如今，地砖已成为家家户户装修必不可少的建材。可是对于广大消费者来说，在商店选购好自己喜爱的瓷砖款式才是购买的第一步，只有等地砖安安全全在家中铺贴好，才算完成了整个购买流程。可市民范女士近日就在地砖铺贴时遇到了烦心事。
近日，范女士在月星家居城内某品牌瓷砖店购买了近2万元的地砖，等到地砖送到家中一看，发现125块瓷砖中有十三四块不平整。范女士向瓷砖店的售后人员反映后，售后人员承认这十几块不平整的瓷砖确实存在问题，答应不久后就给范女士把这十几块砖都换了。
为了防止贴地砖的过程中再出现问题，范女士和瓷砖店约定，如果还是出现质量问题，要及时更换。几天后，范女士家的地砖都铺贴结束，细心的范女士发现，客厅的地砖依然存在不平整的现象。范女士找到瓷砖店，希望把这些不平整的地砖换掉，却遭到了商家的拒绝。无奈之下，范女士向工商部门投诉。
接到投诉后，黄山工商所所长卢慧平与其他调解人员对范女士反映的情况进行了调查，证实范女士家的地砖确实存在不平整的问题。在工商人员的调解下，商家同意在一周内为范女士更换掉有问题的地砖，范女士对处理结果表示满意。
卢慧平说，在购买送货上门后才能验收的商品时，要签订好详细合同，或在发票上注明所购产品的名称、型号、规格、颜色等详细信息，明确双方责任和售后服务条款。
