张云雷调侃事件七十四小时，危机公关五原则，为什么一条都没遵守？

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1、11月23日

事件起源时间大致是在11月23日的下午两点左右，一些自媒体账号发布了张云雷‘调侃’程派京剧艺术家张火丁的视频和截图。

笔者第一篇关于张云雷砸挂张火丁女士的文章是23日下午6点多发布的，当时笔者也认为此事仅仅是一次不合适的砸挂而已，因此在文章中只是科普了一下相声行业“四不砸”的砸挂规矩。

应该说，此时是张云雷危机公关的最佳时机，不论是张云雷还是德云社，只要一则简单的道歉声明即可，在声明中强调一下视频是去年的，自己也已经知错，并且已经改正，再次对张火丁女士表示道歉，以后还会继续弘扬程派艺术等等。

如果真按照笔者所想的话，此事大概率就到此为止了。

但是，德云社和张云雷没有任何动静，郭德纲率队在西班牙演出，张云雷也不知道在干嘛。只有一些张云雷的粉丝在评论区控评和洗白，他们的主要理由是，张云雷这段视频只是剪辑的，如果看了全段表演就会理解这段演出的目的，是讽刺相声人物并不是砸挂艺术家。

2、11月24日

随着危机公关黄金时间的过去，整整一天，德云社和张云雷依然保持沉默，但与此同时张云雷调侃事件第一次发酵。

发酵的爆发点在于，有一些自媒体按照张云雷粉丝的辩解之词翻看了张云雷的全段表演，结果发现事情比想象的还严重。

11月23日曝光的只是张云雷用“洗澡”和“搓背”调侃张火丁老师，而经过张云雷粉丝的“提醒”，自媒体们发现在这段相声里张云雷和杨九郎居然用“丁丁”和“济济”谐音荤段子调侃张火丁老师和已故程派大师李世济先生，甚至两人还用“玩死了”之类极不尊重的语言调侃李世济先生。

这一下问题严重了，之前还只是一些像笔者这样的个人自媒体号发布文章，现在很多地方权威媒体也下场了，他们是具有相当大影响力的，于是张云雷调侃事件第一次发酵。

这时候如果德云社和张云雷方面能亡羊补牢发布道歉声明，此事依然还可控。但是，他们依然保持沉默，在各自媒体大号下控评的依然是张云雷的粉丝。

3、11月25日

上午10点43分，《人民日报》转载了《中国青年报》的文章，这是国内最权威媒体平台第一次对张云雷事件发声。

张云雷的一些粉丝曾表示，《人民日报》仅仅是转载，并不代表《人民日报》的观点。这种掩耳盗铃的心态让人无语。如果《人民日报》不认可《中国青年报》的文章和观点，那为何要转载呢？这么浅显的道理都不懂吗？

不管是否是转载，国内最权威的媒体发声了，德云社和张云雷总该回应了吧。

结果让人大跌眼镜，张云雷在《人民日报》发声两小时之后的回应是，他发布了最新的写真集预售广告，颇有趁着流量大赶紧打一打广告的架势。

如此情况下，《人民日报》在张云雷的广告发出三小时后用人民日报客户端发布了一篇文章，张云雷调侃事件第二次发酵，而且是最大的一次发酵。

请注意观察11月25日《人民日报》发布两篇文章的数据量对比，上午那篇几乎是应者寥寥，只有四万阅读量。下午这篇则是扩大十倍，四十万阅读。关键问题是，由于《人民日报》的强力发声，其他权威媒体如新华社、《环球时报》等机构也纷纷转载或发文，齐声痛斥张云雷荤段子调侃女艺术家的行为。

