融合才是大势 橱柜电商无力颠覆传统渠道
电商拥有令人心动的优势便利
如今是80、90后的天下,这群有个性的消费者对橱柜产品的需求自然不再拘泥于款式,更多的是希望产品能展现出属于自己的个性化追求,橱柜定制时代全面开启。过去消费者对于橱柜购买一般是去实体店精挑细选,但由于物流以及消费途径的限制,消费者看到的橱柜品类有限。当下,互联网快速普及,物流迅猛发展,橱柜企业向互联网转型发展电商,能为消费者提供更丰富、更全面的橱柜信息。
现今的网购,消费者更喜欢在实体店比较货物,然后回家在网上查看,如果满意就会下单,这种消费模式依然成为相当一部分消费群体中的常态。事实上,这也是电商的核心竞争优势:减少中间商渠道,直接从生产到与消费者联系,从而产生价格优势与超额利润,换言之,这也是消费者在电商商家经常听到的关于产品价格低廉的“合理解释”。由此可见,便捷高效的购物体验与低廉的运营成本,使电商在与实体店较量的过程中逐渐占据优势,橱柜企业心动也在所难免。
橱柜电商无法脱离实体店基础
“网购”虽然逐渐变成一种购买习惯,但在实践过程中,问题仍旧层出不穷。就拿今年双十一来说,不少家具品牌的网上优惠再次疯狂扑来,然而在可观的成交量背后,关于送货、安装以及售后服务等方面的隐忧,却再也无法藏住。实际上,一旦涉及专业配送、安装、维修等一系列售后服务的橱柜产品,在网络平台销售,这些问题自然也就无法避免。
对此,橱柜企业如若要发展电商,售后服务更是至关重要,因为橱柜并非快消品,售后环节的复杂程度较高,商家如果没有针对线上平台的专业物流、安装和售后服务,以实体店作为基础驻点,消费者很难获得对位服务。如果橱柜企业真心想将电商作为一个渠道去长远发展,就必须解决在电商过程中的售后问题,给消费者提供更完善的服务才能赢得消费者的心。