电商平台选择的原则包括哪些?

   2023-01-28 18:55:01 网络470
核心提示:与传统的线下商务活动方式相比,电子商务对市场变化的反应更加灵活、所耗费的成本更低,己成为推进企业快速、高效、个性化发展的有效途径之一。自电子商务在国内出现以来,其市场规模、参与的服务企业数量一直保持快速增长。电子商务活动中的在线采购和在线销

电商平台选择的原则包括哪些?

与传统的线下商务活动方式相比,电子商务对市场变化的反应更加灵活、所耗费的成本更低,己成为推进企业快速、高效、个性化发展的有效途径之一。自电子商务在国内出现以来,其市场规模、参与的服务企业数量一直保持快速增长。电子商务活动中的在线采购和在线销售环节逐渐成为企业拓宽市场渠道、节约经营成本的重要途径,因此也是衡量企业开展电子商务活动水平的有效指标。那么电子商务平台的建设的流程是怎么样的?

网站清晰易用

重要的是你的网站设计得既简单又容易使用。大多数互联网冲浪者都想一次完成所有的事情,所以克服复杂的网页设计是一个很大的“肯定”。他们对花费数小时和精力搜索网站不感兴趣。因此,如果你想吸引最多的人到你的网站,最好的方法就是让你的网站清晰易用。你还应该考虑为你的网站设计最好的导航栏来提高可用性。

选择一个好的域名和空间

选择域名和空间一个好的域名等于是电子商务平台成功一半,一个域名可以代表企业名称,在选择域名的时候一定不能轻易地注册。一定要以长远的眼光去决定。域名最好不要超过六个字母,后缀最好用com。这样在以后宣传当中可以让用户轻松地记住。

电子商务网站经常无法打开,或者打开网站速度慢

商城型电子商务网站最重要的就是打开速度,随着人们生活节奏的加快,没有人会愿意慢慢地等待你网站加载,你的网站打不开,消费者也不会第二次访问。有的电子商务网站为了节约成本而选择廉价的没有质量保证的空间,导致购物网站加载速度慢甚至经常访问错误,其实这无形中是在浪费你的资源,并不能为你节约成本,你投资是少了一点,但是你的盈利却翻倍减少,这样得不偿失。电子商务网站空间的最好选择稳定且安全性高的外国空间。

必须包括搜索框

搜索框在网站的正确设计中扮演着非常重要的角色。每个向他人销售产品或服务的人必须在其网站上包括一个搜索框。这是让人们更容易搜索到他们需要的东西的任务,这样人们就会经常访问这个网站并提高它的排名。如果您不知道如何正确地创建它,那么可以使用一些脚本和工具来构建PHP搜索引擎,它们肯定会对您有所帮助。

错把简洁当简单,电子商务网站信息不全

在建设网站的时候要将网站设计得简洁大方,但是往往会走入一个误区,错误地认为设计简洁就是内容简单。只是简单地铺设自己电子商务网站公司的信息以及联系方式与产品展示。其实这样无形地降低了你产品的档次。并且对于搜索引擎来说,网站内容越丰富,收录的页面也就越多,你的排名自然就高,客户也更容易找到你。记住,电子商务网站的设计简洁并不是内容简单,产品介绍一定要做全做细。

电子商务平台宣传

在网站建设好之后,就离不开网站的宣传和推广了。虽然说“酒香不怕巷子深”,但是这味道传递也是需要一定的时间的,时间对于一个企业来说就是一种资源。如果企业想在短时间内让用户知道和了解,一定要投入一定的费用去宣传和推广。

网页设计不符合目标客户的浏览习惯

不同国家的目标客户在网站浏览习惯上存在一定的差异,设计不符合目标客户的浏览习惯可能会导致客户找不到想要的资讯,这是一个很不好的用户体验。电子商务网站的设计必须根据目标客户的浏览习惯,以便客户能最快找到想要的产品,并且快速下单。

电商创业项目选择原则?

