹜的时候，他便很难体味到那种风景独有的美感，以及名胜古迹所带给人们的独到的厚重的体验了。
所以，下次，当你又对某一个风景名胜跃跃欲试的时候，为了避免“拍照式旅游”的窘境，你需要知晓旅游风景的三层境界，我把它归纳为以下三层：
很好理解，就是你裸眼所看到的自然的魅力无穷的名胜风景，也是你相机中定格出来的那一瞬间的画面。眼中风景的优势在于，她对于所有游客都是平等而包容的。无论你是谁，无论你来自什么国度，你们看到的都是同一的景色，不分色差、无论角度。而她的劣势则在于，对于所有游客而言是千篇一律式的平庸与反复，极端点，甚至你都无需亲临现场，网络上、杂志上随便翻阅几张图片、几则新闻，记载的都是一样。由此看来，当你想要去追寻那份别具风格、独具特色的风景时，你就需要进入更深的层级了，正所谓：“欲穷千里目，更上一层楼”。
唐太宗对“镜”有过一番鞭辟入里的解说： “以铜为镜，可以正衣冠；以史为镜，可以知兴替；以人为镜，可以明得失” 。此处的“镜”，正与太宗口中的“镜”不谋而合。实际上，我正是从太宗的这句话中，而总结出来的这第二层观景之境界的。
当你以铜为镜的时候，你会发现倒映在你的脑海中的风景，不再是现实的风景，而是由这面镜子反射过来的风景了。你会问：这两者有什么区别么，不都是一样的么？呵呵，怎能一样？如果一样的话，那你每天还照着镜子看看自我，乃至梳妆打扮一番作甚？我们照镜子，本质上讲，就是要去对比自我，拿刚才的我与现在的我对比，拿当下的我与下一刻的我对比。对比之中，从相同中寻觅不同，继而更好去完善自己、提升自己、美化自己。
照镜子如是，透过镜子观风景，亦如是。 没有人说看风景就是纯纯粹粹的观风景，没有！即便是目不识丁的老叟，抑或一文不名的乞丐，当他走到一片风景之地，并为此地的风景所吸引时，他也不会去纯粹的欣赏的。他总会带着某种心绪、某种情愫、某种目的去观看的。因为，人，是不同于其他物种的动物，借用帕斯卡尔的一句名言，就是 “人是能思想的苇草” ，所以，当一处曼妙之景呈现在你我的眼前之时，就如同是邂逅了一位曼妙佳丽，试问，哪位人士能够不为之而触动？
当你能够透过“铜镜”去看风景时，我相信，你眼中的风景就已经开始渐变的有味道了。这还不够，远远不够，你还需要一面以史为镜的“史镜”，透过这面镜子，你所看到的风景便会有了厚度。毋庸置疑，一个洞晓中国近代历史风云的人，与一个对历史索然寡味的人，一起去看上海外滩周遭的风景时，我敢保证，他们的视野，他们的心境，与他们的收获都是截然不同的。为什么？很简单，这是一个需要你有历史、需要你有厚度才能读懂的风景，或者，至少是能够读懂她风景的一角。我不敢想象一个对艺术丝毫没有美感的游客，能够站在蒙娜丽莎的画像前欣赏出来什么？我也不敢想象，一个连埃及文明古国的文明都毫不了解的游客，身处古老的金字塔外时，会能够挤出些什么样的感想？ 就像我不敢去奢望一个没有历经过人世苦难、艰辛、忧伤、彷徨、乃至濒临死亡的绝望这些情感的年轻人，能够在我们头顶的灿烂星空阅读出我们内心的道德法则一样。
当你能够做到以史为镜的时候，你会发现你身边的风景，便不再是一个当下的风景，而是一个具备浓郁的厚重的历史风情了。你所欣赏的不只有当下，还有过往，以及历史长河中的浩浩汤汤，与风流倜傥。此时此刻，你便会应景而诗，情不自禁，“江山如画，一时多少豪杰；人生如梦，一樽还酹江月”！
是的，当你有感而慨的时候，你便是一个中级的游客了。但是，旅行的游客千千万，你我都是渺若尘埃，倘若忽视了万千驴友，而只去自顾孤芳自赏，想必也不是什么中肯的举措。于是乎，镜中风景的最高级别：以人为镜的“人镜”便呼之欲出了。
人人都是一面镜子，不只是在旅行中，当然，旅行中更能深切的体现。 那么多人，都选择这么同一个地方，想必是大都带着同样的目的，同样的心情，以及同样殷切的期许来到风景胜地。这么多相似的情形，加上这相似的环境，你们彼此之间，不都是彼此最好的镜子么？你可以选择静坐在一角，静静的观察来往的人群，必定会有欢笑热拥吻的情侣，必定会有年长而爬满岁月皱纹的老者，必定会有一副深思熟视的意欲洞察世间一切的智者，比如说你，也必定会有栉风沐雨的孤独一人的行者，不一而足。种种， 这便是人间百态。景区如此，世间更如是 。
武学的最高境界是什么？无招胜有招！声音的最高境界是什么？此时无声胜有声！治理天下的最高境界是什么？无为而无所不为！博弈论的最高境界是什么？不争而无所不争！同理，旅行观景的最高境界是什么？那边是， 心有所景而处处皆景！
