当今时代，橱柜已经成为家庭必需品，而有因为橱柜使用频繁，很多时候不可避免地会陷入日常保养、维修等众多相关事项。对于消费者而言，这个过程是愉快的体验，还是痛苦的煎熬，与橱柜品牌及厂家的服务意识及能力直接相关。
橱柜企业服务战线长
因为橱柜消费有特殊性的存在，不同于一般的产品，橱柜的购买周期长，需要经历选购、安装、售后等。消费者进行一次装修，橱柜产品可能会涉及几十个零部件，工序可能会有十几道，是一个庞杂、繁琐的过程。因此，消费者在橱柜产品的消费中可能会产生抱怨、遗憾和不满。这对于橱柜品牌而言，就是一种考验，如果服务做得好，消费者会满意而归，如果做不好，就等于砸了自己招牌。
品牌服务成企业弱项
对橱柜厂家而言，质量，不仅仅是产品，更包括售前、售中、售后整个环节的服务全流程。千里之堤，毁于蚁穴，而这“蚁穴”便是品牌服务。从产品出厂到后期服务，每一环节都是一个螺丝钉，缺失某一个，整个产品链就会土崩瓦解，而这个链条上最不被重视的恰恰是最后一环——品牌服务。
人性化服务需求强烈
“如今，大众的服务意识越来越强了，他们不仅仅关注产品，也很在意后期服务。总部一直在强调这个，我们也一直在努力完善，给予客人的不仅仅是品牌服务，更是与品牌相匹配的高端服务。”一位橱柜经销商谈到品牌服务时如是说。
在橱柜行业已经呈现出优胜劣汰竞争趋势的当下，橱柜品牌通过人性化的服务建立独树一帜的优势，抓住消费者的心，才能不断扩大自己的生存空间。
