当客户来到汽车销售现场时候，销售员要牢记这些接待流程话术4要点。
1.汽车销售话术接待流程第一步：热情迎接客户进门
如果车行有保安，一般由保安完成迎接客户入门的工作。如果没有保安，销售代表最好是专门负责接待。同时你还要注意以下几点：
(1)不论你情绪和心情怎么样，只要来到销售现场，你都必须面带笑容、 语气温和。否则，会影响自己及公司的形象。
(2)当看到客户走向车行时，你应该主动打开车行的大门，并面带微笑致欢迎词：“您好，欢迎光临！”如果客户在门外观望，可主动打招呼说：“您好， 请进！”
(3)遇上雨雪天气，你一定要帮助客户放置衣帽、收拾雨具等。
(4)如果客户是你熟悉的，你更应以尊称称之，并给以亲切的问候或恰当的赞美。如： “毕先生、毕太太，下午好！两位今天容光焕发，想必一定是有什么开心的事儿吧？”一般只需要一个人接待一批客户即可；如果客户人数较多， 也可以两人同时负责接待，通常是一主一副。但是绝对不可超过三人同时负责接待。
(5)在迎接客户入门后，即使他并不是真正要买车的客户，你也应该保持热情的态度。
2.汽车销售话术接待流程第二步：安排入座
当客户进入车行之后，及时安排客户入座，以便进行洽谈。如果客户想先看车，你可以带他先看样车并做适当的讲解，然后再安排客户入座洽谈。同时注意以下几点：
(1)邀请客户入座并说： “您好，请这边坐！”
(2)基于礼貌，你要在客户落座之后才可以坐下。
(3)客户入座后，应先给客户上茶，然后自己再入座：入座时，不可造成太大动静；入座后，也不可跷起二郎腿或两手靠着椅背，那样是对客户的不礼貌。
3.汽车销售话术接待流程第三步：上茶（水）
客户入座之后，要记得及时给客户上茶（水）。
(1)茶（水）只能倒七八分满，不能太满或太少。
(2)车行所用的水杯如果是纸杯或塑料杯，一定要用杯托，否则杯子太软， 客户喝水极不方便。
(3)即使是在夏天，给客户上的茶（水）也一定要用热水或温水，不能用凉水， 当然，客户特别要求用凉水的除外。
(4)在客人喝完杯中水之后，要记得及时给客户加水。
4.汽车销售话术接待流程第四步：递名片
名片是汽车销售人员常备的一种交际工具。通过名片，不仅可以很好地自我介绍，同时还与客户建立了联系，既方便，又体面。但递名片要讲究一定的礼仪， 不能太随便。否则，会给人留下草率、马虎印象。
汽车销售接待流程话术总结
记住，在客户进入展厅后，接待的关键要表现出你的热情，当然，同时也要注意适度。走好接待的第一步，会令你的客户减弱对你的戒备和不适等负面情绪，这样才有助于你接下来的推销，同事，你也会留给客户一个良好的第一印象。
厂家及客户应该怎么称呼
售后服务助理或客户服务代表。
根据查询相关公开信息，4s店售后称呼为，售后服务助理或客户服务代表。
售后，指的是商品销售交易过程完成了以后的行为，通常与服务，回购等词语组合。
怎么称呼客户最恰当？
1）对有职务的客户，称呼对方“姓+职务”。一般来说，称呼职务要“就高不就低”、“对副职要巧妙变通”。
2）对有社会地位的客户，要使用其职业称谓。例如刘博士、赵专家、吕院士。
3）对不了解背景的客户，也可以称“姓+先生”、“姓+女士”。不过因为先生这样的语言在国内文化中稍显正式，所以在非正式场合也可以用其他的一些称谓代替，更显亲切。例如“老师”、“前辈”这样的称呼。
毫无疑问，对客户要根据不同的对象采用不同的称呼。
在客户队伍中，各种年龄和文化层次的人都有，加之每个人的性格不同，所以对称呼的要求也就不同。
比如，同样是老板，有人喜欢别人称呼他老板、当家的、掌柜的等，认为这样是对他的尊重。而有人却不喜欢这样的称呼，认为这是在讽刺他。因此，在第一次与客户见面时，不可随意称呼，可以先统一使用“您好”这个称呼，或者先听听其他人怎么称呼客户，然后再根据其他人的称呼去称呼他。
通常来说，如果是初次见面，销售员不知道客户的姓名，可以按照惯例，称男性为先生，女性为小姐、夫人或女士。对有职务、职称的人士，可以直接用其职业名称来称呼，如“医生”、“老师”等。
另外，在称呼客户的时候，还要注意两个问题：一、称呼客户职务就高不就低，有些客户身兼多职，一定要使用职务较高的称呼来称呼他；二、称呼副职的客户时，如果正职的客户不在，可以把“副”字去掉。
此外，称呼客户时既要注意称呼的准确性，又要注意称呼合适与否。千万不能用“喂、嘿”等此类词语与客户打招呼，这样你会在客户心目中留下不好的印象。
总结：我觉得比较简单的称呼就是职位称呼，比如张董事长你好，张经理你好，张会计你好，既然是工作上的来往，称呼往工作上靠是最好的，而且也显得比较尊重对方。
如果有专业技术职称，行业职称的人那就张工程师，张老师，张律师，一定要按照职称称呼客户，在没有很熟之前不要张哥，张大爷的叫，太随便了。
最后就要注意一下姓氏了，比如解这个姓可能有两种叫法，研究明白在张口，要不丢人。
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