“你们这里的涂料怎么卖这么贵?”“这是品牌店你不知道吗?”“刚才我经过一家店铺像类似这种款式的内墙的涂料一桶才不过200多元，贵店要480元?”“是的，你说的没错”“同样的一桶乳胶涂料你们要多卖180元，能再便宜些买吗?”“哪里便宜你就去哪里买吧，想便宜今后就不要到品牌店里来!”“有你这么说话的吗?真噎人!”“我说的的都是实话啊…”，导购还没有解释完，顾客却咕噜着嘴生气地离开了品牌涂料店。这是某品牌涂料连锁门店销售人员与顾客的一段沟通对白，从上述案例中，可以看出客户是属于经济型的。客户进店以后，他看中了一款心仪的涂料，欲试着用“再便宜些”的价格买走;但品牌店铺的服务人员由于不能对客户“察言观色”及缺乏一定的销售技巧，没有对客户进行必要的“客户心理”分析，导致“煮熟的鸭子”却飞了，即将成交的生意“黄”了。
诚然，一个有经验的油漆销售人员，通常能通过“信息收集及分析(扫街)、客户筛选、制定拜访计划、接近、判断、说服、促成、成交”等流程步骤完成销售工作。但是对于很多是“导购新人”或是不懂营销技巧的涂料销售“菜鸟”来说， 也许还是个“过不去坎儿”，到底该怎样来分辨及应对不同类型的客户，促成客户即时购买或完成销售的“临门一脚”呢?这里笔者对销售中常见的十五种客户做一梳理及总结，希望各位销售人能从中得到受益和借鉴。
一、犹豫不决型
顾客表现：通常顾客不会立马下决心购买;常常表现为顾虑、不安，恐怕自己考虑不周而出现差错，并希望有人当参谋。
心理诊断：顾客往往希望他人能为其当参谋，并且这种类型的顾客还会将这种想法较为明确地告诉销售人员，而这种类型的顾客本身又都是比较敏感的，一旦感觉到了导购以较浓的商业味道推销，便会产生不信任感。
应对技巧：接待这种类型的顾客时，销售人员不可马上直白地推销顾客所需的产品，而应是“暗渡陈仓”，先实事求是地介绍有关产品或服务的情况，让客户自己从中作比较后，再选择产品。
二、喜欢挑剔型
顾客表现：这类顾客思考周密，能够在产品或服务的细节方面发现毛病和缺点，并对销售人员采取苛刻、强硬的态度，期待客服人员来解决这些问题。
心理诊断：客户是一个“追求完美”的人，也是一个心细的消费者，如果销售人员能把他所挑剔的“问题”解决了，客户签单也就有希望了。
应对技巧：接受客户不良的情绪，允许客户发泄心中的不满，仔细地倾听客户的“挑剔”，让客户感到你在尊重他。从客户的角度来理解客户挑剔的原因，让客户感觉你已经与客户在“同一频道”。避免责备客户，学会在适当的时候进行道歉。最后，提出解决方案，解决客户问题，满足客户的需求。
