一、保险业服务质量重要性
保险业是典型的服务行业，保险服务的专业性、无形性、长期性以及理赔服务的射幸性，更需要保险公司重视服务质量和履行服务承诺。保险业作为一个新兴产业和朝阳行业，在改革转型的关键时期，如何提升客户服务能力，改进服务质量，持续提升客户满意度，更加突显出它的重要性。
二、基层单位对服务标准的落实不到位通常存在两方面原因：
1、基层单位未成立专门的服务管控部门，服务标准的落实没有具体部门执行，缺少长期有效的落实；
2、基层单位的服务管控措施对员工的服务激励和约束力度有限，服务未引起各级员工的重视。因此要构建服务管理体系，强化责任考核。
三、提升保险服务的措施
1、改善作业流程，实现服务过程的时效化。
落实内部服务承诺制。要全面推行服务时效化管理，优化作业流程，强化技术支撑，简化审批手续，明确工作时限，推行内部服务承诺。
2、强化员工服务意识，提高客户服务品质
一是学习考试知晓规范。充分利用服务专题会议、晨夕会等时间加强学习文明服务标准。二是培训比武掌握规范。制订年度、季度和月度服务礼仪、服务技能培训计划；定期开展业务技能比武，比武内容含服务礼仪形象展示、业务操作技能等。三是检查通报固化规范。通过服务专题会、通报会等形式对检查结果进行分析通报，奖优惩劣。四是竞赛评比树立典型。开展服务之星评比活动，支公司每日评选，支公司按周评选，地市公司按月度、季度分别评选，在省分公司内开展服务之星经验分享活动，树立优秀服务典型。
3、强化服务质检，实现服务考核的常态化。
一是以客户满意度为核心，建立并完善服务评价指标体系，实现定量评价和定性评价相结合、前台评价和后台评价相结合、内部评价和外部评价相结合的评价体系。二是以服务效能考核为抓手，加大服务考核权重，建立横向考核各产品线、销售部、客服部、理赔部等部门，纵向考核各级分支机构的考核制度。三是以服务奖惩制度为保障。服务考评结果与被考核对象的KPI指标和评先评优挂钩。
4、强化主动服务意识，体现人性化服务。
在全体员工中灌输主动服务意识，不断升级公司的服务。一是形象职业。在岗履职，工作期间认真值守，不做与业务无关的事；仪表着装符合职业标准；行为举止规范得体。二是业务熟练。解答常规咨询，回答准确；常规业务办理准确、快速；非常规业务操作熟练，无差错；指导填单，协助办理。三是主动服务。迎来送往、主动问候、离岗告知等服务礼仪完整到位，主动提供帮助，提供解决方案。四是温情服务。安慰客户、了解并熟悉客户需求；因人而异，因时而异，有针对性地提供服务；与时俱进，掌握新知识、新业务，第一时间向客户介绍并推广。
5、培养服务人才，实现服务队伍的专业化。
加大服务一线的培训力度。建立服务培训师队伍；开发服务培训课程；做好基层公司服务理论知识、服务行为规范和服务专业技能的培训。提高服务队伍的整体素质。尝试引入服务岗位资格考试机制，优化客户服务队伍结构；选拔适岗年轻人才和业务骨干充实客户服务队伍。
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全国饮食行业优质产品“金鼎奖”评选实施办法
第一条 为了进一步提高房地产产品综合品质，促进我省住宅与房地产业健康发展，青海省房地产业协会（以下简称省房协）在全省房地产行业内开展“昆仑杯”评选活动，同时接受青海省住房和城乡建设厅的指导和监督。
第二条 “昆仑杯”是我省房地产开发项目的综合性奖。评选的目的是：满足群众对房地产开发项目质量更高要求，建设资源节约型、环境友好型社会。获奖项目应该符合我国“经济、实用、绿色、美观”的建设方针，规划设计水平高、 环境质量好、工程质量优、功能配置全、住宅性能好、物业管理规范,在推进住宅产业化、“四节一环保”起到示范、带动作用。
第三条 “昆仑杯”评选项目以房地产开发项目为主，包括住宅与非住宅两大类，住房类项目以普通商品住宅为主，兼顾保障性住房、中高档住房和既有住宅改造项目；非住宅类项目涵盖城镇之外的文商旅地产和养老地产。
第四条 评选活动遵循公开、公平、公正、公益性原则，保证“昆仑杯”的权威性和公信力。
第五条 “昆仑杯”评选项目可随时申报，由省房协每两年进行一次评选表彰。
第二章 组织管理
