一、客服工作职责
1、学员档案信息管理
A、学员档案信息更新与维护
B、定期进行学员回访及信息整理汇总
C、学校常用办公表格打印及编辑，各类日常办公文档保存与整理
2、客户接待及客户关系维护（前台归属客服）
A、负责接待来访家长与学员，并做相应的咨询登记，熟练掌握学校概况，能够回复家长提成的一般性问题。
B、独立处理各种投诉、意见、课程相关问题，对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见。
3、校区财务基础工作
A、核对每日账目单据，保证账目的准确性。
B、学校各类商品物资的管理，保证库存供应量。
C、校区常用物资采购申请及报销（教学和宣传招生以外的物资）
D、学校水电费、物业费、租金的申报缴纳，保证学校正常运营
4、日常事务性工作
A、学校早晚开门、闭门事宜执行
B、学校日常卫生清洁管理与维护
C、学校公共安全巡视预防及公共设施摆放有序及管理
5、其他临时性工作
A、根据学校安排配合市场进行招生宣传工作
B、完成学校安排的其他事务性工作
二、客服工作要求及标准
1、按照学校的要求统一着装，女士盘发、淡妆、佩戴工牌，男士不得留胡须、不得长发、不得染发。
2、熟悉客服工作内容并按照要求执行，完成每日工作清单
3、将客服工作内容分成工作模块，分工到个人，每人负责不同工作内容，在三个月提升相关责任区域专业性，由校长亲自安排责任区。
4、每日早晚班同事当面做好工作交接，清点账目，准确无误后方可交接下一
人，晚班未完成事宜需要登记交接本，交接事宜要及时反馈交接结果
5、各类表格账目信息需填写完整，每日更新。
6、每月10日前反馈上月学员回访情况，具体情况汇总到校长及客服主管，要求语言表达清晰，相关事件有反馈内容及处理结果。
未完待续。。。
客服工作内容及职责是什么
物业客服接待岗位职责和工作标准
一、客服部领班岗位职责
1、加强业务、管理技巧的学习，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责
2、根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排
3、负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标
4、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况
5、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况
6、负责本部门人员班次、假期排定
7、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准
8、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理，开展针对性工作
9、负责对本部门员新到工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训
10、熟悉大厦情况，勤巡查，发现问题及时处理
11、负责组织安排会议中心的服务及接待
12、认真执行管理部经理交办的其他任务。
二、大厅接待员岗位职责
1、在客服部领班的领导下，严格遵守管理处及本部门各项规章制度
2、负责有礼貌的接听每一个客户来电，做好登记，并做出相应处理
3、每日上班时间，主动向各机关主要领导问好致意
4、会议期间，协助会议服务员为来宾、出入会场人员提供迎送、引领服务
5、负责协助安全部对大厦出入人员的控制
6、负责热情、耐心的解答处理客户的问询
7、负责大厅内设施设备运行状况的巡检、报修
8、负责保持工作岗位及前厅环境卫生
9、熟悉大厦结构、各处室分布情况及客户姓名、电话号码
10、每日认真填写交接班记录表，接班人未到，不得离岗
11、完成领班交办的其他任务。
三、大厅接待服务标准：
1、服务员上岗要按规定化妆、修饰，着工装，仪容仪表端庄、整洁、精神饱满，禁止面带倦容，情绪低落状态下上岗
2、班前二十分钟准时上岗
3、迎宾站立时保持正确站姿，真诚微笑
4、工作中，始终思想集中，保持工作的谨慎态度
5、接待台面整洁，所需物品摆放整齐、美观
