手机故障常见解决办法
1、看不到通话记录、信息、图库、便签数据等，无法编辑桌面。
原因分析：“访客模式”被开启。
解决办法：在“系统设置”中关闭“访客模式”。可告诉顾客“访客模式”的用途及开启“访客模式”会出现的“故障”。
2、看不到通讯录(联系人)
原因分析：“联系人”中“显示分类”未勾选手机、SIM卡等。
解决办法：进入“联系人”，点击“菜单键”—>“显示分类”，对显示分类进行设置，如设置为“所有联系人”。
3、不充电及不开机(尤其是一体机)
原因分析：很大一部分不充电、不开机是由于匮电(手机过放造成电池越低电量)引起的。不充电、不开机只是一种假象，只需对电池进行激活即可。
解决办法：用原配充电器对手机进行充电，通常几分钟到十几分钟(有时可能时间会更长一些)即可激活电池。显示正在充电信息，并可重新开机。使用充电电流大一点的充电器(确保充电器是正规厂家出品，且充电电流不宜超过1.5A)，可加快激活进程。一体机还可以使用开机键+音量下键7.5秒，重新激活电池。
可告诉顾客正确使用电池的`方法：1、不要等电池完全没电了才充电，即避免过放2、锂电池可随用随充，不用等电池快没电了才充电，同时也要注意不要充太长时间(过充)。
4、拍照发白
原因分析：1、手机被ROOT(2013年及以前上市的智能手机，不允许ROOT，ROOT后会造成一些问题，拍照发白为其中之一)。2、系统原因3、硬件故障。
解决办法： 1、首先输入指令“*#7552#”查看是否被ROOT，若显示结果为“Normal”，而未被“ROOT”，可尝试恢复出厂设置看能否解决。2、若恢复出厂设置不能解决，以及输入指令“*#7552#”显示为“Looked”或“您的系统被root修改过，已被刷非原装ROM”(手机被ROOT)，都需送售后处理。可告诉顾客ROOT的危害……
5、拍照不能存储，提示存储空间不足或不存在。
原因分析：1、手机内存(内部存储空间或SD卡)不够2、SD未插好3、SD卡损坏。
解决办法：1、清理手机内存垃圾文件(可使用腾讯手机管家、360手机助手等第三方管理工具清理)2、取下SD卡查看金属片，若有污物或生锈，可用橡皮擦擦拭，然后重新插入手机试试3、在确认顾客SD卡无重要资料，并征得顾客同意的情况下，对尝试格式化SD卡。
6、触屏不灵敏
原因分析：1、充电时触屏不灵敏，非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵敏2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏3、静电导致触屏不灵敏4、系统软件原因5、手机被ROOT
解决办法：1、在确认顾客使用非原装充电器情况下，告诉顾客原因并建议顾客使用原装充电器，同时建议顾客尽量不要在充电时使用手机2、在征得顾客同意的情况下，撕下保护试试3、按两次天关键可释放静电4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，若有升级到最新的版本试试5、送售后处理。
7、接电话时手机黑屏
原因分析：保护膜遮住光距离传感器所致。
解决办法：建议顾客去除保护膜，告诉顾客贴保护膜的利弊。
8、打开程序时提示“应用程序无响应或意外停止，提示强行关闭或重试”。
原因分析：一般是因为手机后台运行程序太多，手机可用内存减少，导致概率性不能处理当前任务，此时系统会自动启用保护机制，提示等待重试或关闭程序。
解决办法：1、通过“Home”键调出最近运行的程序，通过滑动结束后台运行的程序2、通过手机管家等第三方管理软件可快速清理内存。
9、耗电快、待机时间短
原因分析：1、后台运行程序较多2、屏幕亮度偏高3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等4、E6等机型开启体感功能也很耗电5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
解决办法：1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序2、屏幕亮度适当调低一些3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。4、尽量让顾客接受目前智能手机电池一天一充的普遍现象，一是因为智手机自身特点，另外则是因为我们对智能手机的频率相对功能手机高很多。