选择一个什么样的运营模式。就会决定有什么样的发展空间。怎么能再竞争激烈的大环境下选择对的运营模式呢。我们应该先了解一下有哪些大家所熟知的运营模式。

电商的运营模式

第一种:综合商城

商城,谓之城,自然城中会有许多店。是的,综合商城就如我们平时进入天河城、正佳等现实生活中的大商城一样。商城一楼可能是一级品牌,然后二楼是女士服饰,三楼男士服饰,四楼运动装饰,五楼手机数码,六楼特价…… ;将N个品牌专卖店装进去,这就是商城。而后面的淘宝商城也是这个形式,它有庞大的购物群体,有稳定的网站平台,有完备的支付体系,诚信安全体系(尽管仍然有很多不足),促进了卖家进驻卖东西,买家进去买东西。如同传统商城一样,淘宝自己是不卖东西的,是提供了完备的销售配套。而线上的商城,在人气足够,产品丰富,物流便捷的情况下,其成本优势,二十四小时的不夜城,无区域限制,更丰富的产品等等优势,体现着网上综合商城,即将获得交易市场的一个角色。

第二类:专一整合型

百货商店

商店,谓之店,说明卖家只有一个;而百货,即是满足日常消费需求的丰富产品线。这种商店是自有仓库,以备更快的物流配送和客户服务。

垂直商店

垂直商店,服务于某些特定的人群或某种特定的需求,提供有关这个领域需求的全面及更专业的服务。

二、衔接通道型

M2E是英文Manufacturers to E-commerce(厂商与电子商务)的缩写,是驾驭在电子商务上的一种新型行业。是一个以节省厂商销售成本和帮助中小企业的供应链资源整合的运作模式。2007年美国电商峰会上由知名经济学家提出,在国内代表企业有广州点动信息科技有限公司。

三、服务型网店

“亦得代购,购遍全球。”亦得可以帮你到全世界各地去购买你想要的产品,并以收取适量的服务费赢利。

服务型的网店越来越多,都是为了满足人们不同的个性需求,甚至是帮你排队买电影票,都有人交易,很期待见到更多的服务形式的网店。

四、导购引擎型

笔友们可以通过这里分享到笔友的产品体验点评,笔友们也热衷于将自己用过的产品体验告诉给更多的笔友。

作为B2C的上游商,给商家们带去客户。服务业必须站在消费者的角度。这才是王道。爱比网力争成为电商有效的流量采购平台,并以降低高品质B2C商家们的营销成本。

五、社交电商

社交电子商务,Social commerce,是电子商务的一种新的衍生模式。它借助社交媒介、网络媒介的传播途径,通过社交互动、用户自生内容等手段来辅助商品的购买和销售行为。在Web2.0时代,越来越多的内容和行为是由终端用户来产生和主导的,比如博客、微博。一般可以分为2类。一类是专注于商品信息的,主要是通过用户在社交平台上分享个人购物体验、在社交圈推荐商品的应用。另一类是比较新的模式,通过社交平台直接介入了商品的销售过程,这类是让终端用户也介入到商品销售过程中,通过社交媒介来销售商品。

六、团购模式

团购(Group purchase)就是团体线上购物,指认识或不认识的消费者联合起来,加大与商家的谈判筹码,会取得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原则,商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。团购作为一种新兴的电子商务模式,通过消费者自行组团、专业团购网、商家组织团购等形式,提升用户与商家的议价能力,并极大程度地获得商品让利,引起消费者及业内厂商、甚至是资本市场关注。团购的商品价格更为优惠,尽管团购还不是主流消费模式,但它所具有的爆炸力已逐渐显露出来。团购的主要方式是网络团购。

七、线上线下

线上订购、线下消费是O2O的主要模式,是指消费者在线上订购商品,再到线下实体店进行消费的购物模式。这种商务模式能够吸引更多热衷于实体店购物的消费者,传统网购的以次充好、图片与实物不符等虚假信息的缺点在这里都将彻底消失。传统的 O2O 核心是在线支付,是将 O2O 经过改良,把在线支付变成线下体验后再付款,消除消费者对网购诸多方面不信任的心理。消费者可以在网上的众多商家提供的商品里面挑选最合适的商品,亲自体验购物过程,不仅放心有保障,而且也是一种快乐的享受过程。

八、其它模式

由于商务活动时刻运作在我们每个人的生存空间。因此,电子商务的范围波及人们的生活、工作、学习及消费等广泛领域,其服务和管理也涉及政府、工商、金融及用户等诸多方面。Internet 逐渐在渗透到每个人的生活中,而各种业务在网络上的相继展开,也在不断推动电子商务这一新兴领域的昌盛和繁荣。电子商务可应用于小到家庭理财、个人购物,大至企业经营、国际贸易等诸方面。具体地说,其内容大致可以分为三个方面:企业间的商务活动、企业内的业务运作以及个人网上服务。

