Chewy（CHWY）是一家美国的最大的宠物垂直电商，创办于2011年，在美国12个地区拥有近万名团队成员。Chewy定位宠物用品的一站式电子商务平台，产品涵盖从最基本的宠物食品到宠物用品玩具、药物等一系列产品，在宠物行业与超过1600个品牌商建立合作，为客户提供超过45,000种产品。
2017年，Chewy 被美国最大的综合性宠物服务公司 Petsmart收购，收购价为33.5亿美元。跟Chewy不同，PetSmart主要发力是线下，在全美拥有超过1600家线下零售店面。
Chewy于2019年在纽交所上市，发行价22美元，上市首日收报34.99美元，暴涨 59%，受到投资者的追捧。
宠物经济市场潜力大，市场分散
美国拥有世界上规模最大、最发达的宠物经济体。美国宠物产品协会（APPA）数据显示，美国拥有宠物的家庭数量已达到8460万户。其中，美国有6020万家庭饲养了约8970万只宠物狗；约有4710万个家庭饲养了约9420万只宠物猫。美国家庭宠物的渗透率从1988年的56%上升至当前的68%。
APPA报告显示，2019年美国宠物产品和服务的销售额达到957亿美元，同比2018年增长32%，宠物行业的发展速度持续超过总体零售额。2020年按保守5%的增长率，销售额突破1000亿美元。
从细分产品来看，2019年美国宠物食品和零食销售额为369亿美元，同比增加22%，在细分市场中占比38.6%，是最大的支出类别。兽医护理及产品销售收入为293亿美元，同比增长62.8%。用品、活体动物和非处方药192亿美元。其他服务（寄宿、美容、保险、培训、宠物看护及兽医护理以外的所有医疗服务）类别103亿美元。
庞大的城镇人口基数、晚婚少子趋势、宅生活、良好的受教育程度，都令养宠物的家庭基数攀升。人们越来越把宠物当成家庭成员，养宠物也是基于情感寄托，在宠物上的花费越来越大，也给宠物电商提供了更多的机会。
另外，宠物用品消费刚性，受经济周期的影响很小。比如在宏观经济表现不佳的2010年，美国娱乐消费下降7%，食品消费下降3.8%，而宠物消费却增长了6.2%。在短期经济危机（比如2020年疫情造成经济停摆）时，人们更愿意在家陪伴宠物，外出购物减少，也有利于宠物电商。
虽然整个宠物行业有近千亿的规模，但宠物市场竞争也非常激烈，除了来自电商的竞争外，也面临线下店的竞争。从市场份额来看，亚马逊市场份额在56%，远高于Chewy的25%，后面的1-800-PetMeds占5%，Petco占2.7%，PetSmart占1.7%。
差异化竞争，获得客户忠诚
越来越多的人正将宠物看做自己的家庭成员之一，Chewy将其称为“Pet Humanization（宠物拟人化）” 趋势。为了达到高标准的消费体验，Chewy采取了一系列差异化竞争的手段。
采取自营模式，分片区建设履约中心提效。Chewy目前在全美建立了 7 个履约中心，次日达的物流服务可以覆盖80% 的用户，两日达的服务则 100% 覆盖了全美地区。全人工的24 小时客服；建有自己的信息系统来收录并跟踪宠物的姓名以及特性，在节日、生日等时间点为用户寄送手写卡片。
与供应商密切合作，有效的控制产品以及营销的成本，为客户提供更有竞争力价格的产品。另一方面，公司网站提供的大多数高端宠物食品品牌在超市或大众商店都没有广泛的销售，这种差异化将帮助公司吸引一些该品牌的使用用户。
开发自主品牌，扩大SKU范围。2016年Chewy发布了第一个宠物耐用品品牌Frisco，主要生产销售宠物用品类商品；2017年创建了两个消耗品品牌：American Journey和Tylee’s，主要为宠物食品、零食等。自有品牌大受欢迎，净销售额增速很快，但销量仅占10%左右。
2018年，上线药品服务“Chewy Pharmacy”，进行了品类扩充。宠物家庭可以在Chewy Pharmacy购买宠物处方药以及向有资质的宠物医生咨询宠物护理、健康和保健相关的知识。Chewy Pharmacy将是Chewy的另一个增长点。
2014年，推出订阅式购买（Autoship），此项目主要针对规律性购买宠物产品的用户，用户仅需要注册成为项目会员，并根据自己的需求将规律性重复购买的产品加入Autoship名单，公司就会自动将货品按时送上门，还能享受一定折扣。Autoship自从推出以来，销售额占比都在60%以上，2019年贡献了70%的总收入，这一功能被视为销售和留住客户的关键驱动因素。
重服务和运营的结果是有效提高了用户对于平台的信任和忠诚度。Chewy活跃用户和平均每位用户净销售额稳步增长。从2016到2019年，活跃用户从303万人上涨至1346万人，用户数量增加了4.4倍。
