橱柜出现问题 消费者维权意识有待加强
【坑爹】定制橱柜被忽悠
2014年9月,侯先生在厨具店定制了一套品牌橱柜。侯先生表示,自己花钱定制的橱柜尺寸比之前下订单时缩水不少,边缝要垫上木板才行。侯先生苦笑道,“这柜门尺寸可能是忘了‘缩水’,比起柜身大了一圈,怎么合也合不上。”不仅如此,侯先生家的橱柜柜门和柜体色差特别明显,柜门是深黄色的,柜子却是浅黄色的。而且,柜子的合页有多个品牌。
“如果说柜子仅仅是些小毛病我就不计较了,但现在确实是没有办法正常使用。”侯先生说。
【堪忧】店面已转让,侯先生投诉无门
忍无可忍的侯先生决定找商家理论,却发现老板已经将店面转让。“没办法,我只能给她打电话反映问题,刚开始她还接电话,但拒不承认是产品有问题。我让她亲自到家里看一看,却遭到她拒绝。”侯先生说,“后来我再给她打电话,她就不接了。”
随后,侯先生联系到了生产该橱柜的商贸公司的客服人员。该工作人员介绍,店主是在2014年5月份取得了厂家的产品代理资格,但由于种种原因,在2014年6月底,双方终止了合作。工作人员说,“当然我们也对此事进行了协调,但现在我们也找不到店主本人,客户使用的又不是我们品牌的产品,所以我们也无能为力。当然,针对店主违法使用我们公司的品牌,拖欠我们公司的货款,我们也将对她进行起诉。”
而刚刚接手该店的老板喻女士表示,自己还没有跟总商家进行对接,更没有商谈代理品牌等事项。
【法律武器】买正规产品,加强维权意识
针对这件事,专业律师表示,虽然店主已经转让了店面,但她仍然要对自己出售的商品负责。如果是在代理期内,总厂家负有连带责任。专家建议侯先生先到消费者协会进行投诉,如果消协的调解没有成功,侯先生还可以到法院进行起诉,维护自己的合法权益。
同时提醒大家:橱柜用品大多属于大宗耐用消费品,消费者要慎选品牌,尽量在大型正规的商场或卖场购买,而且一定要索取商品的发票或购物凭证,增强维权意识,以免购买到假冒伪劣物品。