权威媒体如此，就更不要提个人自媒体和公众号了，笔者当天关于此事的文章也达到二十万阅读。

但是，此时张云雷粉丝的口径又转向了，那就是事件的正主李世济先生的家人和张火丁老师都没发声呢，其他人谴责张云雷也没用。

此外，还有一些张云雷的粉丝提出，这个砸挂也不是张云雷原创，而是德云社总教习高峰先说的，要谴责也应该先找高峰。

于是，高老板在德云社小剧场演出时用“一起洗澡”和“搓澡”砸挂京剧余派女老生王佩瑜的视频和截图被扒出来，张云雷有陪绑的同事了。

全国女性的“娘家人”，全国妇联下属的《中国妇女报》也发文谴责张云雷，要求其道歉。从一定意义上讲，全国妇联也算是李世济先生和张火丁老师的后盾，她们的发声要比一般媒体更有权威性。

遗憾的是，张云雷和德云社依然没有动静。

4、11月26日

面对已经发酵的张云雷调侃事件，《人民日报》再次在上午和下午两次转载文章，尤其是上午发布的一篇再次引发自媒体圈大量引用。能让《人民日报》两天内数次发文，张云雷“面子”够大了。

现在唯一的“悬念”就是张云雷粉丝们口口声声说的事件正主会不会出面发声了。

下午4点多，京剧程派艺术研究会代表李世济先生的家属和张火丁老师正式发表了声明，要求张云雷真诚道歉，并表示不欢迎张云雷以后在表演中再唱程派唱段。《人民日报》随即转发此声明。张云雷事件第三次也是彻底发酵！

从11月23日下午两点多张云雷事件第一次出现开始到京剧程派艺术研究会发表声明，时间跨度在七十四个小时左右，这么长的时间里，德云社始终保持沉默，张云雷除了发一次广告之外也保持沉默，冲在舆论最前面的只是他的粉丝们。

危机公关有五条原则，确定责任人，体现真诚度，追求速度，系统对待危机，获得权威部门肯定。

五条原则，德云社和张云雷一条都没占，堪称史上“最牛”的公关策略。笔者的引号并不是讽刺，因为德云社和张云雷的沉默可以有两种解释，第一，慌了，不知道该怎么说，保持沉默。第二，任凭风吹雨打，我自岿然不动，你奈我何。

当然网络上也有一种猜测，德云社和张云雷不回应是担心更多的问题视频被扒出来。

不管为了什么，抓紧时间真诚致歉才是正事，要知道，公众目前的诉求只是让张云雷道歉而已，而张云雷粉丝的各种控评和洗白却让事情一再发酵，颇有点不让偶像彻底凉凉不罢休的气势。

教训不可谓不深刻，重要的是亡羊补牢吸取教训。

张火丁的演艺经历

这是一件陈年往事，发生在2018年，提问的人把陈年往事扒出来，我认为是有不可告人的目的！2018年张云雷和杨九郎说的一段相声引起众怒。

张云雷和杨九郎频频提起程派艺术名家张火丁和李世济，张云雷调侃要给张火丁搓背洗澡，李世济大师在京剧上享有很高的成就，是京剧大师程砚秋的义女，而他在2016年就去世了。张云雷拿着两位艺术家公开开黄腔，实在是很不尊敬，这也引起很多人的怒火。

除了官媒出面，京剧程派艺术研究会发文称，艺术可以虚构故事情节，但任何虚构和夸张，都应该遵循意料之中情理之中的原则，奉劝张云雷和程派艺术保持距离，身为90后相声演员需锤炼艺术，否则嘴皮子再利落，但艺德不堪思想空虚，终会被舞台抛弃。

并且程派艺术研究会强烈要求张云雷道歉，张君秋京剧艺术协会更是直指张云雷并不是在调侃，而是侮辱，郭德纲于谦辛辛苦苦建立了德云社，希望不要搞砸了自己的招牌，拿肉麻当有趣，自落三俗之流。

接着人民日报紫光阁纷纷点名，姜昆和李金斗曾经表示，相声内容一定要文雅，正本清源，培养才华和卖弄颜值方面要注重内外，这两位相声大师的肺腑之言，是在针对当下的相声文化。

张云雷对这件事并不是没有回应，而是发成文道歉了。

2019年12月3日，相声演员张云雷就近日网络热传的相声表演中拿京剧表演艺术家张火丁等“砸挂”一事道歉，“向梅葆玖、李世济、张火丁三位京剧表演艺术家、您的家人以及所有粉丝说声对不起”，并称事情发生后，也积极跟这些艺术家或家属取得联系，做出诚挚的道歉。