电商代运营的模式

1、全包制模式

全包制模式对企业来说是一种完全外包的模式,即企业只负责生产产品,提供资金供应,电商代运营公司负责线上所有运营工作。此类合作模式可以让企业更多的集中精力在产品上有所作为,但对代运营企业要求会比较全面。

2、半包制模式

所谓半包制,就是基本的产品产出,财务出纳等工作交由企业自主完成,与电子商务相关的岗位交由电商代运营公司代为完成,例如产品的运营、推广等线上销售模式相关的工作。在这种模式下,企业可以发展的更加快速高效,迅速在线上占有份额,并且代运营公司承受的风险也相对较小。

3、职能制模式

之所以称之为职能制模式,即为电商代运营公司负责企业一部门具体职能,在线上和线下同时发力,为企业的运营添砖加瓦,在职能制模式下电商代运营公司只负责管理企业不擅长或无法完成的部分职能,比如仓储代运营、SEO代运营等营销过程的具体环节,这种模式使得企业更多的朝向专业化道路发展。

如何选择淘宝店铺代运营 代运营怎么选择

因时而动,选择具有前景的行业。以市场为导向,了解市场需求。因人而异,利用自身优势与长处。量力而行,从小做起、从小利做起。把握好进场的时机。正确选择创业项目要因时而动,创业者主要要关注两个时间段的市场行情,一个是当前,看当前的市场需求、市场空白和市场上畅销的产品,创业者选择当前畅销的产品项目时,要注意冷静分析,弄清畅销的真正原因。另一个是今后,看行业今后长远的发展前景,比如该行业是否符合国家产业政策,是否适应人们的消费发展趋势。

扩展资料:

注意事项:学习一直是成功人必备的品质。尤其对于缺乏社会经验的大学生创业群体,学习不可放下,而且应该是多方面并且有实效的。做事不能一意孤行,向别人多多请教,不只局限于成功的创业前辈,亦或是目标消费者。冲动是很多年轻人的共性,而作为创业投资来说,更应该耐住性子,行事千万不能冲动。要多思多虑,年轻人创业本身就是有风险的事,所以后期经营过程中更应该深思熟虑,做有把握的事。参考资料来源:人民网-“互联网+文创”成大学生创业热门选项

做电商你必须知道的基础电商运营知识!

我们都知道现在淘宝发展的已经非常成熟了,他有一套自己的完整管理体系以及运营规则,这也是让商家最为头疼的一件事情,淘宝规则经常都在变化改动,很多卖家学会运营的时候跟不上速度,不会运营的一窍不通了,自己的店铺总不能荒废着,那么怎么才能跟着淘宝的脚步走呢?当我们无能为力的时候我们可以寻找专业的运营团队进行代运营,我们今天就给大家介绍下什么是代运营,以及如何去选择他。

如何选择淘宝店铺代运营

首先,说说靠谱的代运营公司需要什么条件。 这个问题其实还真不简单,要搞清楚这个问题我们先来了解一下代运营市场和代运营公司的特点。亿邦曾经总结过电商代运营企业发展的核心,主要在于“品牌+流量+数据+工具”,我觉得很恰当。 (1)品牌。品牌粘性是电商代运营平台持续发展的关键。拥有较多的品牌能给公司带来规模效应以及知名度,并进一步降低仓储物流、店铺管理等业务的成本,实现企业扩张。 (2)流量。集中流量的能力是企业发展的核心。在移动购物时代,企业需要帮客户获取碎片化的流量,与消费者保持实时顺畅的沟通。 (3)数据。第一手的运营数据是企业的重要资源。公司可以通过对历史经营数据进行分析,设计更为合理的运营方案,从而更好的绑定客户。 (4)工具。新型服务工具是企业重要的武器。企业必须紧随发展潮流,开发服务工具,以在竞争中保持优势。 那根据这个标准来衡量的话,我们选择的余地应该比较少,基本上可以锁定到行业头部的那些代运营企业,如:GSI Commerce(美国)、宝尊、歌力思、新华都等等。 听到这里是不是都蒙了,没听过?比没听过更绝望的是,C2C的中小市场主体要跟这样的代运营公司合作基本没可能,因为这些公司都是属于深度介入,成本非常高,再者即使你有资金,很多并无供应链优势,这些大佛也很难愿意跟你合作。这条道路适合供应链有较大优势,掌握上下游核心资源,同时又有充足现金流的大卖家。 对于缺乏资金和供应链无优势的中小卖家,多数人都最终选择有较高的数据运营能力,成本又不会太高的代运营公司(TP),自己解决供应链管理问题,将店铺核心的数据运营和推广板块交给第三方专业的公司来打理,是一个非常现实而且比较讨巧的做法。 对于店铺基础较弱,或者资金缺乏,或者想低成本介入c2c电商的卖家朋友来说,不失为一种最佳的选择。这也是占据市场份额较少,但是群体非常庞大的常见的“代运营”公司的情况。这种公司简单可以概括为下面三种形式: 第一:单项服务费。选择不同的套餐(例如:直通车、直通车+无线端推广、整店托管等),不同的价格。 第二:基础服务费+带店提成。顾名思义,在运营服务费基础上,对店铺利润或者营业额分红(一般是营业额)。 第三:单项提成。不收取基础服务费,直接是店铺业绩分红(适合大店铺)。

