小区物业投标书中绿化养护方案是很重要的一部分。那么绿化养护方案包括哪些内容呢？
一、绿化养护服务的技术措施
二、绿化养护方法和要求
（1）日常养护方法
（2）日常养护要求
三、绿化养护作业标准
（1）草坪养护作业标准
（2）乔、灌木养护作业标准
（3）花坛、花镜养护作业标准
（4）、花卉栽培作业规程、标准
（5）、乔木、灌木整形修剪作业规程标准
（6）、中耕除草作业规程、标准
（7）、施肥作业规程、标准
（8）、病虫害识别与防治作业规程、标准
四、 绿化养护控制规程
（1）、绿化养护作业检查标准
（2）、项目部绿化管理考评标准
（3）、植物绿化保护措施
五、 绿化服务工作重点和措施
（1）、室内绿化和盆花摆放
（2）、室外绿化
（3）、重大活动或节日摆花
（4）、绿化垃圾处理
（5）、绿化管理应急抢险方案
以上就是小区物业投标书中绿化养护方案的大致内容，若您还想了解更多内容，采购文件网准备的《小区物业投标服务方案》中有很详细的描述。
绿化种植合同书_绿化种植合同书范本
招 标 文 件 招标文件编号： 招标人： 有限责任公司 2008年12月3日目 录 第一部分 招标内容 第二部分 投标须知 第三部分 开标和评标 第四部分 投标格式 第一部分 招标内容 1. 招标内容 1.1大厦内（实际楼层共十五层）各楼层电梯厅、卫生间、大堂绿植及鲜花租摆等 1.2大厦自用楼层办公区域绿植租摆。 1.3节假日、重大活动公共区域花卉租摆服务。 2. 项目基本情况 1.1项目名称：。。。。。。。。1.2项目地址：北京。。。。。。。 1.3项目概况：分南、北两栋，总建筑面积约为70,000平方米，1-4层为出租层，面积约为8,500平米（不包含3层大会议室及3层南、北会议用房）；5-15层为自用楼层，面积约为37,500平米（包含3层大会议室及3层南、北会议用房） 1.4库房概况：大厦不提供租摆用房 3. 投标及开标 投标截至日期：2008-12-16 17：00时之前 开 标 形 式 ：采用招标人单方议标形式 议 标 时 间 ：2008-12-20至2008-12-26 议标期间，将对投标人所提供的业绩明细表内业绩，进行选择性现场考察，投标人须无条件配合。 中标通知日期：2008-12-26 17：00时之前 第二部分 投标须知 1. 总则 1.1适用范围 本招标文件仅适用于。。。。。。。花卉绿植服务。 1.2定义 “招标人”是指组织本次招标的。。。。。。。有限责任公司。 “投标人”是指向招标人递交投标文件的单位。 1.3合格的投标人 通过资格预审的单位均可参加投标。 1.4投标费用 投标人无论中标与否，均应承担其所有与参与投标有关的全部费用。 2. 投标人将投标文件及附件(一式二份)正本、副本用信封分别密封，并在封口处加盖投标人单位公章（具体见投标格式七），信封须注明“。。。。。。。花卉绿植租摆服务投标文件”，并于2008年12月16日17：00时前，送交至。。。。。地址：北京。。。。。。。号。 3. 投标人未经招标人授权或许可，不得擅自更改或修订招标文件，任何涂改或修改视为标书无效。若有任何修改建议，必须另附文件随投标文件送达。 4. 投标人必须检查投标文件的页数，如有任何缺漏、重复或不清楚的地方，在开标前以书面形式通知招标人以作更正，任何因上述原因而引致的索偿招标方不予承担。 5. 若投标方在报送投标书后发现错误，可以在开标期前以书面通知招标人该项错误并提交修订本。 6. 招标人不保证最低报价的投标人为中标单位。 7. 投标书上使用人民币为货币单位。 8. 招标人有权取消或增加与“投标方须知”中有关租摆装饰服务范围中的任何项目或另行招标，投标人不得异议或因投标项目内容减少要求额外索赔。 9. 任何因文件的疏忽对以上所述条文投标人作出的索赔招标人将不予承担。倘若文件或函件中出现不清楚或相矛盾的地方，一切解释以日期较后的文件或函件为准。 10.中标的投标人有责任在签订合同时，进一步完善和修正其投标书中不完善的细则，使招标人享受到最优质的租摆服务。 11.招标人保留开标后与任何投标人进一步商议的权利。 12.投标人同意从规定的递交投标文件日期算起的三个月内遵守本标书的一切条款。在此期间，本投标书将对投标人具有约束力。 13.招标人有权对投标人所提供项目进行实地考察，投标人须完全配合 13.投标文件的构成（注意：请投标人按下列顺序以A4纸大小为标准装订成册） 13.1投标文件及其附件 13.2投标书（技术标书、商务标书） 13.2.1技术标书 13.2.1.1 营业执照副本复印件（要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，同时加盖投标人公章） 13.2.1.2 税务登记证副本复印件（加盖投标人公章） 13.2.1.3 法定代表人资格证明书 13.2.1.4 法定代表人授权委托书（非法定代表人投标时必须有） 13.2.1.5 服务承诺书 13.2.1.6投标人综合情况说明（包括营业场所及设施、人员结构、年营业额及收入、获得的荣誉及不良记录等投标方的各类情况） 13.2.1.7 投标人近三年的工作业绩 13.2.1.8 现场人员情况 13.2.1.9 项目管理的服务宗旨、经营理念、企业形象 13.2.1.10对项目特点的分析 13.2.1.11针对本项目的管理模式，拟采取的管理方式、工作计划 13.2.1.12管理规章制度（工作程序及标准） 13.2.2商务标书 13.2.2.1 报价单 ①投标人将公司所经营花卉逐品种、逐规格进行报价（投标格式三内表1） ②投标人将自行设计、安装或摆放并实施过的节日花坛、庆典花坛等样式，以图片形式进行报价（投标样式三内表2） 13.2.2.2本招标文件的文字或图纸、资料未说明的或说明不完全的，但在相关法律、法规内容范围内，属于项目管理服务基本内容应涉及或可能发生的费用，不管投标人是否单独报价，招标人均视为已包括在投标报价中 13.2.2.3投标人须列明租摆服务费用的单价及投标总价；月租单价不可因季节等因素而调整；本招标文件中投标格式三所列的工程量清单、品种为暂定数量 13.2.2.4 招标人不接受可选择报价 13.2.2.5 投标报价为人民币报价 13.2.2.6报价清单的项目应视为已充分考虑了将实施的全部管理服务内容，其金额已包括了所有相关的费用，如人工费、材料费、设备费、物料的损耗、包装费、运输费、存储费、管理费、税金、利润、风险费，不因薪酬、材料运费、仓租、保险、生活指数、税率、利率或外汇价格等波动而做出任何调整 14.