张云雷道歉信全文：

我首先要向梅葆玖、李世济、张火丁三位京剧表演艺术家、您的家人以及所有粉丝说声对不起。由于我在之前的相声表演中口不择言，以致给您造成这样的伤害和困扰，我深感自责，我诚挚地在这里道歉，对不起！

我还要向社会大众道歉，因为我个人的不当行为，耗费社会资源，占用大家时间，让大家失望了，对不起！

2018年12月31日青岛跨年演出中我的言辞不当，事情发生后我一直告诫自己要敬畏艺术、尊重传统，要严于律己、懂得感恩并且对我表演的节目内容进行进一步加工、整理，剔除了不适宜的内容。这次又有之前2018年5月19日北京演出的相关语言问题，更让我深感愧疚不已，事情发生后我也积极跟这些艺术家或家属取得联系，做出诚挚的道歉。

对于我之前表演的一些作品出现的类似问题，我并不期望时移事去，也愿意接受批评、承担后果，对我的严格要求是为了帮助我进步、督促我提高，我也坚定了我未来应当努力提高的方向:学好德、做好艺。也希望所有喜爱我的人支持我、帮助我、督促我！

最后还是要再说一遍对不起！

自幼酷爱京剧，尤爱程派。15岁时弃评改京，独闯京城求艺，启蒙老师王兰香。1986年考入天津戏曲学校京剧科，工青衣，师从渠天凰（渠天皇）、张芝兰、李近秋等老师，期间学习了《四郎探母》《三娘教子》《玉堂春》《贵妃醉酒》《断桥》《思凡》《春秋配》等。后又师从孟宪荣（孟宪嵘）老师，学习了程派名剧《锁麟囊》。一九八九年毕业。同年考入北京军区战友京剧团。一九九零年起向北京戏校著名程派教师李文敏学习了程派名剧《窦娥冤》《三击掌》《武家坡》等，奠定了坚实基础。一九九三年经中国京剧程派艺术研究会推荐，拜在程砚秋大师的得意弟子、著名京剧表演艺术家赵荣琛教授门下，成为关门弟子，得其真传。赵先生亲传程派名剧《荒山泪》《锁麟囊》《春闺梦》《窦娥冤》等。

还曾经师从王兰香、许世光、刘韵同、赵秀春。一九九五年调入中国京剧院。在中国戏曲学院攻读研究生期间，受业于李金鸿、新艳秋、李蔷华、王吟秋等教授。

由于赵荣琛教授精湛、高超的技艺和细心传授，使张火丁的程派艺术产生了质的飞跃，艺术功力大有提高。一九九四年张火丁在京成功地举办了首次个人专场演出，充分展现了她的艺术才华，博得专家和广大观众的高度赞扬。20世纪90年代以来，张火丁在中国京剧音配像工程中，先后为程砚秋大师和赵荣琛教授配像《锁麟囊》《碧玉簪》《荒山泪》《窦娥冤》《柳迎春》《马昭仪》等程派名剧。一九九六年中国唱片总公司出版发行张火丁演唱程派名段专辑盒带。张火丁还受港、澳、台邀请前去献艺，她的独特的艺术魅力，深受欢迎。1998年一月至三月台湾京剧权威性的《申报》发表署名文章：“张火丁必成大角”和“张火丁名扬台湾”，对其高度赞赏。 自1994年以来中央电视台和国内多家电视台、电台播放张火丁的演出和演唱实况。国内二十多家报刊媒体发表过专家，戏迷对张火丁高度赞扬和衷恳希望的评论文章。

张火丁以极佳的天赋和良好的悟性，很快成长为程派后学中的佼佼者。其音色纯正幽远，行腔低回婉转，表演节奏鲜明，身段丰富多彩。

张火丁把刚刚留长的头发剪了，为的是再次演出《江姐》排练场上的她一头标志性的齐耳短发充满知性美。这就是张火丁，艺术完美是她永远的追求。

作为当今京剧舞台少数极富艺术魅力与个人魅力的领军人物，“程腔张韵”早被戏迷们口口相传，但张火丁一直非常低调，演出商将两个专场定名为“传承与超越”，她只认同前者。“没有坚实的继承就没有发展，四大名旦的艺术已经登峰造极，我们能唱出自己的特点，就已经算是成功，谈不上超越。”

