猫超的服务有通过网络聊天工具和客户交流，用心服务，提供耐心.周全的服务，引导客户购买，促成订单；熟悉公司产品，具备相关专业知识，了解客户心理，能熟练解答客户提问并推荐相关产品；积极跟进客户，尽量不放掉每一个有意向购买的客户。
猫超是淘宝天猫商城的一个本地网上零售超市，全名为天猫超市，简称为猫超，用户在该平台购物可以实现购买次日送达。
天猫超市上线以来，依托淘宝强大的电子商务管理系统，在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，以确保优质品牌商品能够通过淘宝网络超市这一平台打造“生产工厂到仓储中心到顾客家中”这样一个成本最低、速度最快、效率最高的流通链路。
猫超运营工作职责
1、负责天猫超市和淘系分销的业务模块，通过商品规划和运营达成业务目标，对类目销售和利润负责。
2、拓展猫超业务及分销渠道，合理布局，实现核心品类和爆品的分销业务发展。
3、通过对猫超和分销业态的洞察，沉淀适合猫超和分销业务发展的货盘和资源，打造良好的生意模型。
天猫超市开启采销模式，线上超市终成自营战场
相差非常大哦。
天猫店一般以销量和搜索，渠道流量运营为主。可以自己推广，上新，折扣等
但是猫超不一样，猫超是需要送货到他们的全国各个仓库，以活动形式为主。
有固定的小二群，佣金是非常高的。 所有的活动，价格，商品，数量都需要对接小二才可以搞定的。
今日，天猫超市事业群宣布将升级商业模式，从以“代销”为主的模式，转变为“代销”和“采销”并行的模式，这就意味这天猫超市开始自营了。
所谓“代销”和“采销”，最主要的区别是货物所有权的问题。
在“代销”模式中，商品的所有权归属厂家或品牌方，天猫超市其代为销售商品，双方事先明确代销商品的名称、数量、单价以及佣金等内容；而“采销”模式，则是天猫从品牌商手中购买商品，再转卖给消费者，商家只需要给天猫供货，商品的所有权归天猫超市。
11月21日，阿里进行组织架构调整，成立天猫超市事业群，整合原有天猫超市和淘鲜达业务，并和阿里大生态内的大卖场、超市等合作伙伴紧密合作，推进线上线下一体化的新零售模式。天猫超市事业群总裁李永和表示，采用代销和采销并行的方式是应广大品牌方和商家的要求，作出的服务能力提升。今后，品牌方和商家可选择适合自己的合作方式。此外，天猫超市还承诺2019年佣金仍保持基本不变。
对于超市主营的生鲜日杂品类来说，由于消费频次高，单价低，且品种繁多，代销模式一来需要厂商或品牌具备线上运营能力，另一方面也不便于整个超市不同品牌之间的产品进行组合营销。因此对于线上超市来说，采销直营模式可以降低品牌厂商的线上运营成本，还可以进行严格的品控、仓储、物流、营销等管理，保障商品品质。
据国际食品与消费品行业研究培训机构IGD研究显示，到2020年，中国线上超市市场总体市值将达到约1800亿美元，而目前超市百货的线上渗透率不足7%，说明其间仍存在着巨大的增长潜力。
对于在线商超而言，竞争主要是围绕商品品类、价格以及物流展开。商超快消品多为即时性消费，顾客的需求是即买即得。 以目前线上超市的竞争态势，已经形成了天猫与京东的对立局面，双方在品牌与产品能力已经毋庸置疑，此前唯一的差别在模式上。阿里此前主要是做开放平台，自己不参与商品的采购也不自建物流，虽然已经意识到了物流对于电商用户体验的重要性开始疯狂建立菜鸟仓库，基本满足一线城市的“211”送货，但是短期内无法在全国完全铺开；而京东主要做自营，从源头上把控商品品类与品质，并且提供完善的售后服务体系，并在全国建立了庞大的电商型物流体系，从而在商品品质和送货速度上有了很好的保障。
生鲜品类作为超市的流量抓手也成为天猫和京东的必争之地。12 月24日，阿里宣布猫超生鲜的运营权从易果转至盒马手中，由盒马来整合天猫超市与淘鲜达的线上线下业务。而京东则将生鲜事业部和7FRESH合并做生鲜自营，京东到家包括沃尔玛、永辉在内的线下超市合作做即时配送平台。
线上超市业务这块骨头虽然硬，但超市业务品类普遍具有复购率高的特性，这成为增加电商平台消费黏性的绝佳选择。 在这场商超战争中，天猫和京东都势在必得。双方的竞争还将持续很长一段时间，只是模式上已经开始趋同，战场变成了全渠道、全场景。
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