6、熟练掌握物业区域内各处室位置，电话号码，主要领导的称谓，做到准确无误
7、能正确识别来宾是否为本物业区域内业主
8、合理安排大厅内的滞留人员，保持大厅内始终处于良好秩序
9、给来宾提供服务要主动、热情、耐心、周到，回答来宾问题要得体、明确
10、大厅内卫生情况良好，设施设备运行正常，保修及时
四、会议服务员岗位职责
1、保持会议区域的整洁，准备好会议服务的各种用具，物品，随时准备会议使用。
2、做好会议前的准备工作。
3、做好会议前迎宾工作。
4、会议期间服务：
1)会议开始后，注意维护会议场所的秩序和卫生，防止无关人员进入会议区域。
2)注意音响效果，必要时向音响设备保障人员反馈音响效果信息。
3)及时斟添茶水、饮品，换香巾、烟灰缸。
4)会议休息期间，注意维护会场区域的秩序，引导会议休息区域和洗手间位置。休息结束，会议开始后，检查清理休息区域和洗手间，保持其清洁卫生。
5)会后清理，及时把有关物品收集放在固定位置，并检查设备的完好程度。
6)关闭电源，把钥匙送到管理处。
物业客服前台工作内容一、 负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。
二、 负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。
三、 按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的'相关数据公布收支情况。
四、 负责管理处内部行政事务、文档的管理。
五、 在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。
(1)为业主办理入住服务规程
①验明客户资料：
业主本人办理：业主身份证、入住通知单、房屋买卖契约
业主委托他人代为办理：除上述资料外，还需提供委托人身份证及委托书
单位购买：除上述资料处，还需提供单位证明及个人身份证明。
②填写资料或签署协议：填写《住户登记表》签订相关规定或协议。
③发放物品并确认：房屋钥匙、《住户手册》、房屋水电图
④收取费用：物业管理费。
⑤房屋验收及整改：
维修部专业人员携带相关器具指导业主(住户)按“房屋质量验收登记表”逐项检查验收
查抄水表、电表、煤气表底数并共同确认
质量问题记录在“房屋质量验收登记表”上，客户服务中心据此填写“业主报修处理登记表(维修工作单)”，由维修部或管理处协助开发商进行工程质量问题的返修工作
维修部复检合格后，客户服务中心及时与业主联系，确认再次验收时间，通知维修部在约定时间陪同业主再次验收
验收合格请业主(住户)在“业主报修处理登记表(维修工作单)”上签字确认。
⑥房屋托管：签订《托管协议》查抄水表、电表读数，托管期间水表不超过5º，电表不超过20º物业管理费按全额的70%收取。每周及大雨前后安排人员对托管房进行户外巡查，发现问题及时处理并通知业主。
⑦资料归档：入住通知单、业主身份证复印件、受委托人身份证复印件、单位证明、住户登记表、协议。
2、日常报修及来电来访、交纳物业管理费接待
(1)来访接待：
认真听取客户来意，详细回答客户提出的问题对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复对前来接洽公务人员，应请对口人员接待对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户办理物品放行申请，持放行条交门岗安护员核对无误后出小区。
(2)来电接待：
认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题对于专业性较强的问题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复对接洽公务的电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
(3)报修接待：
①仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等，并客户服务中心工作日志上记录。