投标文件的编写 14.1投标文件语言及计量单位 14.1.1投标文件及投标人和招标人文件和往来信件，应以中文书写 14.1.2投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均采用中华人民共和国法定计量单位 14.2投标文件所有内容均应符合国家的有关法律、法规及标准，按统一格式填写 14.3组成投标文件的各项资料均应遵守本文件的规定 14.4投标文件必须由法人代表或授权代表签署 14.5投标文件一式2份，其中正本1份，副本1份 14.6投标文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，并注明“正本”字样，副本可以用复印件。投标人应将递交的文件正本和所有的副本用单独的信封密封，且在信封上标明“正本”、“副本”字样 14.7投标文件不得涂改或增删，如有修改错露处，必须由同一签署人签字或盖章 14.8投标文件因字迹潦草或表达不清晰所引起的后果由投标人负责 第三部分 开标和评标 1.开标和评标 1.1开标 1.1.1 投标人应在规定的投标截止日期前，将投标文件密封送交招标人，过期无效 1.1.2 开标时，查验投标文件密封情况，确认无误后拆封 1.1.3 投标文件响应性的确定 1.1.3.1 开标后，招标人将组织评标小组审查投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当的签署。如果单价与总价有出入，以单价为准；若文字大写表示的数据与数字表示的有差别，则以文字大写表示的数据为准。若投标人拒绝接受上述修正，其投标将被拒绝 1.1.3.2 在对投标文件进行详细评估之前，招标人将依据投标人提供的资格证明文件审查投标人的财务、技术能力。如果确定投标人无资格履行合同，其投标将被拒绝。所有在标书内修改之地方均须盖上公司章及签名予以确认 1.1.3.3招标人将确定每一投标人是否对招标文件的要求做出了实质性的响应，而没有重大偏离。实质性响应的投标是指投标文件符合招标文件的所有条款、条件和规定却没有重大偏离或保留。以下情况视为非实质性响应投标： ⅰ. 投标有效期不足的； ⅱ. 缺少技术应答； ⅲ. 详细报价清单或分项报价不明确； ⅳ. 在其他重大偏离，如在技术应答等方面存在的偏差不能被招标人接受； ⅴ. 招标人判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据 ⅵ. 投标人将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标 ⅶ. 招标人将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规的、不一致或不规则的地方 1.1.4投标文件的澄清 1.1.4.1为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，招标人有权向投标人质疑，请投标人澄清其投标内容。投标人有责任按照招标人通知的时间、地点指派授权代表进行答疑或澄清 1.1.4.2重要澄清的答复应是书面的，但不得对投标内容进行实质性修改 1.2评标 1.2.1招标人及其组织的评标委员会将对实质性响应的投标文件进行评估和比较 1.2.2评标除考虑投标价外，还将考虑服务承诺、服务水平、以往项目业绩等因素 1.3保密 1.3.1有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向等情况都不得透露和任一投标人或与上述评标工作无关的人员 1.3.2投标人不得干扰招标人的评标活动，否则将废除其投标 2.授予合同 2.1定标准则 2.1.1合同将授予其投标符合招标文件要求，并能圆满地履行合同的、对招标人最为有利的排名第一的投标人 2.1.2最低报价不是被授予合同的唯一因素 2.2资格最终审查 2.2.1招标人将审查排名第一投标人的设计、质量及信誉，确定其是否能圆满地履行合同 2.2.2如果确定该投标人无条件圆满履行合同，招标人将对下一排名的投标人资格做出类似的审查 2.2.3招标人在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权利，并对所采取的行为不作任何解释 2.2.4中标通知 2.2.4.1投标有效期满前，招标人将以书面形式发出中标通知书。中标通知书一经发出即发生法律效力 2.2.4.2中标通知书将作为签订合同协议书的依据 2.2.5合同协议书的签署 2.2.5.1中标人按中标通知书指定的时间、地点与招标人指定的协议书格式签订合同协议书 2.2.5.2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件，均为签订合同协议书的依据 第四部分 投标格式 投标格式一 花卉租摆投标书 致：。。。。。。。。有限责任公司 根据贵方发出的。。。。。。。绿植租摆的投标邀请，签字代表（全名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交投标文件正本一份及副本一份。 据此函，签字代表宣布同意如下规定： 1. 在考察了项目现场和研究了上述项目的投标须知、技术规范及项目平面图后，我方同意按招标文件的要求，承担上述项目的设计、供应、制作和维护等工作。 2. 如果贵方接受我方投标，我方保证在 月 日前做好准备，并在招标文件规定的期限内完成招标文件规定的全部工作。 3. 我方同意在从规定的递交投标书截至之日起 天内遵守本投标。在该期限满期之前，本投标对我方始终有约束力，并可随时接受委托。 4. 在正式合同协议签署之前，本投标书连同贵方的中标通知书应成为约束贵、我双方的文件。 5. 我方理解，贵方不一定接受最低报价的投标和其他任何可能收到的投标。 投标人：(法人公章) 法定代表人：(签字或印鉴) 授权代理人：(签字或印鉴) 投标日期： 年 月 日 投标格式二 授权委托书 根据本文件宣布，签字人（姓名）、（职务）、（公司名称）、（公司注册地点）合法授权代表上述公司，特此任命在下面签字（姓名）、（职务）、（公司名称）为正式和合法的代理人，并授权该代理人在中国有色大厦的花卉绿植租摆投标工作事宜，包括（但不限于）以下工作内容： 全面解释投标文件； 合同条款及价格的谈判； 签订合同及合同补充协议等相关文件； 授权委托有效期限： 委托人之联系电话： 传真电话： 授权人签字： 特此委托 公司（盖章）： 法定代表人（签字）： 日期： 年 月 日 投标格式三 表1：花卉绿植租摆投标报价一览表 项目名称：。。。。。。。序号 品名 规格 单位 月租金 年租金 1 2 3 4 5 6 7 8 花盆由投标方提供 表2节日花坛/开业花坛报价 项目名称：。。。。。。。