维权现场
通过齐家网买家具 顾客不满送货晚
网站出面协调 金麒家具同意赔偿消费者2000元
青年报记者 俞韡岭
本报讯 市民叶小姐近日向本报微博投诉平台（@青年消费投诉）反映，通过齐家网与上海金麒家具有限公司订购松木家具，但因何时送货、付款时间方式与商家产生诸多矛盾不欢而散。青年报记者采访时齐家网相关部门称会妥善处理，最终经三方协商叶小姐得到商家2000元的服务赔偿。
原定“5月10日前后”送货
却拖到6月底
叶小姐回忆，她在今年3月17日通过齐家网在上海国际展览中心举办的团购活动，向上海金麒家具有限公司订购了全屋的松木家具，订单总金额为4.66万元。从“齐家网合作商家专用销售单”上可得知，约定送货时间为“2013.5.10前后”。
但叶小姐表示，原本双方约定5月初到商家位于奉贤的工厂看白坯，但“由于商家原因推迟”，最终其父亲在5月16日才看到未上油漆的家具。不过考虑到6月中上旬才会搬家，时间上仍相对宽裕，故叶小姐并没有立即提出异议。
根据叶小姐的说法，上海金麒家具有限公司曾在6月1日联系她，要求其付清全部货款以便安排发货，但被她一口回绝。“首先，单子上并未注明有‘送货前付清全款’的内容，其次如果真要这么做，我提出必须在我指定的日期送货，否则我只会先支付部分货款。”叶小姐说她曾一再向对方强调过，要求在6月7、8日或6月14、15日之间送货，“如果商家可以做到，我就付完货款，如果延迟到6月20日以后，我要扣除3000元钱以弥补房租损失。”
但这批家具最终未如叶小姐预期内送货。“6月22日我联系过全程跟踪此事的郭先生，他建议6月27或28日送货，货到付款。”叶小姐说。
虽然最终确认6月28日送货上门，但当天又发生了让叶小姐“无语”的情况。“我父亲一早就从市区赶到花桥等待收货，但直到下午1点左右，送货司机才说货已到，先吃个中饭。随后送货人员再次致电我父亲称要付货款，否则不卸货。但当时我父亲在小区门口并没有见到有任何卡车抵达！”叶小姐称，送货车辆实际在当天下午2点多才停到楼下。
青年报记者了解到，由于在支付尾款的方式、金额上，叶小姐与郭先生有诸多意见不统一，最终叶小姐余款也未付，商家则将家具拉回。之后叶小姐就向齐家网投诉，走起维权之路。
“三方协商”后
商家最终赔偿服务费
青年报记者曾致电过上海金麒家具有限公司的郭先生，但电话无法接通。之后向齐家网反映后，网站公关部芦小姐回应称，公司投诉处理部门已约定买卖双方于7月23日到齐家网总部进行三方协商。
当天傍晚，记者再次接到芦小姐电话，称此投诉已经得到妥善处理，“三方均表示满意，特别是消费者这边。”
据介绍，此纠纷系叶小姐跟金麒家具签署协议，由齐家网统一下订单。而芦小姐也总结道，投诉纠纷“涉及到的赔偿就是6月20日（之前）还是28日送货的问题”。
“商家说（6月20日之前送货）这是消费者的要求，消费者说是商家的延误。但我们也注意到所谓的送货延时没有落字为证，”芦小姐说，“我们的原则是，如果两方都不能取证，肯定是保护消费者这方。我们会让商家举证，为什么6月28日才送货。商家是专业的，没有做到专业本分的事情，也没有落字为证，说明也没有保护好自己。”
最终根据齐家网本身的投诉处理标准，三方协商后商家同意作2000元的服务赔偿。“因为此事不涉及误工、延误，无非就是商家服务态度问题。后续我们也跟消费者说了，如果家具到货后产生质量问题，那么商家仍应按规定处理。根据我的印象，上门维修两次仍不合格能全退，商家有质量保证金在我们这边，届时如需要我们也可以动用。”芦小姐说。
当晚记者联系叶小姐，她对齐家网、特别是网站投诉部门的处理态度感到满意，并对青年报从中协调表示感谢。据悉叶小姐已经与商家重新约定了一个送货日期并落字为证，2000元的服务赔偿届时也会直接从家具尾款中扣除。
