说是战斗，其实一点都不确切，至少战斗是有胜负的。而三只松鼠指定双十一一天两亿销售额的目标，在松鼠老爹章燎原淡定的眼神中可以看出，那根本就不是什么困难的事儿。 事实上也确实如此，接下来，笔者在现场就看奥运会般的兴奋，零点一过，观战台上的数据伴随着小松鼠尖们（三只松鼠的工作人员）尖叫声迅速滚动：6分钟1000万，25分钟5000万，1小时突破7500万，7小时突破一亿，5点43分，轻松突破2个亿。 截止到十二点，笔者收到最后数据：天猫单店突破2.5个亿，全渠道销售额达到2.66亿元，这场双十一的活动完美收官。 这2.5亿背后究竟是什么？ 客户满意度实时反馈 倒逼供应商实现品质提高 一天时间要发出预计200多万个包裹，虽然目标是当天突破营业额2个亿，但是三只松鼠的政委告诉笔者，他们仓库里一共备了3个亿的货。这些货从哪里来？骤然增加的订单是否会影响到产品的质量？ 在走进三只松鼠今年新搬的大楼电梯口，有个大屏幕吸引了我的眼光，这是一套“松鼠云质量平台”的系统，系统里有客户实时评价反馈，三只松鼠的每一个供应商都会收到。 “现在我们的供应商每天早上，一打开电脑，第一件事情就是看客户的反馈数据，如果客户评价、满意度低到一个数值，那么这个供应商的产品就会被叫停”。 这样倒逼着要求供应商的品质改善。所以目前，三只松鼠在天猫旗舰店的动态评分位居了全网食品第一，高于同行业的30%以上。 电梯口的全球供应链监控数据↓
卖萌客服 明星也来做临时工 这天，为了双十一，三只松鼠总共安排8000余个工作人员为消费者服务，其中，在笔者所在的安徽芜湖总部就有近5000余人，这些人当中近6000人是临时招进来以应对双十一大促销期间迅速增加订单的“临时工”，其中仓库里人员大多数来自固定劳务公司的派遣，而客服则很多是长期合作学校的实习生。 作为卖萌文化深入骨髓的三只松鼠，要怎么卖萌，萌得是否得体，客户第一感觉往往首先来自于客服。 三只松鼠的客服部叫做“客满部”，意思为要让客户满意。这天，客满部800多名小松鼠身穿着制服，每个人头上都顶着一块红色布条，写着“主人至上，极致体验”，这个平均年龄为23.5岁的电商公司充满一股子传统公司没有的活力。 客满部的小孙就是双十一前刚入职不久的“临时工”，她告诉笔者说，从面试合格后进行了为期两周的培训，用来进行对聊天技巧、系统接单、仓库拣货、物流发货等整一套的流程进行了熟悉，并被反复地灌输着“不准让主人不爽”的理念。 斗志昂扬的客满人员↓
而双十一这天明道、保剑锋、陈德容、苑琼丹、田亮、谈莉娜提前被邀请来体验如何做一只合格的松鼠。
明星客服，看来应对自如↓ 这样一个以明星站台，与消费者在线互动的环节让三只松鼠成功地制造了一个热点话题，消费者以及各自粉丝无形中帮助了三只松鼠品牌知名度和销量。 自建DPS系统 加速拣货、出货环节 
12000平方米的仓库里在双十一的凌晨瞬间热闹了起来，三只松鼠整个仓储体系增加了1800多名员工，你可以看见14条拣货流水线上的小松鼠在岗位上有条不紊地进行作业。 对于一天预计发货超过百万个包裹的仓库来说，如果完全靠人工，即使再来几千人，也是力不从心的，去年年货节揽件滞后、物流瘫痪的情景似乎都还历历在目，三只松鼠的员工从不避讳去谈论这些，最重要的是将问题解决好。 所以，今年三只松鼠的技术研发部门自助研发了一套DPS的发货系统，加快了整个流程的效率。这套系统的运作大致如下： 通过系统的计算，测出每个订单的重量，以及需要箱子的大小，箱子折好后，会贴上一个条形码，你买了哪些坚果、买了多少袋、买家的信息，这些数据都在这个条形码中。 接下来箱子会被送到拣货人员面前，背后是货架，货架上装着不同的产品，只用扫描枪扫描一下条形码，后面的货架上就会出现红灯。（图↓） 
“这是在松鼠工厂的最后一个重要环节。工作人员核对电脑称重的重量与实际理论重量，如果误差超过50克，系统会自动报警。此外，我们还保留所有的发货底单，以备售后服务。” 电脑会最终打出买家地址，贴上直接传送带到门口物流车↓ 
一个包裹从装箱到进入传送带的环节，平均在2分钟。 像这样的仓库，三只松鼠目前为止在全国有8个。而在三只松鼠的D轮融资后，升级形态的智慧仓储物流基地将加快进行。 对于三只松鼠未来的计划： “三只松鼠规划在未来五年内，计划在芜湖、新疆、广州、云南、浙江等5个地区建设集生产、办公、研发、物流为一体电商产业园，实现90%以上的产品能够在当地完成分装并进行冷链配送，保证产品的新鲜度和质量安全； 建设分布全国一二线城市的冷链物流仓100个，实现全国一二线城市的全覆盖； 建设分布全国三四线城市的O2O体验店500个，体验店将集动漫互动、休闲娱乐、高科技体验、线下销售于一身，为消费者带来更加多元素的全方位服务； 建设分布全国一二线城市分布式无人冷链仓储配送站点1000个，每个配送站点实行全智能化打包包裹、方圆十公里内1小时自提的极致物流体验。” 虽然章燎原在媒体见面会一直强调说，目前暂时先专注于坚果行业，不先那么多。但是可以看得出其野心远非如此，这双十一2.5个亿的单店销售额，仅仅只是个开始。