图片使用时间： 花卉明细： 花坛价格： 投标格式四 投标人资格的证明文件 投标人概况 1. 投标人的身份证明 法定名称： 法定注册地址： 电话机传真号码： 投标人联系人姓名、职务： 电话： 技术联系人姓名、职务： 电话： 2. 业务资料 董事长∕总经理： 经营管理人员人数： 其他人员人数： 3. 公司建立或登记注册日期 4. 分部或代表处的地址、传真、电话、联系人 5. 公司总资产 6. 投标单位主要业绩明细表 序号 项目名称 项目地点 物业类型 备注 如填写不下，可自行增加 投标格式五 技术规范要求 1. 基本要求 租摆植物应保证植物长势良好、植株茁壮、无枯枝干叶、无病虫害、植物面层具有光泽、叶片无尘土，固定摆放的植物应根据其生长按时补充养分。绿植套筒应根据项目要求统一定制，并保证托盘统一、干净整洁。 植物租摆具有多样性，包含种类有常绿乔木、常绿灌木等。 办公区域的植物摆放应简洁、朴实，烘托出“生态办公环境”。 2. 大厦植物更换频率要求 2.1大厦公共区域范围内的所有租摆植物，如无临时变更需求，要求在每一合同期内至少调换一次。 2.2每次调换的植物质量标准必须达到大厦的要求，并根据大厦的要求适时更换植物的品种。 2.3大厦植物套盆规格标准。 所有的植物套盆必须与大厦档次匹配，与承载植物的特点相协调。 人员要求及管理 绿植租摆公司应配备专业的植物养护人员，身体健康，负责项目区域内所有植物的日常维护保养。具体要求： 1.绿植租摆养护人员必须经过专业培训。 2.五官端正，仪容仪表整洁。 3.着统一工服上岗。 4.操作人员管理规章制度。 作业要求和管理 1.现场作业管理规定。 2.租摆更换程序。 3.杀虫剂的现场安全管理规定。 注：以上所涉及的各项要求须提供详细方案。 投标格式六 项目优惠承诺书 为表达我司承包。。。。。。。花卉绿植租摆项目的诚意，我司特向贵司作出以下承诺及优惠： 1. 我司承诺：如若我司中标，我司会在 5 日之内（自招标方发出中标通知书之日起开始计算）签订服务合同，逾期自动放弃。 2. 我司承诺：承担本项目负责人不能随意变动（除非经甲方批准或甲方提出更换）。如甲方对项目的任何人员不满意，我司将根据甲方的书面指令进行调整。 3. 我司承诺：不对项目进行转包，若发生类似事件，甲方有权终止与乙方的合同，由此产生的一切费用由我司承担。 4. 我司承诺：如若我司中标，我司将对贵司实行以下优惠条件： 4.1 让利：本项目之投标金额为合理报价，如我司中标，可在此基础上让利 %（单价）（如有） 4.2 其他方面优惠： （如有） 投标人（盖章）： 法定代表人（签字）： 日期： 年 月 日投标格式七 投标文件密封信封正面格式 正（副）本 项目名称：。。。。。。。。。。绿植租摆项目 投标人： （加盖公章） 法定代表人（或委托代理人）签字： 地址： 电话： 传真：投标文件密封信封封口格式 …………………于2008年 12 月 16 日前不准启封（加盖公章） 法定代表人（或委托代理人）签字： （封口处）
如何理解招标人不对投标人据此做出的判断和决策负责
绿化 种植 合同书怎么写？住宅园林中的绿化种植对于提升住宅环境大有裨益，那对于绿化种植合同书你又了解到多少呢？下面是我为你整理的绿化种植合同书_绿化种植合同书范本3篇，希望对你有用!
绿化种植合同书 范文 一
发包人：
承包人：
依照《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国建筑法》及 其它 有关法律、行政法规，遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则，双方就本建设工程事项协商一致，订立本合同。
1、 工程概况：
工程名称 ：校园绿化种植工程 工程地点： 北京房山良乡镇
工程内容：校园绿化种植工程等 群体工程应附承包人承揽工程项目一览表(附件1)资金来源： 拔付
2. 工程承包范围
承包范围：种植法桐、雪松、银杏、草皮等
3.合同日期
开工日期：20__年 月 日 竣工日期：20__年 月 日 合同工期总日历天数 天。
4、 质量标准 工程质量标准： 合格
5、合同价款
金额：(大写) 玖万陆仟壹佰伍拾元整 人民币 ￥：96150 元
6、 组成合同的文件
6.1 组成本合同文件包括：
(1)本合同 协议书
(2)中标 通知书
(3)投标书及其附件
(4)本合同专用条款
(5)本合同通用条款
(6)标准、规范及有关技术文件
(7)图纸
(8)工程量清单(如有时)
(9)工程报价单或预算书
6.2 双方有关工程的洽商、变更等书面协议或文件视为本合同的组成部分。
7、本协议书中有关词语含义与本合同《通用条款》中的定义相同。
8、承包人向发包人承诺按照合同约定施工、竣工并在质量保修期内承担工程质量保修责任。
9、工程款支付方式：合同签订后一次性支付合同金额的20%，工程验收合格后一次性支付至结算金额90%的所有剩余款项，质保期一年质保金10% 。
10、工程结算方式：工程结算金额等于实际发生工程量乘以相应投标单价后的总和再加上洽商变更所产生的费用总和。
11、实际施工时，甲方所定苗木等品种，如超出此次投标报价的清单范围，其价格参照‘2009年家属区绿化项目’的相应投标价格。
12、合同生效
12.1 合同订立时间：
12.2 合同订立地点：华北电网有限公司培训中心
12.3 本合同双方约定后后效。
发包人：(公章) 承包人：(公章)
年月日：
绿化种植合同书范文二甲方： (简称甲方)
乙方： (简称乙方)
甲方委托 四川瑞通园林绿化工程有限公司 对 青海地矿科技园项目 绿化苗木、草坪进行种植养护。经双方商定，签订如下合同：
一 时间
合同工期 年 月 日至 年 月 日
二 承包形式
本工程采用包工包养护管理的形式由乙方组织施工。
三承包范围
1. 对绿化区域内甲方粗造型的绿化场地进行人工平整(保证平整后表面无10mm以上土团)、羊粪均匀撒播拌合、土层深20cm范围内的垃圾、石头等进行清理并运至甲方指定地点
2. 乙方负责苗木的验收、修枝(含异地)、下车(吊大型乔木吊车甲方提供)，场地内苗木的转运
3. 在甲方承包区内按甲方管理人员指定地方、树种等种植苗木、花草和草坪
4.乙方自带除吊车外的所有工具、设备
5. .对养护期已死的和成长性能差的苗木进行替换补植。
四 价格
乙方按照18元每平方米包干计费。
五 质量标准及质量保证
1. 按甲方现有绿化面，乙方组织人员挖穴、施肥、种植，确保苗木长势较好，无病虫害。
2. 乙方在施工过程中，所用绿化材料应符合指定的品种、规格和等级。
3. 工程质保期：乙方工程竣工验收后一年。一年中乙方负责绿化苗木的养护管理，成活率100%。
