你好，宽带成功报障后一般二十四小时内会有工作人员上门排障的，如到时间没有工作人员上门排障可以致电对应运营商的客服热线进行投诉处理，投诉后会有工作人员跟进处理的。
宽带并没有很严格的定义。从一般的角度理解，它是能够满足人们感观所能感受到的各种媒体在网络上传输所需要的带宽，因此它也是一个动态的、发展的概念。
FCC(Federal Communications Commission，美国联邦通讯委员会)2015年1月7日做了年度宽带进程报告，在报告中现任主席Tom Wheeler对"宽带"进行了重新定义，原定的下行速度4Mbps调整成25Mbps，原定的上行速度1Mbps调整成3Mbps。
我的宽带坏了一星期了，去当地联通营业厅好多次了，不给来修，我该怎么办？
宽带线路出现故障，用户可以直接拨打客服电话进行保修。
如果报修后工程人员不来检测维修线路。
用户可以再次拨打客服电话，进行投诉。
正规运营商内部管理是相当严格的，通常在投诉后就会有人联系用户说明情况，即是为用户维修线路。
宽带维修问题得不得解决,如何投诉才有用?
您可以通过10010申报故障，24自然小时内会有工作人员联系并跟进故障修复。以下情况不在承诺时限范围内：
1.客户原因（例如您主动要求更改修障时间、自行购买的软硬件故障、自建的线路故障等）；
2.第三方原因（包括市政建设、市政搬迁、大面积停电等第三方人为影响）；
3.不可抗力因素（台风、地震、洪灾、雨天等自然灾害影响安全生产的）；
4.您的地址不具备安装条件以及已在主流媒体、公司网上营业厅、营业厅进行公示的网络调整、割接和升级等原因。
致电客服10086，尽可能详细说明故障情况，故障发生有多长时间，曾经跟哪些装维人员联系过，装维人员是怎么回复的。要注意，不能只跟装维人员沟通。运营商的客服系统是有录音有回访机制的，如果问题解决不了，可以拿客服系统的记录作为证据由第三方仲裁，只跟装维人员报修是没有证据可拿的。
向移动客服明确提出解决故障的时限要求，否则终止协议，并退还尚未发生的费用。运营商通常会提出24小时内进入故障受理过程，这个要求是合理的，可以接受这个要求。一般来说非法定节假日内，运营商的相关部门会在1到2小时内联系。如果确实是线路问题，可能解决周期比较长，或者根本无法解决。要做好退网的心理准备。
如果运营商无法排除故障，使享受到跟缴纳的资费相当的服务，又以各种理由推诿拒不解除协议退还费用，那么可以选择到当地消协投诉，要求调解。或者直接向信产部投诉（最好能提供证据，比如向10086投诉的日期，用各种工具测速的截图，这也是必须做第一步的原因），工信部会责成相关部门介入调查。
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