②根据报修内容及保修期限，将客户报修内容记录在《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)上，并录入电脑。
③及时通知维修部人员携单在约定时间上门维修服务。
④客户服务中心根据《业主报修有偿服务登记表》或《业主报修登记表》(《维修工作单》)及时回访，每月进行汇总、统计、分析。对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修2天内回访房屋渗漏水项目维修试漏后3天内回访其他维修项目2天内回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(4)交纳物业管理费及代收代办费用接待：
①核对业主资料：业主姓名、住址、已交费情况、应交费月份及相应费用，请对方确认。
②收费：收取费用，开具收费票据。
③上门收取：对预约上门收取费用的住户，应先确认对方姓名、业主姓名、住址、上门服务时间及费用携带开好的票据，按约定的时间上门收取物业管理费、代收代办费。
④催缴费用：对到期未缴纳费用的业主，及时统计，找出原因，采取不同的措施。可电话、短信提醒对方应缴纳的费用、时间、期限等电话通知后三个月内仍未缴纳的业主，通过特快专递的方式给对方发出正式催缴函对不交费又长期居住在小区的业主，可上门拜访催缴对长期无端拒缴、性质特别恶劣的业主，可通过法律渠道处理。
3、业主装修接待
(1)验明业主身份：查验身份证如业主委托他人代办，需提供委托书及受托人身份证，并将受托人身份证复印后与委托书一并存入该户档案。
(2)备案：向业主及施工队重申装修时间及禁止事项，签订装修协议，审核装修方案涉及拆改主体结构和明显加大荷载的，要求申请人向房屋所在地的房地产行政主管部门提出申请。
(3)发放证件：发放装修施工许可证、施工人员临时出入证，并做好记录。
(4)收费：装修垃圾清运费。
(5)资料归档：委托书、受托人身份证复印件、装修协议、拆改主体结构获房产主管部门的批准书。
(6)通知：通知维修部、安护部装修户情况，对装修过程进行监控管理。
4、投诉接待
(1)对住户的投诉，按“恒护中心”的操作机制，本着“细心细致、公平公正、实事求是、依法合理”的原则，以国家的法律、地方法规、行业规定及业主公约、住户手册为依据，遵循“礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等”的服务方针，认真听取，在相关规范记录本上详细记录投诉事件的发生时间、地点、被投诉人及被投诉部门、发生经过、住户的要求等适时表示感谢和歉意，加以适当安慰。严禁与住户辩论、争吵。
(2)对房屋及其附属设施的投诉按“恒护中心”相关工作流程及职责分工处理对物业公司存在过错或有责任的，应向住户表示歉意，取得谅解，认真听取住户意见，协商处理方法，满足住户合理要求，尽快处理对于住户或邻居的责任，应向住户说明情况，做好协调工作是各方都有责任的工程、治安等问题，应及时通知各相关部门负责人到现场，共同商讨解决处理办法，采取有效的补救措施，控制事态发展，稳定住户。
(3)遇情绪激烈的住户，应尽量使其冷静，若一时难以平息或把握，应及时联系主管，请其到独立洽谈室个别接待，避免长时间留其在公共接待区。
(4)全面掌握事件的起因、过程、结果，能处理、补救的及时处理解决，不能马上处理的，应向住户说明原因，并及时向上级汇报初步制定一个或几个补救方案，包括结算费用，做到心中有数。
(5)对于严重影响住户日常生活、安全，破坏公司形象，产生恶劣影响的重大投诉，应当天呈送管理处主任进入处理程序，2天内给住户明确答复，10日内解决对于涉及管理、服务工作失误的重要投诉，应在接待一小时内转呈部门主管进入处理程序，3天内处理完毕对于个别偶发事务、个别人员的轻微投诉，应在2天内或在住户要求的期限内解决。
(6)投诉处理内部工作程序：
①按“恒护中心”联动机制相关工作流程及职责分工操作执行。
②各“恒护中心”接待站将投诉内容进行记录、分类、归口，迅速传达到相关部门，相关部门直接责任人第一时间与客户取得联系，进一步明确事由后迅速协调处理并跟踪落实，及时将处理相关信息告知投诉接待人，由投诉接待人详细记录，并在当天将投诉处理结果通报投诉住户通报可采用电话或上门当面告知的方式。
③对正在给住户造成损害的事件，应先立即采取措施停止或挽救伤害，再处理。