10、机身发热或发烫
原因分析：智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量(但手机不像电脑有专门的散热设备)，热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。
解决办法：要向顾客解释发热发烫的原因，并建议顾客尽量避免在充电时使用手机。
11、接打电话后无通话记录或顺序有误，显示有短信但找不到。
原因分析：手机通话记录和短信是按时间进行排序的，若手机“日期时间”设置不正确或之前某段时间“日期时间”设置不正确，则会造成某些通话记录及短信顺序错误或无通话记录，。
解决办法：告诉顾客原因，并建议顾客将手机“日期和时间”设置为“自动确定日期和时间”。
12、某些电话打不进，提示无法接通或关机，收不到短信，或只显示未接来电，没有来电铃声。
原因分析：1、第三方管理软件(如腾讯手机管家、360手机管家等)拦截，导致打不进电话，不能正常接收短信2、信号不稳定或信号差3、非智能手机“别烦我”等设置了拒接陌生号码来电4、系统问题。
解决办法：1、查看智能手机下载第三方软件比如QQ管家、360手机管家有没有开启拦截功能2、取消非智能机“别烦我”中的拒接陌生号码来电3、重新启动手机或恢复出厂设置。
13、手机反应慢，提示内存不足(尤其是无扩展内存卡的手机)
原因分析：1、手机存储太多资料或安装太多应用程序，导致手机内存不足2、手机QQ、微信、微博及其他应用程序产生太多的缓存资料，占用手机内存。3、手机中毒。
解决办法：1、征得顾客同意，帮助顾客删除部分资料或卸载部分应用程序2、通过用第三方管理软件(如腾讯手机管理、360手机管家等)清理应用程序产生的垃圾文件。也可以进行“系统设置”—>“应用”，逐一打开安装的应用程序，手动“清除数”。3、安装手机杀毒软件杀毒。
14、手机从口袋拿出来只有振动没有铃声，有时有，有时没有。
原因分析：1、部分手机有“翻转静音”功能，如果启用该功能，来电时翻转手机，手机会静音。手机从口袋里出来时，不小心翻转了手机。2、拿手机时不小心按到侧按键也会引起没有铃声。
处理方法：告诉顾客原因，并征求顾客意见是否取消“翻转静音”功能。
15、手机使用一段时间后很卡，反应慢。
原因分析：1、手机中病毒2、后台运行应用程序太多或系统运行内存缓存垃圾文件过多3、存储太多资料或安装太多应用程序，导致系统剩余存储内容太少或应用程序产生的“程序数据”过多。
处理方法：1、安装手机杀毒软件杀毒2、方法一：HOME键调出最近运行的程序，滑动退出程序。方法二：重新启动手机。3、删除部分资料或卸载部分应用程序通过第三方管理软件清理应用程序产生的垃圾文件(数据)。
手机功能故障怎么解决
如您手机出现故障时，可通过以下四种途径进行报修：
〖1〗拨打小伞客服热线：4008-044-066或4006-011-066；
〖2〗登录移动端“小伞保障”APP；
〖3〗登录“小伞智能保障”微信公众号；
温馨提示：报修时需提前记录好手机串号（IMEI码/MEID码），且您送修故障手机时需提供购机凭证（购机发票或手机保障服务的用户服务协议）和故障手机。
手机10个故障处理技巧
如您手机出现故障时，可通过以下四种途径进行报修：
〖1〗拨打小伞客服热线：4008-044-066或4006-011-066；
〖2〗登录移动端“小伞保障”APP；
〖3〗登录“小伞智能保障”微信公众号；
温馨提示：报修时需提前记录好手机串号（IMEI码/MEID码），且您送修故障手机时需提供购机凭证（购机发票或手机保障服务的用户服务协议）和故障手机。
手机出现故障可以找售后，可惜一个来回，也耗费了大量的时间和精力。下面给大家介绍手机10个故障处理技巧，欢迎阅读！
手机10个故障处理技巧一、无法发送短信
原因分析：
1、短信中心号码错误；
2、手机欠费。
处理方法：
1、打开信息，点击虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地网络运营商的短信中心号码。（不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。）
2、建议缴费。
二、触屏不灵
原因分析：
