电子商务运营主要是对产品进行调研、产品定位、管理分类、开发规划、运营策划、产品管控、数据分析、分析执行及跟进等。电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计建设的电子商务平台的附属宣传推广产品等。明确了电商运营岗位职责后，如果进行有效监督，用日事清每天进行工作的记录，运营主管每天都能看到员工做了哪些工作，进度进展情况，并对岗位职责履行情况进行有效的监督检查，确保职责履行到位，责任落实到位。
如何做好电商运营管理
什么是电商运营？
想成为一个电商运营，就必须先正确了解，电商运营究竟是什么！
先看一段标准定义：传统意义上的运营是指店铺运营过程的计划、组织、实施和控制，是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对各岗位的工作进行设计、运行、评价和改进的管理工作。
电商运营的特点：计划、组织、实施和控制。
运营的详细拆分（建议点击放大图片）
推广并不是运营！
首先我需要重点说明，许多人认为推广=运营，其实不是的！
在成为合格的运营之前，大家可能需要学习和实践很多很多工作，比如美工、客服、仓储等等，最直接的便是推广，当这些工作经验积累到一定层次之后才能称呼为运营。严格来讲：运营包含了推广，推广是运营的一部分，但推广绝对不是运营。
什么是推广？——曝光度的工作： “推广”推是推送，广是广而告之。放在电商里面，做的工作就是广告推送的意思。明白这个意思之后，我想再总结一下，所谓的推广，就是为流量负责，尽可能的增加产品的曝光度，让更多的人进店。总之，推广就是围绕流量来进行的工作。而运营则是更高一级，他还要围绕推广进行上下游的统筹规划，推广只是其中的一环！
电商运营的日常
电商运营的工作范围！
运营的工作范围，包括内外两个环节：
对内：计划、协调、执行、监督、反馈。
对外，资源的搜索整理工作。
具体包括：仓储、商品选款、拍照、美工、装修、商品定价、推广、数据分析等。
电商日常运营该怎么做？需要做些什么？
进入电商运营行业就需要不断学习，通过学习来进步，突破自己。
电商运营需注重团队的合作，共同交流，共同进步，每日大家把工作中遇到的问题，通过讨论，会议交流的形式，解决问题；
我们需要制定工作计划表，把工作的计划有条理的呈现出来；
对各个运营岗位的工作检查，比如检查策划的工作进度，及美工、客服、仓管人员的工作进度，工作有没有疏漏，哪些没有来得及做，哪些因为其他因素无法及时完成，哪些需要配合，对工作上有问题的提出意见和建议，然后加于整改；
做好电商运营，品牌定位也很重要，高端低端都有适合的客户群体；
卖东西卖的不仅是东西还是文化，做好整体定位，卖什么？比如京东卖电器，麦包包卖包。要给客户的潜意识里给予产品的定位，占据心智；
产品推广尤为重要，除了产品本身的质量过硬，我们就是要把产品推销出去，需要美工、客服、推广部门配合做出产品推广方案；
首先我们要了解市场了解客户，以及竞争对手。结合产品的优势卖点，给出产品规划；
电商运营中还有一个最重要的就是运营分析，即数据分析；
分析日常数据，订单有效访问量，成交量，成交转化率，新老用户数等；
用户的会员数量增加，流量的来源，产品利率，每周增加还是减少等的数据分析；
店铺的装修也十分重要，给予用户的感觉体验，店铺装修的好会吸引人，如果再配合搞些节日的促销活动，会增加店铺的人气及转化率，增加运营的收入。
好的电商运营每天的工作内容和工作效果，及如何检查
【前言】
首先给大家拜个晚年，
祝大家2017新年大展宏图。
最近又看完了一本双十一买的书，知乎名人张亮的《从零开始做运营》。
其实很早就听过这本书，
但是一直都没有看过。
最初觉得毕竟做了很多年电商运营了，
还要看这样好像是入门级的书，
总觉得面子过意不去。