第六条 “昆仑杯”设立评选领导小组，指导“昆仑杯”评选工作，组长由省房协会长担任，领导小组成员为省房协部分副会长等；评选办公室设在省房协秘书处，具体负责评选活动的组织和管理。
第七条 “昆仑杯”评选设立评审专家组（以下简称“专家组”），其工作对领导小组负责。专家组按照“昆仑杯”评价标准及要求,对各市、州推荐项目进行实地考察和评审，提出评审意见。专家组成员从省房协确定的专家库中抽取。
第八条 各市、州房地产业协会设立“昆仑杯”评选机构，未成立协会的地区，请各市、州建设或房产主管部门对本地区“昆仑杯”评选项目进行初审和推荐。
第三章 申报条件
第九条 申报“昆仑杯”项目应符合国家和现行法律、法规，符合“昆仑杯”评价标准中规定的评价指标体系的要求。住宅项目按照规划设计、建筑设计、施工质量、产业化技术应用、物业管理和住宅性能认定六大评价体系进行评选。非住宅项目按照规划与建筑设计、施工质量、产业化技术应用、公共（设施、设备）配套与运营服务四个评价指标体系进行评选。
第十条 申报项目要求
（一）总建筑面积：西宁市城市规划区范围内的住宅项目建筑面积在5万平方米以上，非住宅项目建筑面积在2万平方米以上；其他市、州城市规划区范围内的住宅项目建筑面
世界500强的评选标准和评选机构是什么？
第一章 总则第一条 为了适应开放搞活的需要。进一步活跃饮食市场，丰富人民的生活，充分运用竞争机制，引导企业更多的生产名、特、优、新产品，提高“两个效益”，扩大饮食制品的出口创汇能力。根据国家评选优质产品的有关规定参照（86）商科字第25号文，关于下达《商业部优质产品评选管理办法》的通知精神，结合饮食行业多以手工操作为主、产值小、批量少、风味特色鲜明的特点，制定本实施细则。第二条 全国饮食行业优质产品“金鼎奖”（以下简称“金鼎奖”）的评选要严格遵守标准先进、数据可靠、评价科学、评选公正、顾客满意、实事求是的原则进行。第三条 荣获“金鼎奖”的产品，有效期为三～五年，到期后需要重新申请评比，未评上者不再使用“金鼎奖”荣誉称号。第二章 评选条件第四条 参加“金鼎奖”评选，必须具备下列条件：
一、产品质量优良，达到国内外同类产品的先进水平，或具有独特风格和传统特色，市场畅销，质量可靠，顾客满意，享有声誉。
二、已制定产品的企业质量标准，并有严格的生产工艺要求，产品质量稳定。
三、产品要有理化指标，具有检查机构出具的检测证明。便于携带的产品，要有小包装并标明“字号”（边买边吃者除外）
四、每一品种的年产值需达到十万元以上。
五、申报“金鼎奖”的企业，必须建立产品质量保证体系，货源必须充足，保证长年供应。
六、企业的计量工作，要求达到三级计量单项验收合格。
七、申请“金鼎奖”的企业，其食品卫生必须符合《中华人民共和国食品卫生法（试行）》的规定，经省、自治区、直辖市、计划单列市等有关部门检查，并颁发有卫生合格证书。
八、在国际比赛中获奖的产品，或出口有较高创汇能力、换汇率高、竞争能力强的产品。可优先评选。第五条 下列产品不得参加评选：申报的产品或企业发生经营性亏损，一年内质量有明显波动或发生重大质量或卫生事故的产品。在下届同类产品评选时，如年产值、产量达不到规定时，也不得重新评选。第三章 评选办法第六条 每年的三季度由商业部科技司会同饮食服务局编制次年的评比计划正式下达。第七条 各省、自治区、直辖市、计划单列市主管厅、局、社，根据部的评比计划，组织本地区有关企业制定各自的创优计划，其他非商业部门或自营、个体企业申请参加评定的，应予以受理。经同类产品评比（或专家审查）获前一～二名的产品，填表上报参加“金鼎奖”的评选。第八条 申报优质产品的企业，须填写“金鼎奖”申请表，连同质量标准、检测报告、顾客意见等资料，经各省、自治区、直辖市、计划单列市的主管厅、局、社审核，主管领导签字，加盖公章后，按规定时间，一式三份，上报商业部饮食服务局。第九条 “金鼎奖”的评审按如下步骤进行：
一、由商业部饮食服务局组成有领导、专家管理人员参加的评审小组，对上报的产品标准、检测报告、产量、主值、出口创汇、经济效益等资料进行资格审查，并签署意见。
