老客户对销售来说是非常重要的，如果选购到了一个物美价值的瓷砖产品，消费者是非常愿意在自己的朋友圈里炫耀的，而这种炫耀，无形中也为这款瓷砖产品做了宣传，这种宣传比商家直接的广告宣传都更有作用。
发展瓷砖新客户的成本高
有这样一组惊人的数据：发展一个新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，老客户的忠诚度下降5%，企业利润率下降25%，向新客户推销成功率15%，而向老客户推销成功率是50%以上，如果将每年的客户保持增长5%，利润将达25%-85%;60%的新客户来自老客户的介绍或影响力;20%的老客户带来80%的利润。所以与其挖掘1000个潜在顾客，还不如维护好100个忠诚的老顾客。为了更好的维护老顾客，我们不妨将将老员工的服务优劣纳入员工的绩效考核中。
维护老客户主要从两点入手
第一、到老客户家上门免费清洁、保养
上门保修解决了顾客所需，也在上门的过程中加深了和老客户的互动，让老顾客对品牌更有好感和印象，无形中就会把品牌介绍给朋友。再者，如今很多经销跑小区宣传，但高档的小区—般都会禁止宣传活动扰民，唯有通过老客户才能更快在小区内传播开来;
第二、经常组织免费公益活动
除了日常的免费保养外，经常组织老客户进行免费公益活动，比如组织老客户和设计师互动，或者召集老客户来听课，比如饮食，睡眠，健身等方面的课程，但全程与跟销售无关，这是为长远的老顾客维护打算。目前靠老顾客的二次购买和转介绍就足以维持目前的店面销售额，而且这种回馈非常高。
虚假的宣传和无售后保障的瓷砖品牌往往是消费者抛弃的对象，瓷砖经销商们要想做大做强，必须踏实做基础，从维护老客户做起，只有真诚的服务和有品质的产品才会得到客户的欢迎。
