第五章 运输事故的处理
第一节 线路中断对旅客的安排
第一百零四条 线路中断，列车不能继续运行时，应妥善安排被阻旅客。车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。
第一百零五条 线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。
第一百零六条 停止运行站或列车应在旅客车票背面注明原因、日期、返回××站并加盖站名章或列车长名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。
第一百零七条 旅客持票等候通车后继续旅行时，可凭原票在通车10日内恢复旅行。车站应予办理签证手续，通票还应根据旅客候车日数延长车票有效期。卧铺票应办理退票。
第一百零八条 铁路组织原列车绕道运输时，旅客原票不补不退，但中途下车即行失效。客自行绕道按变径办理。
线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按实际径路计算票价。
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线路中断对行李、包裹的安排
第一百零九条 对发站已承运的行李、包裹应妥善保管，铁路组织绕道运输时，运费不补不退。对滞留中途站的鲜活包裹应及时变卖处理。
第一百一十条 收货人在中途站要求领取时，应退还已收运费与发站至领取站应收运费的差额。不足起码运费按起码运费核收。对要求运回发站取消托运的，退还全部运费。
第一百一十一条 旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，运费不补不退。如要求将行李仍运至到站时，补收行李和包裹运费的差额。
中国铁路12306-铁路旅客运输规程
火车到站了，从哪里下车？从上车的地方下车吗？
火车可以提前下车出站。铁路公司规定，有通行证的乘客可以在乘坐公共汽车后在火车站下车。恢复旅行时，可以在车票有效期内办理过境签证，乘坐大巴。持直达票的旅客中途下车，未使用的区段将作废。但如因伤病或铁路责任不能继续行程，可凭列车长出具的旅客运输记录，退还已收票价与已走区间票价的差额。退款规定:1乘客不能按相应车次和开车时间乘车时，应在列车启动前办理改签或退票手续。除非有特殊情况经车站同意，开车后不退款。根据出发时间扣除5%、10%或20%的退票费。2元以下的票不退。春运高峰需要提前六小时退票。团体旅客必须在开车前48小时办理登机手续。(中国铁路总公司发布通知，自2013年9月1日起实行退票费阶梯费率。退票手续费新规:车票上站牌时间超过48小时的，退票时收取票价5%的退票费；开车前24小时以上不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费；开车前不足24小时的，退票时收取票价20%的退票费。)2在购票地退联程票、往返票时，必须在折返地或中转地列车发车前5天办理。在折返地或者中转地退还未使用部分的车票时，按照本条第(一)项办理。3开始行程后不能退票。但如因伤病不能继续出行，经车站或公交确认后，可退还所收车费与乘坐公交的车费之间的差额。当已经行驶的间隔小于最小里程时，按照最小里程计算，同行同样如此。4退有线路戳记的车票时，应先办理行李变更手续。5站台票售出后不可退款。6开车后因特殊原因改签的车票不退。7印有“团体”和“返回”字样的门票不予退款。
下车后，顺着头顶的指示牌走出站。
根据列车信息和高架指南，找到站台，通过地下通道到达站台，如果站点信息布局不完善，没有详细的指导，那就去找一个工作人员。工人将帮助找到上车的平台。
买火车票时，需要在某一站换车。找出这个电台有多大。如果车票比较大，两张票之间的时间应该比较长，这样就有足够的时间去找下一班火车去赶。如果空间站很小，可以自己做。
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注意事项：
在正常情况下，乘务员会提前15分钟报告到达的车站。
卧铺会在到站前换车票，并提醒乘客下车，座位位置亦会提醒乘客在终点站下车，当普通列车驶近每一个车站时，演播室里都发出了预先警告，而卧铺上也没有任何通告。
因为乘客登机后的卧铺火车，火车乘务员检查票，交换卧铺的票，这站下车的乘客，在管家的把握，船员将在乘客下车前提前通知来到车站。对于高铁和子弹头列车，在列车进站前也会有公告，并且在列车头部上方会有一个电子屏幕。
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