做电子商务的公司应该分配哪几个部门?

   2022-08-26 22:20:25 网络840
核心提示:需要这么几个部门:产品部(做选品、采购、拍照作图、文案编辑)业务部(客服、订单处理、售后、分销批发)营销部(品牌传播、推广、促销、美工设计)数据部(产品分析、营销分析、客户分析、服务分析)仓储部(入库上架、配货核查、验货出库、打包发货)上面

做电子商务的公司应该分配哪几个部门?

需要这么几个部门:

产品部(做选品、采购、拍照作图、文案编辑)

业务部(客服、订单处理、售后、分销批发)

营销部(品牌传播、推广、促销、美工设计)

数据部(产品分析、营销分析、客户分析、服务分析)

仓储部(入库上架、配货核查、验货出库、打包发货)

上面有一个总负责人就行。

一个电商公司,应该有哪些部门?

【一套成熟的电商运营团队组织架构】推荐学习,新零售运营的大方向也差不多,只不过要将线上店铺运营与线下门店运营结合!

运营团队结构(8人团队)

一、店长

1、客服组(组长1人):

售前、售后

2、财务组(组长1人):

公司日常财务进出账记录

3、产品部(组长1人)

保证销售产品的货源充足与发货;采购;仓库管理:包装与发货

4、视觉(组长1人)

摄影拍照;后期设计;宝贝上传

5、营销策划(组长1人)

负责活动策划、推广工具使用、与小二联络;文案

6、数据分析(组长1人)

店铺所有数据的分析活动;为考核制度、进货、活动安排;广告计划提供决策分析。

二、客服组组长工作安排

1、主要工作

来访顾客接待工作;解答疑难问题;引导顾客完成交易

处理售后问题,根据公司的制度,解答顾客的疑难问题后,与产品积极实施沟通,把损失降到最小。

完成对客户的调查与了解,调查结果的数据及时回馈至产品部、视觉部、策划部、数据分析部。

2、监理工作

协助视觉部完成产品登录工作。

协助视觉部对产品进行拍照。

及时通知产品部对商品的库存量的调整

坚持对库房的盘点工作。配合产品部对库房定期盘点、整理与统计工作。

困难1:客服忙碌

条件:当班客服某一时刻无法应付过多顾客的询问时。

解决办法:联系推广组组长,要求其推广人员,协助,分流过多顾客。

不能解决:找店长

困难2:售后困难

条件:当客户提出超出公司规定索赔要求时,或者没有规定时;

解决办法:联系店长寻求解决

困难3:价格问题

条件:顾客购买的要求的折扣或者优惠超出公司所规定的;

解决办法:联系店长寻求解决

三、财务组组长主要工作安排

1、主要工作:记录淘宝交易的各项进账与出账

                           记录营业意外的收益

                           总结月度、季度、年度报表,递交公司管理层

2、监理工作:配合营销策划部对推广费的支出预算给予帮助

                           配合数据分析组提供各项考核所需数据

困难:记录统计繁忙   

条件:财务无法应付因销售暴增所增加的财务进账录入工作与统计工作

解决办法:联系数据分析组组长协助解决

不能解决:联系店长寻求解决办法。

一个成熟的电商运营团队如何组成

IT,财务,采购,仓储物流,市场部,行政部,人事部,基本就这几个部门。如果是一个小网店的话,起码要一个店长,还要有运营、美工、客服。麻雀虽小,五脏俱全。别问我怎么知道这么多,杭州一扇门的孔老师告诉我的。

电商公司的人员结构是怎样的?

电子商务运营团队人员如下:

运营部:总监助理2名,运营经理1名,产品经理2名,

市场部:文案策划2名,网络营销2名,市场拓展专员2名,市场调研分析1名销售部: 电子商务经理1名,销售若干(可持续招聘)

1、客服部职能

客服组又分为客服培训、客服运营和绩效及考核三个组,其中客服运营是核心,其他几个部门主要是辅助和配合客服运营。

客服运营组负责咨询电话、客户服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务,下设客户主管,客户主管下设客服专员;

2、 市场部职能

市场部负责对外的合作、推广和宣传工作,包括搜索引擎营销、EDM营销、网站合作、媒体合作、新闻炒作、口碑合作、活动及研讨会等;负责研究分析CRM体系,包括会员级别、积分机制、客户活跃机制、沟通机制等,优化购物流程,提高用户购物体验,制定CRM营销战略,分析销售数据,研究用户购买行为,最终提高订单转化率。

3、网站运营部职能及运作

网站运营部负责产品的采购目录、陈列展示、促销和销售工作,假如市场部负责外部资源的整合,那么网站运营部就是负责网站内部的资源整合;具体为分析并确定产品目录、预测和计划产品销量、确定采购量、制定销售价格、控制产品毛利润,根据销售情况确定网站各网页的陈列展示,策划设计各种促销活动(根据产品、会员、节假日等),利用EDM系统、电话客服、网站展示位、网络推广资源等各种方式提高促销效果。网站运营部分为四个组:产品分析组、销售组、促销组和策划编辑组。可以使用日事情的计划管理模块,创建不同的工作小组,提高管理效率。

4、采购及物流部职能及运作

采购及物流部负责产品的采购,各类产品在全国的仓储布局、调整和管理,网站配送合作和订单配送工作;具体为与网站运营部确定采购名单,根据名单筛选供应商,争取最低采购价格,负责根据重点销售区域确定网站的仓储中心规划,各个仓储中心的管理,各个种类产品在不同仓储中心的调配,负责确定快递配送合作伙伴,制定配送标准,设计包装规格,制定订单配送管理规则。从职能上,采购及物流部分为三个组,分别是采购组、仓储组和配送组。

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