同期，每位活跃用户净销售额从223美元/人上升至360美元你/人。而且随着用户和平台接触时间越来越长，他们的消费力逐渐递增。公司统计的数据显示，新用户在第二年的平均消费额已经达到500美元，随后几年增长相对温和，说明客户忠诚度逐步建立，消费趋于稳定。
净销售额快速增长，净亏损缩小
自2011年运营以来，Chewy的净销售额呈快速增长。2019年，净销售额48.47亿美元，同比增长37%。对比前几年的数据来看，增速有所放缓。不过2014年到2019年，净销售额复合增长率达到70%。
利润方面，虽然净销售额在稳定增长，目前仍未获利。2019年净亏损2.52亿美元，同比2018年亏损2.68亿美元收窄6%。
低毛利率是宠物行业的痛点，因为主要收入项目（食品、猫砂）等消耗品，体积大且笨重，导致运输成本和效率都偏低。Chewy 2017、2018和2019年的毛利率分别为17%，20%和24%，毛利率逐年提升，主要是因为Chewy拓展了食品之外的服务类项目、耐用消费品（玩具等）和拓展了自主品牌。尤其是新增的Chewy Pharmacy，平均每订单实现盈利。
Chewy最新财报显示，2019年第四季度净收入13.55亿元，同比上涨24.48%；毛利3.26亿元，同比上涨43.74%，亏损缩小。特色订阅式服务增加用户忠实度，随着快消品向耐用品的转换，销售额迅猛增长，单笔用户盈利贡献度上升。
公司表示，受疫情隔离政策的影响，从2月底销售开始加速，并且这种趋势一直持续到4月份。公司预计2020年第一季度收入将增长35％-37％，在15亿-15.2亿美元之间。
C hewy 的投资机会
美国在线零售总销售额占美国零售总额的比例目前仅在10%左右，宠物用品在线零售渗透率14%。从美国商务部的数据看来，在线零售在2013-2018年这5年复合增速达到14%，而同期美国零售总额的5年复合增速仅在2%；同时，美国宠物协会预计到达2022年宠物电商的渗透率将达到25%。行业的快速发展以及消费习惯从线下逐步开始向线上转化，这给宠物垂直型电商带了巨大的发展空间和机会。
假设Chewy的收入增长率从2020年的35％按30％，25％，22％和20％逐步放缓到2024年，5年后Chewy的销售额将从48亿美元增长到156亿美元，预计其价值将超过500亿美元。
根据上周五收盘信息，Chewy收盘价41.75美元，市值171.6亿美元。按常规指标，该股票可能很昂贵，但是Chewy在一个快速成长的行业，它也具有许多竞争优势，包括订阅业务模型，很高的客户满意度以及一套完备的电子商务网络。
加拿大皇家银行(RBC)将Chewy上调评级至“跑赢大盘”，分析师Mark Mahaney认为，由于客户增长保持强劲，2020财年可能是Chewy潜在的利润拐点年。该行将Chewy的目标价格维持在38美元。野村证券Nomura维持Chewy评级为买入,最新目标价为40.00美元
电子商务下的宠物店该怎么发展？
电商运营的前景十分广阔。
一个优秀的运营，除了基本的技能操作，还要锻炼对数据敏感程度和分析能力，定位市场和人群的能力，诊断和解决问题的能力，以及布控和把控全局的能力，还有一个重要的就是营销能力。
说简单点就是优秀的运营要懂产品策划、懂行业特征、懂分析产品、懂推广、懂数据分析、懂管理、懂客户沟通、懂点PS、懂点视觉审美、懂供应链。要会的确实很多，毕竟是靠实力吃饭的工作。
新手入门电商运营建议：
1、先到一些公司做客服，但是除非是发展比较快速的公司，否则从客服转型到运营岗位比较少。
2、应聘运营助理的岗位，但是往往助理也要求有一定的淘宝店经验（只要小白做助理的公司也有，但是很少）。
3、可以先学着做无货源，一件代发的项目（要有人带），知道店的运营模式后，再去应聘运营助理，基本上就容易录取了。
4、系统地参加电商运营培训，这是能最快提升运营技巧的方法。
武汉火蝠电商运营怎么样？
圣宠致力于宠物行业的发展和不断完善。这是一个幸运的时代，也是一个不幸的时代。幸运的是宠物行业发展迅速，增长趋势一路飙，前景广阔不幸的是赶上电子商务告诉发展的阶段。圣宠告诉大家如何将电子商务和宠物店结合。宠物行业现发展趋势不言而喻，各大宠物企业都得到大笔风投。可见，投资人和市场决定这个行业有钱可图。基于宠物行业在国内飞速发展几年里，宠物行业发展大的模式无非两种。
打通销售渠道，线上线下相结合的。实体店铺和线上商城想结合的模式。成功的案例：圣宠宠物连锁。圣宠宠物加盟店致力于树立宠物行业标准，完善行业规则，让更多的人进入这个行业实现自己的人生价值。
论坛+网上商城
这个模式将用户和平台更好的绑定在一起，从而经过日积月累演变出商城。做的成功的如：爱狗和狗民。都是从社区论坛做起再到商城。
