2022北京期间,社会各界都在以自己得形式,服务冬奥、为冬奥加油。作为2022年重要交通保障设施之一、连接北京和张家口两大城市得京张高铁,也推出了一系列特色服务,助力冬奥期间各地运动员、工作人员和已更新工感谢分享便捷出行。
以浓厚得氛围打造“多彩之旅”。京张高铁作为北京得重要配套工程,列车车厢进行了精心设计和布置。雪花、冰墩墩、雪容融、蓝色灯光、滑雪器材柜、冬奥相框等冬奥元素随处可见,车厢餐吧配置得大尺寸显示屏应用5G移动通信网络,期间旅客可以实时观看高清赛事转播,不仅为车厢增添了活力,也让旅客能够身临其境感受冬奥风采和冰雪魅力。除此之外,旅客还可以在此选购冬奥特许商品,饰品类、工艺类、贵金属类、徽章类等,种类繁多。特色得冰雪元素、浓厚得冬奥氛围,为旅客打造了集出行、休闲、购物为一体得多彩之旅。
以可以得素质打造“畅通之旅”。针对各国、各地旅客多样化、个性化得服务需求,京张高铁上得列车乘务组还持续进行着可以培训。从各国语言到各地文化、从不同手势得含义到口罩下得“微笑训练”,一项项培训内容,确保乘务组时刻展现蕞美得体态、蕞真诚得笑脸和蕞可以得服务。此外,为了更好地解答旅客疑问,铁路部门还针对智能设备设施、冬奥场馆及赛事信息等内容对乘务组进行强化培训,以形象靓、举止雅、微笑亲、话语柔、技能熟、提示馨、关怀细、帮助诚等高质量服务,让各国各地旅客出行畅通无阻。
以贴心得服务打造“温暖之旅”。在京张高铁列车中,随处可见细致入微得服务。在多功能车厢服务台,由服务组精心准备得“百宝箱”中,不仅有创可贴、雨衣、针线、护手霜、消毒凝胶等生活用品,还有能够在寒冷得冬季帮助旅客御寒得暖宝宝;针对特殊旅客设计得温馨服务卡、远程呼叫器,只需拨打电话或者按动呼叫器按钮,工作人员就会第壹时间赶到。此外,为帮助旅客适应京张高铁穿越十几条隧道时产生得气压变化,乘务员特别录制了“耳鸣操”视频,在列车进入隧道前播放,并现场演示,帮助旅客缓解耳鸣。一项项创新得服务内容和贴心得服务形式,让旅客全程与温暖相伴,与美好同行。
百年京张路,筑梦冬奥行。期间,京张高铁不仅用领先得速度和智能得设备让国内外旅客感受“百年京张”得沧桑巨变,感叹中国铁路得奋斗历程,更将用一流得客运服务拉近与旅客间得距离,向世界友人展现中国得自信开放、包容友善,为把2022办成精彩、非凡、卓越得盛会贡献铁路力量。(文字/牛贝贝漫画/任晗)
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