在企业服务操作规程达到一定水平，员工素质上升至某个高度后，作为企业的决策者，所面临的首要任务是如何使企业长足发展下去，在竞争激烈的洗浴行业立于不败之地。经营状况是企业赖以生存的生命线，虽然在个性化服务中还有许多的不足，然而在人员素质本身而言，已经升至某个高度，单单就经营而言，服务人员的素质与经营收入密不可分。服务人员的各项标准必须严抓不怠，同时工作重心应趋向与经营。
企业的经营状况现在比较满意，谁敢说在五年，十年以后呢？长远的来看牢牢把握中层以上消费客源是维持企业生存的必要条件。
一、广告效应
广告在现代社会中扮演着举足轻重的角色，大街小巷，电视报纸那里都充斥着广告的身影。消费者在读一某件商品一无所知的情况下，所依据的是广告的信息。广告所展现的形式大致有：1 电视 2 报刊杂志 3 广播 4 网络 5 户外广告 等等大众耳闻目见的媒体可称为“硬性”广告。
通过朋友，熟人等传递着某件商品或某种消费场所满意度颇佳的为“软性”广告（与某家报纸单独宣传企业的收费文章意义不同）就一般洗浴中心而言，在“硬性广告”上投入较少。
解决方案：
1 在流动人口较多的车站、商场、路口竖立醒目广告，主要为宣传企业知名度，提高品牌形象。主要为地点，与洗浴中心的简练印象深的广告语。若洗浴中心与火车站，汽车站相临不远，与车站的广告牌的内容：浴池的门票，免费住宿。于火车站，汽车站竖立广告牌，使地理位置原本优越的条件得以充分发挥。在本地内出租车、公交车上做宣传，诸如印制XX洗浴的座套广告在车座上，使顾客在乘车的同时，了解某某洗浴中心。
2 逢年过节加大在本地区电视、报纸的宣传力度。
3 信息时代注重信息的实效性。在网络建立XX洗浴中心的网站，使人们在网络上也可及时了解本店的信息。对于本中心的品牌形象，加大我中心在顾客心目中的可信度，都不失为一个极好的建议！
对于“软性广告”也不容忽视
顾客对于口头传播的讯息的可信度要大大高于硬性广告的宣传模式。
最根本的解决方法：
1管理上下工夫。
2 建立社会效益
在一年的旺季甚至淡季期间，将本市的有些名气的中学的优秀教师赠送门票，一来可在社会中取得反响，二来老师在社会中的地位是高尚的，因此在社会中人们亦会认可的。选择其他行业也不为过，关键赠送的对象要是城市中中层收入以上的消费人群。在社会上博得众人的口碑，是要付出一定代价的，但是一旦企业有些变故，品牌形象与口碑往往是拿金钱不能换取的。服务，是企业的财产，在如今的商业化社会，不进行一些商业运做，树立洗浴中心品牌形象，又何以立足，做企业应时时刻刻把握住时代的脉搏。
除了考虑教师，其实捐赠贫困儿童，经常到社会福利院等等，不用说很明显了。
与经销商合作
可在浴品——香皂、沐浴露、洗发水等经销商进行“项目开发”。诸如在本洗浴中心的楼顶树立相应品牌广告牌。于电梯内，浴区内，总之是一切可以利用的有利空间，但也不要搞成超市促销的那种场面。
设立顾客意见箱
我们对于客人真实情况的了解，全部依赖客人的反馈回来的宝贵意见。如果我们忽视客人的意见，那么，即便是自身的错误也需明白症结之所在。通过的渠道主要为两种，一、员工本身 二、客人
员工虽在一线工作，但对于某些问题还是带有主观情绪的反映，不甚客观，不能完全反映客人的“至上”的心态。
无论从经营的角度与管理的层面，设立投诉箱的问题重要性已尤为值得决策者注意！
完善顾客意见制
一、印制洗浴情况调查表，作为企业本身，迫切希望了解正常洗浴的客人正确客观的意见，因此一份顾客调查表理所当然的成为企业与顾客沟通的一架桥梁，大凡经营者，往往不注重与顾客的诚心对话，其间也是有一部分原因的，诸如痞子，无赖的无理要求，往往使一些对企业长远发展的意见无法汇总，既然敞开大门的谈问题，就要抵得住一些无理的意见。意见的利与弊，取与舍，实施与否的主动性，完全在企业手中。