六 付款方式
每月按照完成工作量的40%支付乙方工程进度款。工程完工验收后，一周内付工程总价的80%满一年一周内验收后付清余款。
七 甲、乙双方责任
1.甲方负责提供工具用房28平方米以及苗木、草籽及浇水水源，协调施工环境
2. 甲方派现场代表进行质量监督，工程质量出现质疑时，有权要求乙方停工听侯处理意见。工程量之外及工程量变更，需乙方签证认可
3. 乙方负责做好施工组织计划，按进度施工，工程量变更向甲方通报情况，按甲方的总体安排如期保质保量完成工程任务
4. 乙方负责派项目经理对工程实施全面负责
5.乙方负责施工人员人身安全，有意外事件与甲方无关。
八 违约责任
未按期竣工，每延长一天，处以500元罚金，遇有不可抗拒因素，工期顺延。
九 合同生效
1、未尽事宜双方协商解决。
2、本合同一式二份，双方各执一份，本合同自双方签字盖章后生效。
订立时间： 年 月 日
合同订立地点：
甲方： 乙方：
日期： 日期：
绿化种植合同书范文三甲方(委托单位)：
乙方(养护单位)：
根据《中华人民共和国合同法》及有关规定，结合本工程的具体情况，经双方协商一致，签订本合同，以资共同遵守。
一、 工程地点及内容
1、工程地点：
2、2、施工内容：小区绿化带、行道树以及边坡固滑苗木的种植和管护
二、施工时间：
年月日至月至延后两年。
三、承包方式
该工程采取苗木由甲方采购，人工、机械、黄土费用由甲方自行负担，乙方进行施工管理以及包养护管理的形式组织施工。绿化施工费为进苗总价的5%，养护费为进苗总价的2% 。
四、结算及付款方式
本合同生效后，费用按种植季度结算，甲方收到乙方发票后，应在十天内付清上季度养护经费。
五、双方职责
(一)、甲方职责
1、甲方根据苗木施工技术要求全面监督、指导、检查、验收乙方工作。
2、及时为乙方办理结算，按时支付应付费用。
(二)、乙方职责
乙方必须根据园林植物养护技术规定和标准进行养护并接受甲方监督。
1、按甲方要求在规定工期内完成承包范围内的工程内容。
2、养护范围内的植物，正常情况下，乙方按规定须保证成活率达到90%。
3、乙方保证绿化内无杂草、无虫害、无病死，养护所需一切资材：如工具、农药、化肥、除草剂等均由乙方负责。
4、因不可抗力(特大台风、洪水、地震、冰雹等)的自然灾害造成养护植物死亡及非乙方人员因素造成养护植物死亡的不属于乙方负责范围。
5、一年生植物，如各种草本类花卉的正常凋谢不属于乙方负责范围。
6、各类因苗木种植和养护作业后所产生的绿化垃圾(泥土、枯枝、草坪等)，(不包括建筑与业主装修垃圾)。均由乙方负责清理出小区且甲方不再另行支付费用。
7、已竣工工程未交付甲方之前，乙方负责已完成工程的保护工作，保护期间发生损坏，(除甲方自行及业主破坏的)乙方自费予以修复。
8、乙方应遵守国家及建设行政主管部门关于建筑工程文明施工的法律、法规，遵守发包人关于 安全生产 、文明施工、定置管理的各项规定。保证施工场地清洁、符合环境卫生管理的有关规定。
六、绿化养护工作要求及检查验收标准
1、绿化养护工作分为基本工作项目和定期工作项目。基本工作是指一般地正常维护，即浇水、补植及零星病虫害防治、处杂草和修剪等，定期工作是指全面修剪整形、施肥和全面病虫害防治。
2、检查验收标准
苗木发芽后过一个夏天或一个冬天后发芽苗成活方可视为成活苗。
① 浇水：以草坪、灌木为主，具体视天气情况确定，保持植物良好长势，不出大面积枯萎等缺水现象。
②施肥：平均2-3次/年，做到施肥均匀充足，保证绿化植物强壮，枝叶茂盛。 ③修剪整形：草地：6-8次/年，灌木：3-5次/年，乔木：冬季修剪一遍。
④修剪要求：草地：要求草的高度大致一致，整齐美观无疯长现象。乔、灌木： 植物主枝分部均匀，通风透气，造型美观绿篱整齐一致。
⑤病虫害防治：草地、灌木、乔木及时防治，病株、虫害现象不成灾。
⑥除杂草：草坪上不允许开花杂草，花木中不允许有高于花木的杂草，花丛下 无杂草，树盘内无严重杂草。
⑦补植：对因生长不良造成的残缺花草、树木应及时补植回复，满足植物生长 风长的条件下无黄土裸露。
⑧防汛：灾前积极预防，对树木加固，灾后及时清除倒树断枝、清理扶植，尽快 恢复原状。
⑨保护 措施 ：保护现有绿化完整，防止人为损坏，出现人为损坏要及时恢复。
七、 违约责任
1、 乙方的违约责任
(1)工程质量不符合合同规定的，负责无偿 修理 或返工。
(2)养护达不到园林植物养护技术规定或甲方要求的，甲方可发出整改书面通知书或口头通知。20天内未整改的，甲方有权终止合同。
2、 甲方的违约责任
(1) 未能按照 承包合同 的规定履行自己的责任，竣工日期得以顺延。
(2) 工程未 经验 收，甲方提前使用或擅自动用，由此而发生的质量或其他问题，由甲方承担责任。
八、 附则
其他本合同未言明事项，一律按《中华人民共和国合同法》及有关规定执行。合同执行过程中如发生争议，双方应及时协商解决，协商不成时，任何一方可直接向当地人民法院起诉。
本合同经双方签字盖章后生效，在合同工程竣工交验，结清工程尾款，养护期满时自然失效。
本合同一式 贰 份，甲乙双方各持 壹 份,具有同等法律效力。
甲方(盖章) 乙方(盖章)
委托代表人(签名)： 委托代表人(签名)：
签约日期： 年 月 日 签约日期： 年 月 日
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招 标 文 件
招标文件编号：
招标人： 有限责任公司
2008年12月3日
目 录
第一部分 招标内容
第二部分 投标须知
第三部分 开标和评标
第四部分 投标格式
第一部分 招标内容
1. 招标内容
1.1大厦内（实际楼层共十五层）各楼层电梯厅、卫生间、大堂绿植及鲜花租摆等
1.2大厦自用楼层办公区域绿植租摆。
1.3节假日、重大活动公共区域花卉租摆服务。
2. 项目基本情况
1.1项目名称：。。。。。。。。
1.2项目地址：北京。。。。。。。
1.3项目概况：分南、北两栋，总建筑面积约为70,000平方米，1-4层为出租层，面积约为8,500平米（不包含3层大会议室及3层南、北会议用房）；5-15层为自用楼层，面积约为37,500平米（包含3层大会议室及3层南、北会议用房）
1.4库房概况：大厦不提供租摆用房
3. 投标及开标
投标截至日期：2008-12-16 17：00时之前
开 标 形 式 ：采用招标人单方议标形式
议 标 时 间 ：2008-12-20至2008-12-26
议标期间，将对投标人所提供的业绩明细表内业绩，进行选择性现场考察，投标人须无条件配合。
中标通知日期：2008-12-26 17：00时之前
第二部分 投标须知
