去年，温岭新河镇的黄先生新装修了一套房子，为了更为舒适和安全，黄先生特地将自己阳台上的窗户全换成了双层钢化玻璃，可是没有想到，这样的做法非但没带来安全，反而还给自己带来了麻烦。
这究竟是怎么回事呢？据黄先生介绍，新房装修后需要晾一下、散一下气味，所以房子装修好之后，他并没有急着入住，可是最近他去新家时，却发现阳台的钢化玻璃裂开了。
“幸亏裂开的是内层玻璃，要是外层玻璃裂开掉下去，扎到人就麻烦了。”黄先生认为，这钢化玻璃安装的时间不长，现在就裂开原因只有两种，“不是玻璃有质量问题，就是安装没到位。”
发现问题的黄先生找了玻璃店的负责人陈先生，要求更换玻璃。“我还没住进去，玻璃就开裂了，时间一久，其他玻璃也可能会裂开的。”
不过，玻璃店负责人陈先生的态度却让黄先生十分生气。“他们让我负全责，换玻璃的话不仅要付玻璃费200多元，安装费、人工费都得另外算，安装费还比之前的要贵！”黄先生说。
因为无法自行协商解决，黄先生向温岭市市场监督管理局新河分局投诉了这一情况。
对于黄先生反映的问题，玻璃店的陈先生则表示，钢化玻璃都是有自爆率的，不存在售后服务。“小区里也有很多住户的玻璃自爆了，人家都是自己负责的，不可能让我们亏人工费来帮忙安装的。”
钢化玻璃存在自爆率，就能让商家免除责任吗？
对此，温岭市市场监督管理局新河分局的工作人员表示，因钢化玻璃内部构成，国内各生产厂家的自爆率并不一致，从3%~0.3%不等。玻璃开槽及钻孔的不合理及玻璃原片质量较差、厚度不均等，也会导致钢化玻璃发生自爆。
“从肉眼上看，黄先生家的玻璃并没有外力损伤的痕迹，应该是钢化玻璃自爆导致。虽然钢化玻璃有自爆率，但并不代表厂家就可以推卸责任。自爆也是因为厂家生产工艺不完善造成的，厂家不能把这个责任转嫁到消费者头上。消费者和商家应该根据合同内规定，如果钢化玻璃是在保修期内发生自爆的，消费者就有权主张厂家或者商家赔偿。”
由于黄先生在购买安装玻璃时未签订相关合同，无法明确保修期以及自爆情况下的赔偿问题。最终，在工作人员的调解下，陈先生同意只收取玻璃成本费为黄先生重新安装钢化玻璃，黄先生对此表示满意。