现有调查表一份，
二、对某些建设性意见，可以听取顾客的意见，留下其联系方式则是一个好的前提。顾客是一个有血肉，有思考能力，文化水平修养各不相同的整合体。即使有些意见不是永远正确与客观的，对于决策者来说有所取和有所舍，在众多意见中取其精华，去其糟粕。即便不能解决，那么顾客调查表是给顾客的发泄不满的一个泻洪口。
三、想长足发展，须把好节省关
节省顾名思义。节约，省下。员工在处理垃圾袋，洗衣粉，肥皂用的较多，应该予以节约。小钱省下一部分，但是一些钱如何省下呢？
经营的思维，与管理密不可分，经营目标的实施绝大部分取决于管理。既然在管理中提到过节约，为何又要在经营思维中凸显出来时，此时两个方面乃当务之急。花有胜败时，企业在一年当中的利润是随季节变化而改变的，正如某浴池而言，冬季乃旺季，夏季是淡季。一边客流的必然减少，一边员工岗位的臃肿，在此期间，可以实行员工培训，择精去劣！夏季的工资不是一成不便的。
四、节假日，采取一定优惠政策
1 主要节日，如五一，十一，春节期间，端午节，中秋节，甚至情人节，五一劳动节，等等，以各种活动吸引顾客，比如五月一当日，凡持有100元或50元人民币尾号为51者，可有五折优惠。
2 淡季，旺季都可以采取歌舞，二人转，魔术小品，相声等等活动。
商家较多采用的为打折与宣传，宣传的方式多种多样，而举办歌舞会等形式多样的娱乐活动的同时，可将一些问答题让客人们多多参与，并且采取观看表演抽大奖的机会！
3 一些小举措
诸如，可为某位顾客量身定做一套“服装”——您成为本中心的第十万名客人，给与物质奖励，同时在当地报刊发表（配发照片最宜）
五 知己知彼，百战不殆
大凡企业经营状况都应与其竞争对手相较，本地区洗浴行业中较大的企业也有很多，如何在众多商家占有一席之地？
创业难，守业更难，创立一家企业实非不易，保持企业现有经营水平的发展，而不被淘汰又是一个难题。创业开始，所面临的问题较多，但随着大家的齐心协力，处理突发事件相对有了进展。一个企业的实力须从整体来看：服务，技师，卫生，设施，人员素质，凝聚力等等一套多种因素。
自身的缺点知道一些，如同其他家相比，是否尽善尽美呢？
实施方法：
1 调查其他洗浴中心的阴晴天表
客流量
诸如阴天，晴天，雪天等天气类型的客流比较。夏秋季节性相比，此为人头数。
2 收入
日，月，季，年收入，淡，旺两季收入
这个一般不好做的，除非有自己人进入对方的洗浴中心。问题好办的，洗浴中心一年四季都有招聘服务生的机会，在一家洗浴中心，日收入已经不是什么秘密而言了！
上述两点如派专人“考察”，实非易事，待人力，物力相对集中时方可运做，并且许多家一般以本市最好的做“参照物”，没有必要一家一家的都成为敌人。远交近攻嘛！
3 管理体制
从服务人员及卫生只是看到表象，真正可以了解内情的是派出侦察兵。
4 及时掌握其他家推出的优惠政策及幅度
在其他洗浴措施推出后，要紧跟其后，甚至提前一步，在其之前打出优惠牌。
5 从设施及内部宣传上考虑其经营的大体思路
这个谁也不可能告诉你的，要看自己的悟性了。
1点需要长期内部观察， 2、3、4、5则从表象来了解！
洗浴如何稳定老客户发展新客户
爸妈要带欢喜去医院，木喜刚好回来了，欢喜告诉木喜，三姐水喜被开除了。木喜说不能去，回来的路上很堵。老白说那它哪天不堵啊。到了医院碰见了护士长，差点露馅。木喜说医院有规定，不能带家人在自己医院看病。欢喜的化验结果3天以后出来。