通俗点说，因为你曾经游览过、欣赏过，因为曾经以铜为镜般的领略过、认知过，所以，这些风景早已镌刻在了你的心中，烙印在你的记忆里。 从此以后，不再是你去追寻风景，而是那些你曾追随过的风景一路追随着你，丰富你的生活，升华你的思想，提升你人生的阅历，直至融入你的血脉，渗入你的骨髓，形成你与众不同的气质。 《卡萨布兰卡》中有句经典的台词： “你现在的气质里，藏着你走过的路、读过的书和爱过的人” ，便是对“心中风景”所包含的的意味，作了最好的诠释。
黄金周，转眼即逝。而我们所去过的景区，也转眼就消失在了回程的路口。除了相机中的满满的回忆之外，就只有我们心中的风景方为永恒，以及我们这一趟趟旅途中所经历的有趣的风景，有趣的事物，以及有趣的灵魂。假以时日，发酵成熟，就是一杯杯醇厚芬芳的美酒，熏陶出每个人不同的人生况味。
@T171008
马岭河峡谷集雄,奇,险,秀为一体是什么多层次
分四级：县市级地质公园、省地质公园、国家地质公园、世界地质公园。
河北野三坡国家级风景名胜区是国家AAAAA级旅游区、国家森林公园、国家地质公园。野三坡景区内主要有百里峡自然风景区、拒马河景区、白草畔景区、鱼谷洞景区、龙门天关景区、金华山景区、失乐园薰衣草景区、民族园等。
由联合国教科文组织组织专家实地考察，并经专家组评审通过，经联合国教科文组织批准的地质公园，称世界地质公园。
标徽的主题图案由代表山石等奇特地貌的山峰和洞穴的古山字和代表水、地层、断层、褶皱构造的古水字、代表古生物遗迹的恐龙等组成，表现了主要地质遗迹（地质景观）类型的特征，并体现了博大精深的中华文化，是一个简洁醒目、科学与文化内涵寓意深刻、具有中国文化特色的图徽。
野三坡 www.yesanpozhusu.com
旅游企业在经营管理中有哪几个主要层级
马岭河峡谷集雄,奇,险,秀为一体是喀斯特多层次
马岭河峡谷风景区。这处景点成为了贵州很典型，也很受保护的自然风景区，它位于贵州兴义市，总面积344平方公里，关于它的形成原因，主要是由于自然因素导致的，具体是造山运动中剖削深切的大裂水地缝，然后经过悠久时间的演化之后，才逐步形成了如今的模样。
所以这对其大峡谷的发展下看，它的文化意义也很大，让其大峡谷的发展潜力和欣赏性都会变得更好，毕竟是属于当地城市很典型的风景区。
在此之外，这处大峡谷是集雄、奇、险、秀于一体，峡谷全长74.8千米，最深处280米，而且在其谷中拥有上百条瀑布，此外很多各种珍稀植物也是最大的看点，这对其峡谷的发展而言，都会成为很典型的一处人文景观，因而它被誉为“中华第一漂”，更有“天沟地缝”的美誉，也属于贵州少有的峡谷景区。
作为是贵州一处4A级大峡谷景区，贵州对其峡谷的关注程度也会变得更高，由于这里有彩虹锁天、回峰崖、五里幽谷、瀑布群、壁挂崖和其它的景点，主要是以自然景观为核心，所以容易受到大自然和游客的破坏，因此需要兴义市加强对其保护力度，同时也不忘对游客宣传保护意识，这样才能让其峡谷发展得更好。
大峡谷的发展是很不容易的，需要综合很多方面的资源投入，例如说内部的服务设施，以及外边的交通打造等，都需要贵州耗费很大的精力才能完成，特别是针对一些独特的景观，例如说马岭河漂流全程有50多公里，它历经80多处险滩和60多道湾，每一个部分都需要加强安全意识，这是发展旅游的基础。
主题旅游区的功能是什么
总共有六个阶段。
第一：立项准备阶段（项目前期调研阶段）。运营的主要工作事项：对项目的总体进行可行性研究，使项目总的投资额、成本回收期、产生社会效益、生存周期等在各种条件下顺利健康发展的因素。明确定位项目主题性、业态配比、产品组合、经营周期、客源区域、游客结构、消费习惯、价格接受度及建设属地200公里左右游客喜欢的旅游产品。
第二：项目规划策划设计阶段。运营的主要工作事项：协助规划、设计团队完成项目的总体策划和规划的审议工作（概规），防控风险为主；提出后期运营需求，避免规划设计上的遗漏，确保景区定位准确，尽可能的符合市场需求和生存性；协助规划、设计团队完成项目深化设计审议工作（详规），进一步完善规划设计深化阶段的方案，为后期良性运营奠定基础，确保景区深化设计满足游客需求。
第三：项目建设阶段（此阶段以文旅工程部为主导）。运营的主要工作事项：协助工程建设部把控施工安全，确保工程顺利进行；协助工程建设部把控施工质量，提出因施工造成对未来运营管理中存在的隐患并及时整改；协助工程建设部把控施工进度，结合设计方案、施工排期中的关键节点，进行跟进，协调各施工单位的交叉作业。