回到主题,我上面说了这个非常非常好的去界定,跟我行业视野有关,这是一种谦虚的说法, 这是跟当前这类型代运营公司标准不够统一,类目分散,信息不通畅有很大关系,例如我上面提供的这种合作模式,换一个公司就可能不认可,这个问题可以讨论很久都得不出结论。正因为如此,大多数客户在寻找代运营服务的时候,如何在诸多服务商里面挑选一个靠谱的,这个工作难度较大。这些年TP工作的经验让我有机会基础到行业各类型的代运营公司,无论是头部的还是小鱼小虾都有各自的受众人群和商业法则。而且我在实际了解中,即使是业内赫赫有名的头部代运营公司,整个治理结构和管理也是大同小异,跟小的代运营公司没有多大区别。但是大体趋同的情况下,行业的细则规范、运营标准却没有确立起来。在这种情况下,卖家朋友要做出选择肯定更难。以我的行业视角和经验,在这里我给大家提供几个维度做参考: 第一、淘宝官方运营服务商。淘宝有个计划,那就是“Taobao Partner”,简称TP,说的就是淘宝认可的合作伙伴,这些服务公司淘宝都有相关准入标准,比方说被认可的淘宝官方运营服务商需要交纳数额较大的保证金,而且客户在运营过程中遇到任何问题可以找到官方及时有效的解决纠纷。抛开他们的管理架构不谈,我们可以首选淘宝服务市场入驻的官方运营服务商,这是第一轮淘汰,在这个基础上去选择代运营服务商就相对比较靠谱了。

第二、价格中位原则。所谓的价格中位,指的是在同样的运营架构(单项直通车或者整店托管)下,尽可能多问几家(当然要尽量符合第一原则)的报价,再取算数平均数,这个价格基本上比较合理科学。P=(F1+F2+F3+....+Fn)/n,以这个原则去找代运营服务商,既不会担心价格虚高自己吃亏,也不会价格太低而服务打折。切忌贪小便宜!曾经我们公司有个合作客户跟我们讲他上一次找服务商的情形,对方报价是50万,承诺年营业额700w,我一看店铺是新店,连产品都没上,我就问这个营业额是基于什么得出的?找服务商的时候不要着急,仔细想一下就明白了。 第三、尽量找同城的服务商。同城的服务商,可以上门了解公司的情况(当然如果有时间多跑跑,外地的也没关系),擅长的领域,便于随时沟通细节,也便于解决纠纷。不过这个只是一个补充条件,前面2点比较重要,至于其他的方面忽视的点网友多多指出,这样更加完善。 第四、多了解思路和案例。一个好的代运营公司肯定有一整套系统的代运营框架的,在不违反第一第二的原则下,少关注规模,多谈运营思路。思路清晰是经验的累积带来的,也是实战的基础,再看看资源配合情况,最好是作一番实地考察。对于淘宝这样的商业模式来说,找到真正有实力的运营服务商是比较容易的。 第五、了解公司的管理架构。市面上代运营公司一般可以粗略概括为“市场型”和“运营型”。很简单,看公司在哪些方面投入较大,“市场型”的公司往往带来大量的店铺进来,导致运营效果不能做到保障,就一个简单的时间投入就成问题,这是很多掌柜店铺交出去却没有明显提升的原因,不是运营不行,而是运营的工作太繁重(据我了解部分运营公司个人负责店铺超过10个,而且是各自为战), 分配到店的时间有限,没有时间投入如何做好运营?运营型的团队往往带店较少,团队协作模式(团队带店一期不超过10个),很多运营工作室没有市场部,并非是完全出于成本的考量,更多是因为产能和运营质量的客观需要(客户来源基本上靠转介绍即饱和,没有更多精力去做更多的店铺),这类团队做店比较精致,团队的人员素质较高。 以上是选择代运营服务商我给出的一点建议,仅供参考。接下来谈谈现在进入电商的时机问题,现在介入淘宝电商,需要了解两个点,这两个点对于我们做好电商比较重要,很宏观,但是很有意义。