1. 总则
1.1适用范围
本招标文件仅适用于。。。。。。。花卉绿植服务。
1.2定义
“招标人”是指组织本次招标的。。。。。。。有限责任公司。
“投标人”是指向招标人递交投标文件的单位。
1.3合格的投标人
通过资格预审的单位均可参加投标。
1.4投标费用
投标人无论中标与否，均应承担其所有与参与投标有关的全部费用。
2. 投标人将投标文件及附件(一式二份)正本、副本用信封分别密封，并在封口处加盖投标人单位公章（具体见投标格式七），信封须注明“。。。。。。。花卉绿植租摆服务投标文件”，并于2008年12月16日17：00时前，送交至。。。。。地址：北京。。。。。。。号。
3. 投标人未经招标人授权或许可，不得擅自更改或修订招标文件，任何涂改或修改视为标书无效。若有任何修改建议，必须另附文件随投标文件送达。
4. 投标人必须检查投标文件的页数，如有任何缺漏、重复或不清楚的地方，在开标前以书面形式通知招标人以作更正，任何因上述原因而引致的索偿招标方不予承担。
5. 若投标方在报送投标书后发现错误，可以在开标期前以书面通知招标人该项错误并提交修订本。
6. 招标人不保证最低报价的投标人为中标单位。
7. 投标书上使用人民币为货币单位。
8. 招标人有权取消或增加与“投标方须知”中有关租摆装饰服务范围中的任何项目或另行招标，投标人不得异议或因投标项目内容减少要求额外索赔。
9. 任何因文件的疏忽对以上所述条文投标人作出的索赔招标人将不予承担。倘若文件或函件中出现不清楚或相矛盾的地方，一切解释以日期较后的文件或函件为准。
10.中标的投标人有责任在签订合同时，进一步完善和修正其投标书中不完善的细则，使招标人享受到最优质的租摆服务。
11.招标人保留开标后与任何投标人进一步商议的权利。
12.投标人同意从规定的递交投标文件日期算起的三个月内遵守本标书的一切条款。在此期间，本投标书将对投标人具有约束力。
13.招标人有权对投标人所提供项目进行实地考察，投标人须完全配合
13.投标文件的构成（注意：请投标人按下列顺序以A4纸大小为标准装订成册）
13.1投标文件及其附件
13.2投标书（技术标书、商务标书）
13.2.1技术标书
13.2.1.1 营业执照副本复印件（要求清晰反映企业法人年检情况记录和经营范围，同时加盖投标人公章）
13.2.1.2 税务登记证副本复印件（加盖投标人公章）
13.2.1.3 法定代表人资格证明书
13.2.1.4 法定代表人授权委托书（非法定代表人投标时必须有）
13.2.1.5 服务承诺书
13.2.1.6投标人综合情况说明（包括营业场所及设施、人员结构、年营业额及收入、获得的荣誉及不良记录等投标方的各类情况）
13.2.1.7 投标人近三年的工作业绩
13.2.1.8 现场人员情况
13.2.1.9 项目管理的服务宗旨、经营理念、企业形象
13.2.1.10对项目特点的分析
13.2.1.11针对本项目的管理模式，拟采取的管理方式、工作计划
13.2.1.12管理规章制度（工作程序及标准）
13.2.2商务标书
13.2.2.1 报价单
①投标人将公司所经营花卉逐品种、逐规格进行报价（投标格式三内表1）
②投标人将自行设计、安装或摆放并实施过的节日花坛、庆典花坛等样式，以图片形式进行报价（投标样式三内表2）
13.2.2.2本招标文件的文字或图纸、资料未说明的或说明不完全的，但在相关法律、法规内容范围内，属于项目管理服务基本内容应涉及或可能发生的费用，不管投标人是否单独报价，招标人均视为已包括在投标报价中
13.2.2.3投标人须列明租摆服务费用的单价及投标总价；月租单价不可因季节等因素而调整；本招标文件中投标格式三所列的工程量清单、品种为暂定数量
13.2.2.4 招标人不接受可选择报价
13.2.2.5 投标报价为人民币报价
13.2.2.6报价清单的项目应视为已充分考虑了将实施的全部管理服务内容，其金额已包括了所有相关的费用，如人工费、材料费、设备费、物料的损耗、包装费、运输费、存储费、管理费、税金、利润、风险费，不因薪酬、材料运费、仓租、保险、生活指数、税率、利率或外汇价格等波动而做出任何调整
14.投标文件的编写
14.1投标文件语言及计量单位
14.1.1投标文件及投标人和招标人文件和往来信件，应以中文书写
14.1.2投标文件中所使用的计量单位，除招标文件中有特殊要求外，均采用中华人民共和国法定计量单位
14.2投标文件所有内容均应符合国家的有关法律、法规及标准，按统一格式填写
14.3组成投标文件的各项资料均应遵守本文件的规定
14.4投标文件必须由法人代表或授权代表签署
14.5投标文件一式2份，其中正本1份，副本1份
14.6投标文件的正本必须用不退色的墨水填写或打印，并注明“正本”字样，副本可以用复印件。投标人应将递交的文件正本和所有的副本用单独的信封密封，且在信封上标明“正本”、“副本”字样
14.7投标文件不得涂改或增删，如有修改错露处，必须由同一签署人签字或盖章
14.8投标文件因字迹潦草或表达不清晰所引起的后果由投标人负责
第三部分 开标和评标
1.开标和评标
1.1开标
1.1.1 投标人应在规定的投标截止日期前，将投标文件密封送交招标人，过期无效
1.1.2 开标时，查验投标文件密封情况，确认无误后拆封
1.1.3 投标文件响应性的确定
1.1.3.1 开标后，招标人将组织评标小组审查投标文件是否完整，是否有计算错误，文件是否恰当的签署。如果单价与总价有出入，以单价为准；若文字大写表示的数据与数字表示的有差别，则以文字大写表示的数据为准。若投标人拒绝接受上述修正，其投标将被拒绝
1.1.3.2 在对投标文件进行详细评估之前，招标人将依据投标人提供的资格证明文件审查投标人的财务、技术能力。如果确定投标人无资格履行合同，其投标将被拒绝。所有在标书内修改之地方均须盖上公司章及签名予以确认
1.1.3.3招标人将确定每一投标人是否对招标文件的要求做出了实质性的响应，而没有重大偏离。实质性响应的投标是指投标文件符合招标文件的所有条款、条件和规定却没有重大偏离或保留。以下情况视为非实质性响应投标：
ⅰ. 投标有效期不足的；
ⅱ. 缺少技术应答；
ⅲ. 详细报价清单或分项报价不明确；
ⅳ. 在其他重大偏离，如在技术应答等方面存在的偏差不能被招标人接受；
ⅴ. 招标人判断投标文件的响应性仅基于投标文件本身而不靠外部证据
ⅵ. 投标人将拒绝被确定为非实质性响应的投标，投标人不能通过修正或撤销不符之处而使其投标成为实质性响应的投标
ⅶ. 招标人将允许修改投标中不构成重大偏离的微小的、非正规的、不一致或不规则的地方
1.1.4投标文件的澄清