第四：开业前筹备阶段（开业前六个月左右）。运营的主要工作事项：完成架构体系的完整，以及软、硬件的磨合，要求各匹配业态进场、完善制度、人员配备、现场实操、岗位培训、应急演练等夯实性基础工作确保景区在开业初期的安全、运营合理、管理到位、业态丰富等，抢占市场优势、口碑优势。并且完成丰富多样主题活动方案、建立全面灵活营销战略、确定宣明的营销主题（品牌意识的树立）。
第五：开业后运营阶段。运营的主要工作事项：推进文化体系建设、结合实际科学调整旅游区生命周期、实施丰富多样主题活动、内部运营与营销相互促进、完善提升管理水平、强化团队建设、人才培养、成本管理、内外各方面关系维护、持续加强主题服务设施、不断推进旅游产品深度开发与更新、建立预防为主、防消结合的安全保障体系。以“外树品牌，_立品质”为理念结合市场需求，打造具有自身特色的服务产品；目标是争取对外运营3-5年内打造成一个品牌知名度高、口碑好、客流量稳步上升、内部运营体系规范高效的旅游景区。
第六：运营升级提档阶段。运营的主要工作事项：当已开发的旅游资源价值峰值释放后（对外运营10年左右），将有计划的进行旅游延伸产业和新景区的全面开发以及对现有景点或线路进行升级和补充，对景区品牌进行持续性包装打造超级IP。
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旅游生态功能区(旅游主体功能区)
读者
2022-10-29 19:56 · 头闻号旅游
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1. 旅游主体功能区
旅游景区，是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的区域场所，能够满足游客参观游览、休闲度假、康乐健身等旅游需求，具备相应的旅游设施并提供相应的旅游服务的独立管理区。 旅游景区是旅游业的核心要素，是旅游产品的主体成分，是旅游产业链中的中心环节，是旅游消费的吸引中心，是旅游产业面的辐射中心。 旅游景区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术、学习等各类旅游景区。 旅游业是很多城市或地区的支柱性产业，所以在国计民生中起着不可忽视的作用。我国有很多典型的旅游城市，例如三亚、丽江、焦作、黄山、敦煌、西峡等等，都是以旅游为核心，全面带动整体经济发展的城市。直接受益的行业有旅游业、餐饮娱乐、城市交通、生活服务行业、旅游纪念品 等等全面带动整个地区的生产消费各行业的共同发展，形成以旅游为龙头的旅游经济产业链。 景区分类
2. 旅游主体功能区划分
文化娱乐区
1.文化娱乐区是公园的闹区，其功能主要是向游人传播文化教育，通常成为整个公园的中心。在城市景观设计中，公园的文化娱乐区要尽可能巧妙的利用原有地形，创造出景色优美，环境舒适，效果好的景点，一般设置在公园的主入口附近，交通方便。
2. 安静休息区
安静休息区，顾名思义，就是提供给人们游览、休息、赏景，或开展轻微的体育活动等的场地，一般可设置在离主入口较远的地方，分散在公园的各处，与体育活动区，儿童活动区等进行适当的分割。在城市景观设计中，此区域在造景上要做到丰富多彩，以自然景观为主，配以素雅的景观小品，利用区域的原有树木的自然起伏的地形来对景观进行营造。使有人流连忘返。
3.儿童活动区
在城市景观设计的公园内，一般都会设置有专门的儿童活动区，其主要目的是使儿童在活动中锻炼身体、增长知识、热爱自然、热爱科学等良好的社会风尚。
4.体育活动区
在城市景观设计中，公园的体育活动区主要功能是为广大青少年开展各项体育活动而服务的，在设计时要根据公园周边的环境来确定，若周围已有大型的体育馆或体育场，则可不用设置本区域。
5.老人活动区
近年来，由于城市老龄化的增加，城市景观设计中，越来越多的公园会设置老年活动区，并根据老年人独特的心理特征及娱乐要求，为其提供专门的活动休闲场地。老年活动区一般要地形平坦，交通比较方便，多以广场为主，配以简单的体育器械，建筑造型别致，周围环境景色优美。
6. 公园管理区
公园管理区就是管理公园各项活动的场所，属于公园内部专用。在城市景观设计中，其建筑要注意适当隐蔽，最好用高大的树木进行分离。
3. 国家主体功能区