鬼使神差的在双十一时候买回来，
读了才发现这本书讲电商的不多。
更多是讲了有关互联网的产品运营、活动运营和用户运营的内容。
边看边做笔记。
张亮老师在这本书里贡献了相当缜密的逻辑推导。
在这里也真心推荐给你。
至少从我的角度来说，举一反三，对于运营有了更深入的理解。碰巧最近也要梳理一下给小伙伴们做培训。
于是就有了这篇文章以及文章底部大脑图的诞生。
【正文】
很多人虽然在电商运营的岗位上入了行，
但是对于运营本身其实并没有非常深度的理解。
所以很多时候会发现，
大家似乎都在忙着手头儿的活儿，
活儿赶活儿，
虽然一直都挺忙，
但却很少抬起头看看前面的路。
于是会发现一年到头，好像进步不算很多。
所以这次我们就系统的理一理我所理解的电商运营在日常都应该干点啥。
我把日常运营拆成了这样四大部分来说。
第一部分是有关店铺的一些具体工作；
第二部分是从人员管理的角度说说我的一些经验和想法；
第三部分从流程角度说说经验；
第四部分是提出一些基础但是宏观的概念，提醒大家不断拔高自己的位置；
我们一点点来看。
说到店铺日常的基础工作，会有这样几个维度需要考虑。
1，首先要知道有些工作是每天都需要做的；
2，有些数据在一定的周期内是需要持续观察的；
3，在做活动时有些数据需要持续的关注；
4，必要时拓展渠道有助于生意销售额的提升；
5，当有些工作可以被技术手段替代时，及时给产品和技术的同学提需求；
（挡住的内容是vlookup和透视表）
如图所示，以上这些内容每天都应该看看。
合理分配时间后，这些工作不会浪费很多时间，却可以帮助你了解店铺目前的情况。
说到对店铺数据进行持续性观察的时候，
其实我们离不开这样一个众所周知的公式：
销售额=流量×转化率×客单价
所以如图所示，当我们把公式里每一个指标都进行再度的细化后。
就会分解成为不同的工作内容，
而每一个工作内容，又可以通过利用数据的对比（环比&同比）的方式了解数据的增减和趋势，从而对后续的工作有进一步的判断。这里着重需要强调的是，当数据积累到一定量级后。对于用户的进一步细分可以帮助我们在日常的运营中对许多工作的指标更具合理的判断。举例来说，你有10万的用户量级。那么这10万用户有多少是新增的只买过一次？有多少是买过两次的？
他们购买的产品和消费的金额都是多少？
当购买过你的主打产品后，你是否推荐了匹配的产品做关联推荐？
亦或你是否请他们帮你进行过推广——请他们的朋友购买享受优惠？
除了购买产品外。你是否提供了交流的空间给用户？
这些用户足够活跃吗？还是已经流失呢？你又是否针对自己的产品合理的定义了“活跃”和“ 流失”？
其实只要做好了上面每日必做和阶段性的关注后。
在活动期做的内容就显得很是水到渠成。
无非是做好时间方面的规划和准备，
让伙伴们在合理的时间范围内有条不紊的推进活动进度就好。
其实我的价值观里，
相较于做了个不错的活动结果，
过程中的合理规划不让伙伴们感觉节奏不舒服更加值得让人尊敬。
第四点相对简单，
当你在一个渠道做的已经非常顺畅，
不妨开始着手分经理拓展更多渠道。
当你的几个旗舰店都已经正常运转，
不妨提前思考清楚开设更多的专营店、专卖单和拓展其他分销商。
这里的思考其实着重点在于，
消费者明明可以在一个店里买齐东西，为啥要在搜索的时候看见那么多店？
这些店的区别（差异化）在哪里？
是否产品不一样？价格或活动机制不同？销售地域有别？还是服务略有区别？
有了差异化，自然可以分流不同的消费者需求。
第五条强调这样两个小逻辑。1，运营一定要站在消费者的立场上全流程的体验自身的产品、服务和流程。
发掘不合理，同时提出新建议。
比如自身网站的登陆注册流程如何？在引导用户补充全自己的信息时，是否引导做的足够好？
2，既然运营每天都要看数据，是否可以在合理的时间，把这些耗人工非常大的日报、周报等工作通过系统的手段加以缩减人力？