二、在组织同类产品评比，审定的基础上，根据评选的结果，推荐前三至五名，上报“金鼎奖”审定委员会，进行审定，凡是符合“金鼎奖”条件的产品，报部审批后，授予“金鼎奖”称号。第十条 产品抽样小包装便于携带品原则上在生产企业库房抽取，现制现卖的品种，自带原料，现场制作。第十一条 申报产品的质量（营养成分分析）可由各省、自治区、直辖市、计划单列市的厅、局、社指定当地法定检测机构进行。有国、部标准的品种，按国、部标准检测，无国、部标准的品种，按申请企业的企业标准检测。第十二条 荣获“金鼎奖”称号的产品，与商业部优质产品的待遇等同。第十三条 参加评审的品种，每一品种，应由企业交纳申报、评审费120元。
注：本实施办法是《商业部优质产品评选管理办法》的补充和调整，本文未提到的部分仍按原文精神办理。
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市政工程双体系单位评选要求是什么
美国《财富》杂志对世界500强评选的历史相当长。以销售收入为主要标准对美国企业排序已经延续了近50年，分行业对世界500强企业排序持续了近15年，现行的不分行业进行世界500强排序始于1995年，已经有10年的历史了。1992年，在《财富》公布的世界500家服务企业中，中国银行和中国化工进出口总公司成为第一批进入世界500强的中国企业。
世界500强的评选标准主要包括五项内容：
第一是销售收入。《财富》除将利润、资产、股东权益、雇佣人数等作为参考指标外，最通用、最主要的标准就是企业的销售收入。即：如果按销售收入排序，企业的位次如果在 500名以外，即使是知名公司也不能上榜。如早在2002年，青岛啤酒就已经是一家为许多美国人所知道的中国公司，但由于该公司销售收入不足100亿美元，所以未能进入当年的世界500强排行榜。
第二是企业统计数据必须具有较高的透明度。《财富》要求所有参选企业的数据必须公开，《财富》认为，只有外界了解你公司的资产状况，《财富》才有可能将你排进500强，这也是许多一流企业不能入主世界500强的原因之一。
第三是独立的公司治理。就其特征而言，独立而健全的公司治理是重要指标，这种独立包括既独立于控股的国家，也独立于控股的家族。
第四是统一按美元进行排序。《财富》一直采用当地货币与美元的全年平均汇率，将企业的销售收入统一换算为美元再进行最终排序。这与《福布斯》不同，《福布斯》采用的是统计截止时刻企业所在国货币与美元的汇率进行换算。
第五是必须在规定的时间内申报相关资料。《财富》要求欲参加排名的企业要按照相关要求，事先提出申请，并提供财务报表等有关资料。
参考资料：
市政工程双体系单位评选要求是市政工程评定标准主要是评定市政工程质量状况。以下是中国建筑网整理的关于市政工程评定标准的具体内容以供参考。市政工程的质量应由施工单位初验合格后，将验评资料（包括装订成册的质量保证资料）提交建设单位或质量监督部门。经确认后，方可进行质量等级核定。建设单位或质量监督部门对申报工程中实测项目予以抽查。如抽查的合格率与施工单位验评的合格率误差在5%以内时，应承认施工单位的验评结果。否则以抽查结果为准。抽查量如下：一、道路工程：不少于总长度（或总面积）的1/10，且不少于200米（或3000平方米）。二、桥梁工程：不少于全桥总孔数的1/3，且不少于3孔，不足3孔者全查。三、排水工程和城市供热管网工程：不少于总数的1/10，且不少于5个井（室）段。不足5个井（室）段者全查。市政工程质量等级核定，应按工程的外观项目、实测项目、质量保证资料顺序进行，然后在此基础上进行综合评定。外观项目的检验评定：一、外观项目的验评应由三人以上共同进行，并对工程进行全数量检查。二、外观项目检查内容和标准见相应的行业标准各节中的文字说明部分。三、外观项目的评分，应先按优、合格、不合格三个档次予以评定其对应得分如下：优：85—100，合格：70—849，不合格＜70外观项目分的计算：外观评分=各单项评分的平均值；外观检查的否决权：外观质量检查。实测项目的检验评定：一、在外观项目验评合格后，才能进行实测项目的验评。二、实测项目内容及充许偏差见相应行业标准。
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