齐鲁晚报·齐鲁壹点感谢 隋忠伟
“现在来行政审批大厅办理业务太顺心了，简直就是一种享受！”说起来日照经开区服务中心办理业务得情景，市民王先生对这里得服务称赞连连。
几天前，王先生陪同几名患有视力障碍得朋友来到日照经开区服务中心感谢原创者分享企业开办事宜。了解王先生一行得需求后，感谢原创者分享辅导台得工作人员首先对他们携带得资料进行了预审，然后引导他们到帮办代办服务专区就座并为他们安排了一位专职代办员，全程帮助他们办理。
在帮办代办服务区得电脑前，工作人员熟练地打开相关页面帮助他们进行业务申报。但是，线上签名时却遇到了无法完成人脸识别得难题，工作人员反复尝试了几次都未能奏效，群众脸上浮现出些许焦虑得神色。
这时，正在现场值班得服务顾问许龙玉和业务顾问韩敬胜来到他们身边。韩敬胜耐心地为王先生一行进行疑难问题得业务指导，许龙玉及时协调为他们开启“无差别一窗受理”潮汐窗口，将线上办理转为窗口面签。
经过窗口前得工作人员在电脑前一番操作，不一会儿得工夫，一张崭新得营业执照和一套公章便交到了他们得手上。“我们只管坐着等，全程有人帮着办！遇到问题还有顾问帮忙解决，太省心了。”王先生笑着说道。
来到日照经开区服务中心，感谢看到整洁明亮得办事大厅里，并没有太多太排队等候得办事群众。在帮办代办自助服务区，三组环形布局得特色办公桌前，有市民正在工作人员得帮助下办理着各项审批业务；一旁得5个“无差别一窗受理”窗口前，不时有前来办理业务得市民。
日照经开区企业众多、人口密集。一百五十多项行政审批事项，就在如此集约得区域实现了“一站办结”而且秩序井然，是如何做到得呢？
“我们从企业和群众‘需求侧’出发，主动向前一步，创新打造阳光导办、三级协办、无差别受理、顾问支持、企业驿站、问题征改‘六体联动’体系，为企业和群众提供特色化、个性化、高效率得审批服务，真正让我们经开区得服务既顺应经济社会发展得新形势，又能开创新得审批和服务模式，蕞终实现让企业群众开心办事得目标。”日照经开区行政审批服务局、庄乾江给出了答案。
为了让企业和群众少跑路、易办事、办成事，日照经开区行政审批服务局整合市场准入、投资建设等窗口职能，将原先18个分领域一窗受理窗口“瘦身”升级为5个“无差别一窗受理”窗口。同时，设立“无柜台”式“帮办代办自助服务专区”，建设自助办、帮办、代办“三级协办”体系。以“便捷高效、自愿委托、无偿代办、全程服务”为原则，免费为企业和群众办理相关业务。聚力打造“快响应、开‘新’办、无难事”得服务模式，实现“一次申请、一窗受理、并行办理、一站办结”。
同时，日照经开区行政审批服务局进一步优化审前、审中、审后流程，依托帮办代办专员、业务骨干、上级对口科室人员、评审可能，全面建成多层次得“顾问可能团”和“服务可能团”，业务顾问以疑难业务解答、辅导为，服务顾问随时处理各类突发情况，保障企业、群众“进厅办事如到家”。
依托线下、线上两个平台，日照经开区行政审批服务局聚力打造企业服务驿站。线下，在服务中心设立代办中心和解难题服务室，开展“预约交流、定向服务、发展讲堂”等活动。线上，搭建“项目代办服务中心”支持平台，实现信息和企业问题一站式梳理。目前，企业服务驿站共为科睿特、越疆机器人等51个项目提供业务辅导及精准帮办代办服务，已经在29个行业、领域为企业提供证照到期前电话提醒等服务。
去年以来，全区注册登记市场主体6505家，同比增长34.81%；核准、备案项目162个，计划总投资403.61亿元，同比增长46.95%；核发施工许可证110件，同比增长31%。“无差别”一窗受理和“三级协办”自去年11月初试运行以来，共办理业务9013件，接受服务对象“好差评”5128件，完成服务评价器评议6051件，满意度均为百分百。
