15日,铁道部最新消息，铁路部门推出三项便民利民新举措。分别为下调退票费、实行动车网络售票、统一铁路客服电话，进一步提高铁路客运服务质量。
14年的退票费终于下调 “铁老大”正在释放积极信号
“火车票退票费下调了！”，“收了14年的退票费，终于下调了，铁道部总算做了件好事。”一时间，引起了网友们的热议。
昨日从铁道部传来消息，从9月25日起，旅客火车票退票费标准下调。新的退票费规定：开车前，退票费由原来按每张车票面额的20%计收下调为按5%计收。退票费最低按2元计收。
同时，铁路部门将开通全国统一的铁路客户服务中心电话“12306”，方便旅客查询列车车次、时刻、票价、余票等信息，并受理旅客的投诉、咨询和建议。据了解，自1997年《铁路客运运价规则》施行后，铁路运输企业收取火车票退票费已经14年了，然而铁道部推行的20%退票费的标准却屡遭质疑，被斥为“霸王条款”。
现在对于铁道部突然宣布下调火车票退票费，并开通服务电话，接受旅客投诉与建议，网友们多数表示“早该如此”。
不少网友认为，从刘志军落马到高铁追尾，铁道部近期频频出事，成为不少民众诟病的焦点，此次铁道部推出的便民政策，是“铁老大”转变自身形象的积极信号。也有网友提出忧虑：“下调退票费，会不会便宜了“黄牛党”？”对此，铁道部应该想一个万全之策。
有网友表示：“收了14年的退票费终下调，对于铁道部来说也是一个艰难的决定，不过，最近‘铁老大’净出事儿了，这样做不排除邀买人心的可能，但是毕竟也是做了好事，对老百姓有好处，是一个积极的信号，建议‘铁老大’能真正从近年来的各种事件中吸取教训，毕竟，民意不可违！”
全国动车将分步实行互联网售票
9月底前，全国动车组列车将分步实行互联网售票。其中，郑西高铁、武广高铁动车组列车9月20日起实行；广深、沪宁、沪杭、广珠、海南东环、成灌线动车组列车9月22日起实行；其余动车组列车9月30日起实行。
另外，从郑州铁路局获悉，自9月21日由始发站起，途经郑州铁路局的14趟旅客列车运行时刻有所调整，请乘客出行时留意出行时间。
同时，民航部门提醒准备十一出行的旅客，最好提前预订机票。目前还能买到较低折扣票，到节前几天再买，不但买不到折扣票，还很可能买不到票。