主体功能区即各地区所具有的、代表该地区的核心功能。各个地区因为核心（主体）功能的不同，相互分工协作，共同富裕、共同发展。核心（主体）功能是自身资源环境条件、社会经济基础所决定的，也是更高层级的区域所赋予的。
主体功能不同，区域类型就会有差异。大致可分为以提供工业品和服务产品为主体功能的城市化地区，以提供农产品为主体功能的农业地区，以提供生态产品为主体功能的生态地区等。
4. 旅游核心区
东亚及太平洋旅游市场:东亚太地区包括东北亚、东南亚和太平洋地区，具有优越的自然生态环境和丰富的生态旅游资源、独特的河湖水体景观和生物景观、多样的社会文化和经济环境以及多彩的人文景观。亚太地区各国经济的多样性和互补性促进了旅游业的蓬勃发展，该地区已是最富有潜力的旅游客源地。
欧洲旅游市场:该区是近代旅游业的发源地，经济基础雄厚，交通、通讯发达，文化绚丽多彩，人文景观三绝以及欧式建筑吸引了众多的旅游者。
美洲旅游市场:国际游客以本区内的居民为主。广袤的土地，漫长的海岸线，良好的生态环境等吸引了众多的游客。生态和探险等旅游开展得有声有色。。
5. 旅游规划与主体功能区规划的关系
是主体功能定位类型的一种空间单元。划分主体功能区主要应考虑自然生态状况、水土资源承载能力、区位特征、环境容量、现有开发密度、经济结构特征、人口集聚状况、参与国际分工的程度等多种因素。
6. 主体生态功能区
生态功能区类型及概述
1. 水源涵养生态功能区
2. 土壤保持生态功能区
3. 防风固沙生态功能区
4. 生物多样性保护生态功能区
5. 洪水调蓄生态功能区
6. 农产品提供生态功能区
7. 林产品提供生态功能区
8. 大都市群
9. 重点城镇群
国家重点生态功能区是指承担水源涵养、水土保持、防风固沙和生物多样性维护等重要生态功能，关系全国或较大范围区域的生态安全，需要在国土空间开发中限制进行大规模高强度工业化城镇化开发，以保持并提高生态产品供给能力的区域。 国家重点生态功能区是中华人民共和国对于优化国土资源空间格局、坚定不移地实施主体功能区制度、推进生态文明制度建设所提划定的重点区。
7. 旅游区的功能分区
陶瓷水不是永乐的旅游全。 陶瓷水镇位于井陉县南横口村,是井陉县重点打造的一处集观光游览、休闲度假、创意文化、滨水娱乐等旅游业态为一体的山水休闲旅游度假景区。
陶瓷水镇景点：陶瓷水镇，绵甘河畔，面山背水，有陶瓷墙，是水泥勾缝，大石铺的路，是集观光、休闲、创意文化、滨水娱乐等旅游业态为一体的山水休闲旅游度假区。它分为四个功能分区，分别是古村落漫步休闲区、陶瓷小镇、滨水休闲娱乐区、文化展示区等。
8. 风景名胜区功能区划分
答：据不同需要而划分的规划分区应符合下列规定：
1.当需调节控制功能特征时，应进行功能分区（是在同一景区内部进行的用地功能划分，对每个所划分区域一定的功能）； 功能分区的导向原则： 立足资源的产品导向
9. 旅游区总体定位
地处遂宁广德、灵泉两寺之间，传说因观音菩萨在此显圣而得名。山因水而奇秀，城因水而灵动。遂宁“观音湖”水面面积14.8平方公里，是全国最大城市中心湖泊，更是充分展现了城中有水、水中有城，“落霞与孤鹜齐飞，秋水共长天一色”的独特景观。2009年4月，观音湖荣获了中国人居环境范例奖。
观音湖作为遂宁市的重点风景区，自然、人文景观十分丰富。遂宁以“亲水、戏水、乐水”为主题，依托圣莲岛和附近岛屿及涪江20公里水岸线的独特资源进行整体开发，打造一个休闲旅游度假区。
总体定位是：国际知名、国内一流的4A级旅游风景区、优美中央生态区、环保产业发展区、城市亲水度假中心、综合水岛开发区。开发主题为：以水愉悦身心。突出自然、生态、现代、体验、参与性的亲水休闲娱乐。规划设计由欢乐水世界旅游区、会展商务配套区、环岛度假养生居住区构成，将形成完整的国家4A级中国观音文化旅游风景区。
湖心有圣莲岛、圣露岛、圣平岛、圣公岛
10. 旅游项目功能分区
(一)旅游交通
1、可进入性
2、自备停车场
3、内部交通
(二)游览
1、门票
2、游客中心
3、引导标识
4、宣教资料
5、导游服务
6、游客公共休息设施和观景设施
7、公共信息图形符号
8、特殊人群服务项目
(三)旅游安全
1、安全保护机构、制度与人员
2、安全处置
3、安全设备设施
4、医疗服务
5、救护服务
(四)卫生
1、环境卫生
2、废弃物管理
3、吸烟区管理
4、食品卫生
5、厕所
(五)邮电服务