1、如果是充电时触屏不灵敏，一般为非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵；
2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏；
3、静电导致触屏不灵敏；
4、系统软件原因；
5、手机被ROOT；
6、硬件故障。
解决办法：
1、更换原装充电器。
2、撕开保护膜，查看是否可以解决。
3、按两次开关可释放静电。
4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，可升级到最新的版本。
5、送售后处理。
三、手机死机
原因分析：
1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、死机情况；
2、手机中病毒；
3、手机存储资料过多或安装太多程序。
处理方法：
1、退出部分后台运行的程序，并养成通过返回或者退出虚拟按键退出运行程序的习惯。
2、安装杀毒软件杀毒。
3、删除及卸载部分不常用资料和程序。
4、将部分程序转移到内存卡
四、自动关机
原因分析：
1、电池触点或电池连接器氧化；
2、静电引起；
3、电量不足引起；
4、ROOT引起；
5、设置了定时开关机。
处理方法：
1、使用橡皮擦或者棉签擦试电池连接器。
2、保持手机清洁，或配手机皮套。
3、因电量不足引起，充电即可。
4、将手机送到售后进行升级处理。
5、重新启动后可将定时关机取消
五、机身发热或发烫
原因分析：
1、智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量（但手机不像电脑有专门的散热设备），热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。
解决办法：
尽量避免长时间拨打电话、观看视频或者充电时玩游戏等情况。
六、耗电快、待机时间短
原因分析：
1、后台运行程序较多；
2、屏幕亮度偏高；
3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等；
4、手机开启体感功能也很耗电；
5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
解决办法：
1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序。
2、屏幕亮度适当调低一些。
3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。
4、目前手机大部分是一天一充，只有部分电池容量高的手机待机时间会增长。一天一充已是常态。
七、手机无法识别到SIM卡
原因分析：
1、SIM卡未正确放置。
2、SIM卡过旧。
3、手机SIM卡座损坏。
4、手机机身的IMEI号丢失。
5、手机卡已被剪坏。
处理方法：
1、尝试重新安装SIM卡。
2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议更换新卡。
3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修。
4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。
5、到营业厅更换新卡。
八、照片或其它资料保存不了
原因分析：
1、内存卡内有病毒；
2、内存卡损坏；
3、内存剩余空间不足。
处理方法：
1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡。
2、更换内存卡。
3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据（垃圾文件）。
九、照相机照相模糊
原因分析：
1、相机拍照像素设置过低。
2、摄像头镜片有污物。
3、光线问题，晚上拍照会比白天模糊。
处理方法：
1、在照相机设置里，把像素设置为最高。
2、用眼镜片布将摄像头镜片擦拭干净。
3、建议开启闪光灯。
十、运行某软件或游戏死机
原因分析：
1、手机运行内存不足；
2、手机被ROOT；
3、误删除软件导致；
4、软件本身故障。
处理方法：
1、退出部分后台运行的程序。