第一、淘宝的体量较大。淘宝的体量几年前已经突破了3万亿,老马的雄心是冲击全球20大经济体。这个说法比较厉害。这也是阿里的现状,作为淘宝人来说,这是个好消息,这么大的体量,完全值得你后半身都投入进去,因为你能创造什么样的结果都有可能(我大学室友,做在线翻译,天猫店,就一个店铺一年营业额4亿,净利润3成,这是去年的数据,据说今年还在增长),因此想进入电商领域创业的小伙伴可以想清楚这一点,这是利好。 第二、如今的淘宝创业是有一定门槛的。淘宝已经过了野蛮生长阶段,红利消失,早期信息不对称对效率提升的红利也没有了,经过多年的发展调整,现如今线上线下的差异化变小,鼓吹“新零售"的大佬正是基于这个前提。老店都生存受到挑战,而新店更难,是需要相当的投入的。总的来说,问题不小,前途光明。千万不可抱着四两拨千斤的思路来做店,投机取巧,妄图通过黑科技(早期黑搜、黑车等等)等捷径短期实现财务自由。

运营的工作非要有必要,但是运营的有效开展是基于很多前提的。你听到的任何一个宣扬做店短期低投入、迅速高获利的都要认真斟酌。运营的价值更多体现在资源配置上,做好阶段规划、统合各项资源、将有效资源用在合理的板块,实现店铺最大增值。这么多年的运营经验告诉我,真正的运营大神是对产品有较高的认可度,对于一个店铺、一个宝贝打造的综合统御能力,从早期产品选款、市场定位(价格、人群)、推广预算、打造周期、渠道控制到更细致的预算制定等,而非在黑科技领域的能力(黑科技是灰色地带,终究没有结果)。 最后补充一下我对代运营未来发展趋势的理解,行业未来两大发展趋势: 第一、深度绑定品牌: 一方面,继续深耕优势品类,深化服务工具,以更好的绑定客户;这类代运营公司往往比较低调,例如我有幸去拜访过的武汉本土的一家(xx网络),做视频和虚拟以及游戏业务代运营,深度绑定品牌,闷声发大财的那种;另一方面,学习美国电商代运营巨头GSI,从单一品类扩张到全品类运营,扩大客户范围。 第二、发展自有品牌: 代运营企业对其所运营的行业具有深入的认识,在运营其他品牌的过程中积累了大量的数据与资源,拥有大量的营销人才,优质供应商资源,能制定最优的营销推广方案,为自由品牌的创造提供了的极大的便利。美妆领域的龙头丽人丽妆就打造自有品牌“MOMOUP”,目前已在天猫、美国亚马逊等平台销售。 其次,什么样的团队或店铺适合找代运营?

现有代运营公司虽然参差不齐,但是以官方运营服务商为代表的taobao patner一般都具有标准化的运营流程,团队规模较大,细分团队较多,尤其是运营流程专业,不管是客服托管还是运营托管除了本身的专业操作流程,还有专业的监管部门,这样的团队运营工作很规范,保质保量。不过也有自身的问题,主要问题以一下几个方面: 因为管理和团队人员的运营素养问题,代运营很难针对店铺提供专业化的服务,一般都是以直通车为主的付费推广为手段,难以对店铺核心问题(如:流量、产品、视觉、文案)提供解决方案,导致千篇一律的轻运营形式,这种玩法真正适合的是有一定基础的店铺,这类型的店铺往往是产品已经接受市场的检验了,各方面数据也比较稳定,需要的是维护。这类型的店铺的所有者往往是有多家店铺,而且没有形成有效的团队作业,因此工作量较大,寻找代运营公司比较科学,成本低,维护标准。这就是我要回答的第二个问题的答案:有基础的店铺,产品比较稳定,而自己工作忙不过来,需要找团队来维护数据,找代运营比较合适。 而如果是新手买家进入淘宝圈子,则建议自行组建团队,这是最合适的选择,但是如果资金有限也可以找另外的模式,也就是“电商工作室”。这类型的团队往往是由专业的运营构成,团队结构简单,带店较少,运营内容灵活,店铺运营效果显著的特点!一下是对比,仅供参考。 总之,电商市场主体是店铺,周边的服务较多,水也深,对于普通掌柜,最好的方式就是自身多学习,多看,加强能力建设,放眼长远,认准商业模式,电商之路没有想象中那么难。有了自身能力的提升,也可以更理性看待市场,更好的分辨真伪。