1、邮政纪念服务
2、电讯服务
(六)旅游购物
1、购物场所建设
2、购物场所管理
3、商品经营从业人员管理
4、旅游商品
(七)综合管理
1、机构与制度
2、企业形象
3、培训
4、游客投诉及意见处理
5、征询游客意见
6、国际互联网宣传
7、电视宣传
8、报刊宣传
9、电子商务
10、社会效益
(八)资源和环境的保护
1、空气质量
2、噪声指标
3、地表水质量
4、景观、生态、文物、古建筑保护
5、出入口
6、区内建筑及设施与景观的协调性
7、周边环境与景观协调性
8、绿化或美化
9、清洁能源的设施、设备
10、环保型材料
细则二：景观质量评分细则
(一)资源吸引力
1、观赏游憩价值
2、历史文化科学价值
3、珍稀或奇特程度
4、规模与丰度
5、完整性
(二)市场影响力
1、知名度
2、美誉度
3、市场辐射力
4、主题强化度
细则三：游客意见评分细则
1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据
2、游客综合满意度的考察
3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模
5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式
6、游客综合满意度的计分方法
7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求
第二部分 有关景区评比知识点
1、外部交通
2、景区交通
3、停车场
4、风景区旅游线路
5、景区内标识牌
6、景区互联网
7、导游服务
8、多功能的游客中心
9、景区安全
10、景区内厕所
11、景区通信
12、崂山旅游纪念品
13、景区培训
14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标
15、景区总体规划
16、景区旅游投诉
17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证
18、景区主体建筑
19、景区适合游览时间、客源
细则一：服务质量与环境质量评分细则
说明：
1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分游览210分旅游安全80分卫生140分邮电服务30分旅游购物50分综合管理195分资源和环境的保护155分。
2、5A级旅游景区需达到950分，
(一)旅游交通 140分
1、可进入性 70分
①抵达依托城市便捷程度，直达机场距依托城市距离在30公里以内。
②依托城市有高速公路进、出口客运火车站、航运码头。
③依托城市到达景区便捷。
④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道。
⑤景区外部交通引导标识，要求在颜色、外形上有别于一般交通标识。
⑥护坡良好。
⑦有旅游专项交通方式。
⑧有直达旅游专线。
⑨公交通达。
2、自备停车场 30分
①自备停车场地，要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线。
②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管。③车场内有方向引导指示标识。停车场或码头要求美观，有特色或文化性，与景观相协调。
3、内部交通 40分
①游览线路进出口设置合理，不过分邻近，有利于游客疏散。
②景区特色游步道，要求游步道设计特色突出, 体现景区文化，采用生态或仿生态效果。
③游道或线路设置合理，线路设置形成环线，观赏面大，有利于游客游览。
(二)游览 210分
1、门票 10分
①设计制作精美
②有突出特色
③背面有游览简图，咨询、投诉、紧急救援电话。
2、游客中心 65分
①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当，游客中心外明示免费服务项目。
②在游客中心内部设置电脑触摸屏，介绍各景点设施及服务。
③在游客中心内设置影视介绍系统。
④提供游客休息设施。
⑤提供本旅游景区导览宣传资料。
⑥咨询服务人员配备齐全。
⑦提供游程线路图。
⑧明示景区活动节目预告。
⑨提供导游人员明细公示。
⑩提供饮料及纪念品服务。
