今年被称作阿里巴巴集团全球化元年，因此天猫“双11”的最大亮点，就是突出“全球”二字。据统计，全球有超过200个国家和地区加入到天猫“双11”全球狂欢节中来。 而在“双11”海外血拼大潮中，消费者应在哪些方面加以注意？天猫国际制定的“国际规则”中，又是如何保障商家和消费者双方的合法权益的？ 在接受《法制日报》记者采访时，天猫国际有关负责人介绍，根据《天猫国际争议处理规范》，如果涉及临界保质期商品，若商家明确商品保质期≤30天，则从买家签收之日起算，距离保质期到期天数≤3天的，无条件支持买家退款不退货；30天<商品保质期≤90天，则从买家签收之日起算距离保质期到期天数≤7天的，支持买家退款不退货。 如果卖家选择的物流公司无法在官方网站查询到完整及有效的货物追踪记录，自卖家点击发货后，超过30个自然日买家仍未收到货物的，将支持退款或退货退款，卖家承担因此产生的运费及货物风险(订单及买家未按照正常流程缴纳关税导致滞留的情况除外)。 该处理规范规定：“官网同购”订单，入境关税需由消费者承担。发生纠纷时，若纠纷由卖家责任导致则由卖家承担关税；若纠纷由买家原因导致则由买家承担关税；双方另有明确约定的除外。 买卖双方达成换货协议的交易，卖家收到买家退回的商品后逾期未再次发货的，天猫国际有权退款给买家。 对于交易中的运费争议，按照天猫国际规定，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。 这位负责人指出，根据《天猫国际争议处理规范》，就售后争议而言，符合以下条件的争议处理，买家可以提出退款申请：因商品系假冒商品产生争议的，买家应当在交易成功后的90天内提出退款申请；因收到的商品与描述不符产生争议的，买家应当在交易成功后的15天内提出退款申请。 该负责人介绍，处理争议期间，天猫国际使用自有资金代替卖家先行退款给买家(亦称“先行垫付”)的，交易做出处理后，天猫国际有权将保证金与先行垫付金额相当的部分划扣至天猫国际账户。 如果买卖双方对天猫国际处理有异议怎么办？这位负责人表示，天猫国际对争议做出处理并通知支付宝公司支付争议款项后，买家或(和)卖家对天猫国际的处理有异议的，必须在天猫国际处理后的20日内将争议诉诸香港国际仲裁中心HKIAC进行仲裁。 “争议通过司法途径解决的，天猫国际将根据司法机关的生效法律文书，通知支付宝公司操作相应的交易款项和相关保证金。”他说。