做电商,一定要懂得运营,运营的过程以及运营中的每个细节都很关键,直接关系电子商务企业或网店的成败,下面从运营的五个维度入手进行分析,可以对照本文的思路,进行思考,同时欢迎广大的卖家朋友们,不管是天猫皇冠大卖家还是心钻小卖家,经验都是相通的,特别奉献给把电子商务作为事业的各阶段卖家同学,希望可以帮到亲们,电子商务,任重而道远,大家一起加油!

第一、设定目标

1、货品目标

货品如同上战场的装备,所以装备精良上战场之后赢的胜算更大一些!首先要明白一个原则,20%的货赚80%的钱,80%的货赚20%的钱。在这个地方我就不细分哪个类目的货品线了,各位根据企业实际情况来制定:引流款、利润款、形象款、定制款等占比。其次是货品的风格及受众人群的定位,这部分完全可以从竞争对手那里得到最新的咨询和消息。很多商家喜欢闭门造车,尤其是线下转线上的商家们。在这里我要更正大家一个思路,“所有资源都是我的资源”,什么意思呢?比如竞争对手的货品线,你完全可以把他家的买手纳为大电商时代别人花钱帮你雇来的。明白我的意思了吗?做电商就是走出去,把各种思想拿回来。其他我就不细讲了,懂的人自然就懂了。

2、销售目标

电商的销售目标细分下来,其实就是更多的转化,而更多的转化来源于更多更精准的流量构成,更多更精准的流量有来自于站内、站外的一些引流工具和推广方式。具体如何引流量,大家可以在派代搜索那里搜“流量”,干货很多的,我就不细讲了,我重点要讲的是,如何设定销售目标。很多企业一上线,就扬言今年目标1000万、今年目标5000万等,我见过很多这样的商家,以为线下做的好,线上也一样。也有一些运营童鞋们,在去应聘工作的时候,把简历各种美化,本来做了500万一年,就会写3000万,本来1000万,就会写8000万。其实这些不重要,重要的是如何根据一家企业制定出详细的年度销售目标策划案+执行案,这个才是关键,无非就是几笔帐算清楚,ROI的问题。运营一定要懂一些基本的财务数据。

根据企业现状如何制定年度销售额,这其实是一件很重要的事情,而不是空喊口号每年都达不成!这里面要先制定一个时间周期,“财年”的概念。如何制定的?一个财年12个月(什么时候都行,不一定是1月1日),划分为前半年、后半年,再细分为四个季度,再细分为12个月度,再细分为48个周,这个时候相对应的周报有没有,再细分到每天的日报。在这一年里,又多少个节日,节点都要细分出来。具体销售额怎么定呢?销售额一定是一个递增的指标,比如一年制定了1000万的营业额,通过我上述的这些时间节点如何细分到每天引入多少流量,这些流量都是通过哪几个宝贝引入的,营业额在哪几个节点上有大幅度的拉伸,这就是运营每天都要做的事情。

3、客户目标

这里要说一下客户关系管理,很多商家开始的时候没有太在意,所以在做活动的时候总是不能发挥这部分的资源,首先我们要明白客户的基本构成和购买金额占比。

这部分客服主管一定要抓起来,因为这部分的数据反应给运营,运营能更好的做出调整,保证新、老客户的增加,制定相对完善的会员营销策略,让新会员成为老会员,最终成为品牌粉丝。关于一些营销工具和会员管理应用工具,我就不在这里介绍了。可以问问做的好的商家,他们可以帮你们推荐一些好的CRM系统,这样更方便操作,关于这部分还是需要客服主管去协调客服之间的工作量来分配任务。

二、目标分析

1、货品分析

在货品的选择方面,线上和线下有很大的区别。企业在没有进入电商之前,线下如果有直营店铺和加盟店铺的时候,货品吞吐量还是很大,线下有一个特点,就是能够充分的体验商品,客户能很好的感受、触摸到商品,所以店铺装修、海报、形象墙的,只要装修的不差,促销手段设置好,每天的基本销量还是能保证的,因为每个店铺辐射的消费人群是固定的。线上我们发现卖得好的商品,卖爆的商品,第二年、第三年依然在继续卖,而线下基本没有这样的商品一卖就卖几年,尤其是一些走量的商品,比如鞋服类目等,上新的需求量就很大,所以经常更新,如果不更新,反而会流失客户。网销平台需要上新的类目,其中卖的好的也不会随便下架的,该上新的也依然上新,因为那些销量、好评等因素都排在搜索前面。可以吸引很多流量。即便不去推广这个产品,它的搜索权重依然很高。为什么?因为电商还是以爆款模式生存为主的,销量大自然就是淘品牌了。

