电商的运营和客服能一起做吗：
电商的运营和客服能一起做。
电子商务，简称电商，是指在互联网（Internet）、内部网（Intranet）和增值网（VAN，Value Added Network）上以电子交易方式进行交易活动和相关服务活动，使传统商业活动各环节的电子化、网络化。电子商务包括电子货币交换、供应链管理、电子交易市场、网络营销、在线事务处理、电子数据交换（EDI）、存货管理和自动数据收集系统。在此过程中，利用到的信息技术包括：互联网、外联网、电子邮件、数据库、电子目录和移动电话。
电商运营客服怎么做？
从基本上来讲，电商运营分为四个大的方面：店铺运营、产品运营、流量运营、活动运营，此外还有包括客服、数据统计等等，从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为：产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。
电商逐渐颠覆了我们日常的消费习惯，同时也刺激了物流业、线下实体店的快速转型。现在做电商必须要掌握运营的工作。这样才能让用户快速找到你的产品。否则在几千家同样的店铺竞争中，你的产品很难实现突破性的盈利。
从基本上来讲，电商运营分为以下四个大的方面。
1、店铺运营
店铺运营包括基本的开店操作，店铺装修、产品的更新、订单处理等等工作内容。属于核心的基础工作。对于个人创业者而言，这些过程都需要自己独立完成处理。而资金能力的店铺可以找运营人员完成这个过程。
2、产品运营
产品运营其实就是你店铺中宝贝的包装、上下架、价格定位、补货出货等工作内容。其中涉及到宝贝的包装文案等内容运营的工作，也有线下渠道以及物流的合作等。
3、流量运营
流量运营是电商运营的核心工作。如果说店铺运营是线下实体店的房子，产品运营是提供你销售的物品。那流量运营就是你拉拢顾客的渠道。
4、活动运营
活动运营是刺激产品销售以及吸引大流量的一种形式，我们都熟悉的天猫双十一，京东618等大型的电商活动过程中，很多店铺也会推出自己的活动。无论是大活动，还是小活动都属于活动运营，一般有秒杀活动、打折活动、发布优惠券等等形式。其中拼多多平台凭借拼团购买吸引了大批的流量。这也是电商活动的一种形式。
以上电商运营的主要工作内容，此外还有包括客服、数据统计等等也是电商运营的一部分，当然也可以单独成为一个岗位。从工作具体内容上我们还可以将电商运营的主要工作分为：产品包装文案、运营编辑、图文设计、视频制作、短视频推广等等。
电商运营公司要求新人从客服干起，你觉得该去吗？
1、客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能。
2、客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售后问题、处理中差评等等。有条件的店铺可以安排专人跟进售后问题和处理中差评。售后客服需要注意的几点：1）从顾客拍下的那一刻就要开始工作了，观察一下顾客有没有留言，对发货有没有特殊要求，合理的要求尽可能满足，这是提高客户满意度的第一步，如果出现问题之后再想挽回就晚了；2）提醒库房尽快发货，并且及时跟进物流异常订单，出现的问题尽快联系物流公司解决，并且及时通知顾客留意并致歉；3）顾客收货后如果有问题跟客服反馈，一定要及时跟进并尽快帮助顾客解决，如果是因为产品或者物流的原因让顾客出现的损失应尽快给顾客满意的解决补偿方案，此时唯一的目的就是让顾客满意。
3、跟顾客沟通时，应该了解清楚顾客为什么会给中差评，并且尽可能给予补偿以令其满意，然后再请求顾客修改中差评就会容易很多。
4、可是可能仍然有个别的买家，无论你怎么解释和补偿都不愿意修改评价。这个时候怎么办呢？这个时候只能给顾客回评了，但是一定要注意回评的技巧，回评中不必跟顾客争吵、也没必要过分解释，而应该思考一下别的顾客看了这个评价会怎么想？
电商运营公司要求新人从客服干起，小编觉得应该去。作为一个新人，你的工作经验肯定不是特别充足，不可能直接接触到运营的技术岗位，公司老板也不放心你在这个岗位能够认真的工作，所以为了锻炼新人，你可以先去体验一下客服工作，能够更深层次的了解消费者的需求。如果你能力比较强的话，肯定会自我总结一些工作规律。
一、应该去
可能有些人觉得自己去电商运营公司应聘就是为了能够去一些专业的岗位上，但事实上不可能是这样的，每一个公司都会在一定的时间里招聘一些新人，他们也需要培训一段时间，如果你合格了就可以继续干下去，如果你不合格就直接通知你没有通过实习期，拿上相应的工资就可以离开了。所以不要小看任何一份工作，公司让你从客服开始做起，也是为了让你多积累一些工作方面的经验，毕竟社会小白刚接触这个职业肯定是有一些不适应的，所以当客服的这段时间，就是为了让你适应公司的发展，总结消费者们的特点和需求。
二、增加工作经验，帮助新人更好成长
有很多公司在招收运营人才的时候，都是会在公司内部进行挑选，而客服部就是最重要的一个部门，如果你的业绩比较突出或者服务比较好的话，都有可能会升级成为运营工作人员。因为你在当客服的这段时间里，就已经学会制作数据表格和分析数据的能力，并且有了一定的社交能力。
三、结束语
公司的每一份安排都不可能是没有目的的，他们让你从这基础做起，就是为了锻炼自己，让你增加更多的知识技能，为公司提供更多的利益收入，这样才不辜负他们的培养。
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