④对无效投诉，本着为住户服务的态度，尽量为住户提供方便。
⑤其他形式的投诉(如信函)，参照来电、来访投诉程序处理。
5、走回访
(1)对维修服务回访处理率达100%。属安全设施维修的2天内回访房屋渗漏水项目维修的，试漏后3天内回访其他维修项目2天内回访。回访可上门或电话回访。回访中发现问题及时通知维修人员整改。
(2)客户服务中心主管按照走访计划，安排相关人员对业主、住户进行走访或电话访问每年发放《业主意见征询表》征询业主意见并及时回收，统计分析，报管理处主任。
(3)在与业主、住户交谈或了解情况时，态度要热情、温和，谈话内容以工作为主，在表明某些观点时，耐心解释，将事情的原因、根据说清楚。走回访工作完毕，应感谢对方的支持和配合。提出告辞，在门口再次向对方表示感谢，并主动替住户关上门。
(4)将走回访记录详细记录在相应格式表单上，并记录处理意见及结果，报客户服务中心主管。
(5)每月末汇总走回访记录，并进行统计、分析，对类似问题出现较多的，写成统计分析报告，以书面形式经客户服务中心主管审核后，报管理处主任。
6、社区文化活动
(1)充分利用宣传栏、中心广场、会所、娱乐活动中心、网(篮)球场、健身房、图书馆等现有硬件设施开展各类社区文化活动。
(2)宣传栏：宣传有关物业管理的政策法规、社区动态等，倡导业主共建共管。每两周更换。
(3)文化活动：给合季节、节日、特殊纪念日等，举办各类有意义、有特色的文化活动。
(4)制订活动方案：确定活动主题、活动项目、成本费用、地点、时间、参加人员、人数、活动进程、需配合的相关部门人员、奖品等等。
(5)现场布置：客户服务中心联合维修部、安护部、环境部等提前布置活动现场。
(6)分工：明确各岗位人员及相应职责分工，准备所需资源。
(7)备案：对组织各项社区文化活动进行记录、拍照、摄像，并归档留存。
五、便民服务、委托服务
1、 将便民服务项目向业主、住户公告。
2、 客户服务中心按接待程序接待需要提供便民服务的业主或住户。
3、 根据业主或住户提出的便民服务或委托服务的内容，客户服务中心接待人员与业主或住户以口头或书面的形式就服务细节如：涉及的项目、面积、时间、费用、效果等进行约定。
4、 客户服务中心接待人员将便民服务或特约服务按性质通知相关部门主管，由主管安排人员在与客户约定的时间上门服务。
服务完毕，由业主或住户对服务工作进行验收，验收合格后，收取约定的服务费用，开具票据。
物业客服接待服务规范1.着装、仪表
1.1上班时间须穿着公司统一发放的工作服,工作服要保持整洁。
1.2 前台接待员须穿无花纹丝袜,袜口不外露。
1.3 前台接待员应淡妆打扮,不得浓妆艳抹,避免使用味道浓烈的化妆品、香水,不得佩戴款式夸张的首饰、挂饰、耳饰。
1.4 上班前应注意检查自己的仪表。
1.5 保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,指甲内不得残留污物,
1.6 不涂有色指甲油。保持眼、耳清洁,不得残留眼屎、耳垢。
1.7 上班前不得吃异味食品,保持口腔清洁,口气清新。
2.行为
2.1 就坐时姿态要端正,入坐要轻缓,上身要直,人体重心垂直向下,腰部挺起,手自然放在双膝上,双膝并拢目光平视,面带微笑。不允许有:在椅上前俯后仰摇腿跷脚双手抱于胸前跷二郎腿或半躺半坐趴在工作桌上晃动桌椅玩手机脱鞋伸懒腰哼小调打哈欠等行为。
2.2 在工作场合与他人同行时,不得勾肩搭背,不得同行时嬉戏打闹。
2.3 在指引方向时应将手臂伸直,手指并拢,fdcew.com手掌向上,自然伸向需指引的方向,并注意对方是否已看清目标。
2.4 谈话时,手势不宜过多,幅度不宜过大。
2.5 在与用户交谈中不许以任何借口顶撞讽刺用户。
2.6 在与用户交谈中不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言。
2.7 不讲有损公司形象的话。
2.8 严禁空岗,如确须离开前台时,须通知客务主管,待替岗人员到达前台后,方可离开。
3. 礼貌用语
3.1 接听电话:您好,住邦物业。
3.2 道歉语:对不起、请原谅、打忧您了、失礼了。
3.3 征询语:请问您需要帮助吗?我能为您做什么吗?您还有别的事吗?请您……好吗?
