一般情况下客户投诉率=投诉客户数/总客户数，客户投诉次数/客户沟通次数。客户投诉是指客户对企业产品质量或服务上的不满意，而提出的书面或口头上的异议、抗议、索赔和要求解决问题等行为。客户投诉是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。
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应答时间：2022-02-17，最新业务变化请以平安银行官网公布为准。
什么是投诉率
短信投诉率允许范围是小于等于百万分之五。根据查询相关公开信息，在2022年短信投诉率允许范围是小于等于百万分之五，投诉超过这个标准，需要暂停通道的发送，目的是保障安全类通知短信的顺利收发。移动电话之间可以可以收发短信，用于消息的传递。
投诉率：是消费者对商家的产品质量问题，服务态度等各方面的原因，向商家主管部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。如今社会这重情况发生频率越来越高，这是一种进步的表现。也促使竞争更为激烈，产品质量更好，服务态度更好。消费者遇到问题时候就要进行投诉以保护自己的合法权益。
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