⑪提供特殊人群服务项目，包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
3、引导标识 43分
①配备导游全景图，全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设
施的位置，包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用电话、停车场等，并明示咨询、投诉、救援电话。
②大型景区内交叉路口设置导览图，标明现在位置及周边景点和服务设施的图示。
③配备景物介绍牌，标识牌
④设计制作精美，维护良好，无脱落、无毛剌、无腐蚀等。
⑤中外文对照明确无误，对照最少3种，要文图相符。
4、提供宣教资料。15分
①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究
论著、科普读物等。
②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料，其中至少包括一种免费宣传品，品种多,展示精美。
5、导游服务。37分
①导游人员数量适当。
②导游语种丰富，设外语导游。
③增加高级导游员或讲解员。
④设便携式可选择播放语音导游。
⑤导游词丰富、有文采。
⑥导游效果清晰、生动、吸引人。
⑦导游服务有针对性，强调个性化。
6、提供游客公共休息设施和观景设施。22分
①布局合理，数量充足，能满足需要。
②不设置在危险地带、危险场所。造型与景观环境相协调。
7、设置公共信息图形符号。18分
①标识的内容、位置与范围，参照GB10001标准。
②位置与数量。要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置，合理设置公共信息图形符号。图形规范，与景观相协调，有文化特色，视觉效果好。
8、特殊人群服务项目 10分
包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施，老年人使用的拐杖，儿童使用的童车等。
(三)旅游安全 80分
1、安全保护机构、制度与人员。 10分
①设置安全保护机构，有健全的安全保护制度。
②有专职安全保护人员，并在游客集中和有安全隐患的地方分布。
景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应。
2、安全处置 17分
①有高峰期游客安全处置预案，职责明确，程序清晰。
②工作人员到岗到位，分流得力，安全措施有效。
③特殊情况的安全处置，包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况。预案反应迅速，组织得力，替代设施到位，处置效果好。
3、安全设备设施 28分
①危险地带设置安全防护设施，安全护栏、水上拉网等应齐全和有效。
②防火设施齐备、完好。
③游览游乐服务设施安全，包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等，应符合安全规定、有效。
④特殊旅游项目的安全确认，速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目，经验收合格。
⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范。
⑥安全宣传。安全说明或须知等要求中外文对照，置于醒目位置。有关重点景区(水上项目、滑雪场)需安装安全广播。
⑦完善景区监控系统建设。
4、医疗服务。8分
①设立医务室
②有专职医护人员
③备日常药品
④备急救箱、急救担架。
5、救护服务。4分
①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备。
②建立紧急救援体系。
③内部救援电话，向游客公布且畅通有效。
④与相关单位有专门运送协议，及时发现，安全运送。
(四)卫生140分
1、环境卫生 20分
①景区内无乱堆、乱放、乱建现象，施工场地维护完好、美观。
②游览场所地面无污水、污物。
③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落。
④气味清新。
2、废弃物管理 40分