3.4 基本礼貌用语:您好、请、谢谢、对不起、再见。
4.接待要求
4.1 接待来访人员:
对来访人员主动说:"您好,请问您需要帮助吗"确认对方要求后,说"请稍等,我帮您找"并及时与被访人联系,并告诉对方"他马上来,请您先坐一下,好吗如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说"对不起,当来访人员离开时,应说:"欢迎您再来,再见!"
4.2 接听电话:
铃响三声以内必须接听电话认真倾听对方的电话事由中途若遇急事需要暂时中断与对方通话时,应先征得对方同意,并表示感谢继续通话时,须向对方致歉。通话完毕,须等对方放下电话后,方可放下电话。
4.3 拨打电话。
电话接通后,应首先向对方致以问候,如"您好",并作自我介绍使用敬语,将要找通话的人的姓名及要做的事交待清楚通话完毕时,应说"谢谢您(麻烦您),再见"。
4.4 服务过程中实行"微笑服务",须始终面带微笑,热情主动为用户服务。
4.5 耐心认真处理每一项服务工作,谦虚、和悦接受用户的评价,客户离去时,应面带微笑道别。
做淘宝客服需要什么条件？
客服工作职责（1）：
【1】
岗位职责与规范
目的：
使客服代证明确自我的岗位职责和所要认真执行的规范与制度，以使其工作在必须的制度和规范下顺利完成。
第一条服务宗旨
服务与质量并存，解客户之忧，树公司诚信品牌。
我们的目标：与客户携手共同打造一流的数字化教育产品。
第二条服务对象
已有的、正在成为的客户以及潜在的目标客户。
第三条服务信念
热情——以饱满的热情对待本职工作、对待客户及同事。
敬业——对工作竭尽全力、尽职尽责，使敬业成为职业习惯。
勤勉——对于本职工作应勤恳、努力、负责、恪尽职守。
创新——全心投入，不断优化和创新工作方法及资料以提高效率。
服从——应服从上级领导的指示及工作安排，按时完成本职工作。
第四条客服人员的素质要求
(1)经验：具有客服工作经验，了解客户需求，熟悉企业运作方式和服务途径
(2)职业素养：有涵养，有礼貌，有较高较全面的知识，学习潜力强，快速理解新产品知识
(3)交际潜力：语言表达潜力强，对人明白何时、何地、应对何种状况、适合用何种语言表达，懂得必须的关系处理，具有必须的人格魅力，第一印象好，能给客户信任感
(4)应变潜力：头脑灵活，现场应变潜力强，能够主动掌控话题并恰当解决问题
(5)窗口形象：形象好，气质佳，外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象代表和产品代言人的风度
(6)工作态度：态度热情，用心主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。
第五条客服代表岗位职责
(1)负责所有经营区域客户的咨询、查询解答
(2)负责产品介绍、演示及客户使用问题等服务
(3)负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题
(4)负责做好工作日志、周报、月报，及时反馈信息的统计、分析和汇报
(5)完成上级安排的其他工作任务。
第六条岗位规范
(1)客服代表要时刻持续良好的精神状态和仪容仪表，工作认真、有耐心、职责心强
(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问，同时对自我的企业有信心，不对客户做夸大其词的承诺
(3)熟练掌握公司的产品和服务项目，并全面了解客户的详细状况，严格按公司相关规定及时为客户解决问题
(4)客服代表代表公司的形象，明确客户投诉的真正原因及想要得到的解决方案，注意语言沟通的技巧，不得与客户发生争执，不得做有损公司利益的事情
(5)客服代表接到客户的投诉或抱怨时，要主动向客户致歉并妥善处理，并视情节轻重上报公司
(6)客服代表根据每一天的工作状况，把客户反馈的不一样状况以工作日志的形式进行详细的登记，特殊客户状况需向部门组长(或本中心负责人)汇报，并每月上报工作总结
(7)严格遵守公司和职场的各项规章制度，按时出勤上下班，工作时光不得从事任何与工作无关的事情，如有发现按公司管理规定处罚。
【2】
(1)负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案
(2)负责进行有效的客户管理和沟通
(3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
