地板企业与产品用户之间的联系往往是被动的。众所周知，地板企业与用户之间最大的联系就是售后服务这一板块，也就是说只有地板产品出现问题后，用户与地板企业才可能会有信息上的交流。这无形中让地板企业流失了大量开拓市场、改进产品的机会。
地板产品最终的实验者就是广大的用户，在长时间的使用过程中，用户能够在第一时间发现地板产品出现的一系列问题，这些问题或大或小。用户作为地板产品的最佳体验者提供的信息就是最权威的产品质量报告，这一用户体验报告是任何机构无法睥睨的。
另一方面，地板用户很可能再次成为地板产品的消费者。地板用户是潜在的地板市场，他们与初次购买地板产品的消费者的不同点在于，他们更了解地板产品，更明确地知道要购买怎样的地板产品。
同时，广大用户的好评是地板企业的最有影响力的广告，产生的效果远远高于地板企业投入大量金钱的广告宣传。
建立积极主动的用户联系制度是地板企业开拓市场、研发产品的新一渠道，在与用户的沟通过程中，地板企业能够掌握用户对地板消费的意向动态，适时进行产品营销。另一方面，用户提供地板使用的反馈意见，在让地板企业明确地了解自身产品不足之处的同时，也让企业对地板市场的需求变化有了一定涉猎，这对产品的研发和改进都有这重要的意义。
用户和企业的联系对地板企业来说，是一个宝贵的信息源，地板企业应该积极主动去建立这一联系机制，让用户成为地板企业发展的“军师”。