木喜给程舒航打电话，他在看招聘比赛选手的资料，资料是水喜的，他看的入迷了。电话响了他没听见，在二老板的提醒下他才接了电话。水喜回来了，木喜问她为什么被医院开除了。她们俩吵了半天。水喜告诉她已经有临时工作了，代言床上用品，并且要举行新品发布会。
木喜挨家床上用品公司打电话问是否举行新品发布会，最后找到了水喜在家具广场的床上展示新床上用品。木喜看到妹妹这样，她潸然泪下，然后默默离开了。
老白去外面办事，身份证找不到了，打电话给家里，躲在储藏室的岳母接了电话，说了一声就吓得挂了。老白又打电话过来，夏茗告诉他刚才电话没响。木喜回来了，看到妈妈在算钱，肯定是在为水喜的债务筹钱。木喜把自己存的钱要给妈妈，妈妈不要。木喜告诉妈妈这事不能拖下去了，妈问她水喜是不是又出事了。木喜说追债的人追到医院，水喜被医院辞退了。她在商场看到水喜做模特，商场空调很足，看她冻得够呛。木喜说水喜大概真的熬不下去了。
夏茗的妈妈把自己的存折拿出来，她要和夏茗一起去把债务还了，把那帮小混混搞定。在商场水喜做模特，开着空调，穿的很少，还要用风扇吹着飘飘的感觉，水喜感觉很冷。姥姥和妈妈让水喜先好好工作，然后带水喜一起去找光头哥还债。
他们只有本金的钱，利息没钱还，光头哥说不行，必须一起还了才把借条给她们。姥姥和光头哥打了起来，夏茗趁机把借条藏在自己的手提包里。姥姥假装晕倒，说是有癫痫病会死人的。水喜大喊出人命了，光头哥信以为真，一帮人吓得逃跑了。
金喜老公明辉要和女同事一起出差，女同事老公已经知道他老婆和明辉有外遇了，金喜不相信，女同事的老公说要金喜配合把真相弄明白，金喜答应了。金喜整理老公的衣服，发现了一把钥匙。女同事的老公打电话过来，说设备已经买好了，他们约好晚上9点十字路口见面抓老公有外遇的现形。
水喜很开心的在床上翻看时尚杂志，木喜把奖金扔给水喜，水喜说你别假慈悲了，钱已经还上了。木喜问你怎么还的，水喜说打工挣钱还的。木喜不相信，问水喜是不是大姐帮你还的，追问水喜她不说。
金喜和明哥同事的老公在明辉的办公室安装摄像头，这时金喜的电话响了，保安赶过来，他们两个躲在柱子后面，没被保安发现。他们装好摄像头刚要离开，明辉女同事的老公撞在桌子上受伤了，他们两个艰难逃脱保安。
晚上夏茗在院子里洗衣服，木喜问妈妈水喜的债务还了，妈妈表现异常。木喜说不是不想帮水喜，只是让她长长教训。老白还不知道水喜债务已经还清的事情，打电话要安装防盗门窗。夏茗进来了，老白赶忙把电话挂了，老婆告诉老白水喜的债务还清了，并说是一家模特公司帮忙还的。
夏茗的妈妈在客厅吃的正香，老白进来了，岳母说了一句没睡啊，老白说没呢。岳母反应过来。吓倒在地上了，把正在吃的火腿也扔地上了，老白说见鬼了吗，怎么有人和他说话，他走过来查看，结果踩到了火腿肠一下子摔倒了。直接摔在了岳母身边，两人面对面，啊的都惊叫起来。老白问夏茗怎么回事，为什么没人向他汇报。岳母和老白吵吵起来。最后夏茗把老白劝进了房间。
老白给夏茗说，我没说不让你妈来吧，怎么没人告诉我呢。我保证你们早就知道了，让她住储藏间，吃剩饭，多影响我忠孝两全的军人形象啊。他让夏茗明天给岳母买点生活用品和换洗的衣服。夏茗和偷听他们谈话的岳母心里都很高兴。并让岳母暂时和欢喜住一个屋。但是要约法三章。
欢喜看到姥姥很开心，木喜和水喜听到声音也过来了，她们母女5个人很高兴的在一起说说笑笑，老白进来了，说欢迎仪式也要适可而止，不要打乱了作息时间，说完老白走了。她们母女几个人关上门又嘻哈起来。
欢喜和康城的婚纱如期拍摄，姥姥也来了，她要康城低调地调。并让康城把欢喜搂的紧一些，欢喜恶心呕吐，姥姥看出了问题。