(4)定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的状况
(5)负责发展维护良好的客户关系
(6)负责组织公司产品的售后服务工作
(7)建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统
客服工作职责（2）：
不管是电子行业，金融行业，网络公司等，为提升服务的质量，都少不了客服专员一职。行业不一样，他们的岗位职责都不一样。以下为各行业客服专员岗位职责汇集，可供参考。
（一）某金融行业公司的客服专员岗位职责：
1、理解客户咨询，记录客户咨询、投诉资料，按照相应流程给予客户反馈
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户带给完整准确的方案及信息，解决客户问题，带给高质量服务
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作
5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，带给流程改善依据
6、一站式解决客户需求，为客户带给全套咨询和购卡服务。
（二）某网络公司的客服专员岗位职责：
1、透过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
2、回复电话咨询和网络咨询
3、理解电话订单和网络订单，处理订单
4、回访和维护客户，服务订单。
5、记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管职责。
（三）某电子商务公司的客服专员岗位职责：
1、负责公司与银行客户间的沟通，处理银行客户所提出的需求
2、负责银行订单管理
3、负责与公司产品部的沟通
4、配合部门经理完成相应的工作。
（四）某导航公司的客服专员岗位职责：
1、负责监控管理平台日常监控管理。
2、车载设备ID等相关信息资料录入，SIM卡等管理。
3、负责公司软件监控系统、硬件设备培训支持工作。
4、负责公司软件监控平台日常运营管理技术支持、在线答疑、培训。
5、负责公司新客户GPS车载设备、监控系统平台日常测试技术跟踪支持。
6、负责公司客户服务电话接听处理、技术答疑。
7、负责公司系统平台系统定期管理(数据库备份、服务期日常升级维护)
8、负责调度工程安装人员、项目施工管理、协调
（五）某网店的客服专员岗位职责：
1、公司在线网络交易平台的在线客服
2、售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易
3、售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进
4、售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等
客服工作职责（3）：
1)负责受理和妥善处理顾客投诉，调节顾客与公司之间的关系，回答顾客提出的各种咨询和整理、转述客户的具体要求；
2)负责客户网站的制作跟进和宣传推广工作；
3)负责客户产品的拍照工作、网站上传工作；
4)负责客户域名注册、通用网址注册的管理工作；
5)分公司的FTP申请和下发后的管理；客户企业邮箱的开通；
6)公司产品平台和内部宣传资料最新会员推荐的维护及产品平台数据库的录入；客户网站的非铭万平台的网上推广；
7)负责组织公司产品的满意度调查的分析，并将统计分析报告及产品质量问题及时通报相关部门和报告总经理；
8)对公司服务过程中所出现的问题，及时协调相关部门予以解决，并构成有效记录；
9)对一次未解决的用户技术问题进行追踪，必要时上门现场服务；
10）负责销售服务的电话回访工作和协助会员沙龙的召开，并将客户反馈意见提交相关部门领导。
客服工作职责（4）：
工作目的：负责公司工程制作、维护，杂志发放，大型活动组织实施等工作职职责务
1、做好户外媒体广告牌的安全、维护、保养工作，并定期检查，做好详细记录，并对有关问题及时反馈和处理。
2、做好市场材料价格的调研，协助做好各项目的预决算，降低成本。
3、对工程项目验收、检查并及时做好记录。
4、做好工程制作中安全保障工作，并负责检查和整改。
5、对风行今日杂志的发行及时到位，并有效投放、查补。
6、对客户资料进行搜集，做好客户档案月报表，为其它部门带给相关资料。