手机出现故障可以找售后，可惜一个来回，也耗费了大量的时间和精力。下面给大家介绍手机10个故障处理技巧，欢迎阅读！
手机10个故障处理技巧一、无法发送短信
原因分析：
1、短信中心号码错误；
2、手机欠费。
处理方法：
1、打开信息，点击虚拟菜单键，依次点击“设置”-“短信服务中心”，将短信中心号码设置为当地网络运营商的短信中心号码。（不同运营商、不同地域短信中心各不相同，可致电当地运营商咨询。）
2、建议缴费。
二、触屏不灵
原因分析：
1、如果是充电时触屏不灵敏，一般为非原装充电器输出电压不稳定会造成触屏不灵；
2、屏幕保护膜导致触屏不灵敏；
3、静电导致触屏不灵敏；
4、系统软件原因；
5、手机被ROOT；
6、硬件故障。
解决办法：
1、更换原装充电器。
2、撕开保护膜，查看是否可以解决。
3、按两次开关可释放静电。
4、在备份好资料的情况下恢复出厂设置，若问题还是不能解决，可查看是否有新OTA版本，可升级到最新的版本。
5、送售后处理。
三、手机死机
原因分析：
1、后台运行程序太多，占用运行内存过多，造成系统假死、死机情况；
2、手机中病毒；
3、手机存储资料过多或安装太多程序。
处理方法：
1、退出部分后台运行的'程序，并养成通过返回或者退出虚拟按键退出运行程序的习惯。
2、安装杀毒软件杀毒。
3、删除及卸载部分不常用资料和程序。
4、将部分程序转移到内存卡
四、自动关机
原因分析：
1、电池触点或电池连接器氧化；
2、静电引起；
3、电量不足引起；
4、ROOT引起；
5、设置了定时开关机。
处理方法：
1、使用橡皮擦或者棉签擦试电池连接器。
2、保持手机清洁，或配手机皮套。
3、因电量不足引起，充电即可。
4、将手机送到售后进行升级处理。
5、重新启动后可将定时关机取消
五、机身发热或发烫
原因分析：
1、智能手机相当一台微型电脑，CPU工作时会产生热量（但手机不像电脑有专门的散热设备），热量通过外壳散发，所以我们会感觉到机身发热，这是正常现象。在玩大型3D游戏或充电时使用手机，发热现象体现得较为明显。
解决办法：
尽量避免长时间拨打电话、观看视频或者充电时玩游戏等情况。
六、耗电快、待机时间短
原因分析：
1、后台运行程序较多；
2、屏幕亮度偏高；
3、开启蓝牙、GPS、WIFI及数据连接等；
4、手机开启体感功能也很耗电；
5、智能手机使用频率高，也是造成待机时间短的重要原因。
解决办法：
1、主界面按HOME键调出最近运行的程序，滑动退出后台运行的程序。
2、屏幕亮度适当调低一些。
3、不使用时关闭蓝牙、GPS、WIFI或数据连接等。
4、目前手机大部分是一天一充，只有部分电池容量高的手机待机时间会增长。一天一充已是常态。
七、手机无法识别到SIM卡
原因分析：
1、SIM卡未正确放置。
2、SIM卡过旧。
3、手机SIM卡座损坏。
4、手机机身的IMEI号丢失。
5、手机卡已被剪坏。
处理方法：
1、尝试重新安装SIM卡。
2、用橡皮将金属芯片擦拭干净。若不能解决，而其他SIM卡可以读取，建议更换新卡。
3、如果是手机SIM卡座损坏建议到客服中心维修。
4、输入指令“*#06#”未显示机身IMEI码，建议送往客服维修。
5、到营业厅更换新卡。
八、照片或其它资料保存不了
原因分析：
1、内存卡内有病毒；
2、内存卡损坏；
3、内存剩余空间不足。
处理方法：
1、安装杀毒软件杀毒，也可格式化内存卡。
2、更换内存卡。
3、清理内存卡里存储的资料及清理应用程序里的数据（垃圾文件）。
九、照相机照相模糊
原因分析：
1、相机拍照像素设置过低。
2、摄像头镜片有污物。
3、光线问题，晚上拍照会比白天模糊。
处理方法：
1、在照相机设置里，把像素设置为最高。
2、用眼镜片布将摄像头镜片擦拭干净。
3、建议开启闪光灯。
十、运行某软件或游戏死机
原因分析：
1、手机运行内存不足；
2、手机被ROOT；
3、误删除软件导致；
4、软件本身故障。
处理方法：
1、退出部分后台运行的程序。
2、进行OTA升级或者到售后进行软件升级。
3、重新安装最新版本程序或游戏。
4、将手机重要资料备份，尝试恢复出厂设置。
2、进行OTA升级或者到售后进行软件升级。
3、重新安装最新版本程序或游戏。
4、将手机重要资料备份，尝试恢复出厂设置。
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