快递企业的有效申诉占企业业务量的比例。根据查询快递的相关资料得知，申诉率是快递企业的有效申诉占企业业务量的比例。有效申诉率是衡量快递行业服务质量的重要指标，具体来说是用消费者有效申诉的数量除以百万件快件量，最后得到的数据越小说明服务越好。
快递服务行业标准
数据显示，邮政业消费者对各大快递企业投递服务的平均申诉率为20.4%，而德邦快递比行业平均水平高出了35.8个百分点。与之形成鲜明对比的是，“四通一达”的投递服务申诉占比均低于20%，没有超过行业均值。
《电商报》注意到，德邦快递申诉率走高的问题由来已久。国家邮政局发布的邮政业消费者申诉情况通告显示，今年6月-8月，德邦快递的申诉率均在国内各大主流快递物流企业中排在第一位，申诉率分别为27.77%、38.85%和37.41%，其服务质量仍然亟需提升。
德邦快递申诉率高 投递服务质量还需提升
投递服务申诉率高，自然是末端配送方面出了问题，至于原因，或许可以从国家邮政局此次发布的“申诉主要问题占比情况表”中窥见一斑。
“申诉主要问题占比情况表”显示，在快递延误、快递损毁和投递服务这三大主要申诉问题中，德邦快递除了投递服务申诉占比高居第一位之外，快递延误和快递损毁两项申诉占比均为行业最低，仅分别为6.7%和5.2%，同时也大大低于行业平均水平的23.2%和23.0%。
国家有没有规定快递公司要多少天送到
法律分析：1、《快递服务》系列国家标准包括三部分内容，分别是GB/T 27917.1-2011《快递服务 第1部分：基本术语》，GB/T 27917.2-2011《快递服务 第2部分：组织要求》和GB/T 27917.3-2011《快递服务 第3部分：服务环节》。2、各部分既相对独立，又紧密联系，共同构成了《快递服务》标准的全部内容。三项国家标准于2012年5月1日起正式实施。
法律依据：《中华人民共和国邮政行业标准－快递服务》 第一条 范围GB/T27917的本部分规定了快递服务的基础概念，以及与快递业务种类、服务要素、服务环节、服务质量相关的基本术语。本部分适用于快递服务相关的经营、管理、教学、科研等活动。
国家对于快递送达的时间没有出台相关法律的硬性规定，但是国家邮政局发布过一份行业标准可做参考。
根据《快递服务》4.4 服务时限
快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，服务时限应满足以下要求：
同城快递服务时限不超过24小时；
国内异地快递服务时限不超过72小时。
同时，由国家邮政局发布的《快递企业等级评定管理办法（试行）》办法中规定，全国快递企业要按照《快递企业等级评定实施细则》进行等级评定，已获得等级证书的快递企业，将要接受全国快递企业等级评定委员会的“年检”，“年检”不合格的企业将被撤牌。
《细则》对年业务量、服务满意度、重点城市间的快件全程时限、准时率、申诉率、揽收时限及投递时限等都做了明确规定，这些都将成为快递企业评星的标准。
《细则》规定，包括重庆在内的50个重点城市间，快件全程时限72小时准时率要保证在95%以上，这样才有资格获得五星级快递企业。
《细则》将揽收时限的最低时间设置在2~4小时，也就是说，从消费者打电话给快递公司，到快递员上门收件的这段时间不得超过4小时。
《细则》规定五星快递企业要在工作日8：00至16：00时段内上门揽收时限不超过2小时。
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快递服务是指快递收寄、运输、投递单运封装的、有地址的快件，即快递服务企业依法收寄并封装好的信件和包裹的统称。在向收寄人承诺的时限内将快件或其他不需要储存的物品送到指定地点，递交给收件人，并获得签收的服务形式。
参考资料：
快递服务.百度百科以上就是关于申诉率是什么意思全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