2、销售分析

选好货品之后,我们从要推广的所有关键词的年度、季度流量总和中按照各行业类目转化率测算出成交额,再取个均值,再加上涨幅的均值,基本就是第二年度的消费市场容积和该词的涨幅最低均值。然后去思考如何引入流量进行转化。这个过程中要反复调整销售策略,首先要以买手制为核心的运营团队是重点,因为开辟网销道路要懂规矩和规则才好办事,千万别线下卖什么线上也跟着卖,最麻烦的就是库存还在一起,导致线上经常断货,让运营也不知道哪个是主推款,砸钱也不敢砸,老板还整天吵吵这要销量,最后沦落成一个清货平台,清货吧还要保证毛利,我笑了,你们也笑了吧~~~我们卖的商品是消费者搜到的,这个是网销平台的共性,而不是想卖什么卖什么。既然是消费者搜到的,那我们就要从一些关键词上面下功夫了,说白了,客户最终购买的是关键词+图片。无论是看竞争对手卖什么,还是买手做什么样的款,都要基于客户搜索的原理。

3、客户分析

20%的客户产生80%的销量,80%的客户产生20%的销量。根据企业的货品线,去对照这张表格,这个时候再把客户关系管理做好,对于20%的优质客户该如何进行有效的二次导购,80%的普通客户如何进行深度开发和筛选,这部分的工作需要客服主管来统筹跟进。

三、推广计划

有了前两个点的支撑,这部分的推广计划就相对很好制定了,只要在时间节点和货品库存上面跟进好,基本很顺利的。不会出现“缺斤少两”的状况就很好了,这个时候也考验企业供应链的快速反应。接下来的目标就是如何打造爆款群,说到这个真的是所有商家天天钻研的事情,也有不少商家达成了前期的销量、品牌沉淀,就光天猫商城我都知道有好几家要准备打包上市了。你们还在这里瞎猫一样到处找死耗子,我都着急啊!你们不急吗?别人都找风投要上市了,其实上市一点都不难,别把上市当什么神奇的事情!上市代表着什么?我用俩字来介绍“圈钱”,别和我谈论是为了什么长久之计发展,这样的民营企业真不多,我喝醉了会相信。中国股市就是个政策股,玩过股票的都明白,炒的哪里是股,炒的是一手资讯。

主推的款式,在销量打造方面,我也不多谈论,因为刷单是高手玩的游戏,小白卖家不要刷,刷不好会出问题的,刷什么,怎么刷,什么时间刷,每天刷多少,活动怎么刷,动态怎么刷,关键词怎么刷,都是刷。很多朋友总是问我,怎么刷信誉,我也不知道。能结合企业现状作出爆款群的哥们真没几个,我认识这么多的商家,认识这么多的运营朋友,也就那么个别几个有这个能力,还有些是赶上了运气,再做别家的时候就做不出来了。“王”这个字在说文解字里面解释到,上面的一横是天时,下面一横是地利,中间一横是人和,中间那一竖就是自己。只要是做好的店铺,都具备这三点。天时:年度计划+平台各种活动。地利:买手制+供应链快速反应。

人和:有效客群+有效运营推广。但凡做好的企业都符合这三点,才能成为这个类目的“王”者!推广的过程中,不仅仅是站内这点流量,而站外也有很多的资源可以整合进来。没有成为“淘”品牌的时候,要想办法成为“淘”品牌,成为“淘”品牌之后,要想办法成为一个社会知名品牌。而这个大的方向不能确立,就这么有一单每一单的卖着,没有丝毫的意义。最终不往上市方向发展,那你做企业的目的和动机不明确啊!之前我有说过,关于如何打造品牌要出一个贴子,最近也正在整理相关的资料,过几天就会发出来,这里就不细谈了。推广一定和营销息息相关的,运营要明白什么是尖刀营销法则,爆款就是这个概念,宁愿一寸的宽度打1公里的深度,也不要在1公里的宽度,只打了一寸深。网店营销卖的就是:图片+关键词。