《江姐》是张火丁十分钟爱的一出现代戏，它实现了程砚秋大师创作现代戏的夙愿，填补了程派现代戏的空白。该剧曾在德国科隆世界艺术节上公演，首创了京剧程派现代戏走出国门的纪录。2005年，著名导演张元被张火丁的艺术所感染，将该剧拍摄成电影，并采用了交响乐伴奏的形式。此次北展演出，将是该剧第一次实现现场的交响乐伴奏。张火丁说：“《江姐》唱腔真的很好听，它把歌剧中一些音乐元素不露痕迹地用到了老程腔中。程派唱腔幽咽婉转，含蓄低沉，但是为了塑造英雄人物，需要一些高亢激昂的东西，这对我的表演是个挑战。”张火丁的创新也曾经引起一些戏迷的质疑，但随着时间的推移，“红梅赞”、“绣红旗”已经成为新的程腔经典在广大戏迷中流传。在张火丁看来，流派程式是死的，而塑造人物是活的，现代戏的表演既不能失去流派特色，更要符合人物的需要。江姐是英雄，但她首先是个女人，是个具有多面性格的女人。

2007年10月2日、3日，著名京剧程派名旦张火丁将再次挑战京城大型剧场，在北展剧场推出两场“传统与现代经典剧目”展演：一台是首次以交响乐现场伴奏演出的大型现代京剧《江姐》，一出是百看不厌的经典名戏《锁麟囊》。

由于张火丁的戏迷遍布全国大江南北，而此次的两场演出又刚好安排在十一长假，因此给了不少戏迷国庆看戏的机会。不仅有的北京戏迷为此推迟了出京旅游的计划，还有不少外地戏迷纷纷提早订票，安排进京日程，都是为了能够欣赏到张火丁的精彩演出。一位曾经在年初观看过张火丁人民大会堂演出的“火迷”表示：“张火丁在人民大会堂的演出都是清唱唱段，虽然精彩，但还不过瘾，这次总算等来整出的好戏！两场演出各有特色，哪场我都舍不得不看，只好都买了，还把原本打算去青岛旅游的日程都推后了。”

在张火丁的戏迷当中，不仅有很多酷爱京剧艺术的老戏迷，还有不少是特别钟爱张火丁的年轻FANS。他们通过网络上的论坛、博客来传播张火丁的演出讯息，尽情表达对张火丁的热爱之情，体现了当代京剧观众的新特色。 2007年10月3日，被称为“梨园第一人”的程派表演艺术家张火丁在广州连演《锁麟囊》、《白蛇传》两场戏。舞台下，一位古稀之年、满头银发的老人也不顾身体的劳累，坚持着看了两晚的戏，她就是著名粤剧表演艺术家红线女。原来，张火丁和红线女，虽然是两个不同剧种的领军人物，她们之间却有着跨越剧种和年龄的深厚情谊。张火丁在艺术上接受过红线女的不少建议，红线女也经常给她打电话，询问艺术和工作。两人因戏剧结缘，在艺术上互相鼓励和帮助。

《锁麟囊》中，根据剧情，张火丁以画外音的形式出场。随着她的一句呼唤“啊梅香——”，观众立即认出了这把特别的声音，舞台下响起一片掌声和叫好声。随后她的每一段唱词，都引起一遍遍地叫好。她扮演的薛湘灵，由一个富家小姐沦落为富贵人家的保姆，而她准确地把握住了剧中人内心活动和性格，通过淳厚幽婉的唱和依情而动的做，凸现了人物由富家小姐的骄傲任性，转为感世伤怀的情感变化。她娴静时的一招一式都优美如画，而甩起水袖时充满爆发力的表演同样令人称绝。

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