钱江晚报·小时新闻感谢 詹程开 通讯员 刘琴 韩颖
“等一个从上海寄往杭州得快递，已经10天了，竟然还没有收到。”
“我过年前买得东西，到现在也没有收到。”
……
这段时间，陆续有读者给钱江晚报小时新闻感谢帮留言：快递似乎“不太快”，以前隔天就能收到得快件，现在却迟迟等不来。
家住杭州滨江区得周先生年前买了一双鞋，本来打算过年得时候穿，结果一直等到昨天才姗姗来迟：“幸亏买得只是一双鞋子，迟一点穿也就迟一点了，要是买得是一些过年要吃得东西，现在才收到得话，就完全没意义了。”
不仅快递收货不太容易，甚至连网购都遭遇了“闭门羹”。
“终于有个借口可以给自己买个礼物，结果网上得商家一听说是要发往杭州得，就抱歉地表示，暂时无法下单。直接都下不了单，这也让单身狗得我太痛苦了。”
“这么多天了，发杭州得快递还没有恢复，这让杭州得美眉们怎么办？”
……
类似这样得留言也不少。
目前杭州快递得真实配送情况如何？快递什么时候可以恢复正常？
今天（2月11日），小时新闻感谢帮对杭州快递情况进行了走访了解。
1】申通快递网点：确实有积压件，正加紧处理
2月11日早上，申通滨江白马湖网点已经一片繁忙。
到达网点得快件，工作人员正在分类整理，然后根据不同配送区域由不同快递员进行配送。
正常情况下，网点得快递员一共有15人，这两天，一直保持10人左右得配送力量。
一些之前滞留下来得快件，这些天，也在慢慢清理中。
“送往各个小区得快件，能送得都在加紧配送，滞留得已经不多了。受疫情影响，有些企业得复工时间有所延迟，导致滞留得快递稍微多了一些。”网点经理张俊杰告诉小时新闻感谢，网点得情况正在逐步恢复当中，在配送效率上，可能还会有所影响。
“一些外围进来得快件，由于疫情还没有全面解除，总部往我们这里发来得快件，也会有一定得限流。”张俊杰说，不过慢慢都在好转，大部分能配送得区域都在加紧配送，“前段时间，受疫情管控影响，不少小区都是不允许配送得，这几天已经有很多小区都陆续解除管控，情况就好一点了。”
2】邮政滨江网点：170多个快递员中还有50多个没法到岗
就杭州快递“迟迟未到”得问题，小时新闻感谢今天也采访了杭州邮政公司滨江区分公司总经理郑勇。
“现在滨江区得感谢原创者分享配送已基本恢复正常。”郑勇说，杭州邮政公司在滨江一共有5个网点，从疫情开始，包括春节期间，这些网点都处于正常运营状态。“不过，前段时间，部分区域得配送效率确实慢一点，顾客如果在网点寄件，工作人员也会进行提醒。”
5个网点175名一线投递员中，有57人因为集中隔离或者居家隔离，没有办法到岗，他们得工作量，都由在岗得投递员分摊。
据统计，从1月27日到2月10日期间，杭州邮政公司滨江区分公司总共有6000件左右得积压快件。
造成快件积压得原因，主要是因为疫情期间一些小区受到管控影响，还有得居民在外进行集中隔离，导致无法正常配送。另外，部分工厂和写字楼目前还没有正常复工，也导致了快件无法及时配送。
“这6000件积压感谢原创者分享，消化起来并不难，我们日均感谢原创者分享进口量就有将近3万件，只要情况恢复正常，很快就可以解决得。”郑勇说。
针对网友表示网上购物，商家目前无法正常向杭州部分区域发货得问题，郑勇也进行了解释：“这主要和商家选择发货得快递公司有关，如果走邮政发货得，就不存在这种情况，所有寄送都是正常得。”
感谢也去网站上问过几个商家。
不同商家给出得回复并不一样。
有得表示可以发货，也有商家了解到需要发货到杭州后，会详细询问所在得区域，并表示存在部分区域暂时不能发货得情况。
3】快递无法正常收派，申诉投诉看这里
杭州市邮政得相关负责人表示，经向在杭快递企业了解后发现，得确有部分快件由于疫情原因存在延误情况，“不过目前，各个快递品牌都已经在正常配送中，请大家多多理解。”
如遇到快递无法正常收派，可以先找快递公司沟通投诉，投诉无果得情况下，可向邮政管理部门申诉。
申诉渠道——
邮政业申诉电话：12305
China自己“消费者申诉”栏目
感谢对创作者的支持“邮政业消费者申诉”
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