电商代运营的本质是什么？给大家说说，电商代运营服务商水平不一，市场规则相对混乱，使得行业在产生之初就备受争议。对于阿里的未来20年的发展规划，马云说：“阿里巴巴不是一家电商公司，而是赋能给其他企业壮大。阿里巴巴的使命是不断通过新技术给中小企业、给女性、给下一代，为他们不断赋能。”那么，作为阿里平台的衍生产物——电商代运营行业的工作本质是什么呢？多数人的第一反应可能是：电商代运营不就是帮助店家卖货么，我不懂，所以请懂得人来做咯。这个答案不能说错，但过于浅薄。一个品牌成功的线上运营一定要具备三个能力，一是前端的运营能力，直接关系到你的销售和利润；二是品牌的塑造能力，决定了你的品牌到底能走多远；三是完整的供应链整合能力，决定了品牌的完整度和效能。这三个能力是一个企业、一个品牌做电商成功的三个要素，也是代运营服务所要解决的主要问题。我们大致可以将现阶段的代运营公司分成两大类，一种是前端的电商代运营，本质在于帮忙吆喝卖货；第二种是具有互联网思维的品牌运营团队，因其功能的复合型，暂且称为品牌代运营。如果我们在这里能够达成共识，那么上文所说的帮助店家卖货，只不过是完整电商代运营活动中最前端的一个方面，即短平快的销货能力。不控制货源、不负责品牌、商品包装、获取订单、不care后端物流、供应链、品牌建设，只负责帮品牌商在网上开店，这类电商代运营只是简单代运营，并没有触达代运营行业的核心。电商代运营行业作为阿里平台的衍生行业，其核心和本质也没有脱离阿里生态的基因，马云对于阿里未来20年的工作重心定位为赋能，显而易见，电商代运营行业的本质也在于通过从前端运营到后端供应链仓储的全链路品牌赋能。
一般的电商平台是如何运营的？
电子商务运营-ElectronicCommerceOperation（ECO）最初定义为电子商务平台（e-commerceplatform）（企业网站、论坛、博客、微博、商铺、网络直销店等）建设，各搜索产品优化推广，电子商务平台维护重建、扩展以及网络产品研发及盈利。从后台优化服务于市场，到创建执行服务市场同时创造市场。
电子商务运营从名字上来看就可以分成两块，ECommerce和Operation，（电子商务和运营），前者指的是后者所在的平台。
最开始的电子商务其实并不发生在网站上，而是发生在新闻组，以及电子邮件，但是当前电子商务的主战场已经转到网站上。于是网站的推广成为网络营销最主要的内容。网络营销就是研究怎样在网上卖得出去东西。电子邮件营销是互联网出现最早的商业活动，电子商务营销是网上营销的一种，是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。
电子商务运营模式是什么？
一、电商行业需要关注的五大关键指标
要想实现精细化运营，数据是必不可少的一个环节。电商网站要提高运营效率，至少需要五大关键指标：活跃用户量、转化率、留存、复购和GMV。
1）活跃用户量是一个基本的指标，有DAU（日活跃用户）、WAU（周活跃用户）和MAU（月活跃用户）三个层次；
2）转化是一个非常重要的指标，电商运营需要关注主路径、次路径甚至精细到每一个品类SKU的转化率；
3）留存要从不同的时间周期上研究，包括次日留存率、3日、7日、30日留存；
4）复购则要从3个角度去看，复购用户量、复购率和复购金额比；
5）GMV是最重要的指标，我们的运营最终是围绕这个来进行的，GMV=UV*转化率*客单价。
二、商品运营：流量优化和品类优化
前面提到电商行业的一大特点是商品品类或者SKU非常多，那么如此多的商品该如何运营呢？这是三个电商APP的首页界面（各家Web端布局也比较相似）：前两个是京东和国美，属于平台型的电商；第三个是生鲜水果平台，属于垂直型电商。不难发现电商的产品在设计上非常类似，首页上面呈现的是轮播的Banner，下面是活动专区。
在商品运营中，尤其是首页商品更新速度快，我们要格外重视转化，甚至要精确到不同时间区间、不同位置、不同商品的转化率。然后根据转化率，结合业务经验，不断调整运营策略。然而目前，即使是大型的电商网站，也没有很好地做到这一点，对于每个商品品类SKU的转化率的分析仍存在一定的空缺。商品运营有一个非常大的优势：投入低，见效快，效果明显，商品运营的本质是通过不同坑位、不同活动、不同商品的分析来提高我们的转化率和GMV。
三、实时分析功能
电商网站上的商品品类非常多，每一个品类都应该有明确的定位，不同定位的品类应该有不同的运营策略。根据商品品类的利润率、转化率等表现，我们将商品品类分成4种：导流型品类、高利润品类、高转化品类、未来明星型品类。
1）导流型品类：利润非常低，但是购买量大、市场需求大，目的在于导流。
2）高利润型品类：利润率高，希望用户更多购买此类商品。
3）高转化品类：带量。
4）未来明星型品类：这是电商平台的潜力股，虽然曝光量很低，但是转化率极高。
四、怎样进行用户运营？
正如开头提到的，随着互联网用户增长速度的放缓，用户体验愈发重要，之前无目的的短信推送、APP通知有可能使用户厌烦，破坏用户的体验；甚至可能导致用户退订、卸载。
精细化运营的情况下，做好用户运营主要从两个角度出发：一是找到用户留存的关键点；二是采取差异化的运营策略，区分不同的用户群体，对不同群体采取差异化的运营方式。
五、优化产品的转化效率
目前电商产品的设计总体成熟、界面布局类似，我们主要结合用户的使用情况去优化产品。我们的思路主要是：优化产品不同路径的转化率，注重用户点评的管理，优化产品，从转化做起。
一个购买行为可能有多种转化路径：
1）首页——商品——订单转化
2）首页——商品列表——详情页——订单转化
3）首页——搜索——商品列表——详情页——订单转化
4）首页——单坑位Banner——活动页——详情页——订单转化
电子商务运营的模式指的是在网络环境和大数据环境中，基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式，主要包括B2B、B2C、O2O等，可以从多个角度建立不同的分类框架，具体的类型如下：
1、B2C 即Business to Consumer，企业与消费者之间的电子商务。
2、B2B 即Business to Business，企业与企业之间的电子商务。 3、C2C 即Consumer to Consumer，消费者与消费者之间的电子商务。C2C商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 4、O2O 即online To Offline，线下商务与互联网之间的电子商务。线下服务可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。这种模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
5、BoB 即Business-Operator-Business，意指供应方（Business）与采购方（Business）之间通过运营者（Operator）达成产品或服务交易的一种新型电子商务模式。
6、B2Q 通过在采购环节中引入第三方工程师技术服务人员，提供售前验厂验货、售后安装调试维修等服务。
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