7、配合其它部门做好各项工作。
业绩标准
1、工作完成质量和效率。
2、主动性和执行力。
3、工作态度。
客服工作职责（5）：
1、注重礼仪礼貌，树立顾客至上的观念
2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目
3、严格按公司规定履行自我的职责，不能够公循私
4、耐心服务，善待顾客
主要工作：
1、每一天营业开始时，迎接顾客
2、理解贴合会员资格的单位或个人的办卡申请
3、大宗会员、顾客登门拜访和接待
4、顾客投诉的处理和记录
5、顾客存／取包
6、负责促销商品的赠品发放
7、为大件家电购买者检测、试机
8、理解顾客咨询
9、超市快讯的追踪、分发
10、全店的广播服务工作
11、使用规范用语
一.物业客服的工作职责是什么二.客服服务意识口号三.客服服务口号四.企业客服服务口号五.客服部服务标语口号六.客服部的励志的口号七.客服服务口号简短八.客服中心造句,用客服中心造句九.客服工作格言十.客服经典语录
辅助工作：
1、所有工作区域（客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处）随时清洁卫生
2、爱惜公司财产（播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等）并定期检查
3、熟悉各部门分工、商品陈列状况、经营原则，了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品
4、顾客投诉时应认真做好记录，重大问题要及时报告
5、避免让顾客在公共场所吵闹
6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品
7、当顾客前来要求退／换货时，检查其是否贴合退／换货要求；楼面主管来领取退／换货时，务必仔细核对其清单上的资料并签字确认
8、协助其他部门的`工作（如盘点、防盗、防火等等）
淘宝客服是在淘宝平台上发展起来的新职业，那么做淘宝客服需要什么条件，具体要满足什么条件和要求。所以接下来我们来看看相关资料，了解一下具体的内容以及淘宝客服需要了解的内容。
在这个行业，耐心是必不可少的。你要不断的和客户沟通。即使客户有很多问题，你也必须快速回答。永远不要失去耐心，让他们走。这样才能给客户留下好印象。所以做淘宝客服一定要有耐心。
另外，你的情商一定要高，说话要有礼貌，掌握沟通技巧，千万不要惹客户生气。一旦顾客生气了，他就不会去你的店买东西，你的店就会失去一个顾客，你也会因此受到惩罚。
淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？
作为淘宝客服，你还必须有很快的打字速度。当你和客户聊天时，客户已经打完了几行字，如果你因为打字速度慢而没有时间一一回复，客户会认为你没有注意到他，从而失去客户。所以在成为淘宝客服之前，先花点时间练习打字。
当然，充足的时间也很重要。作为淘宝客服，你必须整天在线，因为你不知道客户什么时候会咨询你，所以你必须做好充分的准备。如果你一整天都很忙，你就没有时间回答客户的问题。在选择做客服之前，先考虑自己的时间是否足够。
有更好的脾气，来承受屈辱的负担。在这么多客户中，难免会有几个说话难听不客气的客户，而且每次都会骂人。客户骂你的时候，不要用脏话回击。这会给他们一个投诉的机会。不要理他，或者送他一个微笑。他骂着看着你，你不回应就放弃。
淘宝客服，对淘宝客服有什么要求？
此外，必须满足以下标准:
1、摆脱机器。
其实很多客服都知道有些客户的问题是可以机器回答的，但是很多客户不会直接下单。客服作为店铺和客户之间的桥梁，不应该仅仅依靠机器，还应该自己去回答客户的问题，因为每个客户都不想和机器说话，只有客服的热情服务才能提高客户满意度。
2.解惑。
顾客在商店和实体店购物是不同的。客户只能通过图片了解商品，没有办法确定自己想了解什么。这时候他们会问客服之类的问题，比如尺寸，材质等顾虑。客服要做的是熟悉店里商品的信息，对待提问的顾客，积极解决问题，引导顾客购买。
所以相信大家看了上面的信息就知道做淘宝客服需要什么条件了，也知道什么标准比较合适。所以，想做客服，不用担心。第一，看你符合以上条件和要求。如果你做了，大胆地去做。嗯，相关资料在这里。谢谢！
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