①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等。
②排放设施齐全完好。
③垃圾清扫及时，日产日清，流动清扫。
④垃圾清扫器具美观、整洁。
⑤垃圾箱(桶)外观整洁美观、数量充足、布局合理。
⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区，不乱堆放，不就地焚烧或掩埋。
3、吸烟区管理 5分
①合理划分，划分为吸烟区与非吸烟区。
②管理到位，对非吸烟区吸烟行为，管理措施明确，管理行为到位。
4、食品卫生 10分
①食品卫生符合国家规定。
②餐饮、饮具、厨具分类存放，消毒处理。
5、厕所 65分
①要求景区提供厕所布点图。
②位置合理。位置相对隐蔽，但易于寻找，方便到达。
③数量充足。厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上。
④若固定厕位不能满足高峰期需求，设流动厕所。
⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%。
⑥设残疾人厕位。
⑦厕所设备洁具质量较好，要求隔板与门均有。主要游览场所的厕所应具备盥洗设施(水龙头)、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效。
⑧厕所内部有文化氛围，厕所内根据景区特点进行装饰布置。厕所外观、色彩、造型与景观环境协调。
⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务。
⑩三星级以上厕所达100%。厕所无异味，地面无秽物。
(五)景区邮电服务 30分
1、邮政纪念服务。 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等。
2、电讯服务。 22分
①有公用电话。
②公用电话数量充足。
③在出入口及区内游客集中场所均有设置。
④公用电话有直拨长途功能。
⑤公用电话亭及标志与环境相协调，标志美观、醒目。
⑥能接收移动电话信号。
(六)旅游购物 50分
1、购物场所建设 15分
①购物场所不破坏主要景观，不妨碍游客游览，不与游客抢占道路和观景空间。
②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调布局合理，外部广告标志不过分影响观景效果。
2、购物场所管理 10分
对购物场所进行集中管理和环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。
3、商品经营从业人员管理 10分有统一管理措施和手段，包括质量管理、价格管理(需明码标价)、计量管理、位置管理、售后服务管理等。
4、旅游商品 15分具有本旅游景区的特色。
(七)综合管理 274分
1、机构与制度 20分
①管理机构健全，职责分明。
②规章制度健全。市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全。
③规章制度贯彻得力，有一年以上完整执行记录。
2、企业形象 26分
①产品形象。据有独特的产品形象并形成外在的企业标志。
②有明确的质量目标，有鲜明的质量方针或口号，为全体员工所熟知。
③企业标志运用。要求在旅游景区入口、导览系统(如全景图、指示牌、景物介绍牌等)、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志。
④企业品牌标志进行商标注册。
⑤员工着岗位服饰，佩带工牌。举止文明，热情大方。
3、旅游规划 30分
①有按照本标准及细则制定的相关规划。
②规划审批，经当地政府审批。
③规划实施有效性。规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施。
4、培训 20分
①培训制度、机构、人员、经费明确，落实。
②年度培训范围。管理人员及服务人员全面培训。
③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面。
④培训效果，员工回答流利、正确。
5、游客投诉及意见处理 20分
①投诉数量及性质。查询有关行政管理部门和景区自身记录。近
