(专员)客服人员的岗位职责范本:
1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。
2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。
3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。
4、完成老客户的续费工作。
5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。
任职资格:(喜欢电商行业)
1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的人际交往和沟通能力。
2、能承受一定的工作压力。
3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。
4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。
(专员)客服人员的岗位职责范本:
1、负责受理客户电话或email资讯,协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理,接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及帮助。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况,提供客户服务投诉处理的过程、效果定期提供服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格:
1、具有服务意识,责任心强。
2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达能力,沟通协调能力强。
3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
(客服经理)客服人员的岗位职责范本:
1、 负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。
2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。
3、负责主导客户突发事件的处理。
2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。
5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。
6、负责完成客户满意度调查和统计。
7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。
8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。
9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。
10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。
11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。
12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。
岗位要求:
1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先
2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识
3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业,勇于挑战。
4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力
淘宝客服人员的岗位职责范本:
1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验
2、熟练使用Office办公软件
3、会网店商品发布及更新及编辑。
4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先
5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神
6、有网络营销经验者优先
客服工作具体是干什么的
客服专员:
客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。
客服工作主要的职责:
1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则,努力提高自身业务水平。
2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。
3、为客户提供主动、热情、满意、周到的服务。
4、为公司各类客户提供业务咨询。
5、收集客户信息和用户意见,对公司形象提升提出参考意见。
6、负责公司客户资料、公司文件(复件)及分销商合同(复件)等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。
7、协助一线部门做好上门客户的接待和电话来访工作,及时转告客户信息,妥善处理。
8、负责接听客户投诉电话,做好电话记录。
9、完成上级领导临时交办的其他任务。
扩展资料客服专员的任职条件:
1、有客服和电话销售经验优先,勤奋敬业、责任心强,思路清晰
2、普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通
3、头脑清晰,思维敏捷,有良好的销售服务意识,工作耐心细致
4、性格好,有耐心及责任心,身体健康,能够长期稳定的干好工作
5、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力,有网络销售或电话销售经验者优先
6、电脑使用熟练,打字速度每分钟50字以上,熟悉办公软件和网络工具
7、化妆品及基础营养保健品常识或有此行业工作背景者优先考虑。
参考资料来源:百度百科-客服专员
客服的工作职责?
1、客户资料管理、资料收集。在公司的日常营销工作中,收集客户资料是一项非常重要的工作,它直接关系到公司的营销计划能否实现。客服资料的收集要求客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态。
2、资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服主管,由客服主管安排信息汇总,并进行分析分类,分派专人管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏。
3、资料处理。客服主管按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关客服专员。客服专员负责的客户,应在一周内与客户进行沟通,并做详细备案。
4、客户的需求不断变化,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。
5、完善投诉处理机制,注重处理客户投诉的规范性和效率性,形成闭环的管理流程,做到有投诉即时受理,迅速有结果,处理后有回访;使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。
客服需要具备的素质:
1、发现客服工作的优点
如果你是一个职场新人,在刚入客服这一行业的时候,就应该对客服行业进行一个全面的了解,发现客服工作中的优点,才会让你在今后的工作中更加自信地服务客户。
2、找到工作的价值
在工作一段时间之后,你会发现如果找不到工作中的价值,或者客服工作的价值,你会做的越来越没有劲,甚至想要放弃。然而找到工作中的价值以及你存在的意义,就能够支撑你优秀地走下去。
3、发现自己的闪光点
工作中经常会遇到一些难以解决的问题,但是这个时候的你,千万不要灰心,这时候找到自己的闪光点,才会让你更加自信地做下去。
4、学会借经验
如果你是客服新手,你就应该认清自己在客服工作方面并没有太多的经验,这时候适当地请教别人,借助别人的经验来帮助自己快速成长,才是最正确的做法。
5、学会反思自己
无论是客服工作还是其他岗位,只有在不断地反思和总结中才能够让自己更加的胸有成竹,才能够让客户的服务变得更加有趣,让自己优秀的同时,世界都变得明亮起来。
客服专员的岗位职责是什么?
客户服务工作职责
1由专人负责团队、散客、VIP客人的档案收集工作,每日即时录入客人基本情况一览表。团队、散客以客人以入住当日日期加序列号为档案编号(如2004年2月14日入住的第一位客人,档案编号为040214001),客人以卡号为档案编号。
接待来访投拆工作服务中心应广为宣传接待投诉的办公地点、电话,以便于住户投诉。
管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,主动询问,耐心细致地做好解释工作,有客户不理解的规章制度时,要晓之以理,动之以情,让客户理解并支持服务中心的工作。
对客户投诉、来访中谈到的问题,接待人员应及时进行记录,并当天进行调查、核实,然后将处理结果汇报责任部门主任;实在不能解决的,要将问题和意见向有关部门汇报,由服务中心经理决定处理办法。
在处理来访、投诉时,要热情、主动、及时,要坚持原则,突出服务;不得推诿责任,为难客人,要处理完毕后将结果填写客户投拆处理单,写明时间、事由、接待人、处理结果等方便备案与回访。
回访要求:
客服中心把对客户的回访列入职责范围,并落实到每年的工作计划和总结评比中。
客服中心对散客、团队客户等潜在顾客应做到在客人离店第二日进行回访,回访率达,对于客户或进行过投诉的客户三日内回访率达100。
回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。
回访中,对客户的询问、意见,如不能当即答复,应告知预约回复时间。
回访后对客人再次提出的意见、要求、建议、投诉,及时逐条整理综合、研究,与相关部门进行沟通,协商解决问题的办法,由相关部门经理反馈客户处理结果并在回访单上签字,防止出现类似的事件发生。
对于回访中的散客应及时告知客服电话,回访人员的姓名,入店的优惠,散客再次入住时的消费算是客服人员的销售,可以做为销售员的本月的业绩提成奖。
做到事事有着落,件件有回音,不能推诿、扯皮、推卸责任
主动向来访客人问好,待人彬彬有礼,笑容可掬,举止文雅,讲话清楚,用词准确,不含糊其词,不用不雅之词。
当客人有无理言行时应尽量容忍,耐心说服,晓之以理,动之以情,不以恶言相待,更不允许与客人发生争致。
客服部人员增强凝聚力,树立
大型活动与日常活动相结合,丰富业余文化生活,定期对在客户生日时寄送贺卡,加强与客户的交流,密切碧溪与客人的感情,争取客户的参与与支持,促进公司与客户之间的关系.
问题: 毕业后想当一名客服专员,请问客服专员的岗位职责是什么,他们具体是干什么工作的? 答案: 客服,简而言之就是客户服务工作(接受顾[客咨询,帮顾客解答疑惑),或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。可以通过电话,邮件等方式对客户疑问建议做出回答受理。比如:游戏客服,就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含以下几个方面:1、意见处理;2、资料管理;3、技术支持;4、内部合作;5、顾客需求分析。好的客服是企业成功的关键!
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