如今地板行业正进入一个短暂的危机时期。有人说这是个市场动荡、消费者心理多变的时期。在如今的环境中，品牌与消费者关系的维系则变得越来越困难，同时也比以往显得更加重要。那种企图靠广告的“狂轰乱炸”或一个点子性的策划来获得消费者的短期行为已显然行不通，更谈不上打造强势地板品牌。
面对地板行业所处的环境，地板企业必须站在战略高度，以长远的眼光来看待品牌与消费者的关系，使二者充分沟通，这也是未来品牌管理的核心与基石。
地板企业的基石：维系客户关系
首先，必须了解消费者需求、自我和个性的变化。在建立消费者资料库的基础上，进行个别化品牌营销。地板企业应视顾客资料为公司的重要资产，试着向任何接触到顾客的人，搜集有关顾客的各种资料，最后，运用这些详细的资料制定品牌营销策略以打动特定的顾客群，使个别消费者完全而持续地满意。
其次，品牌策略设计要有打动人心的地方。深入了解消费者心理变化，找到能让他们动心的地方，即认知他们生活和自我观念。如耐克“Just do it”的品牌活动为美国人带来了坚持体育运动，及时锻炼身体的动力。消费者受到的这些积极的信息，与耐克品牌紧密相关。更深层次意义上讲，是品牌理念帮助品牌与消费者产生共鸣，从竞争中脱颖而出，进而才能建立起一系列协调一致的品牌创建策略。
然后，要鼓励消费者积极介入。这样品牌关系才会加深，研究说明消费者与比其他相关信息相比，更看中他们与品牌的互动。如体验营销就是运用这一方式让消费者接近、参与来加强与品牌的联系。
最后，要针对消费者进行细分市场，以求消费者达到共鸣，如果市场细分策略混乱不清的，则品牌从一开始就会产生偏离，失去诉求点。发展与消费者的深度关系就要制定适合不同市场细分的定位内容。