四、执行计划

做执行计划方案,不是随便写几笔。关键是策划案做好之后,交给企业,落实是个问题。完整的方案是:策划案+执行案,双案才算是一个完整的方案。重点说一下执行案,也就是执行计划。

1、各岗位工作细则

很多企业其实不知道运营要做什么工作,就把各种能想到的都写在招聘须知里,他们希望运营是个万能的,如果运营真的是个万能的,为什么不自己去做个天猫原创呢?往往总是期望值过高,招来的运营做不了3个月,就走人了,为什么?是薪资待遇的问题吗?不见得吧!是因为企业根本不知道运营到底需要作对哪几件事,往往做对的事情,比把事情做对更重要。什么是做对的事情?就是运营要明白这五个维度吧。其次才是安排和规划团队人员的工作。车手多的是,一请一大把,问题是你请来了最猛的车手,比如你请了 @这个是技术贴 来,你连个基本的运营计划方案都没有,什么事都砸给车手去坐,金子来了也不发光了,人才就这么被你埋没掉了。原因是什么,是企业以为线上很简单,还有一些企业的HR,说实话招募电商人才真的没谱,没谱还要装着有点谱!谁用人谁去亲自招,这才合理。因为线上就相当于成立了一家新公司,你不重视,线上也不重视你。人员招聘好了之后,能不能在你建立的这套运营系统里产生生产力?那么请问,与该企业配套的运营系统搭建好了吗?你招聘的运营总监,会搭建吗?这不得不考虑,如果你想说你有的是钱,等各路人马招来了再说,那真不如不投资。

2、各岗位KPI绩效考核点

人员假设都到位了,KPI绩效考核怎么制定?很多企业的HR这个时候就来找你问你这个岗位职责是什么?这就好比一个卖面的来考核一个卖石灰的,你们不觉得很搞笑吗?很多企业就这个现状。那运营就可以随便说,每天看量子、魔方,每天统计各平台数据进行分析,根据数据制定方案……又是这些是个运营都会说套路,HR还在一旁很认真的记录着。

各人员KPI考核,这个应该运营来制定,因为没有比运营更明白各岗位的职责与职能了,如果运营制定不出来,那就要问问自己是否对得起这个运营的位置啊!运营做什么?运转+经营=赚钱。你是来帮企业实现盈利的,不是来混的,如果经验不是很足,至少也要朝着职业化经理人的道路去努力拼搏吧。态度总得有!运营制定好了各岗位KPI考核指标之后交给HR,并对HR进行一次培训,每个考核点怎么考核,考核不过的对应补救(惩罚)是什么?因为KPI考核直接与收入和晋升是挂钩的。所以运营要结合企业的实际情况制定出以下几个点:薪酬机制、晋升机制(分级)、PK机制、公众承诺机制、会议机制。运营到底是个什么位置,运营就是一家网销公司的总经理。在制定这些机制的时候,要本着公平、公正、公开的原则,不然你做的一切会被人看不起,企业也不敢重用你。做好这些需要多久,最多1周。然后需要2-3个工作日与HR深度沟通,具体每月考核就是HR去落实了。

运营这个岗位也有KPI考核指标,怎么考核,只考核每周达成率。简单吧!如何达成,就是看运营有没有很好的把年度计划很好的落实下去。老板要看的就是运营周报表,而不是参与进来讨论直通车出价这些事情。

五、实时优化(运营每天要做的事)

谈到优化,优化的是什么?详情页吗?关键词吗?优化的是上面这4个流程,优化到最高效最系统,这是很重要的。因为在开展工作的时候,会遇到这样那样的问题,总不能客服有问题直接找运营吧,那客服主管是干嘛的?这是举个例子。相对应的运营体系搭建好之后,在以上4个点中,每天总结问题然后归类,然后要做的就是什么时候解决这个问题,这里我建议运营用“思维导图”这个管理软件。功能很强大,职业经理人必备上班利器,这个是做运营的时间和事件的管理软件,里面有第四代时间管理。在优化的过程中,要紧紧的抓住年度目标,为目标而优化,而不是为优化而优化。如果为优化而优化,那你会在优化中“死去”的。记得,你要成为职业经理人,就要有专业度和专注度,这不是看你技术多高超,而是看你做事的态度够不够100%专注。

运营其实就是管理,管理就是管理人、事、时间等等。会管理要人性化,知道企业和员工的需求,然后你就是100层大楼修建必不可少的“水泥”,你是不重要也是最重要的角色。其实人生也一样,就是一个大舞台,每个人都扮演好自己的角色就好,把这个角色演到极致。

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