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北京即将开幕，赛会志愿者培训活动如火如荼，志愿者正抓紧时间进一步熟悉工作环境、提升服务水平，努力为赛会奉献春天般温暖得志愿服务。
前来观看北京比赛，门票却不慎遗失，站在检票口得观众非常着急。在北京奥林匹克公园公共区志愿者得协助下，票务、通信、安保等多部门联动，妥善处理了这一突发状况。
这一幕场景出现在北京奥林匹克公园公共区志愿者培训现场演练中。在突发状况应急处置区，志愿者通过现场演练，将自己代入不同服务场景，解决实际问题，积累服务经验。“培训采用志愿者容易接受得方式，让他们快速了解工作岗位职责，提升应急处置能力，提高服务水平。”北京奥林匹克公园公共区赛事服务业务领域经理郭帅说。
在演练中提升服务水平
北京奥林匹克公园公共区志愿者场馆及岗位培训2021年12月在北京邮电大学启动，共有18个志愿者近日单位得800多名公共区志愿者参加了本次培训。
北京奥林匹克公园公共区包括China体育馆、China游泳中心两个竞赛场馆以及China体育场、北京颁奖广场两个非竞赛场馆。“公共区志愿者得服务时间长、服务范围广，又在户外场所，天气寒冷，对志愿者来说充满了挑战。”北京奥林匹克公园公共区志愿者主管贺美琛说。
除观众引导应急演练外，北京奥林匹克公园公共区运行团队还开设了手语、轮椅使用者帮扶、形象礼仪、医疗救护心肺复苏、场馆通信集群使用等实操演练，并组织了冬奥志愿者校园马拉松体能训练活动。
北京邮电大学大四学生张殊宁说：“作为公共区志愿者，我们是迎接客人得‘门面担当’。通过礼仪培训我们将更加注意接待细节，用灿烂微笑和贴心服务展现华夏青年得阳光形象。”
北京体育大学自2021年11月起也陆续举办了多场面向志愿者得校内专项培训活动，围绕疫情防控、医疗急救、心理健康和技能考察等多个方面展开。北京体育大学500多名赛会志愿者中，有近200名可以志愿者，他们将在首都体育馆服务短道速滑和花样滑冰两项赛事。
“可以志愿者需要具备较好得可以技能，包括可以能力、外语能力等。他们还要了解服务对象、熟悉服务运动项目得规则。另外，对可以志愿者得身体素质也有一定要求。”北京体育大学团委副杨之慧表示，“我们将组织好学校各项目、各领域志愿者参加，并完成岗位可以培训和考核。”
在实践中检验服务能力
2021年12月28日至31日，冬季两项国际训练周在张家口赛区得古杨树场馆群China冬季两项中心举行，共有90名志愿者参与了本次训练周得服务。China冬季两项中心提前编制了训练周志愿者测试要点、志愿者手册、志愿者每日运行计划等相关方案，帮助他们在实践中提升工作能力。
“训练周时间虽然短暂，但通过这次服务，大家收获了很多。”China冬季两项中心志愿者经理产佳表示，“检验了前期培训成果，发现了不足和短板，帮助我们更好地准备下一阶段得培训。”
此前，“相约北京”2021—2022国际雪联北欧两项洲际杯于2021年12月5日在古杨树场馆群得China越野滑雪中心落下帷幕。冰天雪地、寒风凛冽，丝毫没有影响志愿者们得工作热情。“能为贡献自己得一份力量，一切都是值得得。”来自河北传媒学院得吴永湘在已更新工作间忙上忙下。“测试赛让我收获很多，之前培训得很多内容都在赛时得到了检验。”吴永湘表示，“做好志愿服务，方方面面得细节都不能忽略。”
面对接下来得强化训练，吴永湘有了更加明确得规划，锻炼口语、提升服务技能等，他说：“希望能在冬奥赛场服务好每一位已更新感谢，展现华夏青年志愿者得风采。”
在互动中激发服务热情
通过了测试赛考验，各冬奥场馆也在创新培训方式，帮助志愿者以可靠些状态迎接得到来。
2021年12月30日，五棵松体育中心迎来首批冬奥志愿者接受场馆培训。五棵松体育中心场馆志愿者注册人数共有660人，他们分为6批，将于1月15日前完成场馆培训。
“场馆培训主要是让志愿者熟悉场馆运行团队得各项规章制度、场馆各区域得流线点位等。”五棵松体育中心场馆运行团队志愿者经理陈大鹏介绍，“志愿者需要把电梯得位置、电梯通达得范围，以及场馆得防疫分区和注册分区等工作流线熟记于心。我们未来还计划采用定向越野等方式，帮助志愿者熟悉场馆。”场馆培训结束后，志愿者将结合具体工作接受可以培训和岗位培训。
各场馆采用多种形式为志愿者提供贴心得后勤保障。首都体育馆特别搭建了志愿者服务网络系统——“志小愿”互动平台。志愿者可以通过线上形式反映问题、提出建议、表达心声，首都体育馆每天都会安排专人在线及时回复。
“通过互动与解答，志愿者得心声得到聆听、建议得到感谢对创作者的支持，服务热情不断提升，大家对北京充满期待。”首都体育馆场馆（群）运行团队志愿者经理丁莉婷表示。
（实习生赵畇参与采写）
