近日，哈尔滨市场监督管理局12315通报了2014年三季度装饰装修市场消费者投诉情况。7月1日至9月15日，12315共受理涉及装饰装修材料的消费咨询、投诉、举报307件，消费者投诉热点主要为质量、服务、合同纠纷等三大问题。据有关数据统计，由于态度不好引发的投诉、甚至导致矛盾激化的事项已占到全年服务类投诉总量的三分之一以上。近年来，地板行业消费者投诉事件的比例也呈现出上升的趋势，在市场竞争异常激烈的形势下，地板企业在进行木地板十大品牌等品牌建设的同时，也要注重服务质量。如若不然，只会使得自己陷入更为尴尬的发展境地。
地板行业消费者投诉事件频发，服务态度亟需重视
日前，福州市于先生在当地某家居卖场购买了一款地板，并且根据商家计量师上门量尺后确定的数量进行购买，但是在安装过程中却出现了地板不够用的现象，于先生要求补货，商家却称已经没有此型号的地板了，无法补货。于先生认为地板不够用是商家计量失误造成的，商家负有主要责任，但商家却认为自己没有责任，拒绝补偿并且采取相应措施。商家态度的恶劣导致事件升级，于先生不得不到相关部门进行投诉。近年来，伴随地板行业的发展，市场白热化的竞争形势愈发明显，在严峻的市场环境中，地板企业理应加强服务质量，以拉拢更大范围的消费者，然而事实却不尽如人意，频频发生的消费者投诉事件也为当前部分地板企业敲响了警钟。
服务态度不好，化解矛盾解决纠纷意识淡薄，人为推诿、拖延，规避问题激化矛盾成为时下地板行业在服务领域内较为常见的现象。地板行业在国内历经近三十年的历史沉淀，作为家居建材产业中较为成熟的产业，同一水平的地板企业在产品质量、技术等方面的较量已经趋向平缓，而服务态度等软实力才是决定企业发展前景的关键因素。
服务态度决定企业发展前景，软实力成竞争关键
一方面，地板企业良好的服务态度能够为其带来更为广阔的市场，当下消费者对地板产品的要求已经不单单是满足于其使用价值，他们更希望花钱购买到产品和服务两个部分，如此一来，地板企业的服务态度就在一定程度上影响了消费者的购买行为。另一方面，企业良好的服务态度，也能够换来消费者的口碑，一个具有长久发展目标的企业，一定知道消费者口碑对其长远发展有着深远的影响。因此，地板企业的服务态度对企业的发展前景的影响不容小觑。
服务态度的重要作用，不仅仅是连接地板企业和消费者之间的纽带，社会的多元化使得地板这类日常家居用品受到社会各方的广泛关注。日前，“中国地板十大品牌”、“中国地板十佳品牌”网络评选活动在经过近两个月激烈的角逐后，落下帷幕，活动尊重消费者市场主体地位的做法受到业界的一致好评。活动中充分利用消费者对地板企业的认可度最终决定上榜企业名单的做法，无不体现出在当下地板市场上，消费者在地板市场上的主体作用。而此次活动正是站在整个行业的角度，为当下地板企业在服务态度上的努力指明了方向。
地板企业的服务对象是消费者，而此次活动中企业能够上榜的关键亦在于消费者。在当下地板市场上，品牌地板产品的质量已经不能形成明显的竞争形势，而地板企业的服务态度等软实力则更彰显出其是否具有强大的发展后劲。在一片严峻的市场竞争形势下，地板企业想要屹立于行业之巅，还需从消费者出发，切实做好服务等方面的工作，以获得消费者的青睐，赢得更为广阔的市场。
附录：“2014年中国地板十大品牌”获奖名单(注：排名不分先后，按品牌首字笔画排列)
2014年最具影响力的中国地板十大品牌获奖名单：
大卫地板、大自然地板、 世友地板、圣象地板、好运地板、创鑫研地板、宏耐地板、林昌地板、肯帝亚地板、莱茵阳光地板
2014年最具品牌价值的中国地板十大品牌获奖名单：
大自然地板 、天格地板、圣达地板、北美枫情地板、生活家地板、春天地板、春洲奥德地板、联丰地板、福王地板、瑞澄地板
2014年最受消费者喜爱的中国地板十大品牌获奖名单：
大友地板、升达地板、比嘉地板、世友地板、圣保罗地板、生活家地板、圣象地板、佳佳乐地板、徐家地板、爱诺法赛地板
2014年最具性价比的中国地板十大品牌获奖名单：
大自然地板、比嘉地板、圣保罗地板、圣象地板、汇绿地板、欧米加地板、格润地板、康家地板、新绿洲地板、嘉宝莉地板
2014年中国健康地板十大品牌获奖名单：
上臣地板、大自然地板、圣象地板、欧圣地板、柏金地板、思诺尔家地板、绿意地板、联丰地板、德天下地板、融汇版图·地板