电商运营前景如何
火蝠电商荣获2020年度淘宝六星级、天猫五星级服务商
数据显示，2020年全国网上零售额达11.76万亿，较上年增长10.9%。随着电商市场经济的迅猛发展，随之而来的是电商代运营行业的重要性愈加凸显，已经成为电商发展中不可或缺的一部分。当然，日趋成熟的电商环境也给代运营行业带来了巨大的挑战，一个优秀的代运营服务商，不仅需要有丰富的代运营经验，同时在技术创新、人才储备，以及数字化营销上面也要有着相当的实力，才能为企业创造更大的效益。火蝠电商正是凭借这些积淀和优势，在行业里面始终走在前列，并一步步得到官方和同行的认可，成为2020年度淘宝六星级服务商，和2020年度天猫五星级服务商。
作为代运营行业标杆的火蝠电商，被媒体称为行业的黑马。虽仅成立6年，但在运营能力、技术实力、仓储规模、AI创新、以及市场营销上面都有着一流的策划以及把控能力，至今为止已服务过马应龙、顽皮.....等数十家知名的电商品牌商家，出色的运营能力得到众多客户的一直好评。
对于公司是如何服务好这么多品牌，得到他们的认可的？火蝠电商品牌部项目负责人灵犀以最近的一个品牌案例向我们详细介绍了她们的运营过程，她讲到：“随着人们生活质量的不断提高，养宠物已经越来越流行，宠物已经成为人们重要的日常陪伴，中国养宠家庭数量在过去5年同比增长43.9%。由宠物带来的“宠物经济”成为新消费时代的特征。我们接收的这个店铺本身就有很强的品牌背书，但是整体销售和流量遇到瓶颈，店铺GMV一直无法有很大的一个突破。我们从4月接手后就对店铺主要引流手段进行了详细的分析，因为现在干什么事情我们都需要有创新的思维嘛，现在正是短视频直播最火的时候，所以我们就先从短视频直播这块儿去分析，然后我们发现这个店铺直播团队具备相当专业摄影能力，只是不懂的如何去运营它，因此我们就运用现有团队扩充内容渠道，从几个方面进行操作，客户需求筛选、竞品布局分析、单品数据化筛选、内容构成数据分析、热点跟踪筛选。在相同起跑线的短视频运营中突出重围，占据平台趋势制高点。通过8、9月份短视频试运营，摸索出了店铺特有的展现风格不断优化升级，在10月份短视频流量得到爆发，单月淘宝短视频流量突破37W+，销售达到1178W+店铺层级提升至第七层。”
过去一年，火蝠经历了致成立以来任何时候更为艰难和有意义的一年，这一年整个行业陷入疫情的漩涡，火蝠电商凭借自己独特的企业精神迅速走出泥潭，并且经过一系类的改革、创新，让企业实现了正向增长，此时荣获淘宝六星级服务商、天猫五星级服务商，对于火蝠来说势必更有意义，这是火蝠长期以来奠定扎实的基础所导致。
在技术赋能上面，火蝠电商不仅通过云码（一款会员拉新助力品牌商全域数字化营销的软件）帮助商家快速提升了用户的互动粘性，实现转化，其自主研发的蜂鸟速架成为服务市场排名靠前的开车利器，深受用户的认可。并且在数字营销上面也有着较扎实的基础，利用超级推荐，数据银行，大数据精准定位目标人群，实现千人千面，为商家提供更加精准的营销方案。
代运营是依附于电商而生存的，伴随后者持续发展，代运营产业到今天已经历20多年的积累摸索，逐步走向专业化。近年来，火蝠电商也一直在技术创新、运营服务等方面不断的自我升级，凭借扎实的基础和实力，已经成为行业内知名的电商品牌，一度被百度评选为2020年百度湖北成长力品牌。
2018年中国电商代运营市场交易规模为9,623亿元，2020年上升到2.1万亿。整个代运营市场存在巨大的空间与机会，庞大的市场规模，让代运营行业更加走向正规化、规模化、专业化，代运营公司运营实力和服务能力也将面临着更加严峻的挑战。当然从不同层面上来说，对于火蝠电商，既是挑战也是机遇，未来火蝠将更加专注技术创新，品牌升级，将数字营销与品牌塑造等电商行业的节点全链路打通，为企业带来更多精准的流量，创造更大的营收。
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中国经济发展的不平衡，地区生活水平、自然条件、风俗习惯、教育水平的差异，导致了网民结构的差异性，这必将在网络经济和电子商务发展中表现出区域差异。以当前快速发展的团购类网站为例，在美团网、拉手网等团队的运营能力中区域化经营都表现出了不可替代的重要性学设计，选择正规的教育机构可以起到事半功倍的效果。达内严格把控师资力量，多名设计讲师都是通过层层考验精挑细选出来的。设计讲师拥有丰富的设计从业经验，熟悉设计工作流程，给学员传授技能知识的同时，还会传授职场工作的技巧，让学员更好地融入职场工作。感兴趣的话点击此处，免费学习一下
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