1.1.4.1为了有助于对投标文件进行审查、评估和比较，招标人有权向投标人质疑，请投标人澄清其投标内容。投标人有责任按照招标人通知的时间、地点指派授权代表进行答疑或澄清
1.1.4.2重要澄清的答复应是书面的，但不得对投标内容进行实质性修改
1.2评标
1.2.1招标人及其组织的评标委员会将对实质性响应的投标文件进行评估和比较
1.2.2评标除考虑投标价外，还将考虑服务承诺、服务水平、以往项目业绩等因素
1.3保密
1.3.1有关投标文件的审查、澄清、评估和比较以及有关授予合同的意向等情况都不得透露和任一投标人或与上述评标工作无关的人员
1.3.2投标人不得干扰招标人的评标活动，否则将废除其投标
2.授予合同
2.1定标准则
2.1.1合同将授予其投标符合招标文件要求，并能圆满地履行合同的、对招标人最为有利的排名第一的投标人
2.1.2最低报价不是被授予合同的唯一因素
2.2资格最终审查
2.2.1招标人将审查排名第一投标人的设计、质量及信誉，确定其是否能圆满地履行合同
2.2.2如果确定该投标人无条件圆满履行合同，招标人将对下一排名的投标人资格做出类似的审查
2.2.3招标人在授予合同之前仍有选择或拒绝任何或全部投标的权利，并对所采取的行为不作任何解释
2.2.4中标通知
2.2.4.1投标有效期满前，招标人将以书面形式发出中标通知书。中标通知书一经发出即发生法律效力
2.2.4.2中标通知书将作为签订合同协议书的依据
2.2.5合同协议书的签署
2.2.5.1中标人按中标通知书指定的时间、地点与招标人指定的协议书格式签订合同协议书
2.2.5.2招标文件、中标人的投标文件及其澄清文件，均为签订合同协议书的依据
第四部分 投标格式
投标格式一
花卉租摆投标书
致：。。。。。。。。有限责任公司
根据贵方发出的。。。。。。。绿植租摆的投标邀请，签字代表（全名、职务）经正式授权并代表投标人（投标人名称、地址）提交投标文件正本一份及副本一份。
据此函，签字代表宣布同意如下规定：
1. 在考察了项目现场和研究了上述项目的投标须知、技术规范及项目平面图后，我方同意按招标文件的要求，承担上述项目的设计、供应、制作和维护等工作。
2. 如果贵方接受我方投标，我方保证在 月 日前做好准备，并在招标文件规定的期限内完成招标文件规定的全部工作。
3. 我方同意在从规定的递交投标书截至之日起 天内遵守本投标。在该期限满期之前，本投标对我方始终有约束力，并可随时接受委托。
4. 在正式合同协议签署之前，本投标书连同贵方的中标通知书应成为约束贵、我双方的文件。
5. 我方理解，贵方不一定接受最低报价的投标和其他任何可能收到的投标。
投标人：(法人公章)
法定代表人：(签字或印鉴)
授权代理人：(签字或印鉴)
投标日期： 年 月 日
投标格式二
授权委托书
根据本文件宣布，签字人（姓名）、（职务）、（公司名称）、（公司注册地点）合法授权代表上述公司，特此任命在下面签字（姓名）、（职务）、（公司名称）为正式和合法的代理人，并授权该代理人在中国有色大厦的花卉绿植租摆投标工作事宜，包括（但不限于）以下工作内容：
全面解释投标文件；
合同条款及价格的谈判；
签订合同及合同补充协议等相关文件；
授权委托有效期限：
委托人之联系电话：
传真电话：
授权人签字：
特此委托
公司（盖章）：
法定代表人（签字）：
日期： 年 月 日
投标格式三
表1：花卉绿植租摆投标报价一览表
项目名称：。。。。。。。
序号 品名 规格 单位 月租金 年租金
1
2
3
4
5
6
7
8
花盆由投标方提供
表2节日花坛/开业花坛报价
项目名称：。。。。。。。
图片
使用时间： 花卉明细： 花坛价格：
投标格式四
投标人资格的证明文件
投标人概况
1. 投标人的身份证明
法定名称：
法定注册地址：
电话机传真号码：
投标人联系人姓名、职务：
技术联系人姓名、职务：
2. 业务资料
董事长∕总经理：
经营管理人员人数：
其他人员人数：
3. 公司建立或登记注册日期
4. 分部或代表处的地址、传真、电话、联系人
5. 公司总资产
6. 投标单位主要业绩明细表
序号 项目名称 项目地点 物业类型 备注
如填写不下，可自行增加
投标格式五
技术规范要求
1. 基本要求
租摆植物应保证植物长势良好、植株茁壮、无枯枝干叶、无病虫害、植物面层具有光泽、叶片无尘土，固定摆放的植物应根据其生长按时补充养分。绿植套筒应根据项目要求统一定制，并保证托盘统一、干净整洁。
植物租摆具有多样性，包含种类有常绿乔木、常绿灌木等。
办公区域的植物摆放应简洁、朴实，烘托出“生态办公环境”。
2. 大厦植物更换频率要求
2.1大厦公共区域范围内的所有租摆植物，如无临时变更需求，要求在每一合同期内至少调换一次。
2.2每次调换的植物质量标准必须达到大厦的要求，并根据大厦的要求适时更换植物的品种。
2.3大厦植物套盆规格标准。
所有的植物套盆必须与大厦档次匹配，与承载植物的特点相协调。
人员要求及管理
绿植租摆公司应配备专业的植物养护人员，身体健康，负责项目区域内所有植物的日常维护保养。具体要求：
1.绿植租摆养护人员必须经过专业培训。
2.五官端正，仪容仪表整洁。
3.着统一工服上岗。
4.操作人员管理规章制度。
作业要求和管理
1.现场作业管理规定。
2.租摆更换程序。
3.杀虫剂的现场安全管理规定。
注：以上所涉及的各项要求须提供详细方案。
投标格式六
项目优惠承诺书
为表达我司承包。。。。。。。花卉绿植租摆项目的诚意，我司特向贵司作出以下承诺及优惠：
1. 我司承诺：如若我司中标，我司会在 5 日之内（自招标方发出中标通知书之日起开始计算）签订服务合同，逾期自动放弃。
2. 我司承诺：承担本项目负责人不能随意变动（除非经甲方批准或甲方提出更换）。如甲方对项目的任何人员不满意，我司将根据甲方的书面指令进行调整。
3. 我司承诺：不对项目进行转包，若发生类似事件，甲方有权终止与乙方的合同，由此产生的一切费用由我司承担。
4. 我司承诺：如若我司中标，我司将对贵司实行以下优惠条件：
4.1 让利：本项目之投标金额为合理报价，如我司中标，可在此基础上让利 %（单价）（如有）
4.2 其他方面优惠： （如有）
投标人（盖章）：
法定代表人（签字）：
日期： 年 月 日
投标格式七
投标文件密封信封正面格式
正（副）本
项目名称：。。。。。。。。。。绿植租摆项目
投标人： （加盖公章）
法定代表人（或委托代理人）签字：
地址：
投标文件密封信封封口格式
…………………于2008年 12 月 16 日前不准启封（加盖公章）
法定代表人（或委托代理人）签字：
（封口处）
兵兵201
服务承诺质量保证 承诺书 怎么写?下面就是我给大家带来的服务承诺质量保证承诺书，希望能帮助到大家!
