修理厂怎么留住客户

   2022-10-05 15:40:29 网络1080
核心提示:修理厂留住客源的方法如下:1、保养提醒:根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话,邀约客户进站。2、免费检查活动招揽,定期组织季节检测。包括冬季检查活动、夏季检查活动,出长途前的检查活动、胎压定期检查、轮胎定期换位等活

修理厂怎么留住客户

修理厂留住客源的方法如下:

1、保养提醒:根据客户信息管理系统,筛选出保养到期客户名单,发送短信或打电话,邀约客户进站。

2、免费检查活动招揽,定期组织季节检测。包括冬季检查活动、夏季检查活动,出长途前的检查活动、胎压定期检查、轮胎定期换位等活动,以促进客户到店次数,提升进厂台次。

3、客户两年质保期即将到期前1-2个月给客户发送提示短信,邀约客户进站检查,在质保期内将故障隐患以索赔形式解决,避免出质保期后客户进站索赔无法办理的情况。

汽修厂头疼的五大问题之如何留住员工

汽车维修店怎么做好自己的售后工作,吸引客户,增加利润:

1、提高汽车一次性修复率

客户到汽车维修店保养维修,主要看重的是汽车维修店技术专业性、检测设备先进性,把汽车故障一次性修好

2、第一时间接待进站车辆

客户到汽车维修店保养维修车辆,立刻有人来接待,提高满意度,避免造成客户

3、配备专业汽车产品展厅

当客户在休息厅休息的时候,可以在休息厅旁设展厅,摆放一些和汽车相关的产品,方便客户进行了解

4、提供上门取、送的服务

可以为客户将车辆送至店内维修保养,车辆作业完成后,及时与客户沟通,将车辆按时送还客户,技师也可以上门为客户修车,增加客户的满意度

5、可以提供提前预约快修的服务

可以提前一天预约汽车保养维修,对于主动预约的车辆可以实现零等待服务,节约维修等待时间,增加客户满意度。

6、加大汽车维修店内优惠力度

维修店可以做优惠活动,例如让车主办卡成为会员,后期在店内修车可以享受配件和工时的折扣,对于那些感觉汽车维修店修车贵的客户有很大的吸引力

7、增加汽车售后新产品的引进

引进一些附加的养护产品,来增加新车单台产值

8、加强员工的奖励力度

希望对你有所帮助,望采纳!!!

汽车修理店应该怎么拓客引流?

1、专业精湛的维修技术

过硬的维修技术是让被客户选择的最基本的条件!也就是说,这有做好了这点,才有资格讨论其他挽留客户的条件。一个词总结就是维修厂的“专业性”。只有让客户感受到了专业的维修技术,客户的车辆问题都能够得到解决,才能让客户放心把爱车交付给你。

2、为客户着想

从客户的角度想问题,用最快捷有效的方法完成车辆维修工作。同时,能把客户的车当做自己的车一样的态度去检查、维修、保养,真正做到“为客户着想”的服务理念。

当然了其他的待人接物,日常的服务礼节是基本的要求,不要让客户感受到冷冰冰的服务,而是有问题及时处理,到场即时接待,并能及时判定故障原因,给出维修方案。

此外,要建立长期维护客户关系的意识,熟记客户的习惯,比如有的客户比较善于沟通,也愿意跟工作人员交流,就可以跟客户多聊聊。而有的客户沉稳,不愿意沟通的,除必要的接待之外,给客户安排一个等待的空间和书籍等打发时间的工具就好。熟记客户习惯,和客户保持沟通的通畅和准确无误,时常与客户联络感情,让他们享受到合作的愉快心情。

3、做好车管家角色

要想能长期的留住客户,首先就是要让客户离不开你。你要比他更关心、更了解他的爱车。现代都市生活节奏太快,大多数人都要忙于工作生活。虽然已经在逐渐养成良好的用车习惯,但也会常常忘记什么时候该保养,什么时候该年检,什么时候定期检查。这个时候,维修厂就应该肩负起车管家的智能提醒功能。

诺怀云汽修,助您建立规范化的维修流程的同时,按权限让每个员工都能各司其职,建立最专业的建立客户服务。此外,还建立起了微信服务平台,车主可通过汽修厂微信公众平台自主预约,填写车辆信息和到场时间,维修厂直接可以在系统中查看接车,并安排维修顾问,节省双方时间。

此外,诺怀云汽修开启智能提醒,预设车主保养里程和保养时间,到期自动提醒。新版本已实现OBD对接,可以最直接的获取真实的车辆信息和故障码,快速有效的开展维修工作

1、店内促销:通过传单、海报、陈列架等促销产品,来展示最新的促销优惠活动。

2、客户转介绍:会员管理系统能够挖掘客户背后的资源,可以给老客户一定的奖励积分或其他折扣,吸引老客户转介绍新客户,从而获得源源不断的客源。

3、社群营销:可以通过微信、QQ、论坛等进行社群营销,进而把潜在客户转化为忠实客户。

4、积分兑换:当前的门店大多数都采用会员制,汽车保养店也是这种情况。建立会员制后,保养管理系统能够自动对门店的会员进行分类,并且自动进行会员的等级和积分累计,积分达到一定标准后,可以有效地进行奖品兑换。

5、异业联盟:异业联盟,是一种非常理想的方式,把不同行业、不同层次的商家联合在一起,互惠共赢,共同发展。可与餐饮、娱乐、医美等行业进行合作,消费送洗车、美容优惠券的活动。

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