2014年12月，市民周女士与济南卡洛斯奇装修公司(以下简称“卡洛斯奇装修”)签订装修合同。验收时，周女士发现地板有鼓起，拒绝支付尾款，并要求对方尽快维修。对此，卡洛斯奇装修工作人员称，已经安排工人，将为其进行维修。
事件背景
2014年12月，周女士与卡洛斯奇装修签订价值2万多元的装修合同。在工程结束的时候，周女士发现地板出现鼓起的情况。该公司工作人员表示，将为其维修。
2015年1月，周女士发现家里地板鼓起现象更加严重，在和工作人员谈维修的时候，被告知工人过年回家，年后可为其维修。“年后，我再联系他们，工作人员说，让我先把尾款交了再维修。”双方争议
5月7日，卡洛斯奇装修负责周女士工程的工作人员表示，周女士所反映的地板问题属于装修时地面没有做自流平项目。“自流平项目不在合同报价项目里，而周女士也未提出需要做该项目。”他表示，工程完工近半年，周女士一直未将尾款结清，也没向公司反映过其地板问题。“这都快半年了才反映地板问题。是可以给她维修，但需要先把尾款结清。”
对于工作人员的回复，周女士表示不满。“施工中出现的问题，为什么不先解决?把钱交了，不给我修怎么办?”她告诉记者，在装修时，该公司一工作人员曾表示，其房屋50多平方米的面积过小，铺地板时不需要做自流平项目。“我们也不懂，既然对方是专业的就听他们的了。”
随后，卡洛斯奇装修一杨姓经理表示，公司了解该情况后，立即与地板厂家进行沟通，已经安排工人到周女士家维修地板。“维修结束后，再说尾款的事情”。
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