两年内发生重大质量投诉(涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉，均视为重大质量投诉)的，此项不得分。
②投诉处理制度健全。
③投诉服务设施齐全。有明确的投诉电话、投诉办公室标志、投
诉信箱、意见本等。
④投诉处理过程中，受理投诉迅速，服务态度好，记录完整、细
致。必要时有法律咨询。
⑤投诉处理效果好。
6、征询游客意见 6分
①定期征询，一年不少于3次。
②征询数量，样本量符合接待规模(总量达到全年接待量的1/1000)。
③意见处理，征询意见有分析、有通报、有改进措施。
7、通过国际互联网宣传 14分
①有独立域名且有中文网址。
②依托知名综合网站或权威旅游专业网站。
③内容丰富，全面说明景区情况。
④建成数字虚拟景区，实现网上游览。
⑤支持英文及其他语种。
8、通过电视宣传 10分
①节目形式，有介绍本景区的电视宣传片。
②播放级别，在中央级电视台播放。
9、通过报刊宣传 5分
①文章介绍形式，专题介绍。
②报刊级别，中央级报刊。
10、电子商务 25分
①查询，动态查询未来特定时间段预计游客接待量。
②预订，预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等。
③支付，能提供网上支付功能。
11、社会效益 15分
①带动当地社会就业，80%为本地员工。
②对当地经济带动作用显著。
(八)资源和环境保护 155分
1、空气质量，达到国家一级标准。 10分
2、噪声指标，达到国标一类标准。 5分
3、地表水质量达国标规定。 10分
4、景观、生态、文物、古建筑保护 45分
①保护费用投入。全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区(点)全年门票收入的10%。
②采取适合的保护措施(如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等)，要求制度具体，设施设备完善，人员职责明确。
③保护效果，全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性。
5、出入口 15分
①出入口主体建筑格调，对区内主体景观有烘托效果。
②出入口有相应的游客集散场地，面积适中，管理良好。
6、区内建筑及设施与景观的协调性 37分
①选址不破坏景观
②主体建筑风格有特色，效果突出。
③区内各单体建筑风格一致，相协调。
④区内建筑外观(造型、色调、材料等)与景观相协调。
⑤区内建筑体量适度。
⑥建筑物周边形成相应缓冲区，观景效果良好。
⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化，
⑧管线设施，区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式
⑨区内标语口号及布置方式，注重文化性、艺术性及与景观的协调性。
⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告，商业服务设施招牌不过分突出。
⑪各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理
⑫建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等。
7、周边环境与景观协调性 13分
①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区。
②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线。
8、绿化或美化 14分
①绿化美化措施多样，效果良好
②植物种类比较丰富。
③具有珍稀植物
④绿化覆盖率达80%以上。
9、采用清洁能源的设施、设备 3分
区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备(包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等)。
10、采用环保型材料 3分
景区内禁用不可降解的一次性餐具，经营摊点禁用一次性塑料袋。
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