一、目的要明确 1、维护老客户的目的要明确，是让大家热情呢，还是收取一定的费用呢？还是提高满意度呢？还是提高知名度呢？ 2、本部门的目的一定要和企业的目标尽量一致，维护老客户这个目的是企业级别的任务呢？还是部门级别的任务呢？是全体员工参与的任务呢？还是部分员工的部分任务呢？ 3、我们要做的工作是否能够有结果的预测呢？例如问题中不那么热情了，我们需要什么样的热情就可以了呢？这个热情如何度量呢？我们是否有度量热情的“尺子”了吗？结果可以度量吗？ 二、方法要得当 1、我们知道老客户需要什么吗？他们需要公司的产品以外还需要什么服务呢？ 2、老客户得到这些服务能够有什么好处吗？能够解决企业的短期问题，长期问题？ 3、我们提供的服务在效果、时间、价值、效率等是否能够“恰倒好处” 4、我们如何让客户接受我们的服务，以免我们剃头挑子一头热。我们如何让最终客户接受我们，如何让客户的老总接受，如何向客户的客户宣传，最终让他们最好能够忠诚地接受我们的服务， 三、成本要计算 1、我们提供的服务是否能够计算成本？ 2、我们是否有足够的能力提供相关的服务， 3、我们是否能够承诺， 4、如果我们承诺了我们要提供的服务，但是我们万一没有做到怎么办？ 5、我们提供的服务是否有足够的竞争力， 四、人员要稳定 1、公司是否战略允许我们组织相关的人员提供这样的服务， 2、我们人员的能力是否支撑我们提供相关的服务， 3、我们是否建立了相关的流程、程序做到人员的招聘/培训/后备/应急， 五、资源要到位 1、我们是否有客户管理的手段，我们是否有客户接受服务的记录管理吗？那些客户已经接受了我们的服务，哪些客户还没有接受我们的服务？ 2、我们提供服务是否能够得到记录？ 3、我们是否能够跟踪我们的服务吗？例如：满意度调查，我们需要知道我们提供的服务是否到达了我们的目标。 4、我们是否准备好了根据客户反馈的结果进行“过程的改进” 5、我们长期服务的目标是否有了？ 回答正题：维护老客户的方法 1、生日祝福 2、日常定期回访 3、老客户优惠政策 4、老客户高层互访 5、不定期论坛 6、让老客户参与到对服务人员的考评商品知识：如果您对本身所销售的产品缺乏充份的了解，势必很难将商品销售出去，尤其是让客户将商品从认识到热爱，因此身为一位专业的商务代表，其本身必须要先有丰富的商品知识。销售技巧的知识：为了要充实自身的销售知识，可多听成功销售专家的演讲或看成功销售大师的著作，吸取其经验。这是相当重要的。人的基本知识：我们不能只是对销售技巧做表面性的研究。事实上，推销和人生是相辅相成的。一位有成就的商务代表，对于人生的意义必有深刻的认识，否则是无法成为顶尖的商务代表的。商务代表的任务商务代表的任务乃是发掘客户。一位只顾维持现状的商务代表，平均一年要失去20%的客户。对商务代表而言，开拓新客户是非常重要的。很多商务代表每天不知何去何从，往往为下一个去处烦恼，其成果可想而知。为了避免这种情况，商务代表本身必须：1. 增加对事实的认识，以求能精确的判断出潜在客户与非潜在客户。2. 对于潜在客户要有耐心，以锲而不舍的决心来推销。创造潜在客户的来源1. 列出您过去工作时二十位朋友的名单。2. 列出您在校时二十位同学的名单。3. 列出您趣味相同的二十位朋友名单。4. 列出社会性或慈善性活动关系的二十位朋友名单。5. 列出住处附近的二十位邻居名单。6. 与住宅有关的人。例如：煤气公司、电器公司。7. 和汽车有关的人。8. 像水果店、银行员等常接触的人。9. 和小孩有关的朋友。10.和太太有关的朋友。11.和自己相同俱乐部的朋友。12.和自己宗教有关的朋友。
中， 7、节日聚会
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