篇一：服务承诺质量保证承诺书
如我公司有幸能中标本工程，我公司将严格遵守本标书和合同所作的各项承诺，严格履行合同的各项义务与责任。以诚信取信于贵公司。在此我公司愿作如下特别承诺：
一、 遵守有关的法律法规规定。
二、 严格按图纸及有关设计施工规范进行精心施工，保证实现设计意图，达到小区的高质量使用效果。
三、 根据合同确定的工期，科学安排，精心组织，确使保质保量完成各项施工任务，按时竣工验收交付使用。
四、 保证我公司提供的花草是一等品，保护 措施 为：苗木选苗一定选杆径粗壮，根须发达，枝叶茂盛，无病虫害，树型美观，规格符合要求。草皮选长势良好，疏密均匀，色泽一流，无枯死、无杂草，高度整齐，无病虫害。
五、 接受贵公司及监理方的监督、检查，加强与各方的联系、协调，及时解决施工中的各种问题。
六、 免费为贵公司培训若干名园林管理、护理人员。
七、 提供优质及时的保修服务，保证在保修期内安排足够的维修，护理人员24 小时负责园林绿化的维修护理工作。
再次感谢贵公司给予的这次合作机会，愿双方的合作愉快!
广西**园林建设工程有限责任公司
二OO 四年*月*日
篇二：质量承诺及服务承诺
******：
按照招标文件的规定，为业主提供优质的工程质量和服务是我们的目标，我们要发挥我们子啊技术和质量管理上的优势，为业主提供优质的工程和服务，为确保本次工程高质量的完成，我方即山西威民园林绿化工程有限公司向业主方郑重承诺，
1、 质量服务承诺：
1.1质量标准：优良工程，合格率100%，优良率98%，优质率95%。
1.2质量管理目标：：针对工程图纸技术质量要求，选派相对专业的工程技术人员，选用优质的乔木、灌木、花卉等植物材料，精心作业，认真施工，严格执行国家制定的有关施工法规，确保工程质量的技术标准，使苗木的成活率达到98%以上。
1.3质量服务承诺：根据工程进度的要求，认真组织强有力的项目班子，调入高效率的工程机械，做到人工打足，机械打足，合理调整施工计划，贯穿施工，交叉作业，抓质量，抢进度，保证在规定的工期内30日内完成业主方规定的工程任务，争取提前竣工。
2、 售后服务承诺：为使业主能更好的看到我公司的技术水平与长期合作的意向，提供业主对我公司及工程的满意程度，公司实行质量管理目标，特成立了服务领导小组，全部组织本项目的服务保障工作：
2.1、如我公司中标，我公司将为本工程提供优良的服务
2.2、我公司中标后保证在合同规定日期内完工本工程内容，也可根据业务的要求提前交货
2.3、成品完成后，如出现质量问题，我公司派专人协助业主协助解决，决不影响工程进度
2.4、无偿提供业务技术咨询服务及时处理业主的传真、信函，并给予明确答复
2.5、在工程竣工验收前的维护和竣工后的保修期间，我公司将进行不定期的回访。
篇三：服务保障承诺书
一、我们将按照双方合同的约定承担完成合同规定的责任范围和义务内容，保证所提供物业服务和管理的质量达到、或超过本投标书中允诺的质量标准。
二、我们将在保证人员素质要求的前提下加强培训考核力度
①身体健康，无不良嗜好②具备丰富的秩序维护管理 经验 ，③思想品质良好，无犯罪前科④形象良好，服务意识强⑤熟悉各种突发事件的应急处理程序。
(2)员工培训方案、员工考核及奖励机制
培训工作的重要性在今天的 企业管理 中已经得到了证实，负责物业管理服务供应的企业主要是以人来完成各项工作，而人员的管理在现代企业中是最主要的管理目标，人员的培养是物业管理服务质量保障的基本条件。
物业管理服务的业务性质，决定了物业管理服务人员必须具备高素质的要求，特别是管理人员，必须掌握现代的管理理念和措施，要具备“通才”的方向性条件。
培训方式
培训要求
对员工进行上岗培训、 安全生产教育 ，提供的服务人员必须经过训练合格后方可安排上岗工作
发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培训员工 爱岗敬业
及时传达和贯彻使用人的对物业管理服务工作的要求，使员工都明确相应的工作目标，培养出能干、肯干，具有良好服务意识，高素质的专业队伍，为实现业主的物业管理目标提供有力保证
每年组织全体员工进行消防学习，学习相关消防知识及各种消防器材和设备的正确使用。组织学习培训演练不少于4次，并做好记录，对新招服务人员要即时培训
制定完善系统的培训计划，切实提高员工队伍的整体素质，确保持证上岗率达到100%
2)员工的考核：
对员工的考核，是验证培训工作对员工工作质量所起作用的重要手段，也是约束、督促员工不断改进工作，提高服务意识的重要机制,从而实现项目服务质量不会偏离公司既定标准。考核工作按照公司所建立的各种 规章制度 进行，考核工作中，严格按照公平、公正的原则实施，
使员工认识到个人工作质量的现状的同时，又可以督促其不断改进工作 方法 和增强服务意识，考核工作采用奖惩结合，实现考核管理制度效能的最优化。
四、我们将积极配合相关部门和单位做好进退场的交接工作。
五、我们还将这对此项目提供如下服务
1、我公司将ISO9001质量管理体系全程导入项目的日常管理。
物业管理作为服务行业，不生产有形的产品，其管理服务好坏、水平高低的鉴定往往缺乏科学、有效评判依据和手段，引入国际上通行且运作成熟的质量标准无疑是一条有效的办法。结合物业项目的特点制定出可操作性强的管理制度、操作规程。用质量管理来保证我们服务产品的完美性.在 总结 完善成功经验的基础上，将ISO9001质量管理体系全程导入项目。
2、安全管理
加强安全管理是我们共同的心愿和目标，我公司将依靠每个人的努力及科学的管理、完善的制度来加以保证。我公司将要把安全工作列入首位，由公司领导负责，将安全工作列入各相关人员的目标考核内容，并进行严格考核。公司与各工种层层签订 责任书 ，明确各自的职责。将 安全教育 工作作为对全体员工考核的重要内容，实行一票否决制度。贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人。建立健全了定期检查和日常防范相结合的安全管理制度，进一步强化安全保卫工作奖惩细则、防火安全管理等规章制度。对涉及中心安全保卫的各项工作，都要做到有章可循，违章必究，不留盲点，堵塞漏洞。中心安全管理是学习安全管理工作的重要内容，要健全制度，明确管理人员和职责，做到安全工作事事有人抓、时时有人管，确保实现中心天天平安的目标。
