售前，售后。来自客户对于产品的建议、线上下单操作修改反馈等。
一个好的网店客服快速响应的服务标准是首次响应时间为10s，平均响应时间25s，这就要求网店客服的打字速度一定要快，最好是能够达到50字/分钟，而且不能够有错别字。这就要求客服反应快，产品知识专业和熟练。
在上店铺之前，需要进行考核上岗，凡是速度还不达标的，要加强培训和训练。另外每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过20秒。如回答太长，尽可能的分次回答，以免造成顾客没心情看。
扩展资料：
注意事项：
接待好每一位顾客，文明用语，礼貌待客，不得影响公司店铺形象。每周例会结束后，根据各种反馈问题，对快捷短语进行更新。
对公司产品型号、颜色、规格必须熟练掌握，仔细阅读公司产品，详情页和店铺活动内容。
每天登号值班第一件事：查看前一位值班客服和买家留言。下班退号最后一件事，留言给下位值班人员主要订单信息。
参考资料来源：百度百科-电子商务客服
电商运营需要注意什么
如果自己做的话，售罄率、转化率、交叉销售会好很多，电商要不依赖售前服务，24小时无人值守也能把东西卖出去的网店才是健康的，这是长期的健康规划，但短期需要取舍，这会导致短期销售会下降。以下几点分析
1.这个还真看发展的规模，到了一个程度，外包可以节省很多成本，至于外包客服的工作效率或者说对业绩的影响，我觉得短期会有的，慢慢适应后或者说对接后，工作一样照旧。淘宝很多在线客服不都是外包吗
2.基本同意后者的观点。电商不同于传统零售-转化率售磬率等可由导购来起决定作用，而更多需要由retargeting等技术来吸引客群，这是由渠道特征决定的。客服的重点应放在售后服务上，售后服务是电商培养客户忠诚度的关键。
3.首先不能全部是人机对话，人人对话是必要的。其次，外包可以使外包方、承包方都有精力进行专业化的管理，再次，一方面要对外包方严格考核，另一方面，外包期间，要把外包方当自家人。
4.外包更适合发展趋势，专业化分工，集约化有利于降低成本，核心用在提高产品的品质上，对企业的长期健康发展是有好处的。可口可乐自己做瓶子吗？
电子商务运营与管理中，为了达到优质产品和服务，我们首先需要确定如何测量每一项标准。这正说法正确吗？
第一：商务平台的搭建
网站建设一个具有网络营销功能的网站，基于这个平台来开展电子商务。
第二：产品的定位
定位好了产品，在这个定位上去考虑接下来的推广营销计划。不做好产品或者服务的定位就不能很好的开展下一步的工作。
第三：网络营销和推广
有了平台，有了产品以及对产品的定位，那么接下来要考虑的是开展网络营销和推广工作了。这一步对电商来说很关键也很重要，电商的成败大部分取决于这个环节。因为网络营销是电商的核心所在。
第四：品牌信用度的建立
至于品牌信用度的建立，大部分靠的网络营销来实现了。需要注意的是，首先前期建设网站的时候就需要考虑这些问题了，首先要在网站上显现出来诚信和品牌的统一性。这个品牌的建立需要做到统一，长久，不间断的去影响互联网中的网民。还有别忽视了口碑宣传的信用度和品牌的作用哦。
第五：客户关系的维护
当运营到一定阶段的时候，会拥有很多的新老客户，这个时候要想提升自己网站的客户忠诚度以及再次购买的行为，就需要你学会客户关系的维护。不要冷淡了那些曾经消费过的老客户，那些老客户是曾经认可你的，并且会再次消费的群体，在节假日的时候，给客户一些温馨的问候。哪怕只是一个短信。看到某客户快过生日了，给客户寄一个小小的生日礼物等等。别忘了客户既是上帝！
第六：售后服务
售后服务的好坏决定了你的客户再次购买的行为。所以你一定要做好售后服务这个环节，你的保证和你的承诺一定要做到，比如说网站上有7天无条件退换货，那么，当客户在7天之内要求退换货的时候，不要问客户问什么，直接爽快的并且快捷的办好退换货的工作即可。因为电子商务最主要的一点就是：做诚信!
第七：物流配送
电子商务的最后环节就是物流的配送了。物流配送的快捷和准确无误也决定了你的客户再次购买的行为。总而言之一句话：怎么样保证就要去怎么样为客户做。要和物流公司洽谈好一切细节的合作事宜。不要让最后的一个环节制约了真个的销售流程和环节!
电商 APP 运营，有何重要指标？
不太正确，
首先在管理体系里内设立严谨的标准这点是没错的，但是电商体系下需要严谨到每一项很难。
针对服务客户群体，我们一般可以分为项目类型（TB，大客户管理）呼叫中心类型（TC，市场个体客户类型），前者客户体量大，但是反馈以个体因素反馈意见，所以业务总量针对性的细节服务，针对客户意见进行有效的设立全过程标准。但是对于市场化的个体客户群体，需求点广泛，只能设置一个大概标准满足那些贴近自身产品核心客户群体基本需要的标准。
电商 APP 运营，有何重要指标？下面就我们来针对这个问题进行一番探讨，希望这些内容能够帮到有需要的朋友们。
APP开发设计早已进入了一个必须宣传和经营才可以左右的时期。电商运营的主要标准是销售总额、毛利率、浏览量、转换率、客单价和点击量。活跃性用户就是指在特殊阶段内运行商品的用户，其活跃性用户意味着了商品的用户经营规模。这一指标值也是大部分商品的关键指标值，一个TOC商品的价值关键在于用户总数。
尽管说用户并不代表什么意思，但获得用户是营销推广的第一步。因此你需看激话率和主题活动水准，这的确是得到新用户的重要。另一个主要的统计数据是按方式统计分析的激话数，看一下哪一个方式最有效。抽奖活动后，大家需要考虑到用户的黏性，持续跟进网络热点，活动策划。这个时候，大家需要优先选择保存老顾客，根据别的方式吸引住新客户。
较难的标准是盈利：没有盈利，电商运营就失败，最后考量指标值或是落在总流量和盈利的提升上。方案策划一个主题活动，务必清晰自己做运动的意义是啥？更注重品牌营销，引流？或是更重视活跃性用户，吸引用户？想根据主题活动做到哪些实际实际效果？因而，在策划活动前，要确立主题活动发布后的各种数据信息指标值；在小区商品中，新提升的用户数占活跃性用户的比率很高，这种用户是根据产品营销策略得到的。在短期内，很多新用户的进到会毁坏小区气氛，造成虚假繁荣。看上去商品的人气值很高，但具体用户粘性很有可能很低，商品不健康，因此我们要留意这一点。
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以上就是关于客户对电商客服服务的评价体现在哪几个方面全部的内容，如果了解更多相关内容，可以关注我们，你们的支持是我们更新的动力！