那么数据的可视化也考验运营人员的归纳总结能力。
所有的管理最后都会落到执行人上。
而现在大部分企业都面临的问题之一就是好像永远招不到合适的人。
所以我们找人的原则就是，
没有合适的人就找一个看上去基础不错的人自己培养成合适的人。
这里的基础不错跟业务能力不一定相关。
主要说的是情商在初步接触时要足够好。
待人有礼貌，表达清晰，逻辑思维看得出可以培养……
如果本身看上去就很机灵那简直完美。
而既然想做运营，有些知识体系应该是需要逐步建立的。
比如图中提到的这些内容。
俗话说，有人的地方就有江湖。有江湖就有争斗……
那么为了让一群合适的人一起合作愉快并且劲儿往一处使。
就需要对各部门合作的流程加以定义、监督和优化。
而从我个人的经验中，
这三件事儿做好就比较加分。
当我们所有人低头忙活的时候。非常需要时不时的抬头看路。
不然很容易南辕北辙，事倍功半。
所以下面两组逻辑是我时刻提醒自己注意的大旗。
为啥要做生意呢？做生意就是为了挣钱。
开一个天猫店做运营的最终目的也是为了挣钱。
所以目标不仅要关注GMV，至少要同期关注多少人退款以及广告花费值不值了。
想要做好生意又涉及到更深入的研究。
毕竟很多人觉得计算成本和 盈利只要算术就好。
而营销的许多让人更感兴趣的部分却在于传播。
而《蓝海战略》就既从生意的本质上给出了可以做修改权重的理论指导，
也同期给出了营销人做传播寻找内容的解决方案。
而关于品牌的小知识，更是《创建强势品牌》里给出的基础框架。
毕竟很多人虽然把“品牌”俩字挂在嘴边，却并不知道品牌都包含哪几个方面……
OK，以上内容就是今天的全部内容。算是我整理了一下我个人对于日常电商运营的一些理解。
下面就是这张脑图的全图了。
如果觉得可能有压缩，也可以通过回复“日常运营”获得该图的自动回复；
如果还是觉得不清楚，请打赏狐狸10元，
这张图的原图（无水印版）完整版我放在了付费资料中。
王伟晨，不定期分享营销干货知识，时常拆解电影营销案例，公众号：夏狐狸说电商和电影营销
应的调整以及培训给相关人员。
10
，提出方案：
对于店铺在不同时期的发展方向提出发展策略，能够独立完成店铺活动的策划和执行。比如：提升店
铺
DSR
，好评率，提升客服服务，提升买家售后服务体验等的切实可行的方案。
二，宝贝的挖掘，不断的提升产品的竞争力。
这点可以不用看的，因为品类的规划我们是老
K
负责的，需要报名活动宝贝可以问他就可以了。
但作为一个运营，你也可以看看，在我们服装行业里。一款宝贝是有新生期、成长期、爆款期、稳定期、衰退期。这
几个状态的。
而这几个时间段当中宝贝必然是有的规律、有节奏的，除了和季节以及流行相关之外。反应到数据上来说就是
“
流量周
期性变化
”
。
一般是以周为时间段，按照类目排序，就能寻找到有价值的单品。
打开量子，销售分析
-
宝贝销售排行。
比如，在裤子类目中寻找，在量子里一周宝贝页浏览量大于一定的平均水平，而且转化率排前，跳失率较低的。可以
拿来主推。
。好吧，我的截图只给看你数据在哪里，没什么参考意义，因为已经是爆款了。
但，要注意有些单品在某一个流量级别会有高转化率，这是应为长尾的因素，或者在店铺首页占据了有利的位置，并
非这款产品真的会受欢迎。所以数据需要找一个较长时间段（一周左右）
，
UV
量在一定水平上（
3000UV
以上）
，转化
率较高（
3.%
以上）
。看自己店铺的平均数据好了。
。
店铺的宝贝大致分为三类：
1
，
引流款
一般款式较为大众，转换不错，评价也非常的好，但利润较低，可以持续引进流量的。
2
，
推广款
也就是利润款，不断货，并且利润较高，可以着重点宝贝，爆款，不管是活动或者直通车，都是最大程度
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