篇四：服务保证承诺书
1.服务保障体系
**公司服务体系的目标是为客户提供有质量保证的服务，通过业务与IT 战略整合、服务设计与管理、服务开发与实施、服务运营与维护以及保障服务的交付等方面将企业业务和IT 服务密切的结合起来。根据企业的业务需求制定出相应的IT 策略，并将IT 策略转换为具体的IT 服务计划，设计与再设计服务以持续改进服务质量，建立、协商并签署服务等级协议，实现IT 基础架构和数据的安全保证，在成本限制内定义和管理服务水平定义出服务级别。服务的建立和实施将IT 策略贯穿始终，使IT 最大程度的满足业务的需要。
**公司服务体系的构成以及各部分的功能，是建立在对实际经验的提取和对ITIL 模型学习的基础上。国际标准的使用使公司的服务体系更加规范，责任更加明确，严格的制度保证了服务正常优质的提供。**公司的售后服务体系由响应体系、维护体系、和质量监督体系构成。
2.维护支持体系
服务质量保障承诺书)
**公司成立专门的技术支持团队全面负责服务项目的维护。工程师队伍结构合理，层次完整，人员充足，有足够的经验和技术水平处理用户可能出现的任何问题。整个支持维护体系有如下特点
a) 项目化管理
对于每一个签约客户，**公司将在服务期内安排专职项目经理对服务项目进行管理。包括项目维护方案的制定、阶段性总结、服务 报告 提交等等活动，全程负责。使客户享受到专业有序、及时高效的高品质服务。
b) 2、综合性系统诊断和建议
**公司不仅仅只是被动的响应客户的服务请求，还会结合客户设备的运行环境、使用的软件版本分析故障原因，并对此给出专业化的客户系统评估报告、预防性的建议和系统优化升级的方案。
2) 维护支持体系文档
维护体系向用户提交的文档很多，如定期的维护巡检报告、定期的服务汇总
总结，在建议客户升级优化改造的时候，还会向用户提交实施报告和 建议书 。
3.质量监督体系
为保障向客户提供的服务准时高效，质量监督体系是必须的。**公司和客户将按照合同的要求，共同制定服务 协议书 中的各项服务水平要求，以监督保障所提供的服务质量。
对于服务质量监督体系，**公司制定并实施了客户满意度评估制度与流程、客户投诉处理制度与流程，并设立独立部门负责跟踪、监控服务项目的维护过程，处理服务过程中客户的投诉与意见，确保向客户所交付的服务符合服务标准、规范与流程。
1) 客户满意度评估制度
满意度评估是服务质量测评的不可缺少的部分。通过满意度调查可以了解客户对于服务质量的感知情况，不断地改进和提高服务质量。对于客户满意度调查所回馈的评分以及意见和建议，我们进行归类整理，从中分析发现问题，及时制定改进计划，落实纠正与预防措施，并定期向客户通报改进结果。满意度调查的方式有问卷调查、电话访问以及个人面访等等。
调查的类型分为案例满意度调查和现场服务满意度调查，对于案例满意度调查，当每次服务结束后，响应中心将通过传真或者电子邮件的形式发送《服务满意度调查表》给客户。项目监理人员会对调查表进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。对于现场服务满意度调查，项目售中或售后服务完成后，请用户现场在技术服务单上满意度部分评分，监督人员对工程师带回的技术服务单进行分析，对问题分类并责成相关部门/人员制定改进措施，并跟踪改进结果，同时通报相关负责人。
2)
客户投诉处理制度
当客户对服务期内提供技术支持服务有任何投诉时，可向**公司进行投诉。除正常的技术支持热线进行受理以外，**公司还另外设立客户投诉经理受理用户对**公司服务的投诉。保证从客户投诉到初次回复处理意见的时间不超过2小时。**公司对投诉的处理以投诉问题得到解决为结束，时间不得超过半个月。
服务监督热线：
4.服务团队组织架构
5.机构设置
**公司为 成立专门项目组，负责向 有限公司提供本文范围内的服务。在**公司办公系统建立项目，根据服务规范和服务要求，跟踪整个服务流程、方式、效果、监督。
6.人员配备
本次项目接口人：
技术接口人：
篇五：质量保证承诺书
设备有限公司严格遵循ISO9001质量保证体系，产品完全按照先进的国际标准进行设计、制造、检验，并一贯秉承 “质量第一、服务第一”的宗旨，从合同评审、原材料采购到产品出厂测试，层层把关，层层有记录，产品生产的各个质量控制环节记录具有可追溯性，决不让不合格的零件流入下一道工序，做到每台出厂产品100%合格。而在未来的合作过程中，将以优质、热忱、周到的售前、售中、售后服务一定让您感到物有所值。我公司郑重承诺，提供给的产品均为合格产品。 ● 组织保证措施
公司对本项目，专门抽调公司骨干人员组成项目小组，由销售部总经理负责本项目实施过程中全部生产进度和商务事宜由技术总监负责生产技术、质量和产品开发事宜。
● 合同货期保证措施
设计进度控制：设计均采用CAD技术，并采用电脑选型软件，可迅速完成图纸设计。
生产进度控制：现在，公司的生产组织已采用先进的GT、ERP系统，生产进度完全能满足项目要求。
● 合同质量保证措施
公司多年来秉承“精心设计、严格生产、竭诚服务、确保质量、优化空间”的质量方针，视产品质量为公司的生命，并形成了一套独特的质量控制系统，包括对生产过程的控制、产品实体质量的控制和售后服务质量的控制。 生产过程的控制：按照ISO9001标准建立了科学的质量保证体系，以确保产品生产过程的工作质量。 产品实体质量：具体到设计阶段，设计图纸采用“三级审核制”，并在生产前请客户最后确认，确保不合格的设计图纸不投入生产在制造过程的各个工序，均实行严格的质量检验制度，由专职质检员进行质量检验，保证不合格品不流入下道工序在产品出厂前，专职检查员对产品进行严格的出厂检查，保证出厂产品的合格率为100%。 售后服务质量：公司设有专门的售后服务部，人员有工程师和高级技师，并配有专用车辆和工具，凡有任何售后服务要求，可迅速到现场提供优质服务。
设备有限公